00:00
ラジオネーム、アラフィフユキさんからのお悩みです。
久野さん、はじめまして。いつもSpotifyで楽しく聞かせていただいています。
最近、洋服をネットで購入することが多くなりました。
ブランド直営のサイトや大手ネット販売店、R店などを使っているのですが、
何度か不良品、生地の破れや縫製の不具合などに当たったことがあり、返品や交換をしました。
このようなことが何度かあると、毎回商品が到着するたびに、
不具合がどこかにないか入念にチェックしなくてはならないので、少し気が重く感じています。
もし、これがタグを切ってからや、着て出かけてから気づいてしまって、
プチプラでもない商品代金を後でクレジット払いで引き落とされるのかと思うと、それも悔しくて。
ネットで購入する以上、ある程度不良品に当たるのは仕方のないことなのでしょうか。
アドバイスいただけると幸いです。
ということで、あらふぃふゆきさんお便りありがとうございます。
今日はこの悩みに回答していきたいと思います。それではスタートです。
はい、スタートしました。本日で203回目の配信でございます。
おしゃれの呪いを解くラジオでございます。
この番組では、あなたに巻きつくファッションへの思い込み、イコールおしゃれの呪いをバッサバサと解いていきます。
服装心理学をベースに、おしゃれをもっと楽しみ、自分を変えるコツをお届けしています。
お相手はパーソナルスタリストで、日本服装心理学協会代表理事の久野梨沙でございます。
今日もよろしくお願いします。
いやー、週末ですね。皆さんいかがお過ごしでしょうかね。
今週は何回も言ってますけど、週中に祝日が入ったので、もうあっという間に週末かって感じですけどね。
今日はネット通販のお悩み。
最近お便りを送ってくださったアラフィフユキさんに限らず、
こういうご時世ですから、ネットで洋服を購入することが多くなった方が増えてるんじゃないでしょうかね。
ユキさんは何度か不良品に当たっちゃったってことでね。
ブランド直営のサイトとか大手ネット販売店とかは、
不良品でちゃんと返品交換してくれる体制が整っていると思うので、
その点では良かったですよね。
ただその反面、そういうサポートがちゃんとしているところはやっぱりね、
もともとの代金、値段が高いっていうのは確かにありますので、
ある程度値段出してるのに不良品なんてって思ってしまう気持ちはわからなくもないですよね。
ちょっと悔しい気持ちは当然あると思いますね。
まずはネットで購入する以上、ある程度不良品に当たるのは仕方のないことなのかということなんですけど、
これはそんなことはない。
ネットで購入するのと店頭で購入するのと、不良品の割合は変わらないと思うんですよ、仕組み的にね。
03:09
いろんな会社があると思うんですけど、大体同じような仕組みで出荷されてると思うんですが、
アパレルメーカーにまず作った商品が入荷してきますよね。
大体大きいところだと物流センターみたいなところにバーっと入荷してくるんですよね。
そこに検品といって検品、検査の検に商品の品、検品って言葉はアパレル以外でも使う言葉だと思うんですけど、
商品をしっかり検査してくれる人がいるはずなんですよ。
そこで検品をして、ユキさんが当たってしまったような生地の破れとか、縫製の不具合とか、
刺繍のほつれとか、ボタンが取れてるとか、そういった不良品に当たるようなものがないかどうかは一通り検品してるはず。
検品した後に、これは通販用の在庫、これは店頭用の在庫ということで振り分けて配送っていう流れだと思うんですよ。
検品を社内でやってるところもあれば、物流センター、検品センターみたいな専門のところでやってるところもあればなんですけれども、
どこがやってるにせよ、検品という作業は必ず1回通ってるはずなんです。
ネットだからといって不良品率が高いわけではないということは言えます。
ユキさんがネットで購入してるからたくさん不良品に当たっちゃったというよりは、
どこで買っても不良品に当たってしまう確率は一定程度あって、
それがたまたま多くなっちゃったりすることはあるのかなとタイミングでね、という感じではあるんですよ。
例えば実際に私もお客様と一緒に店頭にお買い物同行に行ったときに、
過去14年の歴史の中では何度も不良品に当たってしまったことはありました。
うちの場合にはね、店頭でお買い物同行に行って、お客様に来てもらって、
お客様がお買い上げになった商品を1回うちが預かるっていうステップがあるんですよ。
これはお客様が購入した商品をうちのスタジオで撮影をして、コーディネートを組んで、
コーディネートブックというのを作るという過程が入るので、
そのためにすぐにお客様に渡せずに1回うちのスタジオに送ってもらう。
うちで撮影して、いろんな店で買った商品を全部まとめてお客様に配送というステップになるので、
1回うちで商品を見るんですよね。
その時に店頭で買ったにも関わらず、
店頭で私が気づけなかったりとか、あとは取り寄せになった商品だったりとか、
お直しの過程でちょっと不具合が生じてしまったりなどして、
ほつれとかシミとか破れみたいなことに出会ってしまってということはありました。
06:01
そういう意味からもネットと店頭で不良品にあたる率が大きく変わるかというと、
