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こんばんは、まりです。今日はね、めっちゃバタバタしてて、朝から娘の運動会行って、最近の運動会って、あの、一日中じゃなくて、午前中で終わるんで。
で、お昼帰ってきて、さっとランチして、塾に行って、その後、私と夫は予防接種を受けに行って、その後バレエのレッスンに行って、あの、もう、
ラストスパート、来週舞台なんで、で、レッスンしていただいて、で、その後家族で晩御飯をする予定だったんで、そのみんなで集まって、晩御飯をして、今に至るという感じでございました。
盛りだくさんの日だったんですね。で、いろんな場面でいろんなことを思ったんですけれども、うん、で、その中でも特に印象に残ったことについて語りたいと思います。
それは予防接種を受けた時のことです。
インフルエンザの予防接種なんですけど、私、ここ数年はね、ナンバにある病院で、あの、予防接種をしてもらってるんですけれども、
予定がね、なかなか取れなくって、その病院が空いてる時間に、あの、なんか行けなくって、なので、あの、塾の合間、塾とバレエの合間の時間に、あの、ギリの母がね、いつもお世話になってる病院で予防接種してもら
えるよって聞いたんで、
じゃあ予約お願いしていいですかって言って、私の分と夫の分と2人予約をね、してもらったんですね。
で、その地元にあるその病院って、昔からなんか地元の人々がよく通われている評判の良い病院なんですね。
っていうのは今日、私初めてお世話になったから知らなかったんですけど。
で、病院に行くと施設とか、あの、設備とかは全然新しいって感じじゃなくて、むしろこう古き良きみたいな感じ?
うん、なんだけど、まずね、あの、受付の人がにこやかにお名前、名前でね、呼んでくださるんですよね。
お歓迎しますね、みたいな温かい感じ?
で、よく最近の病院って、あの、まず来たら番号札みたいなものを渡してくれて、あるいは配布してくれて、番号でね、何々番、何々番みたいな感じで呼んでくださるところが多いと思うんですけど、
番号札みたいなのも渡してくださるんですが、手書きで何か必要事項書いて手渡して、
で、それとともにね、あの、名前を呼んでくれるんですよ。
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具体的に言うと、12番の何々まりさーんみたいな、夫も下の名前で、13番の何々さんみたいなフルネームですよ。
で、フルネームで番号プラス名前で呼んでくれて、えーと思って他の方のを見てると、他の方にも同じようにしてらっしゃるんですね。
それもね、にこやかに。
で、ほんと忙しそうでバタバタしてて、もうあの、病院の中も予約して行ったんですけど、めっちゃ混んでてみたいな。
そんな中でテキパキテキパキなんかいろいろやってらっしゃるんですよ。
でも、なるべくにこやかに、なんだけれども、ホテルみたいな、こう、接客のプロですみたいな感じ、プロ感みたいなのは全くなくって、
ただただ、こう、皆さんに気持ちの良いやりとりをしたいです、みたいな感じでね、やってくださるわけですよ。
めっちゃ混んでる病院の中で。
でね、あれをこなされるっていうのはね、すごくエネルギーのいることなんじゃないかなと思って、私はもう邪魔にならないように見てたんですけど、
なんというかね、手を抜こうと思ったらなんぼでも抜けるような仕事ではあるとは思うんですね。
まあまあ、仕事なんでも手を抜こうと思ったら抜けると思うんですけど。
で、同じ受付っていうお仕事でも、番号で呼ばれるのと、番号プラス名前、しかもフルネームで呼んでもらえるのとでは、
なんか受け取り方が違うというか、受け取る側の気持ちが違うんだなって感じましたね。
なんか嬉しいみたいな。
で、それをずっとやってらっしゃる受付の方は、本当にね、忙しいながらも一生懸命されててすごいなって思いました。
でね、いきなり話が変わるんですけど、私これ知り合いの人から直接聞いた話なんですけど、カーブスっていうのあるじゃないですか、ご存知ですか?
