00:04
こんばんは、兵庫県尼崎市阪急塚口で、太鼓式マッサージのサロンとスクールをしております。
セラピストの鬼軍曹、ジムサヤームの橋原です。
今回は、受け答えの質で心地よさが変わる、というお話をしようと思います。
これはちょうど今日ですね、
接客の話だったりとか、
ジムサヤームで勤務していただくことが決まったパラダイス銀河さんっていう新しいスタッフに教えてたことですね。
普通、初出勤の日って、
たぶん初出勤の日やったら、ここに何がありますとか、
そういう話結構すると思うんですよね。
でも、それもしたんですけど、結構初日からぶっ込んだ話をしてました。
それこそテーマにすると、いろんな方向のテーマになるから、
まとめられないというか、今回の受け答えの質で心地よさが変わるっていうテーマに全部詰め込めないんですけど、
今日とりあえずはこの話をしようかなと思います。
途中脱線したりとか、方向転換しちゃったりっていうのはあるかもしれないんですけど、
そうなったらすいませんって感じですね。
これなんかBGMちょっとあんまり良くないね。
こっちかな。
いつものBGMが良いけど、アーカイブがどういう風に残っちゃうのかわからないんですが、
BGMはやっぱりこれが一番乗るかな。
わかんないですね。
ということでですね、ちょっと何人か来られるまで待とうかなと思ってたんですけど、
今日突然なのと時間も遅いので、一発撮りでいつも通りやろうかなと思います。
私は結構、接客面については、もともと自分の接客スタイルとかがある中山さんとかには何も言ってないんですけど、
初めてサラピストをすることになったスタッフの朝倉さんには1年前、接客についてかなり指導しましたし、
そして今回事務総務の仲間を利用してもらったパラダイス銀河さんに関しても、接客指導から入りましたね。
03:08
BGMがちょっとあんまり具合が良くないよね。
それがちょっと残念なんですけど。
ぬくやのぎさんお疲れ様です。
勝手に自分から声をかけていくスタイルでございます。
ぬくやのぎさん、絵文字ありがとう。
パラダイス銀河さんね、初日から私にボコボコにされてた。
自分で言うけど、ごめんって感じなんですよ。
でも伸びしろがあるっていうのと、知らんとやってたんやな、かわいそうやなっていうのが正直なところです。
どこまで言うのかそれこそコンプライアンス的な問題あるけど、
サラピストの職業のメリットでもあるしデメリットでもある、
大半が業務委託契約での働き方やからこそ起こってしまうことなんですけど、
基本的にはよっぽどブランド力がしっかりあるところとか、マニュアルが厳しいところでない限りは、
細かいニュアンスの接客の指導までされないんですよね。
してる暇がない、そのリソースがないっていうのが一つと、
指導する立場にいる人がそもそも存在してなかったりします。
例えばスタッフが社員の店長さん以外全員横並びの委託とかバイトとかっていう立場だったりとか、
もしくはその日のスタッフ全員が誰も責任のない委託サラピストばっかりとかっていうのも結構あると思うんですよ。
リーダーを任されていたり何かしら役職がある人もお店の運営自体の責任だったりとか、
カジ取りっていうのは責任があっても、サラピスト個々の接客能力についての責任までは背負わされてないんですね。
そこは割と自己責任的なところで、基本はまあまあ教わるとは思うんですけど、
そこまでっていうのかな。結構接客指導に関してはぬるいというか、ぬるくて普通なのかなって思ってます。
私たちは治療の立場じゃないので、お客様の心地いいとか楽しかったとか何か嬉しかったとか、
そういう瞬間がより多くあるっていうのがリラクゼーション特有のお仕事なのかなって思うので、
接客については結構厳しめに指導をしてます。
なのでパラダイス銀河さんの接客能力が低いって言いたいんじゃなくて、
06:03
一般的にこうだよねっていうのを今日久しぶりに見たなと思いました。
だいたいこんなもんやんなっていう、こんなもんって言い方ちょっと悪いかもだけど、
平均値と言いますか、それは業務上問題がないんですよ。
それ以上でもそれ以下でもないと言いますか。業務上差し支えがない。
ただしお客様に気に入られる接客だったりとか、受け答えができているかっていうと、
そのあたりを磨いてもらえる機会がなかったんだなっていうのが私の感想でした。
