番組告知と本日のテーマ紹介
おはようございます。今日も聞きに来てくださりありがとうございます。 音声配信アドバイザーの真那ゆみこと真那ゆみ子です。
今日は4月の22日の水曜日になります。 週の半ばまで来ましたね。皆様いかがお過ごしでしょうか。
今日はお知らせからお話ししていきたいと思います。 私が片岡隅田さんと一緒に4月から始めましたスタエフの番組、
隅々ラジオ企業副業のあれこれNGなしで話しますという番組について、
企業の大先輩でいらっしゃる片岡隅田さんと一緒に企業副業に関するあれこれを語り合う番組なんですが、
私の方で1時間ほどのライブをさせていただいたんですけれども、そのライブの音声の切り抜きということでショートバージョンを隅田さんのチャンネルの方で今朝出してくださいました。
こちらが企業成功への道のり、隅々ラジオ4月の音声切り抜きという形で出てますので、アーカイブは1時間ぐらいあるんですけど、ぎゅぎゅっと10分ちょっとの配信に隅田さん求めてくださってますので、
ぜひ聞いてくださると嬉しいです。概要欄に貼っておきます。 そしてそちらを聞いて全編聞いていただきたいなと思ってくださった方は、
こちらも同じく概要欄にライブ本編のアーカイブも貼っておきます。ライブ本編の方はタイムスタンプもお付けしておりますので、気になるところだけでもつまみ聞きしていただけますので、合わせて聞いてくださると嬉しいです。
はい、ということで今日のお話は何かというと、私たった20円だけれども感動して心が動いたので行きつけのお店を買いましたということについてお話をしていこうかなというふうに思ってます。
やっぱりお客様にサービスを提供するにあたって、どういうふうにお客様の立場に立ったらいいのかとか、自分自身もこういうサービスしたいなというふうな気づきがあったので、ぜひ最後まで聞いていただきまして、いいね、フォロー、コメントしていただけますとどれもとっても嬉しいです。
感動したコンビニ店員のサービス体験
この番組は、主に40代から50代にかけて企業を頑張っていらっしゃる方を音声配信の面からサポートしつつ、私自身の試行錯誤もシェアをしながら、次の一歩を一緒に生み出していくためのチャンネルになります。
はい、ということで、今日はですね、私がめっちゃ感動した、こういうサービスを提供できる人になりたいなというふうに思った店員さんのサービスについてお話をしていきたいかなというふうに思ってます。
私ですね、職場があるんですけど、職場の最寄りは普通のセブンイレブンなんですよ。セブンイレブンで、基本的に家から職場までに通っていくと同線にあるので、職場から数近いので、いつも決まったセブンイレブンに行ってたんですけど、最近ファミリーマートでちょっと話題の商品があるの、皆さんご存知ですか?
ファミリーマートで、なんかね、もっちりパン、もっちりシリーズパンみたいなのが売ってるんですよ。もっちりシリーズでホイップアンパンとかチーズパンとかピザパンとかが売ってるんですけど、これがもちもちしててめちゃうまいって私、ツイッター?ツイッターじゃない、Xで見たんですよ。
で、私はもちもちがとっても大好きなので、それはちょっと食べてみたいなと思ったんですね。で、ファミリーマートは職場の近くにはあるんですけど、私の通勤の同線とはちょっと外れてるんですよ。なので、ほんのちょっとなんですけど、遠回りする感じなので、普段は絶対そんなファミマには行かないんですけど、もちもちパンは絶対食べてみたいと思って行ったんですよ、ファミリーマートに。
そしたら、ちょうど私のその通勤の時間帯っていうのが、結構私よりもちょっと上ぐらいの50代半分ぐらいの主婦の方たちが入ってる時間帯なんですが、私が普通にパンとかを買って行くじゃないですか、レジに。
そしたらね、そのファミマが割引のチラシみたいなのを配ってたのかな、そのチラシのクーポン券をハサミで切ってレジに出すと割引してくれるっていう話なんですけど、それが本当に20円引きとかなんです。
私ね本当に喫水の面倒くさがり嫌なので、そういうクーポン券とか持って行ったものを切ったりとか、あとはもう本当に財布から財布というかカバンとかから出したりするのは超面倒くさいので、ほとんどそういうクーポン券とか使わないんですよ。
でもその方がですね、レジの方が私が商品を出したら、割引券あるのでこれ良かったら使いますねって言って、ご自分でレジの方が配布用にあるチラシを取って、わざとハサミで切って使ってくれたんですよ。
これなんか、わーありがとうございますって私めっちゃ嬉しかったんですよね。やっぱ割引券って嬉しいじゃないですか、ほんの20円とかでも。しかも自分でもやらないような超面倒くさいことだし、私めちゃめちゃそんなサービスとか望んでもいないのに、その方が自ら気づいて手を動かして私の喜ぶことを20円引きをやってくださったわけですよ。
