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こんにちは、マナミです。0歳から3歳までの3人の子供たちを育てながら、SNS発信やコンテンツ制作を中心にお仕事をしているママフリーランスです。
今日は、クレーマーになる勇気というテーマでお話をしてみようと思います。
私、クレーマーによく問い合わせをする人なんですよ。
これは、世間一般的にクレーマーと言ったりするのかなと思うんですけど、問い合わせをする人ですね。
決して釣りタイトルではないんですけど、これどうなんとかって思ったら、結構企業とかメーカーに問い合わせるタイプなんですよ。
この話ね、割と最近してないと思ったらね、2023年の5月にしてたので、もう全然してないじゃん。
1年半以上してないじゃんっていう、1年半くらい前の話でしたが、私にとっては、前もしたことあるんじゃないっていう風に思いましたけど、結構前でしたね。
なので、またこういう話してみようかなという風に思います。
今回どういうことがあったかっていうとね、今回あれです。イオンネットスーパーです。
イオンさんはね、もう本当大変お世話になっていて、子供ちっちゃいとなかなか買い物もいけないし、しかし食べ物はたくさん減るので、
イオンネットスーパー様々で大変お世話になってるんです。
大変お世話になってるし、大変推せる。イオンは推せるけど、ちゃんと気づいたことは言わなあかんなということで、今回問い合わせをさせてもらったんですよ。
そして、以前の私と違うところ。前はね、2023年5月とかの時点で何かクレームとかを、クレーム問い合わせをしたい時っていうのは、自分で文章を考えてたんですけど、
今はね、私AIが味方についてますから、AIが味方についてますので、問い合わせたい場合って、どういう文章を書けばいいんだろうっていうのの味方になってくれたんですね、AIが。
何です今日そんな話もしていこうかなというふうに思います。
今回イオンネットスーパーでどういうことがあったかっていうと、イオンネットスーパーというイオンの商品ですね、これね。
イオンの商品なんですけど、ひき肉。冷凍のひき肉です。
冷凍のひき肉はね、我が家大変重宝しておりまして、ちっちゃい子いるお家だったらわかると思うんですけどね、子供ってなかなかね、お肉噛み切れなかったりとか、
あと子供に効率よく野菜を食べさせたいってなったら、ひき肉しか勝たんなんですよ、マジで。
本当に私ひき肉使って、いつも子供たちに色々作ってはいるんですけど、だいたいひき肉に野菜混ぜて加工したら食べるじゃないですか。
しかもたくさん。だから餃子にしたり、あとはコロッケ、コロッケじゃないよ間違えてハンバーグだよ。
ハンバーグとか、うち最近やったメンチカツ、それから野菜刻んだやつと混ぜたそぼろ丼とか、あとは麻婆豆腐とかね。
結構ね、いろんな野菜とひき肉を混ぜて色々味付けして食べさせるっていうのをよくやるので、ひき肉を購入する確率がすごい高いんですよ。
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パラパラの冷凍ひき肉だと、子供用の枕みたいなサイズで来るので、890円くらいするんですけどね、結構たくさん買ってます。
うちサブ冷凍庫あるので、そこに冷凍ひき肉を突っ込んでおき、今日ひき肉の日だわと思ったらひき肉だけ引っ張り出してきて使うっていうことをやっております。
これまで何回もひき肉買ってきてるんですけど、今回初めてすごく軟骨が多いっていうパターンだったんですよ。
これ今まで一回もなくて。
ひき肉なので多少部位の違いがあって、今回のひき肉ちょっと脂身多いぞみたいなことは多少あるんですけど、その辺は許容範囲かなとは思っていて。
ただ軟骨って結構、最初に今日変なの入ってないとかって、うちの夫が言い出したんですよ。
なんかちょっとつぶつぶっとしている。多分これ軟骨だよなっていう感じなんです。
だから完全に硬いわけじゃないです。石とか砂とかそういう感じじゃない。でもやっぱり軟骨っていう感じなんですよ。
これはちょっとおかしいなっていうことで、今回問い合わせることにしました。
ただ食べられなくもないっていうのもあって、普通に軟骨だよねっていうのもあったので、そのまま続行して食べてはいるんですよね。
開封済みでもう食べてるっていうのはあるんですけど、ちょっとこれ今までこういうのなかったよねっていうのをちょっと夫と話してて、
一応ちょっと問い合わせてみるかっていうことにしたんですよね。
さあこれどうやって問い合わせればいい?私このひき肉に対して何を思ってるんだみたいな。
まずこれって大丈夫そうってことですよね。言うたら。
大丈夫そうってことなので、もしかしたら同じロットっていうか、この同時期に作られたそのひき肉のパラパラミンチもしかして軟骨入ってるかもしれないとか、
もしかして他の人からもちょっと今回軟骨多くないですかって来てたら、これちょっとロットの問題だよねみたいな製造過程の問題だよねってなったりするかなとか。
