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お客さんが来なくなった時に、客数が落ちちゃった時に、まず何から対策をするべきかという。
集客が落ちた時は、やっぱりホームページを見直して、いじる。
副業ギビヨシチャンネル。
しかし、出ましたね。
また出ますね。
あれですよね。
あれです。宣言が。
今日?明日?
今撮っている、まさに今日なんじゃないですか。
もう曖昧でよくわからないですけど。
出ますね。
この前よりだいぶ縛りがね。学校も普通にあるし。
まあでも、ちょっと遅かったじゃないですか。
でも、あれじゃないですか。前と同じで、宣言をするってなったら、感染人数が爆上がりするっていう。
でも実際は、医療関係の人から言うと、10倍はいるらしいですからね。
発症してもいかない人もいるし、10倍ぐらいいるらしいんですけど。
こんな時だから、すごいなと思ったことがこの前一個あるんですよ。
栄を僕久々に歩いたんですよ。ソーシャルディスタンスなんで。
ビッグエコーあるじゃないですか。カラオケ屋さん。
ビッグエコーさんが、お昼からすごい、客引きはよくしてるんですけど。
客引きの内容が、カラオケをしてもらうとか、ご飯を食べるとかでもなく、テレワークができますってなってたんですよ。
なるほど。今っぽい。
でも確かに、完全に個室だし。
静かだし、集中はできますよね。いろいろ切れば。
だから考えてるなと思って。
場所おかしの歌う人から、そういう。
レンタルオフィスみたいな感じに。
ちょっと賢いですね。
めちゃくちゃ僕賢いなと思って。
借りたの?
借りてないです。
借りてないんかい。
だってそんな、え?って思って。
いや、通り過ぎた後に、え?テレワーク?ってなるじゃないですか。
もうビッグエコー通過してたって。
地下鉄の駅すぐそばだから。
でもすごいなって思って。
すごいですね。
確かに。
危機回避能力がすごいですね。
本当にただでも転ばないというか。
だってカラオケなんてね、クラフターがよく発生してたから、すごい。
瀕死じゃないですか。
テレワークして、なんならだって休憩時間で歌えますよね。
歌えますし、ドリンクバーもあるし、ご飯も出るじゃないですか。
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確かに。
いいっすね。
しかも、言ったらこう、ランチ時に他のところに食べに行くよりも、確実に密室っていうか個室じゃないですか。
いるのもほとんど誰もわからないし、確かにプライベートすごいな。
カラオケボックス、確かにそうですよね。
使い方変えて、なんか支店変えたらちょっと。
いや、支店変えたら、全然シェアオフィスとして、
境のビッグエコーの何フロアもあるから、
1フロアぐらいとか全部貸してもいいですよね、だって別に。
こっちの方がいいんじゃないですか。
って思ったんで、
なんかビッグエコーさんちゃんと、柔軟だなって思う。
柔軟ですねそれは。
っていう話です。
いやいや、でもそういうなんかこう、ターゲットっていうか、ずらすっていうね。
カラオケだけだとやっぱり対応しきれないってなると、やっぱりそういう知恵というか。
そぎ落としにそぎ落としまくって、場所っていう風に。
部屋を貸すっていう。
いやでも賢いだな。
今度テレワークしに行きますね。
どんなもんか。
でもいいですよね、そうやって体験しに行くのは大事だから。
でも確かに密室っすもんね。
密室ですよ、めちゃめちゃ。
ミラーボールとか着れば。
そうです、普通の多分。
カラオケって明るくできるんだっけ?
できるんじゃないですか、調光のライトがほとんどだと思う。
じゃあもういける。
いやでもさすがにそういう感じでやっぱ考えてやってるんですね。
いややっぱサバイバル能力があるなって思うんですよね。
伊達にずっと、ビッグエコーなんて僕が覚えてるのはダウンタウンがCMしてるときくらい。
めっちゃ昔じゃないですか。
から続いてるわけですからすごいですよ。
いやー、我々の業界もじゃあテレワークに対応しなきゃいけない。
美容院でテレワークしてもらわなくてもいいですからね。
美容院でテレワークするのはどうするのだろうってことで、結構いつも毎日考えてるんですよ、カットしながら。
美容師さん側が?
