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前川孝雄の上司力実践ケーススタディ
人を育て活かす上司力提唱の第一人者である、FeelWorks代表前川孝雄が、
noteにて、悩める管理職の皆さん向けに、ありがちなケースごとに二択クイズを出題。
noteでは、二択の中からおすすめの選択肢と、多様な部下のマネジメントのヒントとして、その解説を掲載しています。
では、今回は第24問です。
お客様からの電話を切った後に、「なんだよ、まったく!」などと、悪態をつく癖のある部下。
電話対応そのものは、丁寧で悪い印象はない上、あまり気にならないのですが、周囲はちょっと嫌な顔をしているようです。
注意するべきでしょうか。
選択肢①
無理難題を言うお客様からのカスハラも問題になる現代。
電話相手のお客様に聞こえるわけではないし、仕事でイライラする気持ちは、発散させる場もあった方がいい。
そう重大な問題ではないので、目をつぶって放っておく。
選択肢②
嫌な思いをしているメンバーがいるのだから、部下に、
「雰囲気が悪くなるなあ、あなたも周りも気持ちよく仕事ができるように悪態をつくのはやめなさい。
不条理な顧客への対応は一緒に考えよう」と注意する。
さて、あなたはどちらを選択しますか。
多様な部下のマネジメントのヒントとして、これまでも様々なケースを掲載しています。
おすすめ案とその解説については、前川孝雄のnoteでぜひご確認ください。
