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どうもゆず茶です。このラジオはノースキルのアラフォーバード社からフルリモート正社員へ転職成功したゆず茶がワーママの働き方、フルリモート義務の実態、お育ての気づきをお話ししている番組です。
育児や働き方で悩みまくった過去の私のような方や誰かの何かのきっかけになりたいと思い、ほぼ毎朝6時過ぎに更新をしております。
今日は祝日の雑談ネタで、駅員あるあるを入りたいと思います。
今日は朝の散歩中に撮っているので、声のトーンがちょっと低いのと、周りの色の音が入るかもしれませんが、ご了承ください。よろしくお願いします。
今日はゆるっと雑談会です。
私は昔鉄道会社で駅員として働いていたわけなんですけれども、この前にネタがないから聞きたいことがある方は教えてってという放送をしたときに、日野武さんから鉄道会社時代の話を聞いてみたいというリクエストがありましたので、
最近Xの方で鉄道会社についての投稿をされている方がいらっしゃって、その投稿に私は共感しかないので、駅員の裏事情は皆さん知らないと思うので、ここでお話できる限りでお話をしたいと思います。
私は大学を卒業して7年か8年くらいに鉄道会社にいました。会社名は伏せますが、関東の某ターミナル駅で、多分新幹線に乗ったことがある方だったら、どこかですれ違っている可能性があるんじゃないかなというぐらい大きい駅で働いていましたね。
私の会ったところは駅員だけで、しかも駅員でも改札とか窓口とかホームに立ったりとかそういった仕事はなくて、運転手とかしてもなくて、本当に駅員だけの部署にいました。
運転手とか駅員というとみんなホームでピーってやってる人みたいな感じで言うけど、そういう仕事はやってなくて改札に立ったりとか、緑の窓口で切符を打ったりという人でしたね。
今日はXで見つけた投稿の中から5つぐらいめっちゃわかるなっていうのを紹介したいと思います。
5つも話せるかな。1つずついきますね。
あるある5つ一気にます。
1つ目、駅員はいつも態度が悪いのか、しかしちゃんと何もなければ駅員とは関わらないはずだ。
2つ目、ため口で話す人めっちゃ多い。
3つ目、忘れ物したくせに、探したくせに文句言う。
4つ目、切符なくして文句は言っちゃうまで。
5つ目、自分で調べればわかること聞く人が多すぎる。
1つずつ紹介していきます。
1つ目の駅員は態度悪すぎる問題なんですけども、
皆さんに駅員さんってあんまり関わったことない方が多いんじゃないかなって思うんですけど、
そもそも駅員はね、たぶん何もなく電車に改札タッチしてから降りるまで、何もなければ関わることってないと思うし、
立っていることすら気づかれないみたいな、本当にそんな存在なんですよね。
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本当にイレギュラーがあったときに話しかけるぐらいなんですよ。
なんだけども、何かあって話しかけてくる人の質というか、
本当に何かあったら山減らずに話しかける人も全然いると思うんですけど、
本当にめちゃくちゃ話しかけられるんですよ。
本当に自分で調べればわかることを聞いてくる人がほぼ大半だし、
しかも一応鉄道会社って接客業なんですよね。
なのに関わらず、どんな接客を求めてるんだろうみたいな人がすごく多くて、
ちょっと答えると、なんだよお前態度悪いなとか言われるのもまじで日常サーチだし、
私そんな人たちと接しているとこっちも態度悪くなるというか、
優しく接するだけ無駄っていうのがある程度働くと思うんですよ。
一応会社的にはサービス、ちゃんと接客しましょうみたいなのがあるんですけど、
それはあくまで幻想であって、現実、一人一人の人に、
だって私のいたところが確か1日10万人とかわけわかんない数の人が通るわけですよ。
そんな一人一人にめっちゃ笑顔でありがとうございます、ご乗車ありがとうございます、
なんてまじで不可能なんですよね。
最初の頃はちょっと頑張ってやってみたりもしてますけど、
数ヶ月経ってもそれは無理だなと思って、自然に部愛想になってしまうというか、
部愛想の中でももちろん丁寧にやってる方はいましたけども、
何を求めてるんだろうって、態度悪いなみたいなこと言われて、
いやあなたは何を求めてるの?みたいな感じのことはまじで思ったしね。
本当に3日ぐらい経てば、
私が働いてたところに3日とは言わず1時間ぐらい経てれば、
多分駅員の仕事がすげえなって思うと思います。
本当に想像以上にいろんな方がいますね。
2つ目はため口で話しかけてくる人が案外多いっていうことなんですけど、
これは鉄道会社だけではなくて、いろんな接客においてなんですけど、
ため口で話しかけてくる人、何なんて思いませんか?
