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問い合わせ窓口という話です。
皆さん、シミポタのサイトをご利用されていて、
わからないことが出てきたときは、どうされますか?
登録団体が出されている情報、例えばボランティア情報とか、
イベント情報とかは、登録をされている団体さんが出されていることが多いわけですから、
そこには必ず問い合わせ先が書かれているはずでございます。
大抵、電話番号、メールアドレス、またホームページのアドレスとかですよね。
ポータルサイトに載っている情報は、基本的に全てそうやって、
問い合わせ先、連絡先が必ず明記されています。
連絡先がない情報として、不確かさというか、
実際どうなのかということもあるかと思いますので、
連絡先、問い合わせ先がはっきりしているのは、とても大事なことかなと思います。
例えば、シミポタのサイトで、問い合わせも電話とメールで受付をしております。
問い合わせがあった内容も、ちゃんと記録をさせていただいておりまして、
それというのは、クレームの電話とある意味同じで、
困っていることがあるので、ご連絡してきていただくから、
困っていらっしゃることをちゃんと解決するというのが、
こちらの役割でもあるんですけれども、
同じように困る方が出るのではないかということが、
想定できるわけでございまして、
いわゆる問い合わせていただく、聞いていただく、
いわゆるクレームも含めまして、
ここはこうなんちゃうんとかいうと、
そういうユーザーの方からの問い合わせというのは、宝物だと思っております。
なので、シミポタのサイトにおきましても、
メール、電話、お気軽に疑問点などお聞きいただけたらと思います。
一番多いのは、やっぱり操作方法がわからない。
投稿しようと思っているんだけど、うまく投稿できないとかね。
よくあるあるですけど、パスワード忘れちゃったんですけど、みたいなね。
パスワードに関しては、問い合わせしなくてもすぐ対応ができるように準備されているんですけれども、
その他、操作、登録に関しても、わからないことがあればお聞きいただけたらというふうに思います。
そういった声を集めまして、サイトというのはどんどん良くなっていくということになります。
問い合わせ先、皆さん明快にしているでしょうか。
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電話かけてきたらね、今僕がしゃべっている声が聞こえます。
お待ちしてます。
