#マーケティング #顧客インサイト #マーケティングリサーチ
- 顧客インサイトとは、お客さんを動かしている隠れた気持ち。表面的な言動ではなく、行動の奥にある ｢心のスイッチボタン｣ を見つけにいく
- お客さん一人ひとりの声を安易にまとめず、個々の具体的なエピソードや感情に目を向けることで、既存の概念を超えた発見が生まれる
- 見つけた顧客インサイトは、顧客設定と提供価値の設計からブランドパーパス (ブランドの社会的な存在価値) 、コミュニケーションまで一貫して反映してこそ力を発揮する
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