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おはようございます、ささかなです。この放送は、得りたいことがあるのに、動けない方に向けて、自分に合う生き方と働き方を見つけるヒントをお届けするチャンネルです。
今日は8月21日金曜日。今日の仙台は曇り空です。皆さん、お住まいの地域はいかがでしょうか。
今日はですね、顧客体験ってめちゃくちゃ大事だよねっていうテーマでお話ししてみたいと思います。
昨日ですね、ありがたいことにね、またイガラシカリンさんとコラボライブをさせていただいたんですよね。
テーマとしては、学んで終わる人、学びを形にできる人、みたいなお話だったんですけど、
自己投資ジプシーだった私が、これまでどんな自己投資をしてきたのかっていうのを順番に振り返りながらね、金額も合わせて大暴露したわけなんですけども、
改めて振り返ってみたらね、本当にお金出してきたなーって思ったんですよね。自分も話しながらね。
結構皆さん引いてるんじゃないかなっていうぐらいね、バンバンお金を払ってきたわけなんですよ。
だいたい30万円以上のサービスが多くて、一番高いもので88万円くらいだったかなって思うんですけど、
そんな感じでこれまで結構数の高額サービスっていうものを受けてきたんですよ。
そしてちょうど今日ね、佳林さんの朝のライブでも、顧客体験をたくさんしましょうみたいなお話をされていて、
自分がね、高額サービスを受けたことがないのに、高額商品を作るのは難しいよねっていうお話をされていて、
いやそれは本当にそうだなって思ってるんですよね。
私これまでね、いろんなサービスを買ってきて、今すごく役に立ってるなって思うのが、
価格に対する相場感っていうものがあるなって思ったんですよね。
いろんな人の商品を見ていると、これめっちゃ安すぎじゃないっていうふうに思うのもあれば、
いやこの内容だったらちょっと高いかもっていうふうに思うこともあるんですよ。
これって単純に20万円だったら高いとか3000円だったら安いとかっていうそういう話じゃないんですよね。
その人がどんな経験をしてきて、どれだけ時間をかけて、どんなサポートがあってとか、
その商品を受け取ることでどんな変化が得られるのかとかそういうものも全部含めて、
この価値だったらこのぐらいの価格だよねっていう感覚がなんとなく体に染み入ってるというかね、
体に入ってるんですよね。
これは多分自分自身がね、実際に30万とか50万とか80万以上のお金を払ってきたからだと思うんですよ。
だから自分の商品に価格をつけるときも、私なんかがこんな金額をもらっていいのかなだけじゃなくて、
私が過去に受けてきたこのサービスと比べて自分が提供するものはどうだろうっていうふうにちょっと比べて比較して考えられるんですよね。
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私も3ヶ月以上の今伴奏サポートってのをやってるんですけど、
これは結構ね、一般的に高額って言われる価格をつけて販売もしてるんですよね。
でもそれって自分自身が価格帯を払った、そういった価格帯を払った経験があるからこそつけられる価格でもあるんですよね。
逆に自分が一度も10万円以上とかの商品を買ったことがなかったとしたら、
20万円の商品を売るってめちゃくちゃ怖いと思うんですよね。
それに商品って、なんていうかね、その場で提供してる時間っていうだけが価値じゃないんですよ。
何かを商品にするまでに、その人自身がお金を払って学んで、時間を使って、
自分も実践して、失敗したり、試行錯誤したりして、
その経験を全部まとめて商品にして提供しているわけなんですよね。
最初は自分が30万円払って学んだものを、数千円とか数万円で提供することは最初はあると思うんですよね。最初のうちはね。
でも経験が増えれば増えるほど、かけてきたお金とか時間も増えていくから、
お客様に伝えられるものも与えられるものも増えていくと思うんですよね。
そしたら当然価格も上がっていくようになって思うんですよ。
だって時間って命じゃないですか。
この人が何年もかけて経験してきたものをギュッと凝縮して受け取れる。
そう考えると私は高額商品を見ても単純に高いってあんまり思わなくなったんですよね。
ただただねなんですけど、ただ昨日の自分の自己投資編歴を振り返ってみて、
もっと早くこの感覚を持っていたら、なんかもう少し自己投資先をちゃんと選べたかもなーって思ったんですよ。
最初の頃って本当に選び方がわからなかったんで、
SNSで目立っている人を見て、なんかこの人すごそうって思って個別相談に行ってそのまま申し込むみたいな感じだったんですよね。
でも今考えたらその人のことをそんなに知らなかったんですよ。
そんなに知らないというかSNSで追いかけてただけだったんですね。
しかも私みたいに1対1で一生懸命売られると買っちゃうタイプはですね、
いきなり個別相談とか言っちゃダメなんですよ絶対に。
お店でお買い物してても一生懸命接客されたら買っちゃうんですよね。
買っちゃうんですよ。
