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磨くなら、女じゃなくて、キューティクル。 おはようございます、ロニーです。
この放送は、リビヨーシさんがリビヨーシの仕事を好きなまま、 異閉せず、周りと比べず、お客様を生涯伴奏できるように、
メニュー開発や商材開発をし続ける株式会社ジャーニーが、 ジワる経営を発信しております。
はい、ここでお知らせです。 4月の20日、福井で体験会、白髪老化系の体験会を開きます。
その次の週の27日ですけども、新潟でテンパントークセミナーを行います。
はい、まだ入れるのかな?
はい、その後ですね、5月の17日、音楽とピクニックというイベントを行います。
これはですね、名古屋市森山区のしだみで開催するイベントなんですけども、
私たちリビヨーシのラバダブはですね、子供のためのブレスレット作りみたいなところを200円でやりますので、ぜひ遊びに来てくださいね。
その前の日ですね、名古屋市上下水道局のお仕事でですね、
源流の岐阜県の岩屋ダムにですね、植林と清掃活動を行うイベントに行きます。
これはもう報告だけです。
はい、そして5月の25日といえばヤーマンの新商品セミナーイベントで、
僕は頭皮のカウンセリングができるようになろう、頭皮のブランディングができるようになろうセミナーを行います。
ぜひね、今これ受付中ですので無料です。
はい、あなたも頭皮の専門家になろうというのができますので、ぜひご参加くださいということで、
6月もあるんですけども、ちょっと今日はこれぐらいにしておきましょう。
はい、今日の本題なんですけども、
今日の本題は期待値を上回る上ポイントのお話をさせていただきたいと思います。
はい、えっとですね、私たちね、白蛾廊下ケアサロンは、
いろんな外にね、LPだったりとか、いろんな新規集客とか集客に向けての動線を引いてるんですけども、
そこで結構お客様がね、教育された状態で結構来ることが最近多いです。
白蛾廊下ケアはね、一つ一番大きな新規媒体はですね、実はリアルチラシなんですよね。
その世代の方を狙ってるのでチラシが一番効くんですよ。
チラシもですね、ちょっと結構気合入れてまして、しっかりマーケティングが入ったチラシになっており、
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それを見るとお客様がしっかり教育された状態で来てくださるということでですね、
そういうマッチング不足がないお客様っていうのが見えます。
ということはですね、リピートも自ずと上がってくるわけなんですけども、
それはやっぱりね、人によってやっぱりリピート率変わってきます。
新規リピート率80%とか70%の方もいれば50%もいれば実は30%のスタッフもいるっていうところで、
これは何が違うかっていうとですね、皆さんね、ちゃんと勉強してくれてるんですよ。
うちのスタッフもカウンセリングの。
でも何が違うか、これ一つ一番大きいものは、
うちの店の良さっていうのが語れるかどうかっていうところなんですよ。
コンセプトが語れるとか、この機能がすごいとか、しらがろうかケアがすごいじゃなくて、
うちが好きかどうかの好き度みたいなところが結構出るかなっていうふうに思ってます。
ちょっと話、ちょっとずらして話してまた戻しますけども、
例えばね、僕が他の担当者が休んだ時に、僕が担当することがあるんですけども、
その担当者をまず擦ります。
擦ります。
こんなことがあったよとか、こんな一面あったよとか、こんなことが面白かったよ、
こんな仕事がやってくれて助かるんだよっていう話ですね。
かたや僕が結構引き継いだお客さんっていうのはかなりたくさんあるんですよ。
だからスタッフがそれぞれ僕のお客さんをやってることが多いんですけども、
そこで僕を擦ってくれるスタッフっていうのはやっぱり、
そのお客さんからも支持される、僕のお客さんから支持され、
僕がいない時にリピートされることが多いです。
なので僕が今取り組んでることとか、僕がこんなことで楽しんでるとか、
どんなとこに行ってどんな仕事をしてるかっていうことを自慢してくれるスタッフです。
これ、これが一番大きいです。
僕もそれはめちゃくちゃ、昔後輩だった時に先輩のことを擦って、
そうするとですね、先輩と僕、使命が半々になってくるんですよ。
そう、だから私が指名してるスタイリストのことを好きなスタッフっていうことがもう共通点じゃないですか。
例えばビーズの稲葉さんを好きって、そこで推しが合うと自ずと共感できるじゃないですか。
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そして一気に縮まりますよね。そういうことなんですよ。
それをこのスタッフ内で行えるかっていうことと、スタッフ同士じゃなくてもお店と自分がそうなれるかっていうところです。
それができるスタッフはですね、おのずと伸びてます。
やっぱりリピート率の高い子の話を聞いてると、
そのお店の良さ、お店が好き、商品が好きっていうのがめちゃくちゃ出てるんで、
もうそれがね、もろお客さんも響いてて、やれてるっていう感じですね。
リピートに繋がってたりとか、売り上げに繋がってるっていうことですね。
それを戻しまして、実際にその期待値みたいなところをやっぱりしっかり上回るっていうのはですね、
なかなかうちのコンセプトだとしっかりお客様に話さなきゃいけないことが多いんですけども、
お客様が教育された状態で来ると、情報が足りなくてクレームになるっていうことが多きます。
隣の人はよく喋ってもらってるのに、私は喋ってもらってないっていうのがクレームに起こるわけなんですよ。
だから期待値をかなり下回ってるってことですね、クレームになるってことは。
もっと私に提案してほしいとか、もっと専門的だと思ってたっていうところですね。
それがですね、期待値を下回っちゃったり上回ったりする、上回らなきゃいけないんですけどもちろん。
それがさっき言ったこのお店を好きかどうかっていうところに繋がってくるってことですね。
これがポイントですね。
ここはね本当に俗人的で仕組みでは超えれないところっていうところですね。
なのでやっぱり使ってる商品だったりとかメニューだったりとかっていうのを体験して好きにならなきゃいけないってことですね。
そして仕事をしているスタッフを好きになる、技術を好きになるっていうところがやっぱりその期待値を超えるポイントだとすごく感じました。
そして結果としてリピートにつながる、売り上げにつながる、サロン内でのその人の信用になるっていうところに繋がってくるんじゃないでしょうか。
ということで今日も皆さんいってらっしゃい。
良い食べよう。