#145 ディズニークルーズに学ぶ：顧客の心を掴むCX戦略

【ディズニークルーズから学ぶCX戦略｜なぜ人はファンになるのか？】

シンガポール発のディズニークルーズに乗って感じたのは、
これは単なる旅行ではなく——
“圧倒的に設計された体験”だということ。

帰宅後もしばらくディズニー漬けになるほどの没入感。
その理由を3つの視点で解説します。

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■ポイント
① 関係性は仕組みで作れる
・同じメンバー・同じスタッフ配置で自然に距離が縮まる
・人は「サービス」ではなく「人」にファンになる

② 感動は設計できる
・ 心が動く瞬間（ピーク）を意図的に作る
・人は“感情が動いた体験”を覚えている

③ 世界観の徹底
・空間・音楽・接客すべてが一貫
・だからこそ日常に戻っても余韻が続く

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→ ディズニーはサービス業ではなく「体験設計業」

これをどう自分のビジネスに活かすかについても話しています。

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