私の実感としてもそれほど変わらないんじゃないかなという気がするんですよ。
じゃあ実際店頭で買った時に不良品にあたったらどうなるかというと、
1回店頭に持っていかなきゃいけなかったりするんですよ。
不良品なので、だいたい店頭に行く時間がなくて、
なんて言えば配送していただければって言ってくれることが多いんですけど、
基本的に店頭で買ったものって店頭に持ってこいっていうスタンスが多いんですよね。
そうすると逆にネット通販の方が配送されてきた箱もあるし、
送り返すのも簡単だし、交換作業は結構楽だったりするんですよね。
なのでそう考えると不良品にあたる率が店頭で買おうがネットで買おうが一緒なのであれば、
返品作業、返品交換作業が楽なネット通販の方がまだラッキーなんじゃないかっていう考え方もできなくはないかなと思うんですよね。
これ以外にネットで買うっていうのは基本的に返品前提で考えるって言ったらちょっと大げさかもしれないですけど、
不良品に関わらず実際物を見てみてちょっと違ったって思うことも多いでしょうしね。
基本的には返品前提で考えておいた方が気持ちの面でも返品しなくていいと思い込んで買うよりは、
返品前提で買った方が気が楽なんじゃないかなっていう気はするので、そういう考え方での活用をお勧めしてるんですよ。
やっぱりネットの買い物がすごく便利って思いすぎるのってやっぱり実際とは違うので危険だと思うんですよね。
確かにネットは便利です。でも洋服の買い物って何かと面倒くさいこと多いじゃないですか。
その面倒くさいことがネット通販だと全て解決されると思ってしまうと多分がっかりしちゃうと思います。
そういうもんじゃないんですよねネット通販って。
確かにお店に行かなくていいし、人と会わなくていい。
店員さんに気を遣わずに思いっきり悩めるし思いっきり家で試着もできるしっていう面では便利。
だけどそれ以外の不良品にあたる確率とかあとは取り寄せてみてイメージ違いの確率とかも結構あるわけでそこは店頭とあんまり変わらないので
その辺まで全部ネット通販が解決してくれるわけではないんですよね。
なのでネットが何が便利かっていうと一番は自分がお店に行かなくてよくて、
そして販売員さんとか人に会わずに買い物できるっていうこのメリットを享受したいのであればネットを使うっていうぐらいに考えておいた方がいいと思うんですよ。
それ以外の面倒くさいおしゃれなお買い物って楽しいけど面倒くさいことも多い。
それが全部ネットなら解決するっていうわけでは決してないので
09:02
なんかそういうふうにネット通販をすごく便利なものって思いすぎてしまうとゆきさんみたいに不良品何回か当たっちゃうと
うわーめんどくさい全然ネット通販便利じゃないじゃんってがっかりしちゃう気持ちはわからなくはないんですよね。
なのでもしかするとゆきさんはネット通販だったらすごい便利だと思っていたことがその期待していたことはネット通販では得られないのかもしれないですよね。
その上で本当に自分にネット通販が向いているのかということも一回考えてみるといいと思うんですよ。
私みたいなコミュ障私結構コミュ障なんですよ実はこんな仕事してるのは人とのコミュニケーションが仕事で上手なのは勉強してきたからですよ心理学をね。
だから仕事であればできるんですけど実際にはコミュニケーションがナチュラルに得意なわけではないのですごい人に会うと疲れるタイプなんですよ。
なので仕事以外では極力会いたくないそういう私みたいな人にはあのネット通販最高もう人に会わなくて済むだけで満足できるから。
でもこのメッセージ送ってくださってゆきさんがね人に会うのはそんなに苦痛じゃないんだとただあの行く時間がないからネット通販でやってるんだネット通販の方がなんか便利な気がしたからそうしてるんだっていうことであれば
もしかすると店頭で買う方が向いてるのかもしれないですよね。店頭で買うとさ店員さんと一緒に買うときにレジで一緒に検品不具合あるとこないですかねみたいな感じで店員さんと一緒に確認することもできるわけで
なんかこう自分一人で検品しなきゃいけないっていうなんていうのかな重荷重責鬼の鬼になるのが辛いタイプは誰かと一緒に行ったほうが気が楽ってこともあるじゃないですか。
なので自分がどっちのタイプなのかなっていうことを考えてネット通販に向いてるのかなっていうのを一回見直してみるいい機会なのかもしれないですよね。
でもこれもやっぱりネット通販にトライしたからわかることなのでそれはすごく良かったんじゃないかななんて思っています。
ぜひぜひネット通販がいいのか店頭店頭販売店頭を購入がいいのか改めて考えてみるきっかけになればいいんじゃないかななんて思っております。
はいということでまた感想などもお寄せいただけたら嬉しいです。
これ以外にもまだまだまだまだ皆さんからのおしゃれの悩み心理学関係の質問でも結構ですのでお待ちしております。
ぜひ番組概要欄にありますマシュマロからお送りください。
そしてですねこの番組は更新情報をポッドキャストでは各ポッドキャストサービスで登録をするとラジオトークでフォローすると受け取ることができますのでぜひぜひフォローの方よろしくお願いします。
インスタとかねツイッターの方がねアクティブかなツイッターもやってますのでぜひフォローいただけると嬉しいです。
それではまた次回の配信でお会いしましょう。
おやすみなさい。
