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始まりました、ゼロからの体験ツアーラジオ。 この番組では、5000人のゲストと新宿で飲み交わしたヨシと
世界中のオタクを空き場で案内するアニメ先生ユウキの2人が、実践的な体験ツアー知識をシェアし、 またリアルな大日観光事情や実際の経験談を面白く共有します。
今日のテーマは、収穫方法①レビュー獲得です。 よろしくお願いします。
はい、よろしくお願いしまーす。 さて、今週のヨシさんはいかがでしたかというところから入るんですけども。
今週はですね、11月に入ったというところですけども、まだ秋のハイシーズンというのが続いていまして、
おかげさまでほぼ毎日、周りのお客様が来ていただいて嬉しいですね。
はいはいはいはい、どうかな、毎日毎日。
それはあれですかね、ヨシさんのツアーが忙しいというよりも、もうその新宿見てると思う思いで横丁ですかね。
ずっと賑わってる感じが変わらないという感じなんですか?
そうですね、やはり秋のシーズン、真っ赤な中というところなので、
新宿もそうですし、新宿に限らず東京全体というところで、
その本日用旅行者の方がやっぱり増えてるなぁという印象はとてもあります。
なるほどなるほど、それはじゃあちょっとぜひぜひ聞いてる方にはね、もうすぐにでも入って新しく体験ツアー始めてほしいというところですね。
そうですね、僕がずっとお伝えしてるんですけども、この体験ツアーの受給のバランスというのが明らかに崩れてるなぁというのは、とても実感するところですね。
それは供給量が足りてない的な話ですか?
そうですね、例えば僕のイメージだと受料が100あるとしたら、実際に供給できている実際の量っておそらく20ぐらいしかないと思います。
すごいな、入れ食いですね。
そうですね、良いツアーを作れば本当に皆さん楽しんでいただける機会はいっぱいあるかなと思うので、ぜひ皆さんには新しい体験ツアーを体験してもらいたいですね。
良いツアーを作るために今日のテーマ、レビュー獲得についての話ですけど、まずレビュー、やっぱりこれはあるとなしとしては全然買ってくるものですかね?
おっしゃる通りですね、OTAサイトに登録ができましたというところで、そこに掲載されていればすぐにゲストの方がブッキングを予約してくれるんじゃないかと思うことが結構いらっしゃるんですけど、
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僕の経験上ですね、掲載しているだけではほぼ予約は入らないと思います。
まあそうですよね、僕らちょうど3年、4年ぐらいでしたっけ?ツアーを始めてから。
5年ですね。
5年、もうそんなこと言ってた?自分でも忘れちゃって。
始めた頃最初ってすぐに体験の予約来たかって言うとね、そうではなかったんですよね。
そうなんですよね。やはりユウキさんもそうですか?なかなか予約が入らなかったですね。
はいはい。ただ逆に入り始めてからはね、どんどんどんどん入りやすくなってくる予約が。それやっぱりレビューのおかげでしたね。
やはりそうですね、そうなんです。ただただOTAに載せているだけではゲストからの予約とは入らないので、じゃあどうするかというときに、
まずはレビューを獲得する、自ら取りに行くという行動をお勧めします。
レビューを自ら取りに行く?レビューってそういうものなんですか?
