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前川孝雄の上司力実践ケーススタディ
人を育て活かす上司力提唱の第一人者である、FeelWorks代表前川孝雄が、
noteにて、悩める管理職の皆さん向けに、ありがちなケースごとに2択クイズを出題。
noteでは、2択の中から、おすすめの選択肢と多様な部下のマネジメントのヒントとして、その解説を掲載しています。
では今回は、第11問です。
見積りを一桁間違えたままお客様に出してしまった、との若手部下からの報告。
慌てて電話で数字の間違いを申し出たものの、お客様は、
すでに社内で稟議が通っているので変更は無理、の一点張りだという。
どう対応すればいいでしょうか。
選択肢1
お客様に事情を説明し、お詫びしてきなさい。
その上で、稟議が通ったというのはどんな状況のことなのか、
どんな手続きを踏めば見積りの出し直しをさせてもらえるかをヒアリングしてくるように、と部下に指示を出す。
選択肢2
すぐに部下と一緒にお客様を訪ね、
大変申し訳ありませんでした。しっかりチェックしなかった私のミスです。責任は上司である私にあります。と丁寧に詫びる。
その上で見積りの出し直しをできるよう、情に訴える。
さて、あなたはどちらを選択しますか。
多様な部下のマネジメントのヒントとして、これまでも様々なケースを掲載しています。
おすすめ案とその解説については、前川孝雄のnoteでぜひご確認ください。
