細部へのこだわりの重要性
はい、こんにちは。田村陽太です。 今日も一人語り回をしていきたいと思います。
今日のテーマはですね、神は細部に宿るは真実ｕ細部のこだわりが信頼を生む理由ｕというテーマでお話をしていきたいなと思います。
皆さんは、神は細部に宿るという言葉を聞いたことがあるかと思います。 これはですね、近代建築の巨匠ミース・ファンデル・ローへの名言と言われています。
はい、建築に携わる人だったら一度は聞いたことがあるかなと思うんですけども、細部へのこだわりが作品の本質を決めるというような意味です。
これはね、仕事やプライベートでも非常に大事な言葉かなと思うんですよね。 細かい部分、
いろいろ仕事でもプライベートでも細かいことってあると思うんですよね。 言ったらキリがないと思うんですけど、そういうところにこだわってお仕事をしていくと、
お仕事をしたお客さんというか相手に対する印象とか信頼度というのも大きく変わっていくと思います。 反対に細かい部分にこだわってないからこそ、相手に対してそういう期待してないなという相手に対して、
細かい部分というところまで行き届いてないと、相手に対してそこまで期待してないんだなということが伝わり、その後の信頼というのが簡単に崩れてしまうということもあると思います。
仕事とかもあって、引き合いとかの優先度もお客さんの優先度であったりとか忙しさとかによって、いろんなお客さんへのプライオリティというのは変わると思うんですけど、
それが相手にも伝わってしまうと、相手も懸念してしまうということもあると思うんですよね。
相手に非があって、自分がそういう一定程度行動しなかったことによって、自分に意図があってやってるんであればいいですし、
期待していなかったことによって、そのお客さんと別にプライベートでもお客さんとかプライベートも付き合わなくていいんだっていうような感じでやってる、一定程度意志があってやってるんであればいいと思うんですけど、
無自覚にそういう行動してるっていうのは、もったいないなっていうのは思うんですよね。
今回は、細部にこだわって日々行動することの重要性と、それがどのように相手との信頼関係に影響していくかについてお話をしていきたいなと思います。
期待に応えることで信頼構築
まず、細部にこだわることの重要性についてお話をしていきたいと思うんですけど、
1つ目が、細かいことにこだわるということは、信頼を築いていくということなんですよね。
いろんなちっちゃいこともあるじゃないですか、メールの送り方であったりとか、会話の仕方であったりとか、その後の会話した後のフォローの仕方とかいろいろあると思うんですけど、
そういう細かいことに気を配っていると、相手はすごいしっかりと仕事に取り組んでくれるなって方だと思うんですよね。
この仕事やってくださいって言われたときに、ただ単にその仕事をするだけじゃなくて、その仕事をしたときにはこういう意図があって仕事をしましたよとか、
この仕事をするときにはこういうことが気遣った方がいいかなと思ってそういうことをやりましたよとか、
その相手が仕事をするときにどういうことが気になるかなっていうのを自分の中である程度予測して、それに対して答えていくっていうのは非常に重要かなと私は思ってます。
言葉だけを受け取るんじゃなくて、その言葉を受け取ったときに自分だったらこういうふうにしたらお客さんであったりとか、相手は喜ぶなっていうところまで一回腹落ちして考えた上でお仕事だったりとかプライベートのことをするっていうのはやっぱ重要かなと私は思ってますね。
相手が期待している程度のさらに上っていうのを考えて日々お仕事をするっていうのを考えると、やっぱりこだわってるなって相手からも思われるし、
それがその相手の期待に応えているっていうふうに繋がるのかなと私は思うんですよね。
2つ目はその相手の期待に応える、相手の期待に応えようとすることが信頼関係をさらに強くするっていうのはあると思います。
相手にとって期待されてないなっていう態度が伝わってしまうと、今後の関係性とか信頼関係に大きな影響が、まあ悪い影響が与えられるっていうのはあると思います。
