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どうもボブです。今日は、【客を騙せる時代じゃもうなくなってきたぞ】って思った話です。
今日たまたま朝ニュースでですね、ガソリン価格を税抜き表示をして、安く見せようとしているガソリンスタンドさんがあって、
その税抜きっていうのをちっちゃく書いてたのかな、とかなんかこう表示をですね、
なんかあたかも普通に税込みでこの金額かって思わせるような表示をしているガソリンスタンドさんに、
真なのかなんか行政が指摘をしていたようで、そのニュースを見たときに、なんかまだこういうことやらないといけないのかって思ったんですよね。
ちょっと前まではこういう手法が当たり前だったんだと思います。
だけどやっぱりやっぱり最近ですね、もうこういうのはもうこれからはないよって思うようになってきました。
なんとなくもうなんか流れ的にですね、時代的にもうそういう風じゃなくなって本当に価値のあるものだったり、
本当にお客さんにとって助けになるようなもの、安いもの、安くていいものがちゃんと売れるようになってくるんじゃないかなと思うんですよね。
この税抜きをした表示をして、僕がお客さんだったら、これ気づいたときの衝撃、怒りはたまらんですよね。
安いと思って入ったのに騙したんじゃないかと。
なんかこう、あれなんか入れたけど思ったより高いな。
逆にこのガスリンスタンドもう二度と行かねえって思いますよね。
なのになぜもうその時だけ来てもらえばいいと思っているのか、そういうなんか目くらましをするようなやり方。
後で気づいた時はもう二度と行かないのに、なんでそういうやり方をしちゃうのかなって思うんですよね。
以前僕が働いていた着物の会社の時はですね、うちの店舗じゃないんですけど別の店舗で、もうすごくいい着物ですって言ってですね、金額もすごく安くしてますって言って取り込んで、
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後々、本体は安くしたけど他のプラスアルファも一緒に買わないといけませんみたいな。
そして結局なんか高くなったのか安くなったのかわかんない金額になっちゃう。目くらましに合わせるようなことをしたりとか、
あと囲い込み販売してですね、もう買いますと向こうが折れるまで粘り続けるとかですね。
そういうのが結構当たり前だった時代、今まではあったと思うんですよね。
もうあの時は、仕事ってこういうもんなんだみたいな、そういう感じって実際あったんですよね。
お客さん側も、仕事ってこういうもんなんだみたいな感じで、本当にそれでクレームっていうほどにはならなかったり以前はしてたと思うんですけど、
今はそれがクレームになるし、それおかしいでしょってみんなが叩くようになってきたと思います。
このガソリンのニュース見て、なんでこう自分が引っかかったかって言ったら、今ケアマネージャーの仕事をしていて、
いろんなデイサービスとか紹介をしますけれども、うちの法人のデイサービスとか、うちのグループのヘルパーさん、訪問看護に進めなさいと会社からちょっと圧力がかかるわけですよね。
その時に、前みたいにあんたが進めてくれたところに行きますっていう高齢者はもういないんです。
もうあんたの言う通りにしますよなんて人はもういないんですよ。
自分で選ぼうとするし、わからんわからんって言いながら、進めたところに行ったとしても満足しなかったらクレームになったりするわけですよ。
デイサービスの体験をするときもですね、やっぱり物忘れする高齢者とかだったら、うちのデイを進めたい場合は体験を最後にするんですよね。
最後にうちの系列のデイサービスにしたときに、もう3か所4か所体験してきて、最後のところ印象よく終わることができれば、
もういろいろ見てきたけどここにしようかね、前のところなんかもちゃんと覚えてないから、今の印象でもう決めちゃおうということで、最後に回しなさいとかですね。
そんな指示まで、指示まではないんですけど、そういうふうにしたらいいよみたいな話も出たりするんです。
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でもそういうのもね、ちょっともうおかしいなと。本当にあったところが、その前に体験したところであったんだとしたら、ちゃんと選んであげないと。
本人が忘れてたとしても、結局ちょっと半端にいいところを選んだとしても、後々困るんですよね。
なので、ちゃんと本人、お客さんのためにって思って一番いいお仕事をするのが最終的にはですね、長い目で見たらプラスになるはずなんですよね。
どうせ難しいこと言ってもわからんだろうとか、どうせちょっとしたら忘れるだろうとか、なめちゃいけない。
小細工せずに正々堂々と勝負できるようにまずなることが事業所としては大事なのかなと思いましたね。
ガソリンスタンドさんも価格で勝負できないなら何かプラスのサービスを考えないといけないんじゃないかなって思ったりしますし、
僕らはですね、介護保険で価格はもう最初から設定されてますので、やっぱりプラスアルファの何かを考えないといけないですよね。
ということで今日は鼻筋で金曜日、今日も頑張っていきます。
ではではご視聴ありがとうございました。