だからそんな人が1対1の個別相談に行ったら、それは買うに決まってるんですよね。
だから私思うのは自己投資をしたことない人とか初心者の方ほど、
いきなり広角商品買うんじゃなくて、その人のサービスを無料とか低価格で体験してみるといいと思うんですよね。
その人がどんな人なのかを実際に知るということですね。
どんな価値観を持っているのかとか、
どんな考え方をする人なのかなとか、
自分がその人の話を聞いたときに、
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この人の言ってることすごく負に落ちるなとか、
分かりやすいなとか、分かりやすさって大事だと思うんですよね。
すごく分かるなとか、
この人と関わると自分の心が動くなとか、
もっと話聞いてみたいなって思えるのかとか、
ちゃんとそういう体験をしてから、
自分の大きな自己投資をしたらいいと思うんですよ。
SNSを見ていると、この人すごいって見えるんですよ。
見えるんですよ。
だってそういうふうに発信しているし、
商品設計も導線も作られているわけだから、
提供する側はね、
どうやったらこの商品を欲しいと思ってもらえるかっていうのを一生懸命勉強しているわけなんですよね。
だから買う側にも、
私は何のためにこれを買うんだろうとか、
ここで何を得たいんだろうっていう、
ちゃんとした意図が必要なんですよね。
意図です。
そこで改めて思ったのが、
スタイフを聞いてね、
そこから商品を買うっていうのはすごくいいなって思ってるんですよ。
私スタイフで知った人の商品を買うっていう経験が、
今回ね、かりんさんが初めてなんですよね。
かりんさんはね、無料のライブめちゃくちゃやるじゃないですか。
そういったところで、
たくさん思考とか価値観、
思いっていうのを聞けるじゃないですか。
何を大切にしていてね、
どんな考え方をしていて、
どんな未来に向かおうとしている人なのかっていうのが、
日々の配信を聞いているとめちゃくちゃわかるじゃないですか。
その上でこの人から学びたいと思って商品を買う。
これってすごい安心感あるなって思うんですよね。
だから私自身もスタイフで発信しながら、
商品を作って販売していくっていうのはすごくいい流れなんじゃないかなって
今思っているところなんですよね。
商品を売る前からね、
自分の考え方とか価値観っていうのを知ってもらえる。
そう言ってみればね、
発信そのものが最初の顧客体験になっているのかもしれないなって思うんですよね。
そう考えるとね、
私がこれまでしてきた自己投資も、
こんなに使っちゃったなって振り返ると、
すごい暗い気持ちになっちゃうんですけど、
そうじゃなくて、
よかったサービスもあったし、
これはちょっと違うなって思うものももちろんいっぱいあったわけですよ。
でもその中で全部自分がね、
お客さんとして体験、経験してきたわけじゃないですか。
その経験があるから、
価格の相場感もわかるし、
お客様がね、
申し込む時の怖さとかね、
恐怖っていうのもわかってるわけなんですよね。
何をされたら嬉しいのかとか、
何をされたらちょっと違うなとか、
もっとこうだったらいいのになっていうのも、
やっぱりあるわけですよね、自分の中で。
そう考えると、
自己投資って学びを買っただけじゃなくて、
やっぱり顧客体験っていうのをすごく買ってきたんだなっていうのを、
今日カリンさんのライブで言語化されていてね、
そうだよなって思えたんですよね。
だから今日はね、もう再度仕事措置のけでね、
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これまで自分が買ってきたサービスっていうのを全部振り返って、
いろいろ中小化していこうかなって思ってるんですよね。
なんでそのサービスを選んだのかとか、
何に惹かれて買ったのかとか、
何が良くて何が微妙だったのかとかね、
そういったものをね、
全部洗い出してみたいなって思ってるんですよね。
あと私自身がね、
ブランドの販売員として高額商品をずっと販売してきたので、
どんなお客様が高額商品を買っていくのかとか、
私自身を気に入ってくださるお客様には、
どんな共通点があったのかとか、
そういう過去も経験もね、
改めて洗い出してみたいなって思ってるんですよね。
そしたら、それがね、
もしかしたら自分がこれから商品を作ってね、
届けていく上でのヒントがめちゃくちゃ眠ってるかもしれないですよね。
って思いましたね。
皆さんも何か商品とかサービスを提供されている方だったら、
私はこれまでどんなお客体験をしてきたかなーって、
一度振り返ってみると面白いかもしれないですね。
良かった体験だけじゃなくて、
これは嫌だったなーとか、
この金額を払ったのにこれは残念だったなーとか、
そういう経験もね、
提供者側になったら全部財産になると思います。
ということで今日はね、
自己投資ジプシーだった私が気づいた
顧客体験の大切さみたいなテーマでお話ししてみました。
何か一つでも気づきになってくれたら嬉しいです。
最後まで聞いてくれてありがとうございます。
里香菜でした。