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みなさん、おはようございます。起業副業をしている女性の位置から先をサポートするコンサルタント、片岡すみらです。
この番組は、毎朝6時15分に起業をしている私が日々感じた気づきや、起業副業があなたにとって身近なものになるように、日々小さな気づきを感じられるラジオ番組となっております。
いつもご視聴いただきありがとうございます。
今日は久しぶりにレターが届きましたので、そちらの返信をしていきたいと思います。
レターをいただいた方、ありがとうございます。
それでは、読み上げていきます。
すみらさん、こんにちは。
私はビジネスを始めたばかりなのですが、先日、お客様から自分がわからないことを聞かれました。
その時に対応が困ってしまって、ちょっとわからないですっていう返信をしてしまいました。
すみらさんだったら、このような時、どういう対応をしますかということでした。
はい、ということで、今日はですね、お客様から自分がわからないことを聞かれた時の対処法についてお話をしていこうと思います。
レターをいただいた方、まずはありがとうございます。
お仕事でね、お客様から聞かれたりとかすることはね、いろんな職種の方でもあると思うんですよね。
その時に、自分の知ってることだけを聞いてくれればいいんですけど、そうとは限らないんですよね。
自分がなんとかの専門家とか、こういうことについて提供しますっていうことを言っていたとしても、それ以外のことを聞かれることっていうのは多々あります。
私ももちろん、知らないことを聞かれることっていうのも結構ありますね。
私がその時にどういった対処法、対応をしているかと言いますと、まず結論から言いますと、一旦自分で持ち帰って調べてみます。
ちょっとね、そのことについて詳しくは知らないから、ちょっと自分で調べて確認して、それからお答えしますねっていうふうに正直に言いますね。
なんでもかんでも知っているかっていうと、そんな人っていないはずなんですよ。
なので知らなくて当たり前だと思うので、自分が専門以外のことだったら知らなくても当たり前だと思うので、そういったところは正直に言っていいと思いますし、
そういう調べて返事をするっていうことが、もう生徒さんにとっては学びになる。そういうふうに対応してるんだなっていうことで、何かね気づきを得られると思いますので、私はそういった形で正直にお伝えしています。
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私の中で一番これだけはやっちゃダメだよねっていうことは、先ほどねその相談者さんが答えてくれてたような、わからないっていう返事はしちゃダメだなと思います。
わからなくても自分で調べて後でお答えしますねっていうのはいいんですけど、わからないで終わらせるのはちょっと私はねどうかなと思いますね。
正直その生徒さんがわからないことを聞いていて、先生もわからないってなると、生徒さんとしてはどうしたらいいかわからなくなるんですよね。クライアントさんがそれについてはどうしたらいいかわからなくなってしまうっていうことと、その信頼関係がね崩れてしまう可能性があったりするので、わからないで終わらせるのはあんまり良くないかなと思います。
実際にね調べて伝えてみるとか、あとは例えば知り合いが多かったら、その知り合いの方でその専門としている、それを専門でやっている方がいるのであれば、そういった方をね紹介するっていうのでもありかなと思います。
クライアントさんがそれについて本当に学びたいと思っていたりとか、詳しく知りたいと思っているのであれば、そのご縁をつなぐっていうことで、その方を紹介するっていうのもありかなと思います。私はその専門ではないので、私の知人にそれを専門としてやっているものがいるので、もし何々さんが必要であれば紹介しますよっていう形で言うこともありますね。
結局私が調べることとクライアントさんが調べることってそんなに変わらないはずなので、私はね、実際に調べてみて答えるときは、私はこういうふうに調べて、こういうふうな結果になりましたっていう話をしますね。
クライアントさんももしあれだったら調べてみてくださいっていうふうに伝えるかなと思います。調べることってすごく大事だと思うので、私が調べて答えを伝えるっていうことは簡単なんですけども、その調べることに意味があると思いますので、クライアントさんにも調べてもらうように促すかなって思いますね。
はい、ということで今日はですね、お客様から自分がわからないことを聞かれたときの対処法についてお話をさせていただきました。質問などがあれば、ぜひレターでいただけると嬉しいです。レターは匿名でも送れるようになっていますので、ぜひお待ちしております。
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