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声を思いを世界中に届ける!こえラボ
経営者の志
こんにちは、ナビゲーターの山口智子です。
前回に引き続き、ゲストは、ライフオンコミュニケーションズの代表、佐々木寿美子さんです。よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
前回、佐々木さんの管理職だった時代の、対象も崩してという大変なお話を伺いましたが、
ただ、その時に休んだ時に、部下の育成を全然していなかった。自分の姿勢など、その点を反省して気づかれたことが多かったと。
そういうお話で、前回は終わったんですけれども、その後、職場に戻ってですね、どんなことを変えていかれたのか、またどんな変化があったのか。
まず、そこの部分から伺いたいんですけれども。
はい。職場に戻った時に、まずは、皆さんに謝るところから始まったんですけれども、
私の、ただただ怒る、そういう毎日、どうしてこれをしなければいけないのかとか、
どんな目的があるのか、さらにはどういうふうにやったらいいのかということを何も言わずに、ただただ怒って、
ただただ自分で考えてやんなさいというような、私の育成の方法が良くなかったなということがありましたので、
お詫びをするところから始まって、自分はどちらかというと、伝えるということを一生懸命やっていたんですが、
相手の話って聞いてなかったんですね。本当に恥ずかしいことに、全然もう耳を傾けていませんでした。
ということは、耳を傾ける、聞くというところから始めていったんですか?
はい、皆さんにおっしゃる通りです。
どちらかというと、今までのブラック上司の私が出てきてしまうので、
これだったら9割聞くっていう、そういう姿勢でいかないと、相手の話7割ぐらい聞こうぐらいだったら、全然聞けないので、
9割聞くという姿勢で聞いていきました。
なるほど、9割聞くですね。それをやってみていかがでしたか?
はい、始めはやはり慣れなかったんですけれども、少しずつやっていくうちに、部下がもっと自分から本音を話すようになったりですとか、
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今度は私に、これをどうしたらいいんですか?というように、聞いてくるようになったりすることで、関係性が変わってきたんですよね。
すごい、9割聞くことで、向こうからいろいろ話してくれるようになったり、つまり関係変化が見られたということですよね。
そうなんです。本当に小さな積み重ねなんですけれども、
とにかく相手の話を聞いて、信頼関係を構築するというところに力を注いでいくことで、
今までのいがみ合っていたような、そういう関係から、少しずつ関係が良くなっていったなというのがあります。
それって、職場の空気感、雰囲気も全然違うんじゃないですか?
まさにおっしゃる通りなんですよね。
お客様の前だけで、笑顔で親切にするということでは、やっぱり違うなと思って、
この職場の中の空気感が変わること、職場の中での笑顔があったり、お互いに褒め合ったりとか、
アドバイスし合ったりとか、そういう雰囲気がお客様に出るんだなということがすごくわかったんですね。
すごく大切ですよね、そこの部分って。
職場に自分の気づきを持ち帰って、実際にでも実践されたというところが素晴らしいなと思ったんですが、そこで変化があったと。
それが今のお仕事にも結びついていると思うんですが、前半の最初の方に、今のお仕事を独立して始めたきっかけが2つありましたと。
1つ目は今のお話ですね。2つ目が、接客業界、23年ほどいらっしゃるという長年の経験の中での悩みもあった。
それもきっかけの1つだったということだったんですが、それはどういったことなんですか?
もう1つ、私はもともとコミュニケーションが苦手だったんです。
え、そうなんですか?
はい、ものすごく苦手で、どちらかと言うと、人との関係を避けるようなことがあったんです。
ブライダルの会社に9年間いたんですが、その前に航空会社に14年間いたんです。
これだけ聞くと、コミュニケーション能力が高そうなイメージがありますよね?
そうですね、ありますね。きっとお上手なんだろうな、と勝手にイメージしてしまいます。
皆さん、そうおっしゃるんですが、そうおっしゃることが、また自分の中で苦しめられるようなことがあったんですね。
もちろん、そういう中にいるとコミュニケーション能力が高い方が大変多くて、
一方で私は、お客様と話すとか、同僚と話をするということが苦手だったんです。
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そういうところで、同じようにコミュニケーションの苦手意識を持っていたり、
コミュニケーションの勘違いを持ち続けている方もいらっしゃったので、
なんとか、いろいろ握りしめているものを手放すサポートをしていきたいと思ったんです。
その苦手だったところから得意というか、大丈夫になっていったのは、何か佐々木さんの中で何かをされたんですか?
今まで、こういうものって生まれつきとか感覚的なものというような、
コミュニケーションってそういうものかなと考えていたところがあったんですが、
一向にそういう環境に自分の身を置いても何も変わらないということがあったので、
私はアンガーマネジメントですとか、心理学のNLP、そういうものを学んで、
さらにコミュニケーションにも特化した、そういう研修などを受けることによって、
コミュニケーションって生まれつきでもないし、もともと自分の備わっている能力でもないし、
なので、これを学ぶものなんだと気づいたんですね。
学んだことを必ず実践していくということをしていきました。
そうすると、やっぱり変化はありましたか?
