サンフランシスコ・デザイントーク
このテーマを選んでみました。
Brandonさん、実際にアメリカでインフルエンサー施策をやって、
何かこう思った以上に結果につながらなかったな、みたいな経験ってあったりしますか?
うちの会社では、あんまり失敗事例は多くないかな。
こういうふうにやるとあんまりうまくいかないっていうのを事前にノウハウ的に理解してたので、
僕の知ってる限り、これマーケターのナミさんの方が専門分野だと思うんですけど、
僕の経験上、今までのプロジェクト、特に日本のブランドのアメリカ展開プロジェクトで
インフルエンサーとコラボするときは、フォロワーの数とか知名度よりも、
その世界でどれだけリーダーシップを取れてるか。
ソートリーダーシップって言われるリスペクトをどれだけされてるか。
例えば、以前にやったのはアパレルブランド。
サステナビリティとかオーガニックとか、そういった感覚の素材を使ったアパレルブランドのキャンペーンやったんですけど、
そのときはサステナビリティの世界ではある程度リスペクトされてるけど、
一般的にはそこまで知られてない人とコラボしましたね。
その人がそのプロダクトとかブランドにちゃんとポジティブな思いを寄せている。
単にお金を払ってやってくださいって言ってばらまくんじゃなくて、
その方とやり取りして、すごい良いプロダクトだね、そのブランドのビジョンとか私も共鳴するわっていうのが得られた後で、
実際にコラボ企画をやってインフルエンサーマーケティングをやったので、
日本だとフォロワー市場主義とか知名度市場主義みたいなところあるじゃないですか。
プチ芸能人みたいな。
アメリカだとそれよりも一般大衆に知られてるかどうかよりも、
その業界でどれだけリスペクトを得てるかを重視してやったりして、
結果につながったりしてるんで、それが良いのでは。
僕はビートラックス系してて思いますけど、
マーケティング担当の奈美さんに今日はより深いところを教えてもらえればなと思っています。
承知しました。よろしくお願いします。
まずそもそもなんでアメリカでインフルエンサー施策必要なのかみたいな、
ちょっと広いトピックから入れればと思うんですけど、
日本でもすでにインフルエンサーマーケティングって普通になっていると思うので、
それはアメリカでも必要だよねっていうマインドセット皆さんもあるかなと思うんですけど、
アメリカではインフルエンサーマーケティングの市場が年間4兆円規模に膨れ上がってるっていうところだったりとか、
消費者行動もここは日本と似てるんですけど、
SNSで商品を知ってその人が紹介してるからとか紹介した内容を聞いて、
そこから購入まで一気にいけてしまうっていうのが一般的になってきているので、
アメリカでインフルエンサー施策をしない手はないっていうのがありますと。
たださっきブランドンさんもおっしゃったように、
ちょっと多分アプローチの仕方が日本とアメリカは違うなと思っていて、
私日本でもインフルエンサーマーケティングすごくいろいろやってたんですけど、
日本の時は結構10万フォロワー以上いないとあまり起用する意味がないよねみたいな風潮がありました。
じゃあ僕はもう起用されないですね。
僕10万フォロワーいないですからね。
そうですね。ちょっと残念ながら2番手3番手みたいなところに。
ティアが下がっちゃいますね。
ティアが下がっちゃう感じあります。
もちろん5万フォロワー以上いれば全然チャンスはあるんですよ。
インフルエンサーとして生きていくにはまだまだフォロワーが足りないですね。日本では。
日本では足りないなって思います。
私が主に担当してたのはスキンケアコスメあと飲料とかそういうところを担当してたんですけれど、
基本的には10万フォロワーから上は100万フォロワーぐらいまでっていうのがインフルエンサーで、
そこにちょこちょこタレントさんとかも加えていくつかカテゴリーを分けてやっていくみたいなやり方をしていたんですけれど、
アメリカの場合って10万フォロワーいても、
ターゲットにどれだけリーチできるかっていうのが結構日本ほど読める部分ではないなっていうのをまず感じていて、
10万フォロワーいるんだけれど、女性ターゲット商材なのになぜか男性が7、8割フォロワーですとか、
カリフォルニアターゲットだけど実はフォロワーの半分以上はニューヨークですとか、
そういうこともザラにあるっていうところがあったりするので、
まずアメリカではその人が抱えているフォロワーがどんな人たちなのかっていうのを深く知る必要があるかなというところで、
フォロワーが多いからじゃあこの人に頼めばOKっていうのが本当にないなっていうのを、
私もインフルエンサーマーケットをやっていて感じます。
