美容業界のリアル：技術だけでは続かない理由
青代表の太谷子です。
青統括マネージャーの獅子野ことみです。
この番組は、美容にファッション、日々の気づき、そして普段は話せないサロンでの出来事を、青のクリエイターと一緒に、時にゆるーく、一緒にゆるーくお届けする新感覚美容番組です。
はい。今日のテーマは何でしょうか。
はい。今日は、「技術が好きだけじゃ長く続かない」です。
はい。
はい。なんかちょっとおかしかったね。
ごめんなさい。
はい。これはですね、このテーマは、まあ、私たちのサロンはネイルとかアイとか、そういったものをお客様に提供しているサロンだけども、
まあ、結構たまにいるね、面接で。あの、「すごい技術が好きです。」みたいな感じで来る方も、そういう仕事がしたい。
ネイルの仕事をしてキラキラした感じがするのでしたいみたいな方とかもいると思うんですけど、この技術が好きだけじゃ長く続かないって、獅子にはどんな感じですか。
技術が好きだけじゃ長く続かない。
いいよねって、獅子もいろいろと採用して、そのうち、やっぱりなんかこの仕事違いましたって人とかっていたっけ。
そんなに。
逆にネイリスト辞めます、みたいな。アイリスト辞めます。
ちょいちょいいた気もしますけど、基本的に何が理由だったかっていうのは、まあ人それぞれですけど、なんか思ったより大変だったみたいなのが。
体力面は多いよね。
どこの業界でもこれは発生するのかなっていう感じですけど、楽しそうでキラキラしてるから、私も目指して入ってみたけど、思ったより大変だったみたいなっていうのが多かったですね。
体力面多いですね、確かに。
結構体力仕事なので。
本当に体力がないとちょっと厳しいってところはある?
それはありますね。体力仕事。
具体的にどんな体力が必要なの?ちなみに。どの辺で?
物理的な体力というか、肉体的なスタミナ?
はいはいはいはい。スワイプじゃなくてスタミナね。
スタミナですね。持久力。
持久力で。
求められる体力と精神力：集中力とスタミナの重要性
はい。短距離走早くてもちょっとあんまり意味がないっていう。
はいはいはい。
持久走走れないと続かない仕事かなっていう感じ。
まあ確かに。
あとは集中力。集中力もすごい大変。
やっぱりヘバっちゃう。デビューしたての子とかだと、集中力続かなくてヘバっちゃう子とかもちょいちょいいたりするので、
朝からずっと夜まで予約が埋まってると、休憩あるとはいえ、ずっと細かい作業をしながら、
でもお客様の意向も汲み取りながらみたいな、アンテナをいろんなところに張りながら仕事をするじゃないですか。対人と仕事をするわけなので、
このお客様が何を今求めてるのかとか、それはメニュー内容の要望だったりとか、そこの居心地の問題だったりとか、
初めましての人とかだと、特にどういう人なんだろうっていう探るところからこっちもスタートする。
そういう気の張り方、そういうアンテナの張り方も必要なので、そういう意味で精神面とか集中力、それを一日持続させる集中力。
そうね。
っていうのは、私は体力面よりもそっちの集中力を鍛える方が、私自身は大変だったかなって思う。
精神力ですね。
そうですね。
それもあれだよね、鍛えればつくとか。
全然鍛えればつくっていう感じです。
確かに、ほんとそう。
鍛えればそれ普通になる。精神面の部分ってさ、結構さ、やっぱり日々トレーニングしていくと筋肉がついてくるんだよね、体、そこの。
持続力は。なので、そこまでつくのにはすごい大変だけど、一度ついてしまえばめちゃくちゃ筋肉となっていくというか、空気を吸ってるのと同じような感覚で扱えるというか。
ここの扱える精神力をつけるっていうのが最初の門、難関というか。
第一関門。
一番最初の関門ではあるっていうところ。
ここっていうのは、いくらこうしたらいいよっていう風にこっちでスキルを教えても、やっぱり本人自身が自分と戦うっていうところだから、ここを自分で乗り換えるかどうかっていうところが第一関門。
確かに。
精神力ですね。
人が好きであることの重要性：コミュニケーション能力と顧客対応
あとは、それこそ個人的にはやっぱりそもそも人が好きかは結構すごい大事。
接客が無理って人も昔いたかもしれない、確か。そもそも人と話したりすることがちょっと嫌ですみたいな。
そんなに話すと思わなかったって人もみたいな。割とコツコツと作業とか技術にやっているものかと思ったら、意外としっかりお客さんと話して割ともう組み取って会話を広げていくっていう営業スキルも必要になってくるかな、特にお会社は。
だから回転式サロンではないっていうのもあって、そこが結構私得意じゃないですって人も昔はいたかもしれない。
面接しててもちょいちょいいたかもしれないですね。
そうなんだ。じゃあ何もできれば喋らずに作業に徹したいみたいな?
