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1から3ポジショニング。パーソナルスペース。
さて、自己紹介も終わって、一言二言交わしたのち、すぐシャワーを浴びようというせっかちなお客様もいますが、ほとんどが荷物を置いてそばに座って少しお話しするパターン。
接客に慣れていないと、この時間が結構苦痛かもしれません。
というのも、ヘルスというお仕事上、結構密着しないと。
という固定観念があって、好きでもない初対面の人とくっつくのは抵抗がある。
でも、「とりあえずくっつこう。」という気持ちでは、いい雰囲気作りってできないんです。
自分の気持ちにも無理せず、相手との距離感を縮める方法は、お互いのパーソナルスペースを持ちつつ、視線をしっかりと合わせること。
具体的には、お客様はソファーで私は足元に少し斜めに座ります。
膝に手を置ける程度の距離感だと、ちょうどお客様は私を見下ろす感じになりますね。
斜め上からはちょっと可愛く見えます。
真正面だと目を合わせるのも照れくさいけれど、下から見上げるのはそれほど抵抗がありません。
この位置は、お互いのパーソナルスペースがぶつからないようになっているので、初対面でもお互いの圧迫感はありません。
限られた短い時間でお客様との距離感を縮めて、信頼関係を築く感じですね。
お客様にわざとマウントポジションを取らせるという意味でも、高さの違う場所に座るのはおすすめです。
隣に座ってよ、と言われても、顔が見たいから、と言って横にくっついて座らないのです。
他の接客業では同じようなポジションは難しいでしょうが、
座っているお客様に立ったまま上から見下ろすような姿勢では好印象は与えませんね。
少し目線を下げられるように前かがみになって話をしたりしませんか?
保険の外交や営業などでテーブルを挟んでお話しするときは、どうしても正面でぶつかってしまいますが、
その時には間にパンフレットや自分の手帳など一つでもものがあると印象が変わります。
仕事によってシチュエーションこそ違いますが、理屈はそれと同じです。
互いに心地よく無理のない距離感の方が心を開いてもらいやすいのです。
1から4共通で探し、初対面のお客様と何を話せばいいの?
って思う人も多いと思います。
例えばよく聞く話、キャバクラに行くとヘルプの女の子が変わる度に同じことを聞かれてうんざりってね。
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お仕事は何されているんですか?今日は暑かったですね。
で、会話が途切れて。
みたいな感じ。風俗に遊びにいらっしゃるお客様は、あまり現実的なお話をするのは嫌っていう場合もある。
でも好きなこと、興味あることに関しては結構答えてくださるのです。
そこから大事なのは共通点を探ること。
売れる営業マンはこの共通点探しが上手いらしい。
なぜ共通点が大事なのかというと、同じ趣味や出身地が同じというだけで親近感が湧くから。
誰とでもすぐに打ち解けられる人は、この辺りが自然な会話の中でできる人なんじゃないかな?
もしも共通点が見つからなかったとき、どうしたらいいか?
好きなことや興味あることでリスペクトできる部分を褒めるんです。
ここでも全く思っていないことは言わない方がいいけれどね。
嘘っぽいなーって感じさせると全く逆効果になるので。
興味を持つ。趣味がない。特に好きなものもない。
男女関係なくたまにそういう人がいますが、人生一度きり。
本当にもったいないと思うのです。
子供の頃を思い出してみて。好きだったこととか、やってみたかったこと。
考えるとワクワクしませんでしたか?
あなた自身がワクワクしていると、それはお客さんにも伝染します。
小さなことでもいいから、いろんなことにアンテナを張って受信してみてください。
共通点探しの続きでもありますが、お客様のお話からも、
面白いと思えること、自分にはない趣味など、どうしてそう思うのか?
どんな経験をしてきたのか?興味を持って聞いてみるのです。
そうすると、話に困るどころか、会話が弾み楽しくなります。
お客様の好きなことや興味ある世界に、理解や経緯を表しつつ、
自分が知っていたり、体験したことがあることや、やってみたかったことなどは、
私も小さい頃習ってましたとか、やりたかったんです。
すごいなんて持ち上げてみたりね。
私はお客様を観察してスポーツをしてる感じかな?
それとも文化系かな?
と考えながら、興味関心のありそうなことを探っていきます。
鍛えてそうな体つきの方には、
スポーツなんかしてるんですか?と聞いてみたり、
子供の頃なんかやってました?なんて聞いてみます。
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ただ、やることだけやってればいいと思うかもしれませんが、目的を達成するのは必須。
楽しんでいただいたり、満足に感じてもらうためには、
当たり前のことだけをこなすだけではダメなんです。
当然ですよね。他のお仕事だとないと思いますが、
ベッドでのお遊びの前に一緒にシャワーを浴びながら、お客様を洗ってあげます。
その時も、ただ黙々と作業をするのはつまらないので、
共通点探しをしながら楽しくお話するんですよ。
この時、私の方がすごいぞ。なんていう自慢をするのはダメですよ。
ただ、無口なお客様や苦手な分野で話が広げられなかった時などは、
子供の頃好きだったこととか、自分の夢などを話します。
聞き上手のお客様だと、ついつい話しすぎることもありますけど、
あまりガードしていない印象を受けるのか、意外に心を開いてくださる場合が多いですね。
お互いにリラックスできて、打ち解けてきたら2人だけの空間も楽しめますから。
営業で外回りをしていたことがあるのですが、
自分が売りたいものの説明ばかりしようとしても、相手は聞く気が起きませんよね。
まずは、お互いの距離感を縮める努力は何の仕事でも重要なことなのではないでしょうか?