いろんなお客さんのプライオリティがある中で、その人への期待っていうのが低かったとしても、それを相手にこう、あ、こいつ期待しないなって思わせてしまうことっていうのはできるだけ避けたほうがいいかなっていうふうには思ってますね。
それが例えば長期的に付き合いたいお客さんであったりとか、自分たちのお仕事の関係上、長期的に付き合わなきゃいけないっていうお客さんであるこそ、付き合う相手のモチベーションっていうのが下がっていくので、
信頼関係っていうのはそこそこなっていくと思うんですよね。
これで何が大事かというと、やっぱり仕事とかプライベートでも、相手に対して敬意を払っているかっていうのが大事だと思うんですよね。
長期的な信頼関係の形成
敬意っていうのは、接し方のイメージで言うと、対等に接するっていうイメージが私の中では強いですね。
上の人だからといって気を遣いすぎてしまうっていうふうなのも違うし、相手を下に見すぎて、やって当たり前だろうっていうような感じで接するっていうよりかは、対等に接する。
自分はこの人からお願いされたんであれば、そのお願いに対してそれに対して答えられるように行動しますよっていうのもそうですし、
一方で、相手から行動したいなって思わせるような態度であったりとか、行動してもらってないのに関わらずそれをするっていうのは違うと思うんで、
お互いに誠実な態度で、そしてへりくだらず与えられたものに対してしっかりと答えるっていうのが大事ですし、
与えられる前のプロセスがしっかりしていなかった場合には、そこまで対応する必要がないよっていうような関係性っていうところまで意識する。
仕事を発注するんであれば、仕事を発注する前の態度っていうのをしっかりしようねっていうのを、それは経緯を払うっていうことだと思うんで、
そういうことを意識してるかっていうのはやっぱり大事だなと私は思ってますね。
最後にこだわることでのメリットについてお話ししたいんですけど、
普段細かいところに気を配っていると、相手に対する印象って良くなると私は思ってるんですよね。
細かいところまで意識して仕事をしていると、自分のためにそこまで時間を使ってるんだっていう気持ちが相手に伝わって、
この人は私にとって、私に関心を持ってくれてるし、丁寧に仕事をしてくれるなっていうのを感じてくれると思うんですよね。
そうすることで相手からの評価とか信頼っていうのは高まっていって、
結果的に仕事とか人間関係にもプラスになっていくと私は思ってます。
2つ目は長期的に信頼関係を築いていく上でもやっぱり大事ですよね。
何度も先ほどもお話ししましたけど、細かいことにこだわってお仕事をするっていうのは、
相手が考えている期待を超えて仕事をするっていうことに意味すると思うんです。
私たちのようなお仕事って顧問契約のお仕事なので、
お客さんから長い間信頼していただいてお仕事をしていくっていうところなんですよね。
一つの信頼できないようなことっていうのが起きると、
そのお客さんに対して自分たちのやってることが本当に正しいのかなっていうのを疑問に持ちながらお仕事をするっていうふうにつながるんですけれども、
私たちのサービスっていうのがコンサルティングというか、
相手とお話をして、相手のお話をよく聞いてそれに対して適切なお仕事をするっていう話になるので、
相手が本当にそのことを言ってるのか言ってないのかっていうのが少しでも疑問に思ってしまうと、
やっぱり適切なアドバイスっていうのもできなくなっちゃうんですね。
強弱というか、どこまでのアドバイスだったら言うべきなのか言うべきじゃないのかっていうのが、
やっぱり見えなくなってしまうと、しっかりとしたアドバイスできなくなると私は思ってるんですよね。
ここまでだったらやってあげたほうがいいなっていうのが、
おしみなくアドバイスできるっていうところまで持っていくためには、
日頃から細かいところまで仕事してるなっていうのを相手に伝えていくべきだし、
そういうのが相手からも理解できるようなぐらい、
お互いに細部にこだわって仕事をしたりとか、
普段から接してるなっていうのがやってると、
お互いに好きになっていくというか、相思相愛で仕事をしていく。
それが継続的にお信頼関係を強めていくために必要だと私は思っていますね。
