Googleビジネスプロフィール運用の基本ルールと停止リスク
森野誠之の毎日堂マーケティングラジオ。
この番組は、私が平日毎日発行しているニュースレター
毎日堂のトピックをもとに、SEO、広告、EC、AIなど
11ジャンルをその道の専門家と本音で掘り下げる番組です。
今日も現場のリアルな知見をリスナーの皆さんにお届けしていきます。
今回もですね、Googleビジネスプロフィールの関連で
コムサポートオフィスの今井さんとお話ししていきます。
今井さん、後半もよろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。
前半はですね、店舗側の人向けだったんですけども
後半はですね、支援側の方についていろいろ聞きしようと思います。
まず最初なんですけども、自分もSEOとか広告とか
アクセス解析とかちょっとかじってやってるんですけれども
この辺のですね、集客とかそこにやってる人って
意外とこのGoogleビジネスプロフィール知らない方多いんですよね。
はい、なんかね、さっき前半でお話ししたように
明確に集客がドカーンとなったりしないので
でですね、このビジネスプロフィールの世界では常識なんですけど
なんか我々があんまり知ってないようなことってありますかね?
やっぱり先ほどもおっしゃってたように
そのビジネス名の登録の時には
ウェブ上のSEOを聞かせるようなキーワードは入れないで
矢号が書かれて実際の看板表記と完全に一致させるっていう
そういう必要があるので
それに違反すると簡単にビジネスプロフィールが
停止に追い込まれるっていうそういうルールがあるってことを
ご存知のない方はいらっしゃると思います。
ああ、まあそうですよ。これは間違いなくいると思います。
あとね、あのさっきの投稿とかでもいろいろやって
投稿もなんかいろいろ厳しかったですよね。
リンク入れちゃダメとかなんか確か。
そうですね、URLを入れることは本文中にはできなくて
あとその外側にリンクボタンを貼るんですけど
そのURLもその公式サイト以外はあまり許されてないので
ほう、自社ドメイン以外に飛ばしちゃうとちょっとまずいっていう
はい、そうですね。
それはまずいというかガイドラインに違反してますよってことですね。
例えば自分が本を書いてその紹介でAmazonリンクとかもダメと
ダメですね。
ああ、これでも知らないなこれ。
はい、なのでもしそういう時には
自分のブログかなんかそういうノートとかそういうところに書いて
そこにリンクをするって言うんだったら大丈夫だと思います。
はあ、厳しいな。
なんかついついついどこでもできることだし
何のエラーも出ないじゃないですか、あれ。
はい。
それはちょっと厳しいな、難しいですね。
まあでもその本文に電話番号を書いたりとかもダメなんで
その時点で多分もう投稿できないっていうか
あの拒否されましたっていうことになるんで。
はあ、いやこの辺のお作法はちょっと知っておかなきゃいけないですね。
そうですね、お作法ですね。
いい言葉ですね。
でもちょっと使わせてもらいますよ、これからお作法って。
いやいや、本当に全然知らないと普通にやっちゃいそうなんでね。
はい。
あとそうするとやっぱ我々が抜き落ちてるのはその辺ですかね。
ビジネスプロフィールのお作法を全然知らずに自分たちの常識でやっちゃうとやっぱ怖いと。
そうですね、常識ってかそうですね。
ウェブ上のそういうSEOのテクニックだけでその表示順位を上げようとするとかっていう
そこが多分ダメですよね。
例えば先ほどもそのビジネス名にキーワードを入れたりとかっていうのはあるんですけど
その他にビジネスプロフィールにはビジネスの説明文というのを入れることができるんですよね。
どういうビジネスをやっているのか、予約制なのか、どういうサービスを提供しているのかって書くことができるんですけど
そこにそのキーワードをとにかく詰め込めみたいな感じでバーって書いてて
例えば1500文字ギリギリまで入ってたりとかすると
読まないですよね、まず。
1500文字の紹介文読まないですね。
読まないですよね。
っていうのもあるし
他で言うと多分その口コミ関連もあると思うんですけど
口コミの返信文とかにそのキーワードを入れたりとか
キーワードだけ慣れずそれはあんまりないと思うんですけど
お客さんが書いていることと全然違う返事でとにかくその自分のところの強みをバーって文章に書いて載せたりとかは