喋らずに作業に徹したいとは言ってなかったんですけど、黙々と作業できると思ってみたいなタイプがいたら、あーなるほどねっていう感じの方は数名いたかもしれないです。
その方は多分うちじゃなくて、黙々とやるサロンもあるじゃないですか。
確かにあるある。逆に喋んなくていいよみたいな。
そういう方はご縁はなかったんですけど、そういうネイリストとしてそういう働き方ができるサロンもあるんだろうなーとは思いつつ。
確かに確かに。
技術をこなしていくみたいな。作品をどんどん作っていくっていう。
アーティストに近いのかもしれないですよね。
人、コミュニケーションをとって学者をつかんでいくというよりかは、技術と作品とで選ばれていくみたいな。
割とそういう風なイメージを持った応募者の方とかはいました。
確かにそうかもね。
ネイルアーティストっていうか、ネイリスト、そうだね、アーティストキッスだとそういうところは強くなるかもしれないね。
そうね、技術が好きだけじゃなくて続かない体力。
人が好きっていうのは結構大事前提条件な気もします。
うちで働くとか。
大事だよね。
顧客との関係性：会話と信頼、クレームゼロの秘訣
っていうのであれば、結局人は人についていくものなので、
いかにそこの人を引きつけられるだったりとか、いろんな人を好きになれるかみたいなのはすごい大事なのかなっていうのも、
私自身が青に入ってそれに気づかされたので、
人と話すって楽しんだみたいな。
今まで喋ってなかったわけじゃないんですけど。
その前もネイルサロンで働いてたじゃない。お客様と話すタイプの。
でもそんなに話してなかったです。
入社して1ヶ月ぐらい経った時に、その当時の店長にあんまり話さないスタイルみたいなのを聞かれたことがあって、
私って話してないんだって思いました。
確かに周りの先輩とかスタッフ、話してるなーみたいな。
技術に集中。
でも確かにそうかも。
私も昔働いてるサロンはそうだったかも。
結構集中して全然お客さんと喋んない先輩とかもいた。
でもなんかクレームになったりとかもしてた。
なんかすごい感じ悪かったですとか。
そうじゃない人もいるんだけどね。
もうセクッと終わらせてよかったですみたいな。
技術上手ですみたいな。
うちは結構おしゃべり好きなお客さんも多い。
結構サロンとか行くとやっぱりどの部屋からもみんなすごくおしゃべりしながら手術してるってイメージ。
なんか楽しそう。
それかゆっくり寝てるか。お客さんが。
そうですね。
確かに。
でもなんかさ、カウンセリングシートとかにもさ、どういう風に過ごしたいですかとかって確か書いてたじゃない。
ゆっくりしたい。
喋りたいとか。
あれってどうなんだろうね。お客様ってどういう方が多いんだろう。
どうなんでしょう。どちらでもいいみたいな。
そうだよね。どっちでもいいよね。
多かった気がしますけど、ちらっと上見たら。
でもなんかスタッフの日報みたいなのあるじゃないですか。店舗によっては。
そこで静かに過ごしたいみたいな感じで書いてあったけど、結局お話、気づいたらお話してたみたいな。
次も指名で入れてくださったみたいな。
静かに過ごしたいイコール喋りたくないではないのかなっていう。
気が合う人だと喋りたいんだよね。
そうですね。
働く上での困難：二日酔いやつわりとの闘い
どちらでもいいわ。
気が合わない人にめちゃめちゃ喋られたら嫌だから、そこは保険つけてどちらでもいいにしてるっていう感じがする。
私もそうするかも。
めちゃくちゃ若いアシスタントさんですごい気使っていっぱい喋ってくれるのもなんか申し訳ないなって。
喋りたいにしない、あえて。
そうですね。
どっちでもいいですよみたいな。気にしないですみたいな。
気が合えば喋りたいよね。
そうですね。
でも静かにしたい人もいるので、そういうのはこちらが組み取ってっていう感じ。
たまにめちゃくちゃ二日酔いのが来てくれる方とか、めっちゃつらそうなんですよそれが。
私たちよく二日酔いにはなるけど、他の人の二日酔いってあんま見たことなくてどういう感じなの?
いつもより静かだなみたいな。
そういうふうに思ってたら、今日めっちゃなんねえみたいな。
さっきまで家で吐いててみたいな。
でも来てくれるってめっちゃいいしね。
来てくれてすいません、逆にみたいな感じになるんですけど、そういう人は喋るだけでその状態の二日酔いって結構しんどいじゃないですか。
喋りたくもないよね。
そういう時はこっちもおとなしくしますけど。
なんだろうね二日酔いってさ、しっしらってことあるかわかんないけど、頭も痛いし喋るだけで気持ち悪い感じ。
すごいよね、二日酔いっていうのは。
すごいですね。
私たぶんつわりよりも二日酔いのほうがきつい、正直言えば。
一緒かな、一緒かも。
二日酔いはなくても終わりが見えてるんで。
そうだね、だいたい夕方昼過ぎにはこれが解放されるはずだから。
なのであれですけど。
つわりは終わらないからね。
いつ終わるのかわかんなかったですもん。
つわりきついよね。
生まれるまでずっとみたいな人もいるじゃないですか、中には。
それがきつくて、やっぱり二人目どうしようって悩んでる人ってだいたいつわりとかがひどかった人が多い、苦しいとか。
そうですよね、聞きますよ。
もうつわり無理ですみたいな。
つわりの薬も出てる、まだ日本では認可降りてないらしいですけど。
そうなんだ。
海外で降りて、日本でも全然保険とか適用じゃなくていいのであればもらえるところもあるらしいんですけど、1ヶ月9万らしいです。
つわり来ないのよくない?
