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メルカリでこれまで1000件以上出品をし、先週日曜日に100件出品をして、半分以上が売れて毎日発送に追われていますが、やっぱりいろんな人がいるよねと感じさせられています。
先日届いたメッセージです。すいません発送はまだでしょうか。 私、前にメルカリについてラジオで話したときに、発送日数は4日から7日で設定していると言ったと思うんですが、
変わらず4日から7日に設定をしています。 このメッセージを送ってきたのは、前々日、つまりおととい購入した人からですね。
全然4日から7日になってないじゃん。 っていうか、マックス1週間かかるんだよ。わかってる?
商品ページにもプロフィールを一通り読んで、やり返した上で購入してください、みたいなこと書いてるんですよ。
でもやっぱり読んでない人がいるわけですよね。 読まない人もいるよね。そこはもう100歩譲っていいとしても、言い方、言い方、もう一回言いますよ。
頭の中で文字でイメージしてほしいんですけど、すいません発送はまだでしょうか。 苦点はありません。最後にクエスチョンマークがついてるだけです。
発送は漢字です。これ文字にしてみるとわかるんですけど、結構怖い文章です。
私取引メッセージ見た瞬間、この文字にゾッとしたんですよ。 で、なんでかなってすごい考えて、国語教員が考える見解を話させてください。
一番大きいのは、まだっていう単語かな。 これって相手が発送してないことを責める言い方ですよね。
しかも私は設定の4日から7日を全然遅延してないわけですよ。 じゃあなんでこんなメッセージが来たのかなって考えたら、
多分購入者の体感的に遅いなーって思ったんでしょうね。 あと早く商品が欲しいなっていう思いがあったのかもしれません。
でもこのまだって言い方は、相手が期限を過ぎたにも関わらずできていないっていう前提の雰囲気の言い方になると思うので、これは非常に良くないと思います。
だからこのまだって言い方ではなく、いつ発送の予定ですかとか、うん、なんかそういう発送の予定を聞く言い方の方が好ましいかなと思います。
あとは、「すみません」じゃなくて、「すいません」っていう交互的砕けた表現であること、つまり話し言葉ってことですね。すいませんって。
で、あと何気に怖いなって思ったのが、当点、つまり点がないことですね。イメージしてくださいこれも。
すいません、点、発送はまだでしょうか?
すいません、発送はまだでしょうか?
点があるかないかで印象がかなり変わります。点が入っていた方が丁寧な印象になりますが、点がないことによって、よりせき立てられて、責められる印象を感じます。
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つまり、この受け取ったメッセージをまとめると、まだという言い方が相手を責めている。すみませんではなくすいません。
すいませんの後に当点が存在せず、すいません発送はまだでしょうか?っていう風に一文で続いている。
全体的に交互的、話し言葉のカジュアル、砕けた印象を与えるので、
すいません発送まだ?
こんなニュアンスで私の目には飛び込んできたんですね。
いやー怖いです。すっごい責められてる感じしました。
言葉のニュアンスや当点がついてないことが、本当に印象として怖かったです。
まあ受け手の私はこう感じたんですが、おそらく購入者、発してはこんな風に受け取られてると思ってないでしょうね。
メルカリの取引メッセージをお友達とのLINEのような感覚、そして一応すいませんっていう言葉とでしょうかっていう丁寧語を使ってるので、
問題なくメルカリの取引メッセージに通用する敬語表現ができているという認識なんでしょうね。
これを出品者側の私が怖くない印象で受け取れる表現を考えるならば、
すみません?発送はいつ頃のご予定でしょうか?といったところでしょうか。
で、かつての私だったら商品ページに4日から7日発送って書きましたっていう風に反論すると思うんですけど、
もうめんどくさいんでやめました。もうただ明日発送の予定ですだけ返信をしました。
いやー非常に不愉快でしたね。さっき説明した通り、責められてる感じがしたから。
こっちは発送期日を守ってるし、なんなら一番短い4から7の4にすら足してないのに、そういう言い方されたのは非常に不愉快でした。
いやー国語力って大事よねってつくづく思います。
商品のページ、中でも発送日数なんてすごくわかりやすく書いてあるじゃないですか。
その重要な情報をしっかり読み取ること。
そして怖いのは、さっき言ったような口語的な表現、砕けた表現や苦等点の等点、点一つないだけで、文章の印象って本当に変わってしまうんですよね。
言葉って相手から見た自分を作るんですよ。
ましてメール借りなんて文章でしかやりとりしないじゃないですか。
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SNSなんかもそうだと思うんですけど、その言葉の使い方一つで、自分が意図していないキャラクターや印象を相手の中に作ってしまうことがあるんですね。
だから言葉って怖いし、国語力とかそういう書く力とかってめちゃくちゃ大事なんだなって思います。
最近授業をしながら、作文とか文学的作品の違う登場人物の語り手になったバージョンを作らせる、リライト文って言うんですけど、やらせている中で、
AIが何でも作ってくれるのに本当に必要な国語力ってなんだろうなってふっと思うことがあるんです。
私はこういう部分だと思います。
このAIに頼るほどじゃないけれども、何気ないやりとりのほんの一分こそ、今人間に必要な力、国語力なんじゃないでしょうか。
ちなみにこの不愉快な購入者、どうせ評価が低いんだろうなーと思ってプロフィールに見に行ったら、非常に評価がいいんです。
あの悪かった、残念だっただっけ。
あっちの評価1個もついてなくて、しかも評価、いい評価に対してまたお取引したいですとか、これからもよろしくお願いしますか。
車高じれ部分もあると思うんですが、とても良い購入者でした、みたいなコメントを書いてる人もいて、あれって思いました。
私は同じことされたらまた非常に不愉快で嫌なので、取引は無事に終わったので、ぼちぼちブロックさせていただこうかなと思ってるんですが、
同じような目にあった人はこうやって多分黙って消えていくんですよね。
だってわざわざ取引評価を下げてまで、ことを今後改ててまでフェードアウトする必要はないと思うので、だからもしかしたら同じような人がいるのかもしれない。
あとはさっき私が考察した通り、本当に責めるニュアンスとかそういうのはなく、ちょっと日本語の使い方が下手でそのようになってるのかなっていう風に考えました。
ということで、日本語の口語表現、砕けた表現、敬語と見せかけて、ちょっと本質としては、働きとしてね、相手の印象としては敬語として成り立ってないですよっていうね、
相手を不快にしない表現だから、それって表面的であって、本質的な働きは伴ってないですよっていうところとか。
いやそもそもマジで発想にてちゃんと見よ。発想にてちゃんと見てればこんなことにならんかった。
なんかこういう人間が増えないことを祈るばかりです。
今教えてる子供たちがこういう風になって、ブロックされちゃうわけじゃないですか。
そうするとまた似たような商品を展開してて、コレクションとかで集めたい中で一つ機会が減ってしまうわけですよ。
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やっぱり損だよねっていうのを率直に感じるので、そういう人が増えないように、これからもしっかり伝えていきたいなと思っています。
情報を見ること、言葉を書くこと、大事だよっていうメール借りの話だったのに、謎の国語的な着調をさせていただきます。
では今日もご視聴ありがとうございました。