考えるかもしれないですよね。
考えるかもしれないけど、まあダメです。
ダメじゃないけどやんない方がいいですよね。
そうですね。
だからGoogleだけを見るとそういうことをやりがちなんですけど
やっぱり見て欲しいのはお客様なので
そこは意識して欲しいですね。
本当にSUを気分でGoogleだけやるんじゃなくて
人間向けにちゃんとやらないといろんなことが全部そうだってことなんですね。
はい、そうですね。
オーナーと管理者の権限管理と7日間ルール
これはでも今たぶん聞いてる人で知らなかったこと多いと思います。
今の話は。
えっ、そうですか。
勉強になりました、いきなり。
あとですね、例えばクライアントさんが登録したいとかになった時に
あとちょっと投稿わかんないからやってよってくるじゃないですか。
そういう時にログインする時ってオーナーで入るのか管理者権限もらうのか
メインはお客さん側が持ってた方がいいんでしょうかね、やっぱり管理者って。
はい、Googleビジネスプロフィールの管理区分って
オーナーと管理者っていう大きく2つがあります。
で、その中でビジネスプロフィール所有権を持ってる人はメインのオーナーっていう言い方をするんですけど
基本的に店主さん、お店の方はメインのオーナーを持っていただくことになりますし
支援側は管理者に入っていただいても十分管理はできます。
本来はそういうふうに入るっていうことになってますし
Googleもサードパーティーに関するガイドラインではそれを謳ってます。
なるほど、オーナーと管理者でどっちが偉いかわかんないんですけど
オーナーももちろんオーナーで管理者はトークトラック管理するって意味ですね。
何が違うかというとできる内容はほとんど同じなんですけど
オーナーの人はちょっと上になってて管理者を削除したりはできるんですよ。
管理者だけの削除されてしまうんですね。
そうです。なんですけどオーナーは削除されない。管理者から削除できないので。
なるほど。
そういう違いがあります。
オーナーの方が偉いってことなんですね。
そうです。なんですけど投稿したり口コミの返信書いたり写真を登録したりとかっていうのはほぼ両方でできるので。
なるほど。管理者権限をくださいってことで大丈夫なんですね。
はい。
わかりました。これいきなりややこしいな。
ただクライアントさんによっては私こんな難しいのが要請年はあると思うので。
あると思います。
はい。その時には代理店さんがメインのオーナーとしてオーナー確認をされるのはいいと思うんですけど。
その後にメインのオーナーの権限をその方にちゃんとつけてあげて。
切り替えてあげて。
自分たちはメインのオーナーから外れて管理者にするとか。
そうですね。
後で入れ替えはできるので。
なるほど。
うん。それをやっていただくといいと思います。
なるほど。
じゃあそうすると相手が例えばGoogleアカウントすら持ってないってよくあると思うんですけど。
そういう時は支援の人が取ってあげて。
改めてお客さんがGoogleアカウントとか取ったらオーナーになってもらうと。
そうですね。
そういう順番ですかね。
まず本当にそんなこと難しいから全然要やみませんっていう方は。
まずその方がGoogleアカウントを持っている方は多いと思うんですよ。
アンドロイド持ってる方は絶対Googleアカウント持ってますし。
iPhoneしか持ってなくてGoogleアカウント持ってないって方はお作りする形にはなると思うんですけど。
それをした上でオーナー確認は多分代理店がされる方が楽だと思うので。
知ってるんでね。
よく知ってるのでコツつかんではると思うのでやってあげて。
その後その人をオーナーっていうところに入れてメインのオーナーが代理店。
オーナーが店主さんってなると思うんですけど。
その後7日間置かなきゃいけないというルールがあるんですよ。
役割を変える時に。
多分そういう海外とかで何でも海外が良くないことやってるんですけど。
誰か入れてすぐに入れ替えて乗っとるとかっていうのを防ぐためだと思うんですけど。
7日間猶予がいるんですけど役割を変えるには。
メインのオーナーを店主さんと入れ替えて。
自分たちは別にオーナー区分でいる必要はないので管理者に入るっていう順番だと思います。
これも全然知らなかったですね。7日間あるんですね。
そうですそうです。これいつからかな?