そう。でもお客さんにズーム先でこっちを指示できるやつでしかないから。
カウンセリングはできると思いますからね。
でも実際会わないと無理じゃないですか。
会わないと無理ですね。
だからテレワークむずいっすね一番。
頑張らなくていいってことかもしれない。
考える時間が意味ないかもしれない。下手したら。
そうですね。
はい。そんなこんなでじゃあいいですか。
はい。
ご質問というか。
はい。
今日はあれですね。
今まさにね。
はい。コロナの影響とかでやっぱりお客さんの数が減ったりとか、狙ってたお客さんが来なくなったとか、そういった部分が多分あると思うんですけど、
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はい。
まあじゃあ集客っていうかね。要はお客さん来なくなった時に、要は客数が落ちちゃったと。
うん。
そうなった時に、まず何から対策をするべきかっていう。
かっていうね。
はい。
ご質問。
ご質問ですね。
はい。
実際落ちました?
落ち、まあうちはね臨時休業しちゃってますから。
もうやってねえもんね。
でも今まさにですけど、やっぱり予約変更とかキャンセルとかは、まあ通常好きよりは多いと思いますよ。
急にね。
やっぱりちょっとコロナが増えてきたんで、みたいなこう美好を書いてちゃんと変更されてる方とか、キャンセルしてくださる方多いのでありがたいんですけど、
あとでもあれの、初詣のメニューの方とかで、回数券みたいな感じじゃないですか。
前払いでうちはいただいてるんで、緊急事態宣言が出てますけど、
例えばお客様とかスタッフさんに感染者が出た場合は通えなくなったりしますかっていう質問とか結構いただいて。
2、3件来ましたよね。
はいはいはい。
いやもうでも別にね、回数がなくなるわけじゃない。
まあそうですね。
で、全然大丈夫ですよっていうスタンスと、
今そんなにね、前ほど完全に週間隔離みたいな感じはないじゃないですか。
濃厚接触の規定がちょっとあるようでないんで、
マスクなしで対面で何分以上とかじゃないですか。
よっぽどお客さんで例えば感染の疑いがある人が来たとしても、対面じゃないから。
そうですね。
濃厚接触にならないのかなとか思ったり。
いや多分ならないですよ。
ですよね。
定義としては。
定義としてはなってないから、お客さんで仮に感染者の方が来ても、発症する次第でまた変わるじゃないですか。
濃厚接触者で終わるだけの人もいるんで、そこは県の規定と国の規定に従ってやりますけど、
今の規定だったらおそらくうちが休業とか営業停止になるってことはほぼほぼないと思います。
スタッフが全員感染しない限りにならないんで、安心してくださいっていうような。
わかりました。
わかっていただいたと思います。
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もちろん客数とか集客が落ちたときに、まず何をやるべきかっていう対策ですよ。
そうですね。
でもまずその集客が落ちてるっていう部分の定義ですよね。
新規が減ってんのか、固定客が減ってんのか、今回は特殊じゃないですか。
緊急事態宣言とか、コロナっていうのでただ一時的に離れてるだけなのかっていうのはまず精査しないといけないんですよ。
その内訳っていうこと。
何が落ちてるかは見ないと。
そうですね。
新規の数が減ってるっていうのはSEOの順位が下がったりとか。
そうですね。新規がコロナで下がってるのか、単純にSEOとかの順位が下がってて落ちてるのかっていうのは見極めた方がいいですね。
だから僕は、さっきも話しましたけど、集客が落ちた時はホームページを見直していじるようにはしてますね。
僕と岡井さんも基本ネット集客がメインじゃないですか。
ネット集客して、あとはリピートさせる仕組みでお客さんのストックをしていくっていう感じなので。
だから新規の集客に関してはそこしか僕見てないですね。
なのでリピートよりも集客に頼っている場合っていうんですか。
ポータルサイトとかチラシとかでやる場合はどうしてもコロナの時期は集客って絶対下がるじゃないですか。
