00:05
磨くなら女じゃなくてキューティクル
おはようございます、ロニーです。 僕は美容師・利用者のハイブリッド、そして
サロンを4店舗運営し、白髪老化ケアに特化した美容商材メーカーを運営しております。 はい、今日はですね
僕も美容師なので 美容師の
話をしたいなあというふうに思います。 えっとですね
美容師さんって技術屋って言われてるんですけども 技術ってカットしたりパーマしたりカラーしたりっていうところで
接客っていうふうに まあ接客はね別で考えられてるんですけどうちの考えとしては
接客と技術は 接客と技術じゃない接客と施術ですね
さっき言ったようにパーマカラー カットこれをですね両方技術って言ってます
それはなぜか その
本質的な話というか元の話はですね実は僕が 20代の頃ですねまだ
勤めてたお店でものすごいまあ部屋 カットの
大会ですね賞とかで優勝したりですね なんかいい成績を収めている子がいたんですけどその子はね
もちろんその作品を作るのはすごかったんですけどお客さんがつかなかった ですよ
なぜかそれはお客さんが本当にしてほしいことをしてなかったっていうことなんですね カットはうまいんですよ
作品を作るのはうまいんだけど それがお客さんの要望を叶えれるかというと叶えられないんですね実は
そういうとこでまあ彼はですね 苦しみ
でもそれを直そうとしなかったっていうのはお客様の本当の声を聞いてそれを できなかったってことはこれはね本当にお話を聞き出すのもすごい技術
だと すごい痛感しております
特にですねうちのスタッフ のカウンセリングを聞いててもそう思うんですね
じゃあ新規のお客様が来ました じゃあここで
ここはなぜ 選んだんですかって言った問いに対してお客様が
なんかいいとこ探してたっていうふうにおっしゃったんですね 何だろう何だろうと思って
03:00
そのお客様にとっていいとこって何だろう っていう気持ちは僕は湧いたんですけどそのスタッフは
あそうなんですねありがとうございますで終わったんですよ なんか何気ない会話だと思うんですけど多分そういうことってめちゃくちゃ頻繁にあるん
ですね 白ねー
白があっていうのはもう悩みっていうふうに思っちゃってるんですよねスタッフ だから
知らないとなぜこちらを選んだんですか白がの 対策とかすごいできると思って
っていうふうなんですね その白がの対策って白がをどう思ってんだろう
どう対策してほしいんだろうみたいな ところを聞かないっていうことです
それ聞いたら一発で じゃあここ
選んだ理由を聞いたら一発で何しに来たかっていうのがわかるじゃないですか だから聞いてねって言ってるんだけど
なんかいい感じのところを探してました ありがとうございますで終わっちゃう
あなたにとっていいって何 何
そこ聞こ
それ聞いたらもう100パーそれやればもう本当にリピートなるじゃん 本当にそう思うんですよ
頼むから聞いてくれ
本当に
うん そうなんですよ
そこなんですよねそこが聞けてないからその まあ
辞めてしまったんですよね実は あのうちのサーフじゃないですよ
その20代の時に働いてたわー 自分は
やることをやっているとだけどお客様に支持されない 俺のせいじゃないみたいなところですね
だから辞めてしまったんですよすごい上手な 押しまれてましたね本当にやっぱりねー
技術っていうのは 施術と
接客合わせて技術って言います 施術と
ねっ もう本当にこれはもう本当に胸に止めていかなきゃ
なんなら 接客というかそのカウンセリングだけで
もうお客様満足してるんじゃないでしょうか 本当にそれを感じますそれを感じるのはですね最近僕がスタイフでやっている
髪のロニー髪の悩み相談室ですねこれまだ2人しかやってないんですけど なんか結構満足されてるんですよねそれを手応えを感じます
もうカウンセリング屋でいいんじゃねえかっていうふうに思ってる カウンセリング屋になりたいですね僕
それをねやる人に伝えて っていうのはなんかコンシュルジ的なコンシェルジュコンシュルジュ
06:06
みたいな感じですよ僕は多分コンシェルジュ向いてるんじゃないかなというふうに思います ね
実際にそうですね服を選んであげてたお客さんもいるんですよ 一緒に買い物に行ってね
それも コンシェルジュじゃないですか
だからそれもねヒアリングしながら決めていく そんな楽しいことはないそんなね
お客様のいろいろ聞けるなんてことないですし この仕事本当面白いですよねそういう部分
でそれに応えられる商材を自分が作ってるって言う こともそうですしそれを
叶えてあげれるいずれどれぐらいで1年ぐらいでとか半年で3回やれば6回やれば 2年通わなきゃ
ていう そういうことも言ってあげるっていう
なんていうんですかね自信じゃないですけど
お客様の未来が見えるというかこれやっておけばこうなるんだよみたいな ところがちゃんとはっきり言える美容師であれるっていうこの今45歳っていうところに幸せを
感じてますね あんな話してましたけど
あそうそうそうそう そうなんですよ
技術はカットからパーマじゃないんだぜっていう話ですね バランスすごい大事だと思います
うちは技術以外にもそういうふうに叶えてあげる商材が自分で作ってる そしてそういうコンセプトでやってるって言うところで
とてもいい仕事ができてるんじゃないでしょうかね 自分で褒めてます
いやでも本当ですそういうふうにやってきた これからもね本当にそういうのにお客様に
あの答えてちゃんと結果残してちゃんとお医者様のようにね はっきり直してあげるとか
はっきりこういうデザインを提供できるっていう 美容師で
おじいちゃんまでやっていきたいっていう風に すいませんねなんかバラバラとした話になりましたけども皆さん聞いていただきありがとうございました
では皆さん行ってらっしゃい良い旅よ
