- マーケティングとは、お客さんから選ばれる理由をつくる活動全般。まずお客さんを見るところから始める
- お客さんを絞り込むことで、機能や伝え方を具体的に考えやすくなる。誰に選ばれたいかが、その後の意思決定の基準になる
- お客さんの困りごとは表面に見えるものとは限らない。その奥にある不安や葛藤まで踏み込むことで、解くべき問題が見えてくる
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