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磨くなら、女じゃなくて、キューティクル。 おはようございます、ロニーです。
この放送は、好き、楽しい、ワクワクを大切にするために、 地域のお祭りへの協力を社内を挙げて協力する、僕ロニーが、ジワる経営を発信しております。
はい、ということで今日は、えっとですね、
美容業界、 美容業界の
闇、そうですね。 そして美容師さん、美容師さんも闇と気づいてない隠れ闇を
について話したいと思います。 これはどういうことか。
これどういうことか。 まず、お客様のリストが取れてない
っていうのと、DMが届かない。 この2つですね。ちょっと繋がってるんですけども
そうなんですよ。まずね、DMが届かないよね。 めっちゃあるんですよ。美容師さん結構インスタやってたりとか、見てたりとかすると思うんですけど
方やなんか求人の
ためにお問い合わせ欄が作ってあったりとか
仕事としてのアカウントに設定してあると、お問い合わせとかあるんで
そういうのにしてあるんだけど、送るんだけど記録にならない ってとこですね。
多分DMの部分にメインと一般と
あとリクエストみたいなところあるんですけど、多分フォローをお互いにしてないとリクエストの方に入るんでしょうね。
リクエストに入ってても青ちょぼがついてなんかこうお知らせ来てますよみたいなお知らせあるんですけど
多分そこも気にして見てないってことですね。常に。 だから
ほぼほぼ最近送った20件ぐらいのDMが実は 全く見られてないんですよ
一人見られましたぐらいです でお問い合わせ欄があるんでお問い合わせとかに
メール送りましたんでぜひリクエストのとこから見てくださいねって
でお問い合わせのとこには記録がついてるんだけど自分の送ったDMには記録がついてない まあ興味ないんでしょうね
なんか営業の案件かなみたいな感じで見てるんですかね あとは普通の投稿にいいものにいいねをしてそこにコメント
DMを送り出してもらいましたのでぜひよかったら見てくださいねみたいな感じ だけど
ずっともう1ヶ月も2ヶ月も見られてないっていうところですね なので
結構求人とかお客様の集客のためにやってるアカウントっていう雰囲気バリバリ出してるのに
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えっ記録さえされていない
やばくないって思ったんですよ って思った時になんでそういう風になるんだろう
って思った時に あっもう余裕なのかな
っていう風に切羽詰まってないんだなっていう風に思っちゃうんですね
集客に関しても求人に関しても困ってる困ってるとは言いつつ
本当にその部分大事にしてないとか細かい部分やってないのかなっていう風に 思っちゃったんですよ
じゃあホットペッパーとか本当になくなったらとかもっと金額が倍になった時 どうなんだろう
大丈夫なのかなって思った時にやっぱサロンさんが淘汰される時代が来るんじゃないかなっていう風に
僕を持っててやっぱ時代とともに淘汰されていくサロンさんがやっぱ多くてそれだけ じゃない部分で今あの
美容室さんってすごいしまってるんですよね閉店してるんですよ そうなんですよっていう中で
えっと僕は最近白髪をかけ屋サロンさんのまあちょっと なんていうかねマーケティングだったりとかプチコンサルみたいなちょっと入らせてもらって
白髪をかけ屋のね 良いところとかそのお店でやってる取り組みみたいなのを知ってもらうための
施策を結構あの打つために皆さんのサロンに入ってたりとかでこれから白髪をかけ屋 やりたいという方のヒアリングしている中で
びっくりしているのが そしてそうは別に思ってないサロンさんがいるっていうのが一つあるんですけど
お客様のリストが取れてないんですよ どういうことか10年も通ってるのにメールアドレス
公式ラインあちらラインですは知らない 撮れてるサロンさんで5割ぐらいかな
半分ぐらいで半分ぐらいって言ってるんで 半分も言ってないと思うんですけど
だから僕の中ではかなりありえないレベルなんですよ えっ
じゃあどうやって新しいメニューを発信したりとか じゃあどうやってうちが取り組んでいることを説明したりとかじゃあ
かたや最近は値上げとかもあるんですけど値上げのねあのお知らせとか 新しい
メニューだったりとか 会社の理念だったりとかっていうのをどうやって届けてるのかなと思ったときに
まあ届けてないですよだからそれが必要だと思ってないからリストも取れてなくて お客様にメールも配信してないってことなんですね
僕なんか3つぐらいに分けるとまず 良いものが届かない
半分のお客様が登録したとして 半分には届いてないんで
購入されないですよね良いメニュー良い商品 まず一つ良いものが届かないあと
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お客様ファン化できない きて
浅いところで ねつながりはあると思うんですけども
自社の取り組みだったりとか考え方だったりとか理念っていうのがお客様に届いて ないんでファン化できてない
もう一つはお客様教育ができてねお客様教育って言うとなんか強いイメージがあるんです けど違うんですお客様が
未来 想像してないところに連れて行ってあげるための
教育です お客様が考えていることなんてほぼほぼ目に見えてるんででもっと先あるはず
なんですよね スタッフと一緒です
まだ目の前のことしか見えてないけどやっぱりリーダーっていうのは山の頂上まで 連れて行ってあげて
マネジメントによってねで頂上の向こう側の景色を見て うわぁこういう景色が私も見れるっていうところがやっぱりリーダーとか
マネージャーの役割だと思うんですけどお客様もそうだと思うんですよ お客様教育してちゃんとお客様がなりたい未来
