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おはようございます。今日も聞きに来てくださりありがとうございます。 音声配信アドバイザーの真那ゆみこと真那ゆみ子です。
今日は6月の16日の火曜日です。はい、皆様いかがお過ごしでしょうか。 今日はですね、私実はこのスタイルを通して出会って、リアルでもね、交流のある方がですね、
なんと私のリアルの職場に来てくれて、ちょっと今日お仕事で関わるっていう、めちゃめちゃ楽しみな予定があるんですよ。 これね、またね、今日実際ね、これからもうこの後午前中ある予定なので、はい、実際どんなだったかですね、明日のスタイルで詳しくお話ししていきたいなというふうに思ってます。
はい、今日はですね、タイトルにあるんですけど、私やる気満々でですね、なんかとあるサービスに申し込む予定だったんですけれども、その提供者の方とやり取りをしていて、いやーなんかちょっと気持ちが悩えちゃって、そこに申し込むのをやめたっていうふうなちょっと体験があったんですよ。
なので、これはスタイル配信者の方とか、ビジネスの提供している方にですね、ぜひですね、お客様の立場になって、私が気づいたこと、思ったことっていうのをシェアしたいなというふうに思っているので、最後まで聞いていただきまして、いいね、コメント、フォローですね、などなどしていただけますと、誰もとっても嬉しいです。
はい、この番組は40代からの企業チャレンジを一番近くで応援する伴奏者、音声配信アドバイザーの私、まなゆみ子が、自分自身の試行錯誤も背負いしながら、あなたと一緒に次の一歩を踏み出していくためのチャンネルになります。
はい、ということで、私ね、毎日配信います。台風でしてるんですけど、大体ね、週末の木曜日ぐらいには、私のですね、高年期の女性の体のこととか、美容ってほどじゃないですけど、美容健康ダイエットの話なんかをしていて、とにかくですね、今ちょっと私体が重すぎるので、ダイエットをめちゃめちゃ真剣に取り組みたいと考えている。
そのきっかけ作りとして、あまりにも体が重いから、ダイエット外来みたいな医療ダイエットに行ってみようかなとか、いやいや、やっぱり王道の運動した方がいいからパーソナルジムに通おうかなとか、いろいろ考えて調べてるんですよ。
で、そんな中で、私がね、見ているSNSスレッツの中でですね、何度も見かける地元のパーソナルジムがあったんですよ。私の地元のホニャホニャ市のパーソナルジムですとか、ホニャホニャ市でダイエットしたい方いらっしゃいませんか。
ホニャホニャ市で、ジムで無料のね、モニター1ヶ月の体験したい人いませんか、みたいな感じの投稿を、別にフォローしてるわけじゃないんですけど、やっぱり地元なので、何々市っていう地名が入っているので、めっちゃタイムラインに流れてきてたんですよ。
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で、今まではね、別に普通に見てるだけだったんですけど、その投稿にリプライしてる人にだけ詳細渡してるみたいな感じであったので、私もね、やる気になってたタイミングなので、思い切ってね、詳細知りたいですっていうふうにコメントをしてみました。
で、ここでですね、私ね、冷やかしじゃないんですよ。むしろ本当に困ってるし、そういう自分のね、ダイエットするって環境を整えたいので、良さそうならね、通いたいなーっていう選択肢の一つとして、申し込み、今回ね、リプライをしたわけ、申し込みじゃない、リプライをしたんですよね。
だからこそ知りたかったのは、マジで詳細なんですよ。詳細知りたいですって言ったのは、モニターの内容とか、モニター機関だけで痩せられるわけないのわかってるから、その事務に続けて通わなきゃいけない、通うわけじゃないですか。だから料金とか、継続した場合のね、感じ、費用感とか、そういうのを聞きたかったんですよ。
で、もうやりとり自体は丁寧だったんですよね。詳細を送りまして、最初はね、リプライありがとうございます、みたいな感じで、ダイエットとか、今真剣に探したいタイミングでしたか、みたいな感じで、最初はですね、私の聞き取りをしようという風にしてくれたので、私はですね、かなり自分の分析をしているので、結構長くですね、詳細の情報を送ったんですよ。
これがこういう風な状態で、こういうことが困っていて、こういうことで今ちょっと事務探してます、みたいな感じで、割と年齢とか体の状況とか、重さとかね、すごく体が重いから、すぐ運動できるというわけじゃないから、本当にストレッチとか体を動かすっていうところから始めたいみたいな、かなり長く回答したんですよ。
そしたらそれに対して返答してほしいじゃないですか。何かしらのアドバイスがあったらいいなって思ったんですけど、あ、なるほど、詳しくありがとうございます、みたいな感じで、一回共感をしてくれたんですけど、その後、まあそれでしたら是非一度お店にいらしてみませんか、みたいな、一度お店に話を聞きに来ていただけませんか、みたいな案内だったんですよ。
で、私は知りたかった情報が出てこないわけですよ。とにかく費用感とかモニターの内容を知りたかったんですよ。で、なんだ、教えてくれないのかって思っちゃったんですよね。そこで私も、私のリサーチが足りないだけで、お店のインスタには載ってるのかなと思って、インスタの方にね、スレッドの方から飛んで見た、ハイライトも全部見たんですけど、載ってないんですよ、料金が。