特にフォロワーで決めちゃダメっていう理由のもう一つの理由としては、
フォロワーを買ってる人が多いんですよね、アメリカって。
闇が深い。
聞いたことあります?フォロワーを買う、ビュー数を買う、コメントを買うとか、
アカウントごと買っちゃうとかね。
そうですそうです、そういうことがあるので、
一度私たちのお客さんでちょっと失敗したんですよねっていう経験談としてお聞きしたのは、
まさにそのフォロワーを買ってたっていう経験で、
レストラン経営者の方だったんですけれども、超有名な100万フォロワーぐらいいるインフルエンサーを起用しましたと。
でも100万フォロワーいるのに1000ドルぐらいでやってもらえたんですよって最初は喜ばれてたんですけど、
結果を見ると全然その後の集客にはつながっていないし、
でもビュー数だけは伸びてるし、なんでなんでしょうねっていう相談を受けたことがあって、
私がその方のアカウント分析したところ、フォロワーの方たちは結構意味わかんない感じの、
フォロワーゼロの偽アカウントみたいな形のフォロワーさんが多かったりとか、
コメントも、私よく仲間って呼んでるんですけど、
インフルエンサー同士でコメントをし合う、応援し合うみたいなことをやってて、
でもそれって一般ユーザーの声じゃないって思うと、それはワークしませんよねっていう、
茶番になってたことがありました。
であれば、レストランさんだったら2000フォロワー、3000フォロワーの方たちであったとしても、
そういう人を呼んで、フリーミールでコンテンツを作ってもらうとかの方が、
その後の認知だったり集客にはつながりやすいっていうのがあって、
私はいつもそういう小規模インフルエンサーの大量アサインを、
レストランさんの場合はお勧めしていることが多いです。
一昔前にフェイスブックでファンページみたいなのを作るのが結構流行ってた時代がありまして、
マーケティング的に、いわゆるそのアカウントで企業アカウントっぽい感じの、
そのブランドのことをフォローするアカウントみたいな、
ビートラックスもビートラックスアカウントってフェイスブック実はあるんですけど、
それが結構マーケティングの主流だった時代に、それ横行してましたね。
フォロワー数みたいなのが、オープンした直後に何万ってギュンって伸びてるケースがあって、
そんなバカなと思って見ると、カラーアカウントみたいなのとか、
明らかに怪しいユーザーばっかり、
あと同じような地域、インドネシアばっかりとか、
そういうので、そういう業者がいるんだろうなと思ってたし、
やっぱりすぐその時流はなくなっちゃいましたね。
いわゆるスパム系のアカウントによってフォローされた、
それでフォロワーが多いように見せてる、みたいなものは淘汰されてきましたよね。
できるだけアメリカのインフルエンサーでも淘汰されていくと、
私たちとしてはありがたいというか、
インフルエンサーを選ぶ時の手間が少なくなるのでありがたいと思いつつ、
まだまだ10万フォロワー以上になってくると、
フォロワーを買ってないかっていうところと、
インフルエンサー同士でただ応援し合ってるようなコメントばかりついてないかみたいな、
細かいところまでのチェックっていうのが必要になってくるかなと思います。
もう一つ、ここは日本と似てる部分なんですけど、
フォロワーイコールリーチじゃないよねとか、
フォロワーイコール保存数がたくさんあるわけじゃないよねっていう、
本当に実力のあるインフルエンサーかどうかっていうのは、
前もっていろんな数値を見ながら決めていく必要があるっていうところがあるので、
アメリカの場合は特にできれば事前にインサイトを回収するっていうところを徹底したほうが、
その後の結果が、KPIを設定するときも結果がぶれないっていうのはあるかなと思います。
日本でもよくあったのが、フォロワー30万いるんだけれどもリーチが10万もいってませんとか、
保存数がゼロですとか、蓋を開けたらそういうことがちょこちょこあったんですね。
アメリカでもそれは同じだったりするので、
そこはちゃんと中身の数値っていうのをフォロワー数に決して惑わされないっていうところを、
皆さん気に留めていただけるといいんじゃないかなと思っています。
これっていわゆる、僕が冒頭で言った影響力があるかないかにも関連してそうですね。
そうですね、その業界での影響力っていうのはすごくここは関連してくると思いますし、
保存数とかももちろんそうですけど、コメントの中身を見たときとかに、
ちゃんとフォロワーとインタラクションがあるかどうかっていうのも見ていただくことで、
例えばその後コンバージョンを狙いたいのであれば、
インタラクションが多いアカウントほど、やっぱりファンの力というか、