たまに飲食店とかでもいるじゃないですか。
何これ何とかなの?みたいな。
駅員もそれはあってね。
でも本当に何なんて思いません?こっち。
こっちも人間だし、お客様神様みたいなことね。
すごい嫌な言葉だけど私は。
ありましたけど、確かにそうなんだけど、
ため口で何なんて思いません?
そういう人に限ってだいたい、
くだらない質問とか話が通じない人が多いから、
ため口で話しかけてくる人が意外に多くて、
残念、日本だけですけどね。
そういうため口があるとかは。
でもこっちも人間だから最低限のマナーはあると思うけど、
人間にも見られない触手なんだなっていうのは本当に思ってましたね。
3つ目、忘れ物してかつ探してあげたくせに文句を言う人多すぎ。
私は改札とかでさっきの電車に忘れ物したんですけど、
みたいな対応をめちゃくちゃしてました。
忘れ物捜索ってめちゃくちゃいろいろ細かく言わないけど大変なんですよね。
その時に何号車に乗ってたとか、
切符はあるかとか、
いろんな情報をこっちから聞き出すわけですよ。
でも忘れる人って、
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忘れる人の中にもいろんな方がいるのは分かる。
本当にマジで忘れてしまった方もいるし、
本当に焦ってどうしようみたいな方もいるし、
でも忘れ物をしないかといったらゼルドはないだろうから。
忘れ物した人を否定するわけではないのは、
みなさんも多分したことあるかと思うから、
そこを否定するわけではないんですけど、
中には忘れ物をしてかつ時間をかけて探してあげた、
見つかったにも関わらずめっちゃ文句言ってくる人がいて、
なんでこんな時間かかるんだよみたいなね。
引き渡しの時にお金がかかるもの、
例えば財布とかだったら、
いろんな法律なのかな、
警察の事業とかで個人情報とか書いてもらわなきゃいけないのに、
見つかったのにめっちゃ態度悪い人とかいて、
しかもその字めっちゃ汚いとか、
確かに忘れ物捜索って時間かかるんですよ、
想像してみてくださいよみなさん。
すぐ簡単に見つからないと思いませんか。
忘れ物をした人が悪いのに、
なんでこっちが責められなあかんねんみたいな事例が
マジで多発してます。
それはね、一見の態度が悪いこともありますけども、
そもそもね、そもそも探してやってるんだからみたいな、
気持ちは持ってて欲しいなって思いますね。
4つ目のあるあるなんですけど、
切符なくしたのに態度だけは言っちゃう前っていうのね。
これもマジであるあるなんですけど、
みなさん電車で切符なくしたことありますか?
ちなみに私は新幹線のところで働いてて、
新幹線で切符なくしたらまた更に悲惨なんですよね。
どんなことかというと、
新幹線の切符って、
出る時点で見つからなかったら買い直しになるんですよ。
なんでかって言うと、それは不正対策です。
例えばなんですけど、
名古屋から東京って今は大体1万1千円くらいするのかな?
で、名古屋から乗って東京で降りる時に切符がなかったら、
いくら領収書とかクレジットカードの控えがあったとしても、
買わなきゃいけない。
なんでかって言うと、
やっぱりそこでクレジットカードとか領収書とか見せて、
出してしまうと不正が多発するんですよね。
例えばその人が博多から乗ってたとしたら、
博多、東京って多分2万5千円とかするのかな?
それを見逃してしまうことになるので、
一応決まりとしては、
空間とか関係なく降りる時に切符がなかったら、
領収書やクレジットカードの控えがあったとしても
買わなきゃいけないっていう決まりがあるわけです。
これはめちゃくちゃ揉める原因になりまして、
私も落としたことないけども、
もし落としたら、
もう一回買うの?みたいな心理状態になるのは
めちゃくちゃ分かるんですよ。
で、駅員としても最善は尽くします。
例えば車内に落とし物がないかとか、
駅で収得がないかとか、
最善は尽くすんですけど、
それでも見つからないことは絶対あるんですよね。
落とした人の気持ちはめちゃくちゃ分かるんだけど、
本当に落としたのはあなたじゃんっていうね、
本当に何だろうな、
なんでそんな態度が大きいんだろうみたいな方が
すごく多くて、
これもう本当にわざと無くしたわけじゃないとか
いろいろあると思いますけども、
本当に切符無くしたのは揉める原因ナンバーワンですね。
とりあえずこれを聞いている方に言いたいのは、
新幹線で乗った時は、
今ね、紙の切符って少ないと思う。
大体PっていうICカードになってると、
いえ、ICカードだとしても
買わさなきゃいけないので、
マジで切符類は無くさない方がいい。
万が一無くしたとしたらね、
駅員に大柄な態度だけは取らない方がいいと思う。
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なんでかって言うと、
あんまり大きな声では言えないけど、
駅員だって人間なので、
やっぱりそうやって上から、
なんで買わなきゃいけないんだよみたいなこと言われると
ムッとするわけですよ。
一方で本当に焦って、
どうしようどうしようみたいな感じで、
そういう態度の方は、
こっちも許してあげたくなるというか、
本当にしょうがない、
本当にうっかりしてたんだな、
みたいな気持ちになって、
出してくれることもあるかもしれない。
ここではちょっと濁してますね。
あるかもしれない。
なのでもし本当に、
駅員さんに忘れ物なり、
切符を無くしたり、
お世話になるときは、
マジで上から目線の態度だけは、
向こうも人間なので、
やめた方がいいと思う。
駅員も確かにムッとする人いるんですよ。
働いてて思ったけど、
確かに駅員でめっちゃムカつく人もいると思う。
この人の同僚として、
同じ会社の人として、
この人の態度ないよなみたいな人もいるから、
駅員におぼうな態度とかするのは、
人としてどうなの?
