# 82 🆓フリートーク🆓クレーム相手を一瞬で笑顔🤣に変えるうなずき方とは

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00:05

おはようございます、八木悠磨です。 今日はフリーなトークでお話ししたいと思います。

実はですね、先日、昨日ですかね、法人の方の理事の任期が、僕もちょっと相棒というか、一緒にやってる方も任期が切れましたので、

その再雇用じゃないですけど、再就任するのに、ちょっと手続きが必要で、久しぶりですね、この書類の印鑑とかを押し合うために、ちょっと理事の人たちと会ったんですよね。

で、なかなかこう最近リアルで会うってことなかったので、じゃあちょっと宿舎何人か声をかけて、

初日で話そうかなと思って、何かに声をかけまして、結局僕とその理事ともう2人来てくれて、4人でですね、お茶するっていう機会ができました。

すげー久しぶりに会ったなーと思って、楽しい一時だったんですけども、その中で一人がですね、

熟成なんですけど、コールセンターで働いているんですよね。 コールセンターで働いていて、結構書を取ってるんですよ。

で、僕の相棒の方のね、コーチというかね、コーチングのコーチなんですけど、コーチングの講座やっていて、

で、それをそのコールセンターの熟成も受けていたので、それがすごく役立ったんです、みたいな話をして、すごく感謝を伝えて、素晴らしいなぁと思ったんですけど、

どうもそのコールセンターの社内でですね、賞をいただいたみたいで、でも彼結構何度か賞をいただいてるんですね。

すげーなーと思いながら聞いてて、で、なんかどういうところが、そのリテンションっていうんですか、っていうらしいんですけど、

解約しそうな人を留めるみたいな所属なんですよね。 あとなんかどういうふうにやってるのとか、そういうマインドとかなんか好きとかあったらなんかシェアしてよっていう話をしたらですね、

相手を和ませるというか、和ませるらしいんですよ。やっぱり確かに彼はトーンがすごくゆっくりなんです。ゆっくりで柔らかいんですよ。

あーそこなんですね、みたいな感じで。 で、中でもその

うなずきあるじゃないですか、うなずき。 うなずきがすごく丁寧に、しかも柔らかすぎて、

あの、お前のうなずきは、猫かって言われて笑われたらしいですね。

うん、うん、どこなんだろう。んー、うんー、うんー

んー、うんー、うんー、コネコのミューミューミューみたいな感じに聞こえるらしくて、相手も

クレームのリテンションの部署だから怒ったんでしょうけど、そのうなずきが猫みたいで笑って吹き出したらしいですね。

03:06

そんな飛び道具もあるのかと思って すごい感心しまして

これはここでシェアしようかなって思って

うなずきってやっぱり形状の一個だったりするわけじゃないですか

形状として合図地を得ていくみたいなところはあると思うんですよね

それはペーシングみたいなところが大事で

相手のテンションとか怒ってたり早い時には

はいはいはいっていう合わせますし

ゆっくりやったら

えーそうなんですねみたいなことを合わせていくんですよね

ってことをやるのが形状ですので

ペーシングをしましょうって通常言うんですけど

うなずきをペーシングしましょうではなく

子猫のようにうなずきましょうみたいな

そんな飛び道具があったかと

感心しました

はいこんな音声がいいなと思った方いるのか

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ということでですね

今日の時間もですね素敵な時間で埋めていきましょう

さようなら