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こんばんは、みきです。8月スタートということで、8月最初の収録になります。 本日は
住んでいる地域の花火大会だったんですよ。 だったんですが、私それを全く知らなくて
お昼に 小田原のお店
のストーリーで知りました。 本日エアコン清掃に来てもらう予定があったので
あれ?帰りめっちゃ渋滞してしまうんじゃない?っていうのに 気づきまして急いでちょっと
別に 日にち出だしたほうがいいかもしれないです。交通規制とかかかってそうなので
みたいなご連絡もさせていただいたんですけども 今日で大丈夫ですよって言っていただいて
先ほどエアコン清掃してもらいました。 無事に帰れたか心配だったんですけども
いや 本当
小田原から 湘南方面って結構車
一本道しかなくて そこが交通規制かかっちゃうとすごい通りづらい
ですよね。地理的に だから本当申し訳なかったんですけどもでも今エアコン
本当に綺麗になって快適です 本当良かったと思ってます
エアコン清掃を昨年も 別の方にお願いしていたんですけども今年もカビがついておりました
私の使い方が 掃除モードみたいなのはついてないんですけども
内部クリーンというモードを全く使ってなかったのもあり 1年で結構ね
汚れてしまっておりましたね そして今回の方とても良かったです
なのでもし 来年も
この家とかその方が対応して地域に 住んでいたとしたらお願いしたいなぁと思いました
昨年も対応してもらったのに 別の方に何がそんな今年良かったのかな
今回のお兄さん良かったのかなって思ったポイントを自分のようにまとめておこうと思ったのでそれを話していこうかなと思っています
1個目が すごい人柄が良かったんですよね
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テキストだとそこまで思わなかったんですけども
なんか爽やかで テキパキとしてて
説明もスムーズだし なんと問いかけ
ところは問いかけてくれるし
何て言うんだろう必要なところはしっかり説明してくれて 必要じゃないところは
黙々と進めてくれる だから自分の仕事も
私は今日家にいたので仕事とかもしていたんですけども それは十分にできながら必要なタイミングで呼ばれて対応するみたいな
それが結構 心地よい
距離感でしていただいたなぁって思いました 二つ目なんですけども
サービスの
プラスアルファそういったところが上手いというか ありがたいというか素敵でした
何があったかっていうと エアコン清掃の時に
カバーを洗いたいとおっしゃってくれてそれを ベランダでやってくれたんですね
でそのベランダって私使わないので普段 なのでベランダを
そんなに掃除してなかったんですよ 風とか吹いてねちょっと砂っぽくなっているぐらいだったと思うんですけども
それをついでなので軽く高圧洗浄していただけてました いや
優しいというかこういった本当1,2分かもしれないですけどちっちゃなところ嬉しいですよね 心配りと言いますか
これは なんだちょっとファンになるなぁって思いました
3つ目ですが 細かなところ2つ目にも通じるけど細かなところが
素晴らしい人でした これね言葉で何て言ったらいいのかわからないので具体で
具体的に言いますね まず
お水汚れた水全部持ち帰りだったんですよ 前回の方は持ち帰りとかではなくて多分
使われたシャワー ルームお風呂場で処理してたのかなぁと思っています
まあそれが普通かなぁと思ってたんですよ 結構掃除屋さんてお風呂場のお水使ってそれで
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こういう流しているものかなぁと考えていたんですが でも持ち帰りでした
さらにシャワールーム使わなかったんですよ さっき言ったみたいにカバーは
ベランダで流してくれましたし なのでポリタンクお水を入れるポリタンクは使ったんですけども
だからそのそれを使うために洗面台からお水を使わせてくださいとお水を汲んでいたんですけども
そのお水使ってクーラーを清掃してカバーを清掃してみたいな流れでした
だからね なんだろう
前回他の方も 不満は何もなかったんですよ
初めてその方に依頼してたのもあり 初めてだったんですよねクーラーの内部清掃っていうの頼んだのも初めてだったんですよ
ずっと壁を捨てたんだと思うんですけども だからその時何も思わなかったけども今回の方は小さなところを
なんだろうな 気を配ってくれているというかなんだかそういったところを感じてですね
なんか素敵だなぁありがたいなぁ こういうサービス素敵だなぁって思いました
たった1時間ぐらいの
スポットの クリーニングですけども
なんかまたお願いするんだったらこの方にお願いしたいなって気持ちに自然となったんですよね
ただ業務をこなすっていうわけじゃなくて 気持ちがいい
価値提供をしていただいてサービスをしていただいて心配りをしていただいて こちらも
なんだろう ほっこりするというか
清掃以外のものもいただいたような気がしました なんだろうなぁ
私はやっぱり 人から
人を選んでものを買ったりサービスを買ったりしたいなぁって思っているんですけども なんか技術の部分は全くわかんないでしょ正直
クリーニング業者じゃないし他の人に頼んだらもっと綺麗になってた可能性とか あるのかもしれないですけども
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こうやって小さなところ 消費者目線というか家に住んでる人目線というか
まあ本当はねあんまりお風呂場とか自分のお城なので入ってほしくない じゃないですか私はそうなんですよ
割と
うーん まあそういったところとか
ちょっとなんだベアンダーも汚いでは汚いでどこすかーし掃除しておきました とかさり気ない
なんかいやらしくない サービス精神とか
そういったところが見えてしまうと
やっぱこの人いいなぁって思っちゃいますね なので
そういった価値提供 私もできているのかなぁって
思い返すきっかけをもらったなぁと思っています ずっとね
こういった初対面の人にサービスを提供するということは最近はしていないですけども ヒアリング面談とかでも
自分自身が 提供できなかったこと
だったとしても提供しない というか
契約にならなかったとしても何か価値を提供できるというか フォローアップができるというか
何か学びになったな気づきになったなっていうものを持ち帰ってもらえているかどうか そういったこととかを
見返すというか
自分の提供価値を振り返るきっかけをもらったなぁって思いました
自分がサービスを受けるとか 人が物を買うっていう体験は
自分自身の仕事にも生きてくるものだなぁって思うので
ネットで購入もいいんだけども 人から買う人から受けるっていうことを今後も大切にしていきたいと改めて感じました
まあ これをね持ってね自分の仕事の提供価値っていうところはまた振り返ろうと思いますけども
今日は本当にありがたいサービスを受けさせてもらったなぁと 感じています
はいということで 今日も聞いていただいてありがとうございました気持ちが良いエアコンをつけながらゆっくりと休もうと思います
では今日もありがとうございますおやすみなさい