数年前から多分なってたと思います。
本当知らないことだけですね。
逆に支援終わりましたと。
あなたはビジネスプロフィール管理しなくていいですよとお客さんに言われた時には。
どうやって抜けたらいいんでしょう?管理者って。
自分はその管理画面から抜けることができるので。
自分を削除することが簡単にできる。
自分を管理区分から削除していただいて、自分のアカウントをビジネスプロフィールの管理者のところから削除すればいいだけです。
もしくはオーナーさんが管理者を削除するから自分から抜けると。
そうですね。
出るのは簡単なんですね。
出るのは簡単。入るのは難しいってことはない。
オーナー権限を取るのは難しいですけど。
1回取れたら後から人を入れるっていうのはそんなに難しい作業ではないです。
じゃあそこはちゃんと終わったらちゃんと抜けましょうってことですね。
これもむちゃくちゃ多いと思うんですけども。
お客さんが登録しているアカウントが例えば退職しただとか前任者でもさっぱり分かりませんと。
自分の会社が持ってるはずだけど分かりませんって時はどうしたらいいんでしょうかね?
まずはオーナー権限のリクエストをGoogleに出すこと。
自分の会社の人の前任監督が持ってたとしたらもう一回出すと。
分かんないんだったら出すしかないですよね。
なるほど。
そうすると辞めた人とかでも会社のメールで登録出たらまあまあ無理ですけど。
もしそれであってもメールは届かないですよね。
一応Googleは出しますよね。
3日間待ってもらって4日目からオーナー権限のオーナー確認をしていただければ。
じゃあ普通のオーナー確認と一緒ってことですね。
そうですね。
ただそうするとオーナー確認でリクエストをするっていう時に注意しておかなきゃいけないことは
その有料のある3日間のうちに誰がなってるか分かって
その人から譲りますっていただくとスムーズにオーナー権限は移情できるんですけど
一旦オーナーがその3日間の有料の間に全然何もしなくてほったらかしでしたと。
そしたら4日目からリクエストした側はオーナー確認できるんですねってしますよね。
そうすると今までも登録されていた情報の中でそのオーナーさんが登録してた
ビジネスの説明もそうですし口コミの返信とか
あるいはお店側の写真とか動画とか入れますよね。
それが全部消えるんです。削除されるんです。
関係ない人に行くんだからそうなんです。
それもまたなかなかしょうがないと言えばしょうがないですけど。
えげつないでしょ。
わかる気はする理由は。
理由はそりゃそうですよね。
関係ない人に行くわけだから前の人も変わってるわけだから
メニューとかもみんな消えます。
一回出直しと完全に。
そうそう完全にそういう風になってしまうんで
それを防ぐためにはできるだけ前に誰がやってたかとかっていうのが分かってる方が
今までずっと運営ちゃんとしてきたのであればですよ。
ってことですね。
これは本当オーナー権限は何が何でも自分が持って大事ですね。
Googleアカウント共有の危険性と信頼できる情報源
あとたまに相談があるんですけど
代理店さんが今連絡が取れませんと。
自分は管理者で入ってますと。
代理店連絡ないんでうちがオーナー権限を取りたいんですけど
どうしたらいいですかっていう相談があって。
代理店がオーナーになってて自分が管理者みたいな。
そうそうそう。
メインのオーナーを代理店が取ってしまっててその代理店が行方不明。
ちょいちょい聞くやつですね。
ちょいちょい聞くやつですよね。
その時は管理者側からGoogleにオーナー権限のリクエストはできないんですよ。
第3者じゃないから。
おかしいですよね。
そうおっしゃるとおりミュージックに何やってんのって話なんで。
そういった時は管理者で使っているアカウント以外
管理者に入っている、オーナーに入っている以外も
