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どうも、ボブです。
今日ですね、会社携帯を変更しないといけないということで、携帯ショップにお昼行ったんですけれども、そこですっごいクレーマーさんを見かけました。
携帯ショップで待ってると、「店長呼んでこーい!」すごい怒鳴ってるおじいさんがいました。
うわ〜、なんか怒ってるなぁと思って聞いてて、そしたら店員さんが、ちゃんと状況わかりませんけど、聞こえてきた言葉が、
それはわかりかねます。それは当店としては対応しかねます。みたいな言葉が連発してたんですね。
一生懸命対応してるなぁと思ってたんですけど、どんどんそのおじいさんがヒートアップして、「俺の言ってることがわからんのか!これはあんたらの都合だろ!いつまで待たせるんだ!店長呼んでこーい!」
お客さん他にもたくさんいたんですけど、僕も待ってたんですけど、なかなかみんなですね、「うわ〜、なんか嫌な空気だなぁ。」と思って、そんな空気の中ずっと待ってました。
シーンとした中でも、ずっとそのおじいさんはソファに座って、貧乏ゆすりをしながらですね、待ってます。その時の空気がすごい悪いんですね。なんか伝わってきますね。
そして、店長さんとうとう登場しました。申し訳ありません。状況はお聞きしました。こうで、ああで、ああで、こういうことなんですね。大変申し訳ありませんでした。
声が大きくて明るくて力強いんですね。お、すごいなぁ。急にこうドヨーンとしてた空気がパッと明るくなったんですね。なんか息止めてたのがヒュッと呼吸しやすくなったような、そんな空気にパッとなったんですね。
決して作り笑いの笑顔ではなくて、表情もコロコロ変わって、「ああ、そうですか。」って変わらない、ちょっとしかめっ面の表情になったり、パッと明るい笑顔になったり、その方の言うことに対して一つ一つ答えていくんですね。
答えるという、まずはあいずつじですね。ああ、それは大変でした。それは失礼しました。ああ、そうなんですね。ポンポンポンポン。本人さんがいろいろ言うてやろうっていう感じで、ガンガン文句を言ってることに対してバシバシ受け止めていくっていう、そういうやり取りを見ててですね。
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なんか攻撃してるおじいさん、攻撃してるつもりがどんどんやられていってるような、どんどん押されていってるような感じがするんですね。
そしてその後、結局どんな状況かわかりませんので、そのおじいさん、別のところに電話して、大きい声で話してるんですね。そしたら別のところの電話先にも怒ってるんです。
何のこっちゃわかりませんけど、すっごい怒ってます。何か怒る相手を見つけては、みんなに牙を剥くような、そういう方っていますもんね。
ブラッドピットのファイトクラブっていう映画があるみたいですけど、それも何か敵を見つけて殴るというですね、そういった、やっぱり何か足りないものを埋めようとするかのように、店員さんに文句を言ってたけれども勝てないもんだから、別のところに牙を剥き出した。
そんな風に、ごめんなさい。違ってたらごめんなさいですけど、そういう風に見て取れました。
陰と陽は同居できないってよく聞くんですけど、確かにそうだなと。陰のエネルギーをバンバンぶつけたとしても、パッと電気つけたらもういられないんですね。明るくなっちゃう。
店長さんすごいなぁと思って、全体の空気もやっと明るくなって、風通し良くなったような空気になりました。すごいなぁと思いましたね。
今日ちょっとクレーマーさんの話でした。僕も本当にこういう方、仕事でもいます。高齢者の方でも常に怒ってる。電話したらなぜか怒ってる。言ってもすごい怒ってる。
そういう方いるんですけれども、そんな店長さんのようにパッと明るくなるような、そんな人間になりたいなぁと思いながら、今日見てました。
今日はクレーマーさんの話でしたということで終わります。ご視聴ありがとうございました。
