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前川孝雄の上司力実践ケーススタディ。
人を育て生かす上司力提唱の第一人者である、FeelWorks代表前川孝雄が、
noteにて、悩める管理職の皆さん向けに、ありがちなケースごとに2択クイズを出題。
noteでは、2択の中から、おすすめの選択肢と、多様な部下のマネジメントのヒントとして、その解説を掲載しています。
では、第2問です。
「クレーム入れた件の対応はどうなっているのか?」と、お客様から連絡。
担当の若手部下からは、何の報告も受けていなかった。
どう叱ればいいでしょうか?
【選択肢1】お客様は相当怒っていらっしゃるよ。問題が起きたときは、迅速に適切な対応することが最優先なんだよ。
次に同じようなことが起こったときは、まず報告しなさい。そうすれば、一緒に対応を考えられるからね。と、叱る。
【選択肢2】お客様のクレームを報告も連絡もせずに放置するのは問題外の対応だよ。先方から連絡があったときに、どうして一言報告しなかったんだ。と、叱る。
さて、あなたはどちらを選択しますか?
多様な部下のマネジメントのヒントとして、これまでも様々なケースを掲載しています。
おすすめ案とその解説については、前川孝雄のnoteでぜひご確認ください。