でも別に劣っているわけじゃない。どっちかというとキャラクター的には良いキャラクターだし、
すごく明るくて前向きなんだけど、テクニックとしての接客能力っていうところがまだむじしろがあるなっていう感じでしたね。
さっきの話に戻るんですけど、全員横並びの委託もしくは円滑に回すこと以外の責任を
誰も背負ってない状態での営業っていう環境に長くいると、
誰も自分の接客とかのブラッシュアップをしてくれないんですよね。
これは別にいけずなんじゃなくて、いけずって関西弁か、意地悪なんじゃなくて、
誰にもその責任がなくて、それをやってあげる言われもないっていうのが恐らく正直なところなんだと思うんです。
今日パラダイス銀河さんに言ったし、他の生徒さんだったり、
このリラクゼーション業界に入りたくてリラクゼーション技術を勉強している人とか、
リラクゼーション業界が気になっててレッスンを受けに来た人とか、
リラクゼーション店舗型のリラクゼーションサロンに勤めたことがない、
もしくは勤めてもまだ日が短いっていう人に私が結構言うことは、
偏見あったら皆さんごめんなさいけど、横並びのセラピストばっかりがいる店とか、
もしくはオーナーさんが経営だけの他の業種の社長さんだったりとかで、
第一線を走っているセラピストがオーナーではない、みたいな環境の時ってね、
周りの先輩たち、レジ締めとか電話対応とか、
開店から閉店までのオペレーションを教えてくれても、
接客のあらとかは教えてくれないんですよ。
これは意地悪なんじゃなくて、教えてもメリットがないんです。
同じ立場の部合率50%で働いていて、
09:06
最近入った新しい校に電話対応とかレジ締めとか予約管理とかは教えないと、
自分たちが不利ですよね。
何回も何回も不備があってケツ抜かなきゃめんどくさいじゃないですか。
だからそういうことは教える。
でも、あの子もうちょっとこうやったらもっとお客さんつくのになっていう目線での指導って、
する義理もないし、するメリットもないし、する責任もないんですね。
だからほったらかされる人は永遠にほったらかされます。
例えばね、ベテランさんにたまたま気に入られて、
たまたま本当にこの子伸ばしたいなって思ってもらえる時があれば、
そういう機会に恵まれるかもしれないですけど、
みんながみんなが善意で自分にそういうことを教えてくれるわけじゃないんですよ。
だからそういう部分が育ってない人がとても多いなって思うし、
そこを磨くことはすごく価値の高いことだと思ってます。
なぜならできる人があんまりいないから。
ゆきのさん、めっちゃ押してしまってごめんなさい。
なんかすごいゆきのさんからのチューの絵文字がめっちゃ来たんだけど、
そんなに同意してくれてるのか、
それとも接続の関係でログインログアウトみたいなのを繰り返してるのか、
どっちなんやろうと思ってたんですよ。
どっちでもなかった。まさかのコメントきました。
明日の出張の準備してて間違って押してしまってた。
どっちでもなかった。新しいパターンでした。
すみませんだって。いえいえ。
明日朝早いのに。
そしてゆきのさん、お忙しいのに聞きに来てくれてありがとうございます。
結局SNS21日間チャレンジのメンバーの人に、
今日も聞いてくれみたいな感じで勝手にURL送ったりしてる私でございますが。
ゆきのさん、興味深いです。話題。ありがとうございます。
SNS21日間チャレンジの宣伝で喋るか、
今日それこそタイムリーにパルディアス銀河さんに喋ったことを喋るか迷ったけど、
でも、21日間チャレンジの宣伝はもう少し今回計画的にやる予定なので、
本当に今日喋ったこと、誰かを目の前に絶対伝えなあかんと思って喋ったこととかの方がスラスラ出てくるのも事実なので、
今日は接客の話をね。ほんまにもう何時間かほとんど接客の話しとったんちゃうかな。
12:01
ゆきのさん、接客のあらは確かに言わない。
ね、言えへんよね。わざわざ。
それがお客様からクレームが来るレベルやったら言うんですよ。
クレームの電話受けたくないから。
で、お店の評判を落とすと自分たちも被害被るから。
だから、誰がどう見たってあれは良くないわっていうレベルやったら言うんだけど、
あの子あそこがちょっと惜しいよなとか、あそこがなればお客さんもっと付くんやけどなっていうプラスアルファーの部分っていうのはなかなか言ってもらえる機会がないですね。
