最先端のテックストーリーをわかりやすくお届けする番組「1on1 Tech」。
テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。
・コールセンターに電話したら延々と待たされる
・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない
そんな経験はありませんか？
ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。
創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。
すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。
今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。
今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。
ぜひ最後までご覧ください。
◆チャプター◆
孫正義が驚愕したAIエージェントの正体
「シエラ」とは、どんな会社なのか
「OPERA TECH」買収の経緯
なぜコールセンターのAI化が進むのか
【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応
従来のチャットボットとの違い
正確な対応を支えるAIの制御技術
孫正義の評価とソフトバンクとの協業
日本の問い合わせ対応はどう変わる？
コールセンターから人はいなくなるのか
コンサルだけではできない「本当のAI化」
技術だけでは進まない、組織を動かす実装
AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み
シエラ自身はどこまでAI化しているのか
AIで効率化した先に、人間が担う仕事
GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？
モデルの進化はサービスをどう変える？
AIエージェントの未来と社会への影響
◆出演◆
▼森川 馨太
Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括
トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て
2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収
X: @keita_morikawa_ （ https://x.com/mshrnakagawa ）
▼中川 雅博
TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター
東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。
X: @mshrnakagawa（ https://x.com/mshrnakagawa ）
Mail: nakagawa.masahiro@tbs.co.jp
◆スタッフ◆
ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸
映像編集：島田颯弥（xalibre）
サムネイルデザイン：天笠広規
◆収録日◆
2026年9月8日
＼お知らせ／
CROSS DIGではこのたび、ニューズレターをはじめました！
CROSS DIGのMCを務める3人が、ニューズレター読者に向けたオリジナルコラムをお届けします。
▼竹下隆一郎のFUTURE MEMO：テーマはグローバル、メディアビジネス、書籍や思想の話題
▼中川雅博のTECH SCOPE：テーマは生成AI、テック、ビジネス
▼篠原梨菜の「インサイト・ノート」：テーマは身体と心、小説、食と人生
登録はこちらから→ https://cp.info.tbs.co.jp/dig_newsletter
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・コールセンターに電話したら延々と待たされる
・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない
そんな経験はありませんか？
ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。
創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。
すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。
今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。
今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。
ぜひ最後までご覧ください。
◆チャプター◆
孫正義が驚愕したAIエージェントの正体
「シエラ」とは、どんな会社なのか
「OPERA TECH」買収の経緯
なぜコールセンターのAI化が進むのか
【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応
従来のチャットボットとの違い
正確な対応を支えるAIの制御技術
孫正義の評価とソフトバンクとの協業
日本の問い合わせ対応はどう変わる？
コールセンターから人はいなくなるのか
コンサルだけではできない「本当のAI化」
技術だけでは進まない、組織を動かす実装
AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み
シエラ自身はどこまでAI化しているのか
AIで効率化した先に、人間が担う仕事
GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？
モデルの進化はサービスをどう変える？
AIエージェントの未来と社会への影響
◆出演◆
▼森川 馨太
Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括
トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て
2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収
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▼中川 雅博
TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター
東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。
X: @mshrnakagawa（ https://x.com/mshrnakagawa ）
Mail: nakagawa.masahiro@tbs.co.jp
◆スタッフ◆
ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸
映像編集：島田颯弥（xalibre）
サムネイルデザイン：天笠広規
◆収録日◆
2026年9月8日
＼お知らせ／
CROSS DIGではこのたび、ニューズレターをはじめました！
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▼竹下隆一郎のFUTURE MEMO：テーマはグローバル、メディアビジネス、書籍や思想の話題
▼中川雅博のTECH SCOPE：テーマは生成AI、テック、ビジネス
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