それで収まるんだったら。
飲んだ?
私は吐き気止めとかそういうやつだっけ。
でも多分めちゃくちゃ働いてる人とかいるじゃん、ゴリゴリで朝から晩まで残業でっていう人もいるから、そういう人は多分飲んでるんじゃない?
そうですね。
あと立ち仕事とか、動き回る仕事だったら無理だったなと思いました。
そうだね。
つわりの吐き気止めも効かない日とかあったので全然。
弱めるみたいな感じだったので、まだ座って施術するとかなんで、歩いて体を移動させるっていうことがあれだったので、
だからアパレルの販売さんとか、割と立ち仕事で動き回る方とかはすっごいなって思いました。
あと営業の人とかね、いろんなとこにいて、めっちゃ神奈川、埼玉とかすごい移動する人とか。
でも結構いるよね、もう臨月直前まで営業でめっちゃ走り回ってる人とかいると、
大丈夫?出てこない?みたいな。
2日酔いのお客さんもいますよっていう。
そうだね、2日酔いのお客さんもね。
2日酔いの人は割といるよね。
今割といますね。
恵まれた顧客とクレームの減少
割と常連の人はね。
そうですね。
でも基本的にはめっちゃいい人が多いイメージ。
本当に。
最近思うんだけど、本当にクレームが減った?
減ったのかもしれないですね。
大きいクレームって年に1、2回やばいっていうことって結構あったけど、
最近は徹底してるのかな?なんでだろう?こんなにないよね。
でもその面での教育というか、
これはNGだよ。
クレームにつながる理由みたいなのは、
多分店舗スタッフとかトレーニングスタッフからは最初に伝えるというか、
リスク返事してるみたいな。
結局そのクレーム内容も、
怪我させたとかそういうことじゃないクレームが多いというか、
スタッフの口調が、なんでその対応されたのかがショックでしたみたいな。
後々の対応が多いよね、どっちかっていうと。
それが割と多かった時期は多かったので、
そこをやっぱり徹底してるっていうのがあるかもしれないですね。
そうだよね、すごいそこは確かにないなってふと思いました。
でもお客様にも恵まれてると思います。
質は本当に素晴らしい言い方が多いよね。
いい言い方というか。
地方店にたまに行っても、お客様の感じもすごく良くて、
みんな優しい言い方が多い。
ありがたい。
ありがたいです。
美容業界への就職希望者へ：サロン見学のススメ
そんな感じです。
ぜひこの人、クオーは、
技術が好きだけじゃ仲良く続かないというテーマなんですけども、
もしネイリストさん、アイリストさんで、
そういう素敵なお客様とか、
お客様と関わって働きたい人がいたら、
ぜひリクルート欄に、弊社ホームページのリクルート欄に、
いけなく、
勧誘。
ぜひぜひ。
お話を聞くとか、そういうのだけでも全然、
サロン見学、サロン見学はしてないけど、今は。
マネージャーを指名で来てもらってるんだっけ?
3年以上、
経験歴みたいなの載せてるじゃないですか。
長いメンバー。
3年以上のスタッフを指名して来られて、
その時にサロン見学希望みたいなのを、
ビコーラ入約の時に書いていただければ、
こちらもその準備をして待ってますっていうところですね。
全然決め込んでっていう感じじゃなくても、
お話聞きたい、お店の雰囲気とかスタッフの雰囲気見たい、
みたいな感覚で来ていただければ、
全然簡単にご案内もするので。
一回来てもらうのが一番、
スタッフの空気感もそうですし、
そのサロンの空気感って、
ネイルサロンそれぞれあると思うので、
もし応募迷ってるとか気になるとか、
一回お客様として来ていただくと、
感じてもらえるかなみたいな。
それが一番危ないと思う。
やっぱりここがフィットしないと、
後からなんか違うってなっちゃうとかわいそうです。
ぜひぜひ気軽にお待ちしてますっていう感じだね。
それが今回の技術が好きだけじゃ長く続かない。
番組概要とメッセージ募集
ちょっとあれなんですけど、
きっとこういうのを見てるのって、
ネイリストさん、アイリストさんとかも多いのかなと思うので。
宣伝しました。
はい、ありがとうございます。
そんな感じで締めていきたいと思います。
青モーメンツでは、
つながりと個性を育むモットーに、
美容や日々の気づきについて、
青のクリエイターと一緒に、
時にゆるーく、時に熱く語り合っています。
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