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はい、おはようございます。すぎひろです。 今日もですね、駅までの間、ライブをしていきたいと思います。よろしくお願いいたします。
今日はですね、クレーマー、実は親切者⁉️っていうね、そんな話をしていきたいと思います。よろしくお願いいたします。
このきっかけとなったお話なんですけれども、昨日、キャットウェーブルさんの配信で、黒い配信という、全然黒くない配信なんですけど、
その中でですね、旅行で行ったお土産で、コーヒーのパックってありますよね。
それが4個入りで600円くらいだったかな。
そのお土産を買ったんだけど、中見たら、後で見たら1つしかパックが入ってなかったっていうようなお話で、
それで、元売りの業者のかなかにご連絡して、返金対応しますみたいな感じでですね。
後日ね、現金かけ止めで返金のお金が来たらしいんですけど、
現金かけ止めで600円くらい。
500円くらい金額で。
キャットウェーブルさんの時には、返金じゃなくて、実際の物を送ってもらいたかったという、そんなような配信だったんですけどね。
あ、吉井さんおはようございます。
昨日のキャットウェーブルさんの配信の中で、物を買ったんだけど、返金じゃなくてその物を送ってもらいたかったみたいなお話があって。
私がその時に思ったのは、それでね、モヤモヤしてるみたいな、そんなようなお話があったんですけど。
私はその時に思ったのが、モヤモヤしてるんだったら、お客様センター、今だってホームページとかでそういったお客様の声みたいな、
そういうとこにご意見、自分の意見とかを書くようなところがもしあるのであれば、そこにその気持ちを伝えた方がいいんじゃないのみたいな。
そんなようなコメントをさせていただいたんですよね。
ただ、キャットさんの時はクレーマーみたいな感じで気が引けるみたいな、そんなようなお話があったんですけど。
私はそういう時って、ちゃんと言ってあげた方がいいと思ってるんですよ。
もちろんその会社さんとしては、誠実に返金対応してくれて、ちゃんとしてるし、すごい親切だなと思うんですけど。
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お客さんの中には、今回のキャットさんが思うように、お金じゃなくて、もともとその物が欲しかったってあれば、物を送ってもらった方が嬉しいって思う方もいるじゃないですか。
でもそれって、たぶんやってる会社さんは、自分たちのうちで誠実にやってるつもりだし、対応してる方はそういった会社のマニュアルみたいなのがあって、それでやられてると思うんですけど。
そういうのって、言われるのと気づかないですよね。
皆さんもありませんか。
例えば、友人でもいいですし、会社の人。
あとは、自分で講師みたいなところで提供してる方とか。
自分は、与貸としてやってることが、実は相手からしたらちょっともやもやしてる。
そんなようなことあるかもしれないんですよね。
でもそれって本当に、自分は分からないっていうことが結構あるんじゃないかなと思うんですよ。
そういったときに、何が一番嬉しいかなって思ったときに、相手のフィードバックっていうのをもらえるのが、私は嬉しいんじゃないかなと思うんですよね。
特に、そういった商売をやってる方って、自分たちが与貸としてやってるサービスだったり対応っていうのが、お客さんにとっては本当に嬉しいことではない。
っていうのであれば、それを聞けるっていうのって、めちゃめちゃいいことなんじゃないかなと思うんですよね。
なので、クレームは実は親切なものって話なんですけど、実際問題、本当にクレームみたいな感じで入れるのは私は良くないと思ったんですよね。
やっぱり、ちゃんとそういった意見を入れるのであれば、特にその会社の対応っていうのが良かったりだったりとか、そもそもその会社だったりとか、その商品のファンだったりとかするのであれば、
まずはやっぱり、その意見を述べるにあたっても、まずお礼の言葉を先に入れた上で、こういうふうにやると、私はこれの方が嬉しかったんで、こういうふうにやるといいんじゃないかみたいな。
その中で改善提案みたいな感じで出すと、私はいいんじゃないかなというふうに思ってますけれども、皆さまいかがでしょうか。
そうですね。やっぱり、私も言ってもらう方が嬉しいかなと思います。
やっぱり、どうでもいいと思っている会社さんとか相手とかに言って、そういうことって言わないですよね。
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例えば、あんまりちょっとなみたいな対応をされたときに、自分が別に好きじゃなかったらとか、例えばそういった業者で初めて買ったところで対応がいまいちだったときに、
もう次はそこで買わないよとか、そんなようなことになってしまうと思うんですよね。
それは普通だと思うんですよ。
でも、もしその人に対して、その商品がいいなとかそういうふうに思うのであれば、私はそういった対応をするのもいいんじゃないかなというふうに思っています。
それこそが本当に親切なんじゃないかなというふうに思っておりますというようなお話でした。
はい、いかがでしょうかね。
クレーム言って、この場合クレームって言いますけど、やっぱり相手にそこまで手間暇かけるって、ある意味そこの商品だったりとかその人、その会社が好きだっていうことなんだから、
本当は私は親切な方だと私は思うんですよね。
ただクレームって言うと本当に言い方があると思うんですよね。
やっぱりその辺の同じ相手に伝えるんであっても、ただ単に文句を言う。
文句を言うだけでも、逆に言うとこういうことで嫌だって思う人もいるんだとか、こういうふうにしてもらいたいんだっていう気づきにもなるので、それは相手にとってはありがたいけど、
もしできるんだったら感謝を伝えた上で、こういう改善活動、改善提案を言ってあげた方が優しく、そしてその人のために、その人だったりとか相手のためにもなるんじゃないかなということなので、今日はそんなお話をさせていただきました。
今日はそろそろこれで終わりにさせていただきたいと思います。
最後までお来ただきありがとうございました。
ではでは。