ファンのこの人がオススメしてるんだったら買いたい、行きたいって思う気持ちが大きくなるのは、
それはどこも同じだと思うので、
そういうところもしっかり見れるといいんじゃないかなと思います。
ちなみにうちの会社、最近結構飲食系のアメリカ向けのブランドアクティベーションとか
マーケティングやってるじゃないですか。
インフルエンサーマーケティングみたいなこともちょこちょこやってるんですけど、
基本的にインフルエンサーとしてコラボしてくれる人にはリアルで会うようにしてますね。
声かけて、イベントとかパーティーとか何かしらの催し物をやるときに来てもらって、
そこでリアルに会ってから仕事を発注したりとかするようにしてて、
むしろお金払わなくてもリアルで会うとやってくれたりするじゃないですか。
バーチャル上だと、そういうスパムアカウントとかフェイクアカウントみたいなのがありがちだったりするんで、
生身の人間がちゃんと存在しているか確認をするようにはしていますけど、
あれは僕はいいんじゃないかなと思ってます。
そうですね、なかなか難しいことでもありますけど、
広いからね、国が。
そうそう、すごく広いので。
でもそうですね、インパーソンのイベントがあると、
そこでブランドとインフルエンサー、エージェンシーとインフルエンサーとの絆もできやすかったりするので、
インパーソンで会うっていうのはすごく大事だなというふうに私も感じます。
もう一つインフルエンサー施策をする上ですごく大事だなと感じるのが、
しっかりとKPIを持つというか、どこを施策の目的にするのかっていうのを決めることかなと思っています。
これが一番間違いがちな気がする。
何かっていうと、ビュー数とかフォロー数とかリアクション数とか、
あとは最終的にはページビジット購入とか、いくつか施策のゴール設定ってある?
いわゆるKPIっていうのはあるけど、間違ったKPI設定して満足してたり、
あとはあまり重要じゃないことに対して一揮中したりしそうな感じがするので、
KPI設定って重要ですよね。
すごく重要です。
かつインフルエンサー施策を全体のマーケティング戦略の中のどこに置くかっていうのも、
複数マーケティング施策を走らせるときはすごくそこを決めることも大事かなと思っています。
っていうのも、そもそもインフルエンサーだけでコンバージョンを狙える時代にはなってるんですけれども、
すぐにそれが結果として得られるかどうかというのはまた次の問題というふうになってくるので、
まずは認知から狙おうっていうふうになるのか、
もし最初から短期的にコンバージョンを狙いたいっていうのであれば、
そこに向けてインフルエンサーの影響力だったりとかっていうのも加味して、
人を選ばなきゃいけないっていうふうになってくるので、
ここは本当に一番最初に決めておくべきところになります。
一昔前だと基本的にインフルエンサー施策は認知施策です、
ブランディングですっていうふうに言われていたので、
基本的にはリーチだったりインプレッション、
あとは保存数だったりコメント数から今後の購入検討、
来店検討はこのぐらいのパーセンテージですね、
みたいな出し方を最終振り返りレポートの中でしがちだったんですけど、
今は認知が取れるのは当たり前でしょうっていう時代になっているので、
もう少し深いところで認知だけで今回はいいんでしたっけ、
そこから購入以降を見るにはどういう数値を見たらいいんでしたっけっていうのを
あらかじめ本当に細かく決めておかないと、
次の施策になかなかつながっていかないっていうのがあるかなと思います。
特に今ってインスタグラムだとリポストとかシェアとか
いろんな数値が見れるようになったじゃないですか、最初の頃よりも。
だからこそより深い分析ができるようになってきているので、
今でももしリーチとかインプレッションしか見てないっていう方は、
ぜひリポスト数、シェア数、保存数ってところを見てほしいかなっていうのが一つと、
あとはそのもし短期的にコンバージョンを狙いたいですっていうのであれば、
どうしてもインフルエンサーの力だけですぐにそこの結果を見るのは難しいです。
なのでその場合は広告配信だったり二次利用だったり、
その他の施策と一緒にやることでより高いコンバージョンを狙っていくみたいな、
最初からそこの戦略をしっかり立てていく必要はあるかなと思います。
これ質問というか、二次利用結構いいですよね。
いいっていうのは結局その作り出されたコンテンツって複数利用可能だったりするし、
そのインフルエンサー自体がコンテンツとして利用したいような被写体だったりするとより拡散するし、
なんかうちの会社そういえば今思い出したんですけど、
日本側でインフルエンサーマーケティングすることあるんですね。