下がるんで、逆にそのリピートの部分に力を入れたりとか。
もしくはコロナ終わらないんでずっと落ち続けるっていう可能性があるので、
ちょっとその集客のそもそもの仕方、リピートのさせ方っていうのをみんな推すいい機会なんじゃないですかね。
まだまだ分析進め。
誰が落ちてるか。新規の入りが減っているのか、既存客が伸びしているのか。
単純に客数自体が減っているのか。
逆してね。そこの数字を見て。
ホームページだったら、流数か。流数がどんだけとかって今もう全部データで出るから。
あとはコンバージョンとか。
コンバージョンの率とか、あとは表示回数とかをちゃんと追って。
今だとGoogleのマイビジネスも結構来てポンポン返ってくるから、
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新しくしれっとGoogleさんが新しいルールにしたのに対応していなくて、
そこでペナルティー食らってドンと一緒に対応させる方もあったりするから、
その辺をひとしきりチェックするっていうのはまずは大事ですよね。
原因は知らないと対策の打ちようもないので。
その後に僕だったら削れるところを削るっていう感じですかね。
いろんな経費だったりとか、材料費も含め。
最後は当然人件費とかになっていくと思うんですけど、究極。
コストを見直すっていうところですね。
でもそういう感じにしていくパターンですね。
集客は落ちるでしょうね。
特にそういうポータルサイトでガンガンとにかくフリーで集めまくってるところは
影響されますよね。
近くにそういうちょっと大きい美容室とか来たら。
広告品の戦いですもんね。
SSSとか。
プラン。
SSプランとか。
35万出したのか25万だったら。
オークションですもんね。
オークション形式で戦ってるところは、
さらに金を積むか、
それ以上お金を投資底にするのはどうかなって思う場合は、
リピートとか分析してやり方をアップデートするような形がいいですかね。
世の中の流れが変わってるんで、こっちが変化しないと。
そうですね。
ポータルサイトの場合だと、
例えばメニューの文言を変えたりとか。
そういうのも大事ですね。
金額をちょっと手声でしたりとか。
そうですね。値下げも全然ありだと思うんですよね。この時期は。
逆にコロナキャンペーンとか言ってくる。
逆に使ってやってしまった方が僕はいいかなって思いますけどね。
そういったのを手声でしてみたりとか、期間とか決めたりとかして、
やってみて反応を見るっていうのは多分いろいろやるべきですね。
やった方がいいと思いますけどね。逆に本当にその顧客の人も割引しても別に。
こんな時にありがとうございます。
一時的に。
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やってもらってもいいかなと思うんですけどね。
まずは分析ですよね。しっかりしてもらって。
そうですね。だから落ちた時こそ、コストの話しといてなんですけど、
落ちた時こそ逆にケチケチしてると。
そうなんですね。
お店の空気がケチケチしてくるというかちょっと分かんないですけど。
雰囲気は良くなりますからね。
そうですね。あとすごいどうでもいいですけど、自分が明るく振る舞うというかわざと。
逆に自分がシビアな感じになると。
スタッフもね。
スタッフもだって集客減ってるの分かってるし、売上見たら分かってるし。
感じちゃいますからね。
空原さん険しいなってなってるよりは、全然いいよって言って。
コロナだからシャネはっていうぐらいの方がいいですよね。
一回分析。あとはいい時の分析も常にしとく必要があるんですよ。
そうですね。常にってことですよね。
お客さんが来たルート、これ僕クライアントにも言うんですけど、
何で来たかとか、どのタイミングで見たかとか、そういう細かいきっかけというか。
普段から収集しておくことで、こういう緊急時。
例えばSNSとかもそうですけど、出すタイミングとか。
今だと見られてる時間帯とかも見れるじゃないですか。