特に初めはそうですね、なかなか待っててもゲストも来ないというところで、レビューというのはなかなか手に入らないものなので、
じゃあどうやって取りに行くかという方法はお知り合いの方に参加してもらうというところです。
あ、いいんですね、そういうことしちゃっても。
はい、あるOTAサイトの研修に出たことがあったんですけども、そこでもおっしゃってました。
お知り合いの方に参加していただいて、レビューを書いてもらうことはとても有効な方法なので、ぜひお勧めしますというふうにおっしゃってましたね。
サイトによっては公式がそういうことをおっしゃってくれているってことで、気兼ねなく集めていいってことですね。知り合い、家族、友達から。
そうなんです。おっしゃる通りで、知り合いというのもいろんなお知り合いがいらっしゃると思いますので、別とかお友達ですとかそういう方に参加していただいて、
僕が知り合いの方に参加していただいて思ったことは、もちろんレビューを獲得するというところが一番の目的ではあるんですけども、
実際にそのツアーにゲストを迎えて、僕がツアーをすることでその参加者、知り合いの方からツアーのフィードバックをたくさんもらえるんですね。
そうするとツアーを改善することにもつながりますので、そのツアーの獲得をしながらも、
実際にゲストが予約してくれたときに、案内するときのためにですね、ツアーをより良いものに改善していくためにも、この行動というのはとても有効だなと思っています。
なるほどね。やっぱり知り合いに書いてもらうということはそれだけなんでしょうな。
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知り合いだからとはいえ、客観的なレビューをもらえるというか、客観的な意見をもらえるといういいチャンスにもなるから、一石二鳥ですということですかね。
そうですそうです。
ただ、レビューを獲得するというふうに今、ディナミクモに進んでいくのも何なので、基準を設けた方がいいかなと思うんですけど。
基準。
まず最初の目標とするのは、レビュー数を10個貯めるというのを目標に、お知り合いの方に参加していただくのがいいと思います。
はいはいはい、10個か。10個ですね。やっぱりゼロと比べたら10個あるだけで全然違いますもんね。
そうですね、僕の印象でもレビュー数が2桁になってくると序章に一般のゲストの方から問い合わせが来たりとか、実際に予約がポンと入ったりとかするようになってきましたので、
やはりその2桁というところを目指していただきたいなと思います。
なるほど、なんか今聞いてて追加の質問が浮かんできたんですけど、レビューっていうのはもちろん数の多い方が去ることながら、極端な話、ただ良かったとか、
なんならもう、もちろん何も書かずにいいねだけ押してくるレビューだけたくさんあっても正直あまり効果薄いのかなって思ってるんですよ。
そうですね。
詰まるところ、その質的なことを考えたときに、じゃあ逆にお客さん目線になったときにどういう内容のレビューが書いてあったらより集客効果につながるのかなっていうのは、よしさんはここ思うところはありますか?
僕が思うところにおっしゃる通りそのレビューっていうのは、皆さんレビューの数とレビューの内容を読んで座に参加するかどうかって決めますので、そのレビューの内容というのはとても大事ですね。
そのレビューを書いてもらうときにどういうレビューであればありがたいかと思うと、そこはですね、まずそのツアーに参加して体験できたこと、そういうのをある程度細かく書いてもらったり、
あとはそのツアーの内容、ツアーのその目的ですね、ツアーの内容、ツアー内容以外のところでもこういうところで感動を得れたとか、自分たちは期待できなかったけどこういうところもすごく良かったとか、
そういうところが書いていると、他のゲストの方が読んだときに自分が思っている以上のことを体験できるんじゃないのかなっていうワクワク感というのも作っていただきますので、そういうレビューがあるものがいいと思いますね。
なるほど、期待値を超えてきたみたいなそういう体験が書けると結構読むが嬉しくなることですね。
そうだと思います。
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なるほど素晴らしいですね。もう1個いいですか質問。
はいどうぞ。
知り合い家族の人に参加してもらってレビュー書くっていうのはもちろんいいと思うんですけれども、結構それには限りがあると思っていて、人によってはそんなにたくさんサムネイルといないよって方ももちろんいると思うんです。