そしてなりたい未来以上のものが実は提案できるっていう僕たちの技術とか なんか仕組みだったりとかっていうのをちゃんと教育してって山の向こう見せてあげる
っていうお客様教育ですね この白柄おかけやってるのは実はそういう
お客様に自信と勇気を持ってもらえる山の向こうを見て感動してもらえるというところを 軸に動いているので僕の中ではリストを取ってないなんてありえない
うちの会社でもちょっと少ないと思ってるんですけどうちはそのお客様のデータ管理 カルテ管理をポスシステムでやってるんですけどそのポスにつながっているメールアドレスですね
あとは公式ラインに絶対100%入ってもらえる仕組みを作ってます なんでこの2つは絶対ですどっちかダメになったとしても生き残っている部分がある
あとはグーグルにアクセスできるような グーグルの意識が行くようなちょっと試作も売ってますし
あとはまあホットペッパーの音ブログとかもあると思うんですけどそこちょっとうちは弱いんです けどこれからやってこうかなというふうに思っていることなんですね
だから目が向いてもらえるように僕もロニーコラムみたいなのを発信してるんですよ うちの考え方会社の考え方これからお店がこうなっていくよこれからお店のお客様がこういう
未来が待ってるよっていうコラムを発信しています でねこれねやっぱり持続的にやってたおかげである店舗
女性専用サロンっていうのをうちは一つ運営してるんですけれども そこでですね
僕は5年間お店をやってるんですけど僕1回も立ったことないですよ 他のスタッフ全員はねあのヘルプとか行ったりとか交代で行ったりしてるんです
僕1回も立ってないんですけども今年からね月に2回ぐらい立ってるんですよ その時にお客様にですね
アロニーさんって実在したんだっていうのが感動したとか ロニーさんに会えたみたいな
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それはなぜか僕のコラムの内容よく知ってます
うん 新しい取り組み今活動していること未来こういうふうに会社になっていくよっていうの
よく見てますお客様がなので僕と出会った時にもう信頼関係ができてるんですよ お客様教育とファン化ができているあと良いものが届いているというこの3つをね
お客様と喋ってると感じることができました 昨日も僕実は満ちるその女性専用サロンに立ったんですけども
お客様が担当したお客様がその3つもできてました っていうところで
やっぱりうちは高単価なのでロイヤルカスタマー戦略っていうのが必要だと思ってるんですね そのロイヤルカスタマーさんに対してのこの3つが基本なんですよ
基本 高単価高単価言ってるけどみんな本当にその
本当に細かいことできてるのっていうところが実はできてなくて表に出てるなんかいろんな 仕組みだったりとか
まあこのぐらいの時間でやりましょうとか売上コンだけだよって言ってるのは僕ちょっと薄っぺらい なっていうふうに実は感じてしまうんですよね
いやいや実は 実は実はこれ1個だけなんですけど僕10個ぐらいあるんですよ実は実はね
ロイヤルカスタマー戦略というかお客様に対して
美容業界の闇っていうのが裏で実はあるんですねそれをね実はね 皆さん気づいてないんですよ
すんごい闇なのにでもこれはあのシラガロカケアサロンさん パートナーサロンさんには無料でね実は
じっくり教えてます これはですね
すっごい大事なことです 今忙しいからいいだろう
はいそれはもう時代とともに過ぎます ちゃんと細かいことをしっかりやってきたところだけが絶対残るしこれからの時代
絶対に淘汰されますからね中途半端 そして中価格帯でやってるとこ
業界の何か水準の平均に合わせているとか周りの じゃあ
メニューの値段に合わせているところは必ず淘汰されます いいですか
でも安心してくださいシラガロカケアサロンさんの皆さんこれ結構聞いているサロンさん 多いんで言うんですけども
大丈夫です任せてください僕は勉強しています そして他の業界からも知識を得ているのでこれだけは言わせてもらうので大丈夫です
皆さんしっかり髪の毛が将来フサフサで残せるように 髪の毛で遊べるようにそのお客様が同窓帰った時に風が切れるように
育てていきましょう 皆さんのシラガロカケアサロンさんの皆さんのお客さん
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必ず輝く未来が待っています というお話なんですけども
美容業界の闇これ今日皆さん話させてもらいましたがこれは僕の中では 自分は有料級とか言わないんですけどこれはかなり有料級だと思います
そういう話をね メンバーシップの方では配信しておりますのでよかったらメンバーシップも入っている
入っていただけるといいかなというふうに思います ちなみにメンバーシップの話すると月額1000円なんですけどもこれ僕が設定し忘れ
し間違えた メンバーシップはねもう帰れないんですよ1000円ってやるとなので1年
入っていただくと7000円のキャスティキャッシュ僕じゃね シラガロカケアと後髪のダメージ頭皮のダメージ対するケア材をですねただ戦争とバックします
なので 実質月額400円で聞けてるよということになります
そういうちょっと有料級の話もメンバーシップの方で配信してますので皆さんぜひ 入ってください1年経ちましたら僕の方にメールいただくと
ちょっとカウンセリングさせてもらってどういう商品を送るかっていうのも 吟味させていただきますのでよろしくお願いします
ということで今日は美容業界の皆さんが気づいてない闇の部分を表で話しました ということで皆さんまたぜひ
今日ねこれほんとはメンバーシップにしようと思ったんですがこういう話をメンバーシップで お話ししてるんでよろしくお願いしますでは皆さん良い旅よ