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みなさん、こんにちは。集客チェーンアドバイザーのあらやです。
今日はね、何の話していくかというと、SNSの運用代行は広報の外注であって、集客は別物、みたいな話していきます。
僕のチャンネルはね、モチベーションとか実績とかやる気に左右されない、ゆるっと集客する、そんなお話しているんですが、
今回はね、お店とか個人事業主さんみたいな方で、SNSの運用代行を頼んでいる人とか、知り合いに手伝ってもらっている、
みたいな人に向けてお話していこうかなと思うんですよ。
これ、先日あった話なんですけど、現場でありがちなのが、担当者が変わったタイミングで全然違う発信内容にされてしまった、みたいな話があったんです。
これ、言うなれば、自分のアカウントなのに、知らないうちに別のブランドになっていたっていうね、外注あるある、外注失敗あるあるの一つなんですけど、
その話していこうかなと思います。
結論を言ってしまうと、そもそも丸投げしているからこんなことが起きるって僕は思っていて、
代行会社とか、頼んでいる知り合いとかフリーランスの人が悪いだけじゃないと思っていて、
そもそも運用代行に丸投げしていたり、わからないからと相手任せにしているからこういうことが起きやすいなって思っています。
オーナー側、つまりアカウントを持っている僕たちが、ルールとか定義とか世界観をきちんと持っていない場合、
ここが空っぽだと、誰が来ても誰が変わってもバラバラになるのは当たり前っていう話なんですよね。
これ、例えていくと、この例え話するとわかりやすいかなと思ってこの話をするんですが、
例えば、デザインを外注するとかチラシを作ってもらうみたいな感じとは全然違うわけです。
SNSの運用代行って。
言うなれば、バイトを何人か雇って宣伝してきてよとか、お店の中でうちの店が良くなるように立ちふるまってよって言っているのに、
例えばバイトごとに、人ごとにやっていることとかルールとか言っている文言が全然違う。
そういう状態になりやすい。
例えば一人はフランクな接客をしているとか、「かしこまりました!」みたいな感じの人とか、
これって全然チョリっすよみたいな感じで、
同じ店ごとにめっちゃかしこまった接客の人とフランクな接客の人と男らしい接客の人と女性らしい接客の人みたいな、
言うのが、バイトごとに全く対応が変わってしまっているみたいな感じになっている状態。
お客さんから見たらですよ、
そんな店って何か担当が変わるたびにとか、話しかける人が変わるたびに全然違う対応をとられるってそんなお店どうですかって話なんですよね。
SNSの運用大綱も本質はこれと一緒なんですよね。
だから外注側に前の人と違うって文句言う前に、
オーナー側がこの店はこういうお店ですとか、私はこういう商売とかこういう理念で商売やってますっていう文言を一つ持ってないと、
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何度担当が変わろうがこれは同じことが起きるし、そもそもうまくいかないよねって話なんですよね。
で、もう一個言っておきたい身も蓋もない話があって、
集客できないから全部やってっていう、この依頼で集客までちゃんとつなげられる代行会社って、
僕はね、100個会社あったら1割いるかいないかだと思ってます。
10個あるかないかなぐらいだと思ってますよ。
本当に力のある会社とかで、例えば運用費用何十万とかかけるとか言うなら話は別ですが、
言ってみれば、これって外部に広報を委託する作業じゃないですか。
なおかつ広報と集客ってそもそも別物なんですよね。
広報ってめっちゃざっくりすると、広報した上で認知度とかブランディングが高まりますよねっていうところであって、
集客ってそこに動線がうまく引っ張れた結果、販売まで行くと集客になるっていうだけの話であって、
代行の人に任せられるのはだいたいその前半なんですよ。
発信して認知を広げる部分、ここしかできないんですね。
動線を設計して問い合わせや申し込みにつながる動線とか、中の企画設計につながる部分って、
正直オーナー側がある程度設計に携わっていたり、理論として分かっている状態じゃないと回らないわけですね。
ここを混同してしまっていると、任せたのに集客できないってなってしまうし、
何なら担当が一人変わったら全部おかしくなったっていうことにもつながってしまうってことですね。
担当で交代とか人が変わったっていう話に少し戻ると、
担当が変わって発信の方向性がガラッと変わったっていう時って、
インスタとかTikTokみたいなショート動画系のプラットフォームでは、
アルゴリズム的に初期の段階でアカウントの印象が方向付けられているっていうのが数年前からあったかなっていうとこなんですよ。
今後どうなるか、また情勢によって変わったりするんですが、
今の状況だとそこから急に方向性変えると、アルゴリズムがバグったみたいにおかしくなってしまったりするので、
現場だったら、それならアカウントを作り直す人がいいって結論になることが僕は多いかなと思います。
ただこれは、だから代行が勝手にもう一個アカウントを作っていいみたいな理由にはなりません。
大きく方向を変えるんだったら事前にオーナー側、だからアカウントの設計、
アカウントを持っている側と合意した上で作り直しを検討するみたいな話になるかなと思います。
これは変更の大きさで分けると整理したりすればいいかなと。
言い回しとかデザインの微調整だったら引き継ぎと段階的な移行でいけます。
ジャンル転換みたいな大変更だったら同じアカウントで無理に続けるより、新しいアカウントを作る方が合理的という選択肢をあらゆるところから持っておこうですね。
なので小さい変更は引き継ぎ、大きい変更は作り直し検討。
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でもその前にオーナー側が崩したくない一文と、方針の変更は自分の承認が必須みたいに決めておかないと、
誰が任せてもバイトがバラバラになるみたいな話と一緒の状態が起きるってことです。
ということで今回の話にまとめると、SNSの運用代行というのは基本的には広報の外注で、周客とは別物だよって話なんですね。
担当が変わって発信が別物になるのは外注あるあるですし、根っこは丸投げにしているのと、ルールと世界観が定義されてないからなんですね。
一つ言っておくんだったら絶対に崩しちゃくない一文と、方針変更は自分の承認必要みたいな感じにして、
もし代行に任せるのであれば広報に限定して見直すのがいいんじゃないかなといったところでございました。
ということで今回の話は以上なんですが、概要欄に周客のタイプ診断を置いておきます。
9問で90秒くらいであなたの周客どこが詰まっているかわかるという無料で試せるやつですので、気になったら試してみてください。
ということで、また次の放送でお会いいたしましょう。
ではでは。