女性専用のジムっていうのかな?フィットネススタジオみたいなところ。
で、私はそこに行ったことないんですけど、月に1回会う女性がいるんですけど、その方が言われていて、
で、そこのカーブスにね、通われる方たちは名前でね、呼んでもらえるそうなんですよって聞いて、
下の名前なんで出しちゃっていいと思うんですけど、その人ね、ふみこさんっていうお名前なんですね、下のお名前が。
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そしたら、ふみこさんようこそとか、ふみこさん今日もいい天気ですねとかってね、
何か会話をする前に必ず名前でお声掛けをしてくれるんですって。
で、それがなんか、ふみこさんね、お子様がいらっしゃるんですけど、息子さんが2人いらっしゃるんですが、
わーとか思って、普段は母さんとかおいーみたいな感じで言われるのに、息子さんって結構大きい大学生とかなんですけど、
まあまあ、それで何回も何回もね、お名前で呼んでくださるんですって。カーブスにいる間は。
で、その話聞いてて、これもう集客の手法じゃないかなと思って、
なんか思って、そのふみこさんもね、同じこと言ってて、これはね、そういうマニュアルがあるんじゃないかなみたいな話を言われてたんですけど、
っていうか今も通ってらっしゃるんで。なんだけれども、私昔営業の仕事してて、
で、お客さんをね、名前で呼ぶっていうのが、なんか親近感の醸成とかリピーターの獲得みたいにね、
そういう考え方って結構あるっていうかもうスタンダードみたいな感じ、当たり前ぐらいの感じで、
広く知られている話だとは思うんですけど、この広く知られている話をカーブスって実際にもう自然やってるんだろうなって思うんですね。
少なくともふみこさんが通われているカーブスの店舗は。
で、私スタイフ語る前にネットでカーブス調べてたんですよ。
そしたらね、口コミとかから見るじゃないですか、そしたらカーブススペース名前とか言ったら名前で呼ばれるとか言って出るぐらい、結構みんな検索してんだなと思って。
ちょっと面白かったんですけど。
なんか書いててびっくりしたのが、コーチが会員のお客さんの名前を覚えて、運動中にも名前を呼びながら励ましてくれると。
もっと頑張ろうって思いますよね。私なんか絶対思うと思う。
またカーブスの口コミであったのが、1店舗あたり400人からなんだったかな600人ぐらいほどの会員というかお客様がいらっしゃるらしいんですけど、
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全員の顔と名前をコーチが覚えてるって。
400人でもすごいけど100人でもすごい。
顔と名前を覚えるって結構難しいんですよ。
本当に出ないから一瞬。
あれ?とか出せないじゃないですか。
これはすごいことだなと思って。
カーブスで健康器具みたいなの使ってフィットネスするとか教えるとか。
それ以前のものってそっちの方が価値ですよね。もはやね。
と私は思っちゃったんですけどすいません。
なんだけどすごいと思う。
ただ名前で呼ぶことの反応って人によってももちろんなんだけど違うんですよね。
私みたいに自分の名前を覚えてくれて嬉しいわっていう人もいれば、
逆にね、名前を呼ぶ法則使ってんじゃないの?みたいな。
わざとらしいなって感じてちょっと引いちゃう人とかもいらっしゃると思うんですよね。
両方のいろんな声があると思うから、
あんまり使いすぎない方がいいなとは個人的には思ってるんですけれども。
ただやっぱりね名前でね直接フルネームで呼んでもらったり特に下の名前で呼んでもらうと、
なんていうのかな、あの大勢の中の一人ではないっていうかあなたに言ってますよみたいな感じを受け取ることはできますよね。
それがたとえもうめっちゃ忙しそうな混雑した病院とか、
そういう場所であってもあなたのことを認識してるんだよっていうのは伝わるみたいな感じですね。
あとは、なんていうのかな、患者さんとかお客さんじゃなくて、
これも認識ですね。なんか自分の名前を呼んでもらうことで一人の人として認識してるんですよっていうのが伝わる。
で、また来ようって思うんですよね。
行くたびにね、カーブスの場合は行くたびにフェミカさんって歓迎してくれるんですって。
今日もスクワット50回やりましょうねとか言ってくれるんですって。
でもねスクワット50回結構きついと思うんだけど。
ガチでやるとあれでも、私多分今やったら筋肉痛になると思いますね。
でも名前でね、呼んでもらってやっぱり嬉しいんだわって言ってるフミコさんは、
忙しいけどカーブス行ったらやっぱり来月もやろうって思うって言ってましたから、
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ついついそのままね、やっぱりカーブスの沼にはまってるんだと思うんですね。
これ、悪口じゃないんで。
やっぱりそういうのって大事なんだろうなって思います。
カーブスって運動する設備っていうか施設じゃないですか。
だけど名前で呼ぶことによって親近感を醸成できたり、
あとはまた来ようって思わせてもらえる、そういう環境を作ってるに近いですよね。
機械とかを揃えるのと同じ感覚なんじゃないかなとすら思います。
私が今日お世話になってインフルエンザの予防接種を打ってもらった病院、めちゃめちゃ混んでたんだけれども、
あの病院ではね、忙しそうなんですよ。とにかく忙しそうだったんだけど、
なんとかしてフルネームプラス番号で呼ぶんですよ。
本当に穏やかで一人一人に丁寧に接種をみたいなのがビシビシ伝わってくるんですよ。
だから私も次風邪ひいたらここに世話になろうかなって思うんですよね。
人間そんな感じじゃないですか。
名前を呼びながら、かつわざとらしい感じでは全然ないんですよ。
なんかにこやかで優しくて、なんていうのかな、穏やかで、
お気遣いみたいなのも感じられて、そこがね、ありがとうって思うわけですよ。
それってね私だけじゃなくて、地元の通われている方の多くが感じてるんだろうなぁとか思ってね。
だからこそ信頼みたいなのが生まれて、またあそこに何かあったらあそこにお世話になろうって言っていくんだろうなと思いますね。
知らないですよ。病院の実際の運営方法とかは全くわかんないんだけど、初めて行った病院でそう思ったっていうことです。
実際に私の義理の母親はそこにもう10年以上、10年とかじゃないか30年ぐらいお世話になっていて、
これってねやっぱ化物効果なんですよね。だと思いますね。
予防接種なら私が毎年通っているあそこの病院だわって、マリちゃん予約してあげようかっていうのはそういうことだと思うんですよ。
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っていうのを今日、注射大っ嫌いなんだけど、インフルかかっちゃったらもっとしんどいからと思って、
頑張っていくぞーと思ったんですけど、そこで感じたことを語ってみました。
今日も聞いてくださってありがとうございます。
じゃあ今から土曜日ナイトなんで遊んで寝ます。おやすみなさい。
