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磨くなら、女じゃなくて消えてくる。 おはようございます、ロニーです。
この放送は、若々しく清潔で、自分勝手にならず、周りへの影響を美しくするために、ママ美容師の雇用支援をしている僕ロニーが、ジワる経営を発信しております。
はい。 今日のタイトルは、「いる口コミといらない口コミ」っていうタイトルですね。
よくね、いろんな口コミがありますね。
ホットペッパーの口コミ、グーグルの口コミ、ホームページの口コミ、みたいな。
たくさん口コミがあると思います。
皆さん、なんか口コミしたことありますかね?
僕は、最近やるようになりましたね。
自分が、口コミうちも書いていただくこともあったりするんで。
どうでしょう、なんか、どんな気持ちなんかなっていうところですね、お客様として。
書いてもらってる割には自分書いてないなとか。
意外と、そうですね、僕がよく使う口コミは、やっぱりグーグルマップですね。
今日はここで打ち合わせがあって、この辺でじゃあ会食があるよっていうところに、
グーグルマップでその打ち合わせの場所から調べて、その周りの食事するところですね。
例えばその周りで、今日は寒いからおでん食べたいなと思ったら、じゃあおでんって調べるとバーっと出てくるんですね。
で、そこで予約したりしますね。
で、その中の口コミは、写真がしっかり綺麗に撮れてるかっていうところと、
お店の内観ですね。内観の雰囲気で出してるメニューみたいなところですかね。
こだわりみたいな。そうか。
今僕が自分で言ってても、ちょっと足りない部分があったなっていう感じなんですけども。
そうですね、なるべく自分たちの口コミ書いてもらうっていうか、
自分たちがお勧めするわけじゃないんですけど、口コミ書いていただけるみたいな時に、
僕はテキストをいつも起こしてるので、テキストに起こしてるので、文章っていうのは書くのはそんなに苦ではないんですけども、
お客様は結構書くのが大変とか、文章書くのが難しいなとか、
通っていただけるところに通ってもらってるところの、僕が見てるかもしれないみたいなところで、
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気使われて文章難しいっていう風に言ってるのかもしれないんですけども、
嘘とか書いてほしくないんですよね。
かといって、ここは店員さんがいい美容室ですよと実は書いてほしくないんですよ。
なんかいい美容室さんっていうのもめっちゃそれぞれあると思いません?
例えば、カットが上手いからいい美容室さん。
人間的にいい美容室さんだからいい美容室さん。
優しいから。金額が安いのを提案してくれるから。
あまり喋らなくてこっちが頑張らなくていいから。
いろんないい美容室さんありますよね。
今行った中でも、接客がいいから通ってますみたいな。
接客がいいもいろいろありますよね。
さっき言ったように、あまり無駄なことを喋らない美容室さんがいいとか、
逆に提案すごいしてくれるとか、髪型をいっぱい変えてくれるとか、
お茶を出してくれたとか、
咳をしたら喉飴を持ってきてくれたとか、
いろんな接客のいい部分があると思うんですよ。
そこじゃなくて、僕がそういう時に困った時に、お客さんが困った時にお願いしてるのは、
これはシラガルオカケアサロン様にだけマルヒの口コミの方みたいなのがあるんですけども、
ちょっとこれは言えないんですけども、
いけずですね。
直接僕と会った時に聞いてください、これは。
そうなんですよ。
だから、そういう部分って本当にいらないなっていう風に思います、本当に。
僕も例えば食事するとこで、店員さんがいいとこで絶対選ばないですもんね。
何がいいの?っていう感じなんで。
そのいい部分、例えばエピソードならわかるんですよね。
じゃあ箸を落とした時に、すごく遠くから見てた人がちゃんと目配りをしてくれて、
もうすっと来て、すぐ笑顔で、すぐ買えますね、みたいな感じで言ってくれたとか。
そういう店員さんがたくさんいます、みたいな感じで書いちゃったら、
なんか接客の部分で素晴らしいなっていう風に思うんですけども、
すごく訂正化されたものには、という風に思ってて、
逆にそういうのが、訂正的なものが増えると、なんかボケるんですよね。
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書いてほしくないなって正直思うんですよ。
それがやっぱり、いらない口コミというか、いい口コミが埋もれてっちゃうんですね。
だからたくさんあれば、うち口コミが本店の方が380とか90くらいなんですけど、
たくさんあればいい、みたいな感じでもないんですよ。
いい口コミがたくさんあったらいいんですけどね。
内容のいいっていうことですかね。
さっき言ったように、いい口コミっていうのは、訂正化されたものがちゃんと書いてあるってことですね。
これはね、本当に書き方が実はある。
そして書いてもらい方もあるって感じですね。
今はね、無理やり書いてもらうとダメなんですよ。
お客様が自ら書いてもらわないと。
だから書いてもらいたくなるようなことがすごく大事なんですね。
書いてる内容よりも、書いてみたくなるようなってことですね。
それがすごい大事ですね。
いる口コミっていうのはですね、いらない口コミの逆。
いる口コミっていうのはですね、
打ち出したいことがしっかり定量的に書いてあるってことですね。
押していきたいことが、そのお客様がかなって、ここだとこうなりますよっていうことですね。
頭でわかっててもなかなか書けないと思うんですけど、
うちの口コミ見ていただくとわかるんですが、そういう口コミばっかりですね。
すごく大事なのは、お客様に何か理念みたいなのがちゃんと伝わってるか、
そして伝えるスタッフがたくさんいるかっていうところがすごく大事だと思います。
いいメニューではなくて、機能じゃなくて、
価値としてちゃんと提案が載っているかっていうところがすごく大事で、
そういうのが口コミにお客様に現れてると、その地域でナンバーワンが取れるっていう感じで、
僕は地域でここでしかないものを提供していきたいということで、
白樽おかけ屋も他のサロンさんに卸してるんですよね。
でもそれをね、レクチャーも結構させていただいてまして、
これはね、本当に極秘情報なので、白樽おかけ屋のサロンの皆さんもね、
あまり漏らさないようにしていただきたいなというふうに思います。
今日はね、いい口コミと悪い口コミのお話をさらっとさせてもらいました。
またこの話を聞きたい方はぜひ僕にDMをください。
では皆さん、いってらっしゃい。良い旅を。