見れますね。
そういうのを見ておくと、この時間で売ったりする方が反応率がいいとかもできるから。
普段から要は分析して数値化しとくのもいいんだよね。
ちゃんと根拠を持てとる。自分お店の数字。
急に新規の問い合わせがめちゃくちゃあったりする時ってあるじゃないですか。
あります。
あれ?マイビジネスが上がったなって思うもんね。
そうですよね。
見たら何パーアップみたいな。
そうですね。
落ちた時に、まとめると普段から常に落ちる時を考えてまずやっとくってことですね。
そうですね。
落ちた時はいかにダメージを最小限に抑えるかっていうのと、
また次上がる時のために、いろいろ顧客さんが逃げていかないように対策をする。
それが一通り終わったら、コストの見直し、適正値なのかどうかを見直すっていうことですね。
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あとは新規、みんな目が行きがちですけど、既存客のいわゆるロイヤルといわゆる上位顧客のお客様を大切にしていけば、
新規なんて呼ばなくていいんだよ。
極論ですよ。極論です、それは。
まあでも固定客が90%以上になってこれば、新規は5%とかで全然。
理屈上は。
ちなみに固定のリピート率ってどれくらいですか?90?
こっちはでもそうですね。次回予約率が90以上ありますね。
極論は固定の、要は例えば転勤とか引っ越しとかっていうのも含めると大体93から5ぐらいですか?
そうですね。80後半か90はあるわけですね。
新規の人も大体80%から85%ぐらいが大体帰ってくるんで、3回目ぐらい。
やっぱりその辺のその数字。
だからみんな新規客のリピート率めちゃめちゃ気にしてるんですけど、既存客見てなかったりすると。
既存客だから新規が例えば入りがですよ。全体の売上に対して例えば5%しか来てないと。
まあ5%来てたら来てる方だと思うんですけど。
そうですね。
固定のお客さんが例えば70%のリピート率だったら、どんだけやってもたまらないじゃないですか。
常に血を流している。輸血しながら出血している感じですね。
そういった部分の普段からか落ちる前から新規客の数ももちろん大事だけど、固定のリピート率とかパーセンテージも
ちゃんと出してみておくことが、本当にざわついたときはさらにそこの部分を見て。
客数減ったなって体感で分かるときってだいたい固定のリピート率が下がってる。
それは間違いないですね。
あの人怖くなったなってなってことですね。
そうですよね。
だからポスト化にもよるんで何とも言えないんですけど、そういう人の中でチェックとかをちゃんと広げておくと対策にはなると思います。
いい感じでまとまったんですか。
とにかく分析ですね。
日頃からですね。
はい。
急にバンって風評被害がない限り落ちない。
ちゃんとやってれば横に落ちないですね。
今まさに風評みたいなもんじゃないですか。
自然災害の。
やっていくといいと思いますよ。
はい。
やった方がいいです。
21:00
ありがとうございました。
じゃあ引き続き風評理美容師チャンネルでは。
ちょっと最近またご質問がね。
そうですね。
ちょっと減ってきてるんで。
みんなシャイなんで。
石田さん来るかな。
石田さんそろそろね。
石田さんとかモギさんとかさ。
モギさん?
え?
モギさんは聞いてるけど。
モギさんほんとお願いします。
名指しっていう手法に今切り替わってますから。
聞いてくださってるうかいとはらをよく知っておられる方は特にですね。
なんでもいいので。
お願いします。
ご質問をちょっと今。
新年。
新年ちょっと欲しいですね。
そうですね。
新年の何かご質問。
お願いします。ほんとに。
一度でもご飯を食べた方は必ず1質問。
はい。お願いします。
で、星人。
レビューの方が。
レビューの方でも質問受け付けてますので。
新年。
開けてますけども。
開けて2週間くらいですかね。
3週間くらいかこれで。
3週間目ですね。
質問いただけると喜びますので。
あげちゃうんで。
あげたいなと思ってます。
それではまた来週お聞きください。
さよなら。