Googleアカウントでリクエストを出さないと通らないんです。
第3者的にリクエストすると。
そうです。
またまた日頃使っているGoogleアカウント以外とかになっちゃったことですね。
そうです。
なのでなかなか申請通らないとかあるかもしれません。
そもそも業者に一回オーナー権限作ってもらっても
ちゃんと自分がオーナーになるとかそこは本当に大事ですね。
そうですよ。
松田にずっと管理会社が続いていけばいいですけど
世の中そういうものでもないんでね。
そうですね。
ドメインとかサーバーも一緒ですよね。
逃げられちゃったら怖いんで。
おっしゃるとおりそこは同じですね。
これ意外と軽く考えちゃうけど難しいですね。
そうですね。
あといくつかいろいろお聞きしたいんですけど。
どうぞどうぞ。
あとですね。
よくわからないけど全然登録が8ヶ月ぐらい止まってしまったって話が
ブログかなんかに書かれてたと思うんですけど。
はい。
これっていろいろちゃんとやっても看板もやったけどダメだったってなぜだったんでしょうかね。
これねヘルプコミュニティに入ってきたと相談ですよね。
会場所すぐに停止されてしまって。
全然日も札幌も行きませんと。
書類とかも出してるのに全然通りませんっていうことで
いろいろ聞いていったら
Googleアカウントが原因だったっていうのがわかったんですよ。
Googleアカウント。
はい。
よく聞いて。
実際に8ヶ月の間いろいろそれをされてて
最終2ヶ月ぐらいで私たち3ヶ月ぐらいで聞いてきたんですけど
停止の理由の中に
Googleアカウントが良くないですよみたいなコメントがあったんですね。
Googleから寄せられる停止原因があるんですけど
で、なんかしてましたかって聞いたら
基本Googleアカウントって
一つのアカウントを一人で管理するのが原則なんですよね。
そうですね。はい。
なんですよ。
なんですけど、その生活委員さんだったと思うんですけど
旦那さんのGoogleアカウントをビジネスで使うアカウントとして
奥さんと共有してたんですよ。
よくありますね。そういうのも。
生活委員の事務所のログイン、パソコンでログインするときも
旦那さんのアカウントでログインしてて
ビジネスプロフィール見て貼るんですよね。
でも口コミが入ってきてずっとログインしたまんまだったりとかしたときに
出張で行くと旦那さんはログインするときに
スマホでログインしちゃうじゃないですか。
すると違う場所から同時にログインしてるんで
持っとられたって感知してストップしてしまう。
確かにGoogle違う場所からだとよくセキュリティーかかって聞かれますけど
ああいう感じで止まっちゃうみたいなとこがあったんですね。
止まってしまうがただ単にログインできない
普通にその場だけログインできなかったらいいんですけど
ビジネスプロフィール止まるんですよ。
停止されちゃうんで。
そうすると回復に1ヶ月くらいかかるんで。
これはでもこういうお盆時期とか普通にありそうですね。
そうですね。だから他結構ありますよ。
よく相談でGoogleアカウントがダメですよって
来る時にどこかと共有してましたかというと
スタッフ全員で共有してました。
それはなるほど。
でもそのGoogleアカウントが怖いのは
先日もヘルプコミュニティで相談があったんですけど
自分のビジネスプロフィール、うちの会社のがなくなってしまいました。
復活できますか?って言うんで
え、なくなったっていうことですか?って
よくよく聞いてみると
いや、もしかしたら辞めた社員が
ビジネスプロフィールを削除したかもしれません。
え、どういうこと?って言ったら
メインのオーナーで登録してるアカウントを
全員で共有してましたって言って
それは戻ってこないです。
アカウントを1人1個ちゃんと持つとか
オーナーだけはせめて分けるとか
そうですよね。なので
ログインする人が分かってんだったら