で、これは別に事務ですから、料金を明らかにしない理由って別になくないですか。サービスの一覧として載っててもいいかなと思ったんですよ。こういうね、個人のビジネスとかコンサルとかと違うので、料金一覧表みたいなのがわかりやすく出してて、しっかりべきだなと思ったんですけど、インスタには載ってなかったんですよ。で、あれ?と思って、公式LINEもね、やってらっしゃるみたいになったんで、公式LINEも一応登録したんですよ。
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そしたらその返ってきた文言っていうのが、スレッドで最初に返ってきたのとほぼ同じメッセージだったんですよね。
そう、そのメッセージが返ってくる、自動返答のメッセージが返ってくるだけで、公式LINEにも何も空っぽだったんですよ、内容っていうのが。
で、インスタも見た、公式LINEも登録した、でも料金が見つからない、システムもわかんないってなって、私、別に通うわけでもないのに、今個別にやりとりしてるのに、なんでこんなに私が一人で探さなきゃいけないんだろうみたいな感じになっちゃったんですよね。
だって実店舗なんですから、わかりやすく表にしてくれてれば、それでだけで済む話、もしくはDMでやりとりしてるんだから、最初にモニターの内容はこうですよって、もうさ、私の状況をお伝えしてるわけですから、送ってくれてもいいわけじゃないですか。
なんか、ちょっとなんか泣いちゃったんですよね、気持ちが。
で、そうこうしてるうちに、その日にね、別のパーソナルジム、なんかうちの森、すごい最近パーソナルジムが多いんですよね。チラシが入っていて、もうチラシですから、そこには料金とかコース内容とか無料体験の詳細についてがめっちゃわかりやすく書かれていて、しかもそのチラシで入ったジムの方が全然家から近かったんですよ。
なんかそしたら、本当に無料体験行くならもうこっちでいいんじゃない?家から近い方でいいんじゃない?っていう風になっちゃったんですよね。なので、その一度お店に来てみませんか?っていう風にスレッチャーでDMやりとりした方には、もうその後返信しなかったんですよ、私。
で、そしたら2日後ぐらいかな?その後いかがですか?っていう風に連絡が来ました。なので、私も正直にインスタも公式LINEも登録したけれども、料金がわからない。今後継続して通うということを考えると、ちょっと来店の判断ができなかったっていう風なことを正直にお伝えしました。
そしたら、その返事としてモニター内容とか料金とかジムの特徴とかも全部丁寧に説明してくれたんですよね。で、なんかうちのジムの特徴としてはとにかく初心者に寄り添うジムですっていう風に言われても、最初の私とのDMのやりとりでは全然私は寄り添い感を感じられなかった。私の知りたいこと何にも教えてくれないっていう風になっちゃったので、ちょっと気持ちが離れちゃったんですよね。
で、この体験をしてめちゃめちゃ思ったんですけど、相手としてはね、ちゃんと対応したっていうおつもりだったと思うんですけど、私が欲しいなっていう風に思った情報と、お相手の方が伝えたかったことっていうのがちょっとずれてしまってるんですよね。私はやっぱりパーソナルジムってお高いだろうなっていう風に思うから、モニターしたところで継続して通えなかったら意味がないから、継続して通えるかなっていう判断となる判断材料をいただいて安心した。
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でもその時にいただいた言葉がまず聞いてください、行動してくださいだったので、ちょっと動けなかったなって思いました。
これはね、お客様の立場になって改めて考えたことなので、私の今やっている発信活動、音声配信についてもやっぱり同じだなと思っていて。
私たちは発信していると、ついつい自分が伝えたいことっていうのを話してしまう。サービスを提供していると、ついつい自分が案内したいことを伝えたいことっていうのを自分目線で伝えてしまうんだけども、本当に大事なのはやっぱりお相手の方が今知りたいことは何だろう。
お相手の方が今不安に思っていることは何だろうっていう風に常に考えていく視点だなっていう風に改めて思いましたね。
はい、ということで今回事務探しをしていて、お客様の立場になったからこそこういう気持ちになるんだなっていう発見がありましたので、皆さんにシェアさせていただきました。
発信でもね、実店舗のサービスでも自分が伝えたいことだけではなく、お相手の方が今欲しい情報を届けられているかなっていう自分自身も改めて見返すきっかけになりました。
お客様の立場になると見える景色ってやっぱりありますよね。
はい、皆さんもいかがですか。最近お客様の立場になって思ったこと、良かったこともね、ちょっとんーっていう風にマイナスに思ったこともあるかもしれないんですけど、ぜひですね、ある方はコメント欄でシェアをしていただけると嬉しいです。
はい、今日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。また次の配信でお会いしましょう。
マナヨミコとマナヨミコでした。