主にAIのスタートアップの日本進出の日本でAIインフルエンサーとして有名なトップの人何人かに、
友達なんで声かけてちょっと手伝ってもらったりとかするんですけど、
イベント登壇もしてもらって、
AIに関するイベントやるときにAIのインフルエンサーに登壇してもらうといいじゃないですか。
それをまたコンテンツにしてその人たち僕たち含めて拡散しますから、
二次三次利用みたいな広がりがあるんで、
一回のポストだけでどう終わらせてしまうのはもったいないですよね。
すごくもったいないと思います。
ここまでいろいろとアメリカのインフルエンサー施策の違いみたいなのを話してきましたけど、
またよくある失敗談みたいなのに戻れればなと思っていて、
もう一つこれ結構日経企業失敗しがちだなと思うのが、
オリエンシートと呼ばれるものです。
日本ってオリエンシートに色々と細かく企業とかサービスの情報だったり、
商品の使い方、NG事項、薬器事項みたいなのをわーって書いてるんですよ。
なのでインフルエンサーがその商品を投稿するときに注釈がすごく多くなったりとか、
結局ブランドの言葉をインフルエンサーが発信してるだけみたいな見え方になることが。
こういうふうにやってほしいっていうことをガチガチに書いてる系ですよね。
これ日本企業の広報の部署っていうのは、
そういうことをやることが仕事になって、そのフォーマット、NGワードであるとか、
表現の仕方みたいのがすべてガイドラインで決まっていて、
それに沿ってやってほしい。広告だとそうだと思うんですけど、
インフルエンサーマーケティングって広告のようで広告じゃないし、
広告っぽくしないのが重要な中で、ガイドライン通りにやってくださいってなると、
まあ広告っぽくなるよね。
そうなんです。めちゃくちゃ広告っぽくなるんです。
例えばスキンケアとかだと、それこそ薬器事項がたくさんあるので、
注釈が増えたりしても仕方なかったりとか、
ブランドさんの薬事の部署とかあるんですけど、
その薬事の部署でいろんなチェックが入るっていうのは、
ある程度仕方ない部分はあるんですが、
それでもやっぱり注釈だらけになっていると、
牽引されがちになっちゃうので、
どこまでがグレーゾーンで、どこまでがNGでみたいなところとかを、
ちょっとこう、何でしょう、企業としてもいろいろと調整をするというか、
インターナルで議論していただいた方がいいなっていうふうに思うところは。
実はアメリカだと、お金を払ってやってもらうのと、
お金は払わないけど、商品とかサンプルを無料であげるとか、
レストランだったらお食事が無料でできる、
その代わりにコンテンツを発信してほしいので、
お金を払っているケースと払っていないケースで、
また規約というか、法律的、リーガル的な扱いが結構変わるんですよね。
お金を払ってやってもらっていると、出演してもらっていることに近いので、
その企業に責任が発生するんだけど、
全員の第三者的にボランティアでその商品が好きなので、
コンテンツを作って発信した場合は、企業に責任がなかったりとか、
そこの境目みたいなのもあって、
アメリカだと相性問題とかもあるので気をつけなきゃいけないんですけど、
うちの会社はそこはどっちになるかでやり方を変えていますね。
レストランに来て、食べた感想を動画で発信したときに、
これ美味しい、これだから、あれだからって間違ったことを言う可能性もあるわけじゃないですか。
その人が食べたものに関しての材料とか。
でもその人が間違ったのであって、
その企業が誤った情報を発信しているわけではない。
けれども、もしお金を払ってその発信をしてもらったのであれば、
その企業が提供したコンテンツになるのでNGになっちゃうとか、
その辺は見極めや繊細だったりはしますね。
そうですね。それがよく言われるPR表記をどうするかにつながってくるかと。
ペイドアドなのかどうかみたいな。
特にその媒体によってはすごく厳しく管理をしているところもあるので、
例えばブランドとのコラボ投稿っていう形にするのか、
それともペイドパートナーシップっていう表記をつけなきゃいけないのか、
加えてハッシュタグの中にPRとかギフテッドとかを入れなきゃいけないのかとか。
細かくあるんですね。
細かくあります。
知らなかったむしろ。
直近はペイドパートナーシップかコラボレーションっていう表記。
何々とのコラボレーションっていう表示のどちらかかなとは思いますけど、
結構このルールって短期間で変わったり、
プラットフォームごとに変わったりするので、
結構注意が必要な部分になります。
インスタグラムはそこまで大きくアップデートを何回もすることはないんですけど、
TikTok はかなり変わりやすいので。