で、やっぱりあんまり軟骨入ってない方がいいんですよ。極論。
なので、今回クロード使ったんですよ。
やっぱりこういうクレームとかもそうだけど、文章を考えるときはやっぱりクロードですね。
だからクロードにひき肉に軟骨が入っていたことについて問い合わせをしたくって文章を考えてみたいな。
プロンプともクソもないですね。
ただただお願いしただけです。
今回来た内容がちょっと読み上げると、本来の商品品質としてこのような状態は適切なのでしょうか。
みたいな聞き方をするように言われましたね。
で、大変恐縮ですが以下についてご管理確認いただきますと幸いです。
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ということで3つのことを挙げるようにということでした。
1つ目は商品の品質基準について。
2つ目、今回の状態が基準内か否か。
3つ目、対応方針について。
ということで、この3つについて問い合わせるような内容の文章を考えてもらいましたね。
で、この間ね、私インスタの投稿がパクられてAIに相談してみた結果っていうテーマでもお話ししてましたけど、
なんだろう、自分がちょっとトラブルに巻き込まれてるとか、
その外部の要素でちょっと困ったことがあるみたいなことって、
なんか言いたいんだけどどうしたらいいか分からないみたいな、
外から入ってきたトラブルみたいなことに対してね、
結構そういうのはありがちかなっていうふうにあるんですよね。
だからやっぱり、問い合わせたいんだけど何について問い合わせたらいいか分からんみたいな文句を言いたいっていうよりかは、
一言、こういうことがあったよって言いたいんだよね、けど別に怒ってるわけじゃないしみたいな、
すごい中途半端な謎のモヤモヤ感みたいになると思うので、
やっぱり何か自分の商品、買った商品とか利用したサービスのことで、
ん?って思うことがあったら、AI使って問い合わせの文章を考えてみて、
問い合わせするっていうのはね、すごくいい使い方なんじゃないかなっていうふうに思ってて、
世の中は世の中とか言ったら壮大ですけど、
なんかもっといい意味でね、問い合わせとか、これって大丈夫なんですかっていう文化が、
問い合わせたりする文化がね、もうちょっと普通になればいいのにって私は思ってます。
でもどうなんだろう、普通っていうのは何をもって普通かなんですけどね。
でも問い合わせ窓口とかっていうのは大体設置しなくちゃいけないので設置してあるもんですけどね、
どこでもその企業でもね、サービスでもお客様相談窓口とか問い合わせ窓口とか、
でもどれだけの人が利用してきてるかっていうことですよね。
だから私はフリーランスとしてサービスとか商品とかを利用するとき、購入したときに、
やっぱりその価格に見合ってるかどうかっていうのを結構重視してるんですよね。
これはフリーランスとしてこの感覚をちゃんと持っておきたいなっていうふうに思ってるからっていうのがあります。
それはなんか、この値段でこれはおかしいだろうっていうのじゃなくて、
やっぱりお金を払ってちゃんとそれを購入したんだったら、
ちゃんと納得いくものを手に入れたいというのとか、
お金払ってこれ利用してるんだから、ちゃんとサービスを受けるとかっていうことに、
ちゃんと関心を向けていたいみたいな、そういうところがありますね。
あとはそういう、なんか自分が行動することで、問い合わせたりとかすることで、
他の人にいい影響があるならそうした方がいいよねっていう感じで、
それはその企業さんだったりメーカーさんだったりっていう方でも何か改善することがあるかもしれないし、
改善したことによってそのサービス自体が良くなったりしたら、
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他の人もいい思いするよねみたいな感じでね。
よく私はこうやって問い合わせたりする人です。
まあぶっちゃけ超めんどくさい人かもしれないですね。
めんどくさい人なんだとは思いますけど、
でもやっぱりひき肉の軟骨はちょっとあれじゃない?って思ったので、
結構ね普通にあれなんだろうこれって言ってね、
口から口の中が痛くなるほどじゃないけど、
明らかに軟骨が多いっていう感じだったんですけどね。
まあ子供たちバクバク食べてますけどね。
だからまあそんなにすごい家族がめっちゃ困ったとかってわけじゃないんですけど、
やっぱりいつも買ってるものと品質違うよねっていうのはやっぱりちょっとあれだったので、
今回問い合わせてみました。
これどうなったかっていうのはどうしよう。
今度交互期待ということで、
来週かどうかまたその後の個人談的な話をまたしようというふうに思います。
AI活用するといいよって話ですね。
こういう問い合わせしたいとき。
今日はクレーマーになる勇気というテーマでお話ししました。
それでは皆さん週末頑張っていきましょう。
ありがとうございました。
