おてつたびの業務体験
はい、地方かけるAIのペスハムです。
えっと、今僕はですね、おてつたびという、旅人と地方の人材不足の事業者さんをマッチングして、
短期バイトをですね、実現させるみたいな、そういうサービスをですね、やっているんですけれども、
やっているというかね、そういうサービスに旅人側として参加をしております。
で、実際今、滋賀高原の、まさに超繁忙期、年末のですね、ホテルにお世話になっていて、
2日目と言いますか、1日仕事をがっつりさせていただいて、その翌日の朝収録しております。
で、1日やってみた感想と、あとですね、AIなので、やってみたこととか学んだことをですね、
いわゆる音声メモをして、それを、ノートブックLMを使って、
マニュアルスライドみたいなものをね、作ってみたという話ですね。
これをちょっとやってみたので、今日これから教えてくれた人にちょっと見せて、
反応を見てみたいなというふうに思っております。
で、お仕事なんですけれども、これ本当人それぞれだし、ホテルそれぞれっていうところにはなる、
完全にそれはホテル側の人が決めることができるっていうところなんですけれども、
僕の場合は、午前中と午後で仕事が違って、午前中がいわゆるルームといわゆる、
チェックアウト後のお部屋清掃ですね。
こちらをやらせていただいて、午後がフロントですね。
実際スーツ着て、困ったお客様に対応したりだとか、
午後なのでチェックインはそんなにはない。
もうね、スキー客って朝早く来ちゃうことが多いんで、
あんまりね、チェックイン作業はそんな多くはないんですけど、
夕方着くお客様だとか、あとは売店とかですね。
すごいアナログな状況でして、
全部紙でやっているので、この紙のインターネット、パソコンへの転機とかね、
そういうのをやったりとか、
結構かなりタスクが乱雑化しているっていうような状況も含めて、
受付業務を午後にやりましたっていう感じでした。
このシフトがこれからも続くのかちょっと分からないんですけれども、
一旦ですね、ルームとフロントについて、
いろいろ話したいことはあるんですけど、
ルームについてね、一つ面白かったのは、
亀虫の撤去をやってくれって言われて、
結構この寒い雪山って亀虫とか、
あとはちっちゃいクワガタとかもいましたね。
そういう虫が窓枠があるというか階段周りですかね、
ホテルの階段のロビーのところというか、
踊り場のところとかに結構出てくるんですよ。
これ何でなのかなってちょっと分からないんですけど、
でも単純に寒いところから暖かいところに。
上の階段としても普通に飛んできて、
多くは窓にくっつくんだけれども、
何らかの形で入ってきちゃうみたいなのが結構あると。
でもだいたい死んでるんですよね。
たまに生きてるっていうのもいるんですけど、
そいつらが当然見てくれが悪いので、
そいつらを除去するんだけど、
亀虫って掃除機で吸い取るとやっぱ臭くなっちゃうんですって。
そこはもう手作業でですね、
割り箸とペットボトルに洗剤を入れてですね、
そいつらをぽいぽいぽいぽい作っては、
毒液の中に入れていくっていう作業をしてですね。
大量に亀虫たちが下に行くんですけど、
そこからなんとか登ってこようとするようなやつとかもいて、
これさながら蜘蛛の糸じゃんっていうふうに思ってですね。
割り箸を伝って登ろうとしたりとかしてくるんだけど、
結局落とされてしまうみたいな感じでですね。
もう蜘蛛の糸の天井階にいるおばあちゃんになった気持ちでしたっていう話ですね。
午後のフロントはですね、
やっぱりめちゃめちゃ、さっきも言ったように、
いろんな仕事が乱雑しているのと、
めちゃくちゃ紙ベースなので、
二度手間三度手間が多いし、
フロントの担当の方はタスク量が多くて疲れ切っているっていう、
そういう状況でしたね。
やっぱりここはやってみないとわからないところだし、
実際今のこの現場って、
特に地方の企業とか地方のホテルとか宿泊事業者とか、
マニュアル作成と課題
そういうところって今実際こういうところ多いんだろうなっていうふうには思いましたし、
もちろんやりようによって電子化とか、
AIを入れたいとかって言うのは簡単なんですけれども、
やっぱりやるのが難しいところでもありますよね。
実際にやってるともう染み付いちゃっているし、
いきなりここを電子化するだとか、
あとは音声で喋りかけるとかも、
結構人間の行動として染み付いてないんですよね。
やっぱり音声を録音するとか、
そういう行為とかもすごく抵抗があるし、
やっぱり一発目の指示とか最初の言葉をすぐに電子に読み込ませられればいいんですけれども、
なかなかそれって、
よし、やろうと思ってスマホを起動させるとかしないといけないっていうところも含めて、
そこがもう人間の行動とセットなんですよね。
そういうところも含めて変えていかないとなかなか変わっていかない。
なのでやっぱり時間もかかるし、
意思がすごくいるっていう要素なんだろうなというふうには思いました。
そんな中で、
今日ですね、僕が学んだこと。
基本的に紙のメモに書いてたんですよね。
録音をちょっとしたかったんですけど、
今日は録音をちょっとやってみようかなとは思うんですけどね、許可を取ってね。
紙のメモに書いたものとかを、
業務が終わった後に全部読み上げて、
今日こういうことがありましたみたいな。
こういうことを覚えましたみたいなものを、
全部ですね、
AIに文字起こしというか、
音声入力させて、
それを、
ノートブックLMにとりあえず何もプロンプトを入れずに、
突っ込んでスライドにしてみたんですけど、
パッと見た感じ、
すごくね、図解入りで、
こういう場合はこうするみたいなのが、
すごくわかりやすかったので、
ちゃんと細かくはまだ見てないんですけど、
これをちょっと、
この後見せてみたら、
すごいじゃんってなるかもしれないなというふうには思いました。
これをうまく使っていって、
マニュアルをちょっとずつでもね、
今できるところから整えていったりだとか、
うまくアイデアを活かして、
繁忙期で忙しいので、
そこまで回るかわかんないんですけれども、
ちょっとでもですね、
例えばお手伝いに来た人に対して、
教えやすくするっていうところを目指していければな、
というふうに思っております。
そんな感じで、
結構腰痛いし、
疲れるんですけれども、
その代わりお風呂気持ちいいし、
ぐっすり寝れて、
今日も2日目のお仕事頑張っていきたいな、
というふうに思います。
ということで、
たぶんみなさんも、
年末年始のお休みに入っていくと思うんですけど、
年末年始の中でですね、
何かしら変化、
年末年始だからこそできる変化、
考えていければ、
というふうに思います。