っていうのは私はあるから、
駅員も人ですからね。
もし関わることがあるときは、
普通にめちゃくちゃ優しく接して、
とは言わないけども、
人間として接していただけると嬉しいな、
っていうのが元駅員としての願いです。
最後、鉄道会社あるあるというか、
言いたいこと5つ目が、
自分で調べれば分かることを聞く人が多すぎる、
っていうのは最初ちょっと言ったんだけど、
私が辞めたのは7,8年前だけど、
その時であっても、
全然あったし、
ナビタイムとかで乗換え案内とかも、
めちゃくちゃあったにも関わらず、
何々線どこですかとか、
何々線どこですかはいいんだけど、
何々駅どこ行ったほうがいいですかとか、
トイレどこですかとか、
トイレどこですかも一番近いトイレとか、
仕方ないけど、
にしても、
自分で調べれば聞くことを分かる人が多すぎるんですよね。
急いでたりやむを得ないことがあるのは、
承知の上なんですけど、
そうじゃなくても、
この情報社会、
ちょっとスマホで調べれば分かるのに、
めちゃくちゃ聞く人が多いなっていうのは、
すごい感じてたというか、
X線鉄道会社あるある発信してる人を見て、
めっちゃその通りだなと思って、
聞くことが悪いことではないのは、
本当に分かるんですよ。
やっぱり、
私はターミナル駅だったから、
不慣れ方とかもすごく多かったし、
駅員に助けを求める気持ちは、
本当にめちゃくちゃ分かるんですよ。
分かるにしても最低限。
会社でそれ聞くみたいな。
多分そこまで考えて、
駅員に話しかけてる人は多分いないと思うから。
この方のXのポストを見てると、
共感しかなくて、
あんまり引用とかすると、
見張りとかするから、
こっそり見て、
分かるみたいな感じで、
いつもいいねを押してるんですけど。
もし気になる方は、
鉄道会社やめるな君っていう方のポスト、
アカウント貼っておきますので、
駅員あるあるを見ていただけたら嬉しいなと思います。
さっきも言ったけど、
これを聞いて、
駅員を人間として接していただければいいかなと思って、
本当にやむを得ず、
駅員と関わる機会や、
忘れ物をしてしまった、
切符を失くしてしまったってことは、
全然私もこれから一般人として使う身として、
全然あり得るので、
そこを否定するわけではないんですけど、
もしお世話になるのであれば、
ちゃんと駅員を人間として見てほしいなっていうのが、
この放送の願いでした。
このXの方も言ってますけど、
本当に鉄道会社やめる人は多くて、
やっぱりまともな精神というか、
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の方ほどやめますね。
接客をちゃんとしたりとか、
自分を責めがちとか、
そういった方は結構病んで、
やめてしまう方も多いです。
でも私はそうであっても、
仕事として割り切ってたし、
私は鉄道、電車が好きだったので、
電車の裏側を支えれるという、
使命感とかそういうのも好きだったし、
前どこかで言ったけど、
切符を売る資格があったりとか、
何ヶ月も連続株速ゼロで売上トップとか、
そういった実績も私残せたので、
そういった実績は今でも、
転職に多いですごい、
言えたから良かったなっていうのは思ってます。
転職活動してて、
元駅員っていうと、
結構そうなんだみたいな、
興味持ってもらえることも多かったので、
本当に駅員やってて良かったなと。
私は嫌いな仕事が好きな仕事だったなって、
今でも思ってます。
最後まで聞いてくださってありがとうございました。
それではまたね。
