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どうも、寺田です。 FMコンサチエンスさんからお送りしております。 寺田正信のテラジオということでですね、今回もいただいてご質問ご回答していきたいと思います。
ペンネーム お寿司が食べたい forever さんからいただきました。 すみませんでございます。
テラダさん、こんにちは。いつもためになる配信をありがとうございます。 早速ですが、最近返品が増えてきており、その大量に悩んでいます。
体幹では7割ほどが再販可能の状態なので、今は自分で確認して再出品していますが、最近数が多くなり面倒になってきております。
テラダさんは外注さんに処理をお願いされているとお聞きしましたが、 他の実績者の方々はどのようにされているのでしょうか。
もし外注する場合、クラウドワークスなどでメーカーに出品してくれる方などを探して、返品先をその方の住所に指定する形になるのでしょうか。
そのあたりの流れが、いまいちイメージができずに迷っています。 またサイズが合わない、思っていたのと違うといった返品は仕方ないとしても、
中にはがっつり使用して汚した状態で返品されることもあり、正直意気通りを感じることもあります。 こうした返品商品の対応についてどのようにしていくべきでしょうか。
私のご経験や周りの実績者の方々の事例など、ぜひ参考にさせていただければ嬉しいです。 どうぞよろしくお願いします。
ということで、返品商品ですね。
お届け日まで届けれなかったとか、
受料拒否とか、 配送期間内に届けれませんでしたみたいな。
そういうのが返品の大半を僕は占めているような感じはするんですけどね。
それは自動的にアマゾンに戻って再販されるんですけれども、
それ以外の商品で返品ですよね。 これに関してですね、
返品文ですよね。
正直返品文は
アマゾンに戻るじゃないですか、FBAですね。 それをこっちに送るということもしていなくて、
配金しちゃってますね。 もちろんそういうふうに自分の手で確認して
7割が再販できるっていうものであればそれでいいかなって思うんですけど、やっぱり売り上げが一定数超えてくると、
商品数も増えてくると面倒くさいんですよね。
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僕はB品というよりかはサンプルとか、 正直サンプル品でも売れないやつとかね。
例えば今後セラの商品を使わなくなったとかっていうので、それをメルカリで在庫処分とか
っていうのはあります。 あともう正直在庫が
撤退で、 それをメルカリで処分とか
そういうのはあるんですけど、返品分を確認して
誰かに確認してもらって、いけるやつは再梱包。
無理なやつは捨てるとかっていうことはですね、やってないんですよね。 これは効率化のところを結構意識しています。
人件費かかるんで、 そんな人件費を払ってまでとか
に対しての労力があまり見合わないっていうんですかね。 そんなに
自分がやったそういうパターンとか、
全部廃棄するパターンとか、 誰かにお願いしてやってもらうっていうパターンとか、
まあいろいろ考慮してもですね、 結論、
一番時間も手間も取られないっていうのが、 廃棄するっていうね、
そういう考え方ですよ。
それが一番、 撤退場合。
もちろんと思うんですよ。 それもわかるんですけれども、
変装するのにもお金かかる。 確認して再梱包して、それを
納品するにしてもお金かかる。 まず物流費だけでかかりますよね。
プラスそれを、 自分が一番時給が高い状態じゃないですか。
それで自分がやっぱりやるっていうのも、 気持ちはわかるんですけれども、非常に非効率なことをしてしまっていると
いうことですね。 サステナブルの観点で行くと、
そりゃあね、してあげた方がいいのかもしれないですけれども。
そんなね、
ことばっかりもやってれないわけですし、 リソースっていうのも限られているので、
結構そのある程度の組織になっていて、 部下がいっぱいいるっていうことであれば、
いけるかもしれないですよ。 でもやっぱり自分の身一人の状態で、
やれること、できることって限られてくるので、 僕は主者選択をするべきだと思います。
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で返品に関しては、
外収に依頼するにしてもね、
本当にそれは、
関連さらにかかっちゃうんですよね。 そこまでしてでもやる価値があるのかっていうか、
捨てるだけやったら、もちろんいけるやつもあるかもしれないですけど、 自動廃棄にしちゃうというか、すぐ廃棄にしちゃえば、
考えることもないじゃないですか。
なので、一番スッキリするかなと思うんですよね。
そんなところに時間を使っている余裕はないっていうのが結論ですね。
他の実践者の人がどうやってるかまではちょっとね、 僕も情報としてないのでわからないですけれども、
ある程度は捨ててるんだと思います、廃棄。
やっぱりめんどくさいんでね。
荷物もたぶんちょこちょこ返ってくるでしょうし。
結局その見えないコスト、自分がその対応しているっていうコストを、 地球の数字で計算してあげると、
本当に労力が見合うのかっていうところが、 出せるんじゃないかなと思うんですね。
自分の地球を計算してあげるっていう、 織り込んであげるっていうのがたぶん大事だと思います。
それを数値化してあげるわけですね。
ざっくり自分がその1ヶ月で出した利益で、
その1ヶ月、その物販に充てた時間っていうところで、
割っちゃえば、1日あたりのね。
1日あたりじゃないか。
時間っていうのがわかれば、 時間に対しての利益っていうのが出せるじゃないですか。
1時間3万円の利益を生み出してるっていうことを考えられるわけですよ。
だからやっぱり自分がそれだけ一番利益を上げれる人なので、
それで再梱包とかのことをやってしまうっていうのは、 非常にもったいないですよね。
自分の能力っていうか、今の自分のレベルレベルで、
大体時給単価どれくらいなのかなっていうところを出してあげて、
それが本当に割合うのかっていう計算をしてあげるのが大事かなって思いますね。
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そうするわけで、割と冷静に考えられるんじゃないのかなと思います。
ということで、参考にしていただける際はございます。
残りの投稿数がとんにぃですので、またぜひお待ちしております。
でですね、最後締めたいと思います。いきましょう。
せーの、
ティー!