修正回数の定義が曖昧だった商談
こんにちは、さかもです。この放送は、AIと一緒に1人でWeb制作の仕事を回している僕が、実際のやり方と、やってみて考えたことを10分で話す番組です。
今日は、Web制作の修正回数は2回までとしていて、その2回はどのようにカウントするかというお話をしていきたいと思います。
なぜ、こういったお話をしようかと思ったかというと、僕自身、Web制作をしていて、修正回数は2回までは決めていたんですけど、
その2回のカウントをどうしたら1回とカウントするかというところを明確に決めていなくて、
実際にそれが商談をしているときに、何回ですか?というところを気に入られた方がいて、
その時、うまくお話できずに、あまりいい印象を持たれなかったというか、相手があまり素直に納得してもらえなかったということがあったので、
今回こういうお話をしてみようと思いました。
まず、どう聞かれたかというところなんですけど、クラウドワークスでつながった方と実際にお話ししていて、
修正回数は何回までですか?という質問を聞かれて、2回ですって答えたんですけど、
その時に、相手が何を持って2回とカウントするかというところを結構気になったみたいで、何度かそういったことを質問されて、
例えば、新規ホームページ制作だったので、あまり相手もどういったことを載せたいとか、
こういった内容にしたいとか、そういったところがはっきり決まってなかったみたいで、
そういったところが曖昧なまま進むので、いろいろあれ載せたらやっぱりいらないとか出てくるなと思っていたみたいで、
そういったところもカウントしてしまうとすぐに書いて終わってしまうと思われて、
それだと足りないなっていうところで聞かれていたみたいです。
つまり、こちらが僕が最初に提案したことに対してのやり取りと、実際に確定した後の修正っていうところの区別がはっきりしていなかったみたいで、
確かにでもそう言われると、自分はなんとなく確定した後の修正っていうところで認識はしてたんですけど、
確かにそういう捉え方もするなと思って、そこは盲点だったなと思って、その場で構成を決める段階はカウントしませんよっていうことをお伝えして、
デザインを作って、そのデザインが固まってから修正する場合は、そこを1回とカウントしますというふうに答えたんですけど、
それでもなかなか納得してもらえなくて。
聞いていくと、相手はホームページを頼むのが初めてだったみたいで、パッと2回と聞くと結構少なそうだなって感じるかと思うんですけど、
それが初めての方っていうこともあって、本当に2回で思い通りの修正です。
2回で収まるのかっていうところに不安を感じていたみたいで、あまり話が進まなかったっていうのがあります。
デザインが決まってから2回っていうのはあまりこっちとしてもずらしにくくて、多くて3回かなと思ってて、
修正制限を設ける理由と柔軟な対応
あまり確定した後の変更を許容してしまうとこっちの手間が増えるだけなので、確定する前に要望を伝えてほしいっていうのがこっちの理想で、
そこを無制限にしてしまうとただただこっちが大変になるだけなので、やっぱり回数制限っていうのが必要だと思うんですけど、
確かに2回だと不安になるのかなっていうのもわかる気もしています。
今までどうだったのかっていうのを話すと、今までそういった修正回数とかで困ったことは一度もなくて、
自分自身ずっと修正回数は2回っていう風には決めていたんですけど、その2回っていうのも無限に無制限ですっていう風にしてしまうと、
それはそれで修正地獄に入ってしまって、こっちも大変になるので、そういったことがないようにあえて2回っていう風に決めていて、
ただ、そんな2回修正したからもう絶対それ以降修正しませんとか、それ以降お金追加料金取りますとか、
そういったことはあんまり言うつもりはなくて、常識の範囲内であれば3回目の修正があったとしても、確かにそこ必要だよねっていう風にこっちも納得できる内容であれば全然対応しようかなとは思っていて、
トラブルを避けるために2回っていうのは設けてるだけだったので、あまりそこでトラブルになるってこともなかったんですね。
ただそれは相手もあまり気にしてなかったっていうのもあるんですけど、今回やっぱり初めての依頼っていうところもあって、ちょっと不安な部分があったのかなと思います。
デザインとコーディングで2回ずつに分ける
なので、そういったこともあって、結果その商談は逃してしまったんですね、自分は。
他も検討してるのでお願いするときは連絡しますっていう風に終わったんですけど、その後連絡ないのでおそらく逃したのかなとは思っていて、
なので結果逃してしまったっていうところで、ここは今後のためにはっきりさせておいた方がいいなと思ったので、
その後自分の中ではっきり決めて、デザインの段階で修正2回まで、コーディングした段階で2回までっていう風に決めました。
確かに2回までって聞くと初めての人はちょっと少ないのかなっていう気もしたので、デザインの段階で2回、コーディングの後に2回ってすると計4回あるので、
それだと納得してもらえるのかなっていうところでこういった風にしました。
段階ごとに回数が決まっていれば割と安心していただけるかなと。
2回っていうのは少ないかもしれないんですけど、段階ごとに区切られていれば割と納得してもらえるんじゃないかなとは思ってこういった風に変更しました。
合わせて、どこから1回とカウントするかっていうところもデザインを全部作って、1回提出した段階で1回っていう風にのもはっきりと決めました。
今でもそういうつもりではあったんですけど、なんとなくそうだろうなっていう自分の中の認識だったので、そういうのもはっきりクライアントに伝えられるようにそういう風に決めました。
なので、その提出する前の段階のやり取り、こういう案どうですか、もうちょっと違う方がいいですっていうチャットベースのやり取りとかはもう含まないっていう風にはっきり決めました。
修正カウントの基準を明文化する
というところですかね。
あまり今までこの修正回数でトラブルになったっていうことはなくて、たまたま今回1回そういったことがあったっていうところで設けた話なので、
今後それが生きてくるかっていうのはどのタイミングになるかわからないんですけど、今回それで案件1件逃してしまったっていう経験があったので、
今後同様のことがあったときに逃さないようにはっきり決めておくのが大事なのかなと思いました。
最後にまとめで、回数を決めるのはいいんですけど、それをどのタイミングから1回とカウントするかっていうのははっきり決めておいた方がいいと。
個人的にですけど、デザインで2回、コーディングで2回っていったように段階ごとに分けて決めておくと、一つ安心されるようになるんじゃないかなと思っています。
あと、自分の中で柔軟に対応するつもりっていうふうに思ってるだけだと、それは伝わらなかったりすることもあるので、はっきりこうやって決めておくのが大事なのかなと思います。
皆さんはどうですか?修正回数どう決めてますかね?
同じような感じに決めてるとか、はっきり決めてなかったとか、何かいろいろいろな考え方があると思うので、
何かそういうルールとか、自分の中で決めていることがありましたら、ぜひコメントで教えてもらえると参考にしたいなと思っています。
次回予告：1200件の応募で分かったこと
次回なんですけど、今後は過去の自分に向けて役立つ情報を発信していこうかなと思っていて、
自分が今までウェブ制作をやってきて、1円も稼げない状態から、今ある程度生活できるぐらいは稼げるようになっているんですけど、
その過程で役立ったことを発信していくと、自分と似たような過去を歩んでいる方もいると思うので、
そういった方に何か参考になることをお届けできればなと思って、過去の自分に向けた発信をしていきたいなと思っています。
具体的には、次回はクラウドソーシングで8ヶ月かけて1200件くらい応募したんですけど、
それだけ応募してみて分かったことっていうところをお話ししてみようかなと思います。
はい、では今日は以上です。
今日も聞いていただきありがとうございました。