細部へのこだわりの重要性
今日のテーマは、神は細部に宿るは真実。細部のこだわりが信頼を生む理由というテーマでお話をしていきました。
長期的にお客さんと付き合いたいのであれば、
信頼関係を持ってする仕事っていうのは大事なんですよね。
仕事をやって当たり前だよねっていうような気持ちで、
お金を払ってその代わりの仕事の対価を得るみたいな感じだと、
長い間信頼関係を持って仕事をすることって難しいんですよね。
お客さんもそのお客さんを持っていて忙しいですし、
やっぱり日々やるべきことがある中だと思うんですよね。私たちもそうです。
その中でも、一旦そのお客さんの仕事に取り組む時には、
そのお客さんの気持ちになって、
そのお客さんがどういうことをしたら喜ぶのかなっていうのを一旦腹落ちして考えて、
日々仕事をすることってやっぱり大事なんだろうなっていうのは思いますね。
再三申し上げてますけど、私たちの仕事って顧問契約をして、
そのお客さんにどっぷり、どっぷりというか、
長いこと付き合うことによってそのお客さんと、
そのお客さんの一社員というか一役員として、
みたいな形でどっぷり使っていくようなお仕事になっていくので、
細かいこと、相手の期待に応え続けることっていうのは、
日々ずっとそのお客さんと一緒にいるわけじゃないので、
そういう細かいところにこだわることが、
やっぱり他の役員さんとか、その会社の役員さんとか従業員さんと、
一緒にいる時間を得るまでのプロセスとしては重要だと思うんで、
日ごろ一緒にずっとお客さんといるわけではない立場であるからこそ、
細かいところにこだわって仕事をすることっていうのは重要かなっていうのは思いますね。
細部にこだわってこだわることっていうのは、
相手との信頼関係も築けるために重要だなっていうふうには思いますし、
細かいことまで意識して仕事したくなるなっていうような人になるというか、
そういう姿勢もやっぱ大事かなっていうには思いますね。
そのためにはやっぱり、
誠実に仕事をするしかないんだろうなっていうふうには思いますね。
やってもらったことに対してはしっかりと感謝をするであったりとか、
間違っていたことに対してはしっかりと謝るであったりとか、
そういうところが細かいことですけど、
意識することが大事かなと私は思いますね。
そういう細かいことができてるなとかできてないなっていうのが積み重なっていくと、
いつか何か大きなトラブルとかが起きたときに、
一気に爆発するというか、
いつからか大きく爆発するんですよね。
日頃から細かく仕事をしていたら、
そこまで大きなトラブルとかクレームになったときにも、
いや、そこまでやってくれてたんだからいいじゃんっていうふうに思えるんですけど、
日頃からそういう細かいところができてないなっていうところになると、
そのクレームとかトラブルになったときに、
いや、そりゃそうなるよねっていうふうにして、
一気にその人とか相手への信頼って落ちると、
私は思っているんですよね。
そういうことにならないためにも、
日頃からやっぱり人間が処理できるというか、
仕事のクオリティとかに関しては、
やっぱり人間誰でもミスすると思うんで、
その辺はいいとして、
その人間自身で普段意識できることとか、
姿勢とか態度っていうのは、
相手の期待に応え続けることっていうのは、
やっぱ大事かなっていうふうには思いますね。
なので日頃忙しい日々を送っている中だと思うんですけども、
そのお客さんの気持ちになってこだわって、
お客さんの気持ちになってどういうことをしたら喜ぶかなっていうのを、
普段考えながら生活していくと私はいいのかなと思って、
今日はこのテーマでお話をさせていただきました。
日常の意識と姿勢
本日のテーマは以上となります。
ありがとうございました。
本日は最後まで聞いてくださいましてありがとうございました。
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シャローシラジオサニーレイフライデー、DJの田村洋太でした。
それでは次回もリスナーの皆様のお耳にかかれることを楽しみにしております。
今日も気をつけて、いってらっしゃい。