これ感動じゃないですか。自分がコンビニ店員だったらやらないっていうか、たぶんそんなこと思いつきもしないと思うんですよね。
でも他の方がね、他のどのコンビニでもそんなサービスされたことなかったんですよ。私がこの40何年生きてきて。なので生まれて初めてのことになったのでとっても感動しました。
その後ね、もっちりパンを食べに行きたくてファミマに行ったんですよ。もっちりパンを買いに。そしたら今度はもっちりパンを買うとレシートに割引券が付くんですよね。
レシートに割引券が付くんですけど、私はそれを案の定出してないわけですよ。自分がレシートの割引券持ってるのに忘れちゃってるのに出さないんですけど、その方が私がパンを出したときに
あ、これ割引券使いますねとか言って、前の人がレシートいらない人捨ててくるじゃないですか。私もだいたいお店に置いてきちゃうんですけど、そのレシートね、前の人が置いてった不要なレシート入れのとこからレシートピョッと取って、ピッてやって、使い終わったらハンコとか押すのかな。ハンコとか押して、20円引きにしてくれたんですよ。
20円引きですけど、これまた嬉しかったんですよね。やっぱり。私はもちろん自分も持ってたけど、めんどくさくてやらなかったのに、その方はシュッとやってくれたわけですよ。
このふっかりなところもいいなっていうし、それも全然押しつけがましくないんですよね。自然な感じでさらっとやってくれて、たぶんこの方は普段からそういうサービスを自分で築いて、自然にやってらっしゃるんだなというふうに思っています。
信頼関係の構築と学び
なので私自身もですね、お客様にサービスを提供するっていう立場に立ったときに、私が今ね、アカデミー企業職で教えてくださっている片岡隅良さんとかもそうなんですけど、さっとなんか気づいていろんな声をかけてくれたりとか行動をしてくれたりするわけですよ。
で、私はそんなこと思いつきもしなかったし、考えもしなかったんだけれども、それをやっていただいたり声をかけたりするとめっちゃ嬉しいっていうことがやっぱりいっぱいあるわけですよね。私は信頼っていうのがやっぱりそういう一つ一つの相手の気持ちを思いやる気遣い、そしてその気遣いを行動に移すことの積み重ねなんだなっていうふうに自分でも改めて思っています。
で、今はね、私はファミリーマートにはちょっと遠回りするけど、もっちりパンという素晴らしい商品があるので足茂くそこに通っているとともに、やっぱりその店員さんが気持ちがいいわけですよね。そういう気遣いができるぐらいですから、普段のご挨拶とかお姉ちゃんの雰囲気とかもとても感じがいいんですよ。なので、もっちりパンはね、末永く続いて欲しいなと思うんですけれども、その商品がもしなくなったとしても、ちょっと遠回りしてもね。
朝やっぱりどうせ同じものじゃないですか。コンビニで買うのっておにぎりとかお茶とかそんなね、対してセブンね。いもよりの自分の同棲のセブンイレブンじゃなきゃ絶対にダメっていうものではないので、ちょっとほんの一回り遠回りしてもやっぱり気持ちのいい店員さんから気持ちのいいサービスを受けていただける。そして私も気づきや学びを得られるコンビニにこれからも足を運ぶんじゃないかなというふうに思って皆さんにもシェアをさせていただきました。
まとめと商品のおすすめ
はい、ということで今日はたった20円でも感動すると人は動くということ。そして信頼っていうのはそうやって積み重ねくっていくんじゃないかなということについてお話をしました。
そしてですね最後にファミマのもっちりパンは本当においしいです。もちもちが好きな人は絶対食べたほうがいいです。おすすめです。私もねもちもちが大好きで去年ねミスドのモッチュリンっていうもちもちの一瞬で売り切れになったドーナツがあるんですけどあれめっちゃおいしかったんですけど。
モッチリンはすごいほんと餅みたいでもちゅーみたいな感じだったんですけど今回のファミマのもっちりパンはパンとしては多分もう最高の形ですね。最高のもちもち感だなって思っています。
いろんな味があるんですけど私としてはホイップアンパンが絶対的におすすめなのでもちもちが好きそしてホイップアンパン嫌いじゃないよっていう方はぜひ1回お試しになってみてください。感想など教えていただけると嬉しいです。
はいコメントやレターいつでもお待ちしています。ということで今日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。今日もね順次笑顔で頑張っていきましょう。また次の配信でお会いできると嬉しいです。まなゆみことまなゆみこでした。