さらに言えば友達家族とは言っても、こういうツアーに参加して海外のお客さんみたいな感じのレビューをみんなが書けるかっていうとそうでもないような気がして、この辺りで友達家族に代わるような、よしさんだったらこういう人たちにお願い書いてもらえるよみたいなら知りたいなと思っていて。
いい質問ですね。
例えばですね、僕だとよくやっているのはですね、実際その僕の場合だと飲食居酒屋とかバーを巡るんですけども、そこの訪問している居酒屋のオーナーさんですとか店員さん、こういう方にですね、実際僕こういうツアーやりますという形で参加していただくということはよくしてるんですね。
そうするともちろんレビューも書いてもらえますし、その方たちにどういう風なツアーをやって、どういう風なものを提供して喜んでもらっているかっていうのを理解していただけますので、
そうするとよりその方たちと一緒にですね、お仕事をさせていただくという中でより緊密な良い協力関係が築けるのかなと思って、たっぱんにですね、お世話になっている店員さんですとか店長さんですとかシェフの方ですとかっていうのをお招きしてツアーに参加してもらったりしています。
素敵じゃないですか。だってね、そのお店も僕もこの間、あっそう、この間ヨシさんのツアーに参加させてもらったんですよっていう話を忘れてましたけれども。
そうですね。
ね、そう。
この話をね、ちょっと回すと、4,5年前もね、1回ヨシさんのツアーに参加させてもらったんですよね。
はい、そうですね。
その時使ったお店もあれば、初めて行くお店もあって、やっぱり今言おうと思ったのはお店それぞれに、毎回毎回いつも海外のお客さん連れてくるけど、このヨシっていう奴は何者なんだって場所によっては思う店長さん、店主さんもきっといらっしゃいますよね。
もちろんですよね。
特にそのツアーを始めてからそちらに訪問するようになるような場所ですと、やはりなかなか自己紹介、名刺を渡すだけではなかなか理解してもらえないところがいっぱいあると思いますので、
そういう方にもぜひツアーに参加していただいて、実際にツアーを体験していただくことで、このツアーの中の一つここに訪れると安心感を得ていただいたりとか、
よりその中で、ここだったらこういう風なところも紹介できるとか、このお店でこういうのも紹介してくれたらいいんじゃないみたいな、むしろその方たちから逆に提案をいただいたりもしますので、そういう意味でツアーに関わっている方たちにツアーに参加してもらうというのは一つの良い手法じゃないかなと思います。
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いいな、それめっちゃいいな、俺のやってる秋葉原ツアーガイドでいつも行くメイドカフェがあるんですけど、ここで働いているメイドの女の子が来てくれたらめちゃめちゃいいな、難しいと思うんですけれども。
でもそうですよね、そういう風な形で、なかなかやはりそういう方たちもどういうツアーっていうのは何なのかっていうのはもうわからないですね。
わからないですよね、いつも毎回新しい人、メイドの女の子が来ると僕を見て、僕もその海外のお客さんの一員かなみたいな感じに思っちゃったりする子もいるんですよね。
そうですね。
まず僕がツアーガイドですよって言うと、そうなんですねって。何回も行くうちにね、向こうもまたイッチーさんだ、ゆうきさんだみたいな感じで接してくれるんですけれども、それが見えている方が絶対いいんですよね。
そうですね。なので、このレビュー獲得っていうのが第一目的とは言いながらも、このツアーに関わる人たち、皆さんにいろいろと私たちが何をしている人物なのか、そしてどういうツアーをやっているのかっていうのを理解していただくっていうのはとても大事なことかなと思います。
そうですね。なるほど。じゃあそんなところですかね。今回はその集客方法①レビュー獲得についての部分でしたけど、何か他に伝えることはありましたか?
今日は十分お話できたと思います。まずはレビューを獲得する。その数は10個。そのレビューを獲得するためには知り合いの方に参加してもらう。もしくはツアーに関係者の方々に参加していただきながら、レビューを獲得しながら、その関係者の方々、皆様ともいい関係を打ちつくるきっかけを作るというような活動ができればいいかなと思います。
はい、素晴らしい。では今回ここまでとしましょう。ではエンディング参りましょう。
はい、というわけでお送りしましたゼロからの体験ツアーラジオ。番組では今後も未経験者でも分かる体験ツアー情報や経験談を共有していきます。
ホットキャストやスポーティファイでお聞きの方は高評価、レビューもいただけると活動の励みになるので、ぜひよろしくお願いします。今回はここまでです。ありがとうございました。
ありがとうございました。