その人にちゃんとGoogleアカウントを聞いて
管理者で入れとけば
その人が辞めたときにはオーナーが削除すればいいんで
1人1個ね。
そうです。なのでその1人1個の原則は
守ったほうがいいと思います。
これも重要です。
割と小さい会社、よくあるね、こういうの
1つで全部見れるからいいだろうみたいな
あると思います。
たぶんSNSと同じような感覚で使ってらっしゃるのかなと思うんですけど
それとGoogleアカウントは全然意味合いが
違う。
そもそものGoogleアカウントのところですね。
分かりました。
で、あとですね
今井さんがいろいろノートとかで書かれてるんですけども
ちょっと自分が一番感じたのは
昔と今が違うっていう
そういうことを知らない業者さんとか
コンサルが多いってことなんですけども
一番違ってるのはやっぱ登録の部分とかなんですかね
古い人って。
そうですね。本当に登録の部分は
たぶん昔はがきでできたのにとか
電話でできたのには結構よく聞く話ですよね。
あと看板とかそんないちいち言われへんかったのにとか
は多いですね。
登録周りのところをちゃんとアップデートしたいとダメってことですね。
そうですね。
本当知らなかったもんな。
あとこれが最後の質問になるんですけども
我々のような支援業者ですね
ちょっとビジネスプロフィールに疎い人って
どこで日頃情報収集したらいいんでしょうかね
今日本当前半後半も知らないことだらけだったんですけども
まずはもうとにかくビジネスプロフィール周りの情報っていうのは
公式のヘルプページを見ていただくのが一番ですね
AIに聞いても結構チャランポランな回答しか返ってこないこともあるので
そうですね。
間違えてることも結構ありますね。
なのでその公式ヘルプページを最新のやつを見ていただくのが一番なんですけど
私とかも活躍して活躍じゃない活動している
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティを覗いていただくと
不具合だと情報もちゃんとコミュニティに相談が入ってくるので
逆にこれ不具合ですかねとかって相談してもらったら
今それちょうど起こってる不具合なんでこうしてくださいとかお伝えすることもできますね。
公式のヘルプとヘルプコミュニティの両方を見ていれば大体大丈夫であろうと
そうですね。あともし最新情報ですね
例えばビジネス名の付け方に漢字と読み仮名を併記しちゃダメよとか
そういう最新情報っていうのは私と
あと同じようにダイヤモンドプロジェクトエキスパートの長山拓也さんと一緒に月1回
YouTubeでライブ配信しているGoogleビジネスプロフィールヘルプコミュニティダイジェスト
長いんでGVPダイジェストと呼んでますけど
そちらを見ていただくと最新情報とかも得られますし
よくある質問とかをピックアップして私たちが解説してるので
今こういうことが問題になってるのねとか
そういう相談が多いのねっていうのも分かっていただけるかなと思います
公式ヘルプとヘルプコミュニティとあとは今井さんと長山さんのYouTube
この3つを押さえとけばまず大丈夫だということですね
エンディング
なるほど分かりました
その辺の情報源が分かるだけでもすごい助かりますんでね
ありがとうございます
ということで前半後半にあたって今井さんどうもありがとうございました
ありがとうございました
今回も聞いたときありがとうございました
少しでも面白かったとか役に立ったと思っていただけたら
フォローや高評価チャンネル登録などで応援していただけると嬉しいです
あと感想とかあれば概要欄に書いてあるフォームとかですね
Xではハッシュタグ毎日動マーケティングラジオつけてポストしていただければ全部読んでおります
ということでまた次回です今井さんありがとうございました
ありがとうございました