だいぶ変わりました。
どんな感じになられたんですか?
管理職時代の話の中で、私は伝えるとか話すということがコミュニケーションというふうに勘違いしていたんです。
いかにうまく話せるかとか、いかに上手に伝えられるかっていう。
それは、まずは聞くってことが大切なんだなっていうことをしみじみと。
なるほど。そこでも学んだわけですね。
そうすると、今、佐々木さんがやっていらっしゃることというのは、話を聞くというところに重きを置いていらっしゃるんですか?
まさにその通りなんです。
伝える、話すということばかり自分自身が着目していて、
一生懸命仕事をすればするほど怒りっぽくなったりとか、
周りの方との意思疎通がうまくいかなくなっていたということもあって、
反対に聞くっていうところに着目をすると、自然と信頼関係というものがアークを作れるようになってきて、
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その信頼関係が作れることによって、自分が今度伝えたいことが相手に伝わるようになったり、
そういうふうに変わっていくなということに気づいたんです。
なるほど、なるほど。
そうすると、具体的に管理職のためのマネジメント、おもてなし業界専門ということですけれども、
内容としては、そういったものを体系化してお伝えしているということなんですか?
まさにおっしゃる通りなんです。
職界育成に悩みを抱える管理職のために、
マネジメントの9割はヒアリングで解決するということをテーマにして、
最短3ヶ月で社員を聞き上手に育成して、マネジメントを上手に成長させるという研修を提供しています。
いいですね、そのキーワード。ヒアリング力がポイントということですね。
そうなんです。
最短3ヶ月でっていいですね、いい目安になりますし。
はい、そうなんですよ。
一般的なマネジメント研修というと、
管理のスキルと分析のスキルですとか、コミュニケーションスキルというものを均等にやっていくんですけれども、
私が専門にやっているおもてなし業界というのは、
管理のスキルや分析のスキルというよりは、
もちろんこれも大切なんですけれども、
圧倒的にコミュニケーションスキルが重要なんですね。
本当に大切ですよね。
そうなんです。
それを5つのポイントである、
信頼関係の構築、聞く力、伝える力、育成力、影響力、それぞれを強化していくということをやっています。
そうなんですね。これはすごく気になる方も多いと思うんですけれども、
こういったものを、佐々木さんのホームページとかそういったところでお問い合わせいただければ、
企業さんの相談に乗ってくださるんですか、まずは。
はい、そうです。
まさに悩みを抱えている業界の方も多いので、
お問い合わせいただけましたら、それぞれの企業様によって、
こんな若手の育成に悩んでいるとか、今どきの若手ってどんな感じなのか、
いろいろ皆さん悩みも違ったりもするので、
それに合わせたものをカスタマイズして研修を提供しています。
そうなんですね。きっとそうやっていろいろこれまでも教えてこられた中で、
社員の方、また管理職の方とかですね、いろいろ変化あったと思うんですけども、
皆さんがうれしかったこととか、お声とか、どんなものがありましたか。
そうですね、やはりうれしいのは、実践してくださって、実践することによって、
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あ、信頼関係が強くなりました。
今まで私伝えるとかね、とにかくいかにこちらが管理職としての
肩書とか権威みたいなものを持ってやっていたことが、
あ、それって違ったんだ、相手の話をいかに聞くことで本音を引き出すことができるんだ、
ということがわかりました。
すごくそういうふうに、ご自身の変化を感じてくださって、
ご自身の変化を感じたことが、それが先にいるお客様に伝わるということが、
やっぱりうれしいなというふうに思っています。
本当ですね、そしてまたそこの職場の雰囲気は、
もう格段に雰囲気も空気感も良くなるでしょうしね。
はい。
本当だ、働きやすくなるし、またそれが今度その先のお客様にも
いい影響を与えるしということですね。
はい、おっしゃる通りなんです。
素敵なお仕事ですけども、
じゃあぜひこの番組、経営者の志ということなので、
佐々木さんの志を最後に伺いたいんですけれども。
働く女性の仕事、そして人間関係の悩みを解消して、
仕事も人生も楽になれる人を増やしていきたいというふうに思っているんですね。
人とのつながりを通して、自ら幸せを選択して、
周りの人も幸せにする未来を作っていきたいというふうに思っています。
素敵ですね、本当だ。
仕事もだけども、プライベートも、人生全体が楽に楽しく肩の力抜いて
笑顔で進めるといいですもんね。
はい、そうですね。
ぜひ聞いていらっしゃる方、気になるな、佐々木さんに相談したいなという方は
まずは気軽にお問い合わせいただきたいですね。
ありがとうございます。
佐々木さんのホームページなどお問い合わせ先は
この番組の説明欄のところに掲載しておきますので、
ぜひそちらからご連絡をお寄せいただきたいと思います。
ということで、佐々木さん、前半・後半と2回にわたりましてのご出演ありがとうございました。
ありがとうございました。
ゲストは、ライフオンコミュニケーションズ代表の佐々木澄子さんでした。
声を思いを世界中に届ける。
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