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MCで、日本メンター協会オフィシャルパートナーのたまここと今井陽子がお送りする、毎日がちょっと楽しくなる3分フリートーク。
量販店の店員さんのマナーがちゃんとしているのに、私はびっくりしました。
前行った時もそうだったけれども、ここまでみんなが徹底してちゃんとお客さんを対応ができるっていうのは、すごいなと思いましたよ。
ヨドバシカメラですね。私パソコンを1週間前に買ったんですよ。こんなこと初めてなんですが、初期不良がありました。
セッティングしようと思って、電源を入れたらですね、画面がね、結構な明るいピンクなんですよ。ピンク。
そこに文字がいろいろ書かれているんですが、背景がピンクだと、まあ読みづらいこと。ちょっとね、これはなんかおかしいぞと最初からそんな感じだったんですね。
結局ね、これやっぱり不良だよということになって、途中でセッティングを諦め、ヨドバシカメラに電話をしました。
まずパソコンの売り場につないでもらって、出てきた男性の方がですね、これまた応対がきちんとしていました。
どういう状況ですか。これこれシカシカとお話をしたら、ピンクそれは多分初期不良ですね。申し訳ないけれどももう一度お持ちいただけますかと。
その時に領収書を一緒に持ってきてくださいと。今お手元に領収書がないということなので、またちょっと事前にね、一度ご連絡をくださいと。
パッパッパッとちゃんと言ってくれるんで、時間もね、ほんとそんなにかからなかったですね。
そして今朝、領収書を見ながらもう一度電話をして、そこの番号なんかをお伝えしたら、何を私が買ったかというのもすぐ分かるようになってました。
そして同じ機種を、在庫を調べて一つお取り置きしておきますねと言ってくださいました。
夕方、行きました。古いものを持って。そしたらその電話に出た方はいなかったんですけれども、他の方がちゃんと分かるようになっていました。
こちらへどうぞと言われて、ちゃんと椅子とテーブルのあるところに座るようになりました。
中身をもう一回見て不具合、またピンクになりました。それを確認してから、じゃあ交換ですねと言って持ってきてくれた新しいものも一度確認されますかって言ったんでお願いしますというふうに言って、中を開けて電源を入れて、今度はちゃんとブルーの通常の画面が出ることを確認しました。
この度は誠に申し訳ありませんでしたと笑顔で頭を下げてくださったので、いえいえとんでもないですこちらこそありがとうございましたと自然に言えるような感じでしたね。
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本当に極めて応対がしっかりしています。こういう返品したものってマイクロソフトさんはそれ修理してもう一回売るんですかねって聞いたら、中のパーツの使えるものは取って次のパソコンを作る時に使うけれども、
私が返品したものをそのまま直して売るということはしないというのが最近のマイクロソフトさんのやり方です。そんな説明もしてくれました。
その方が見積もりを出した他のお客さんも待ってらしたので、私はそれだけ話をして早々に失礼しました。笑顔だしちゃんと説明してくれるし、何も不満はなかったですね。
量販店の店員さんこんなに皆さん一人一人をどうやって教育してるんだろうってちょっと聞いてみたくなりましたね。素晴らしいです。
なのでやっぱり気持ちのいいところに行って買い物したいなというふうに思っちゃいますよね。他のところ知らないから他もみんな素晴らしいのかもしれませんけれども、
だとしたら日本の接客って素晴らしいですね。そんなことを感じた日曜日の夜。今陽子がお送りしました。それではおやすみなさい。