これは自分自身で振り返る人やったら別なんですけど、なかなかそれはね、客観的視点をどれだけ持ててるかって個人差が大きいので、経験値にもよるし、なかなか難しいところではありますね。
ゆきのさん、心の中で思ってる系ですね。
そうですよね。もう心の中で、あの人技術は上手いんやけど、接客がもうちょっと良くなったらなぁみたいな話はよくあるじゃないですか。
それの具体的なことは結局本人に届かなかったりしますね。
そのあたりが中山さんがすごくバランス感覚いいんです。お手本やなと思うわ。
だって朝倉さんが担当してたお客さんどころか、私が長らく担当してたお客様も、中山さんの指名になって、次回予約でロングコースずっと予約取ってたりするんですよ。
それってやっぱり総合的な点数が高いってわけじゃないですか。
すごいなぁと思う。全然ヤキモチやかへん。もう感心しますよ。
その意味では、鶴野大神さんの接客もすごかったです。
もうなんか、事務セラムに2回働きに応援に来てくれた時があるんですよ。
2023年の3月、私が入隊に繰り返してた時ですね。
もうなんかね、ええもん聞いたわっていう感じ。
この人の接客スキル、ほんまえげつな思いましたよ。
これは普段練習会とか、施術受けに行かせてもらった時の感じではわかんなかったです。
本当に大神さんが我々じゃない、対お客様への、第三者への、しかも初めましての人への接客してるのを同じ空間におるから聞いてるわけですよ。
いやー、ほんまに働きに来ていただいたっていうこと以上のめちゃくちゃ大きなものをいただいたなって思ってます。
ええもん聞いた。
もうその時一緒にいた朝倉さんと目合わせながら、すげーなーみたいなのを目で言ってました。
15:03
あれはやばいなーみたいなね。
それって結局、面白い話ができるとかじゃなくて、お客様に気分よく過ごしてもらえるための声かけの仕方、声色、リズムとかなんですよ。
バランス感覚もだし、テクニックですね、あれは。
ただ単に楽しく喋ってるだけではない、お仕事をしてる大神さんって感じだった。
で、私が今回ですね、受け答えちゃんとしなさいっていう感じのことをね、新しいスタッフのパラディアス銀河さんに言ってたんですけど、何でも言いますけど、彼女がめちゃくちゃ著しくできてないわけじゃないんです。
おそらく平均値です。
平均値ってことはまだ伸びしろがあるし、私は伸びる人やと思ってるから言うんですよ。
ただ今まで言ってもらえなかっただけで、知らなかっただけ。
知る機会を与えてもらえなかっただけで、知ればできる人。
って私は今のところ思ってるので言ってるんですけど。
だから朝倉さんには言わないジャンルのことですね。
朝倉さんにはもうちょっと基本的なことの接客を言ってるので。
プラスアルファができるのがパラディアス銀河さんかな。
これもプラスでどういうことが言えるかとか、こうすれば印象がいいよねっていう、過転の行動、接客技術ももちろんいるんですけど、
でもまずはマイナスになり得ることを排除していくことはもっと大事なんですよ。
面白いことが言えるとか、ノリがいいとか、耳心地のいいことを言ってくれるとかももちろんいる。
私はあんまり言わないこともあるけど。
でも語尾がちょっときついとか、話してるときのアクセントが妙に気になるとか、ちょっと勘に触るみたいな部分ですよね。
だったりとか、そういう人によってはこの感じ、マイナスに取られるよっていうところを一個ずつ排除していくことなんですね。
具体的に言うとですね、今日私が明確に注意して、本人にもゆくゆく直そうねって言っていることは、
誰かから説明を受けましたとか、もしくはお客様と話しているときに、合図値ですね。
その合図値が、なるほどなるほどっていう合図値をクセのように言ってたんですよ。
18:04
それはレッスンに受けに来ているときから気になってたんです。
この子をクセでなるほどなるほどって言うなって。
ただお金をいただいてレッスンをさせていただいている関係のときは、黙って見過ごしてました。
別にそこまで、彼女が今他の店で働いているから直してあげた方がいいけど、
私に彼女の接客を直す義理がなかった、責任がなかったから言わなかったんですよ。
私が教えるのは太鼓式マッサージなわけであって、
接客指導までは太鼓式マッサージベーシックに入ってないので、
だからそういう意味でこれまでは言わなかったんです。
ちょっと気になるなとか、接客のときちゃんとしとったらいいけど、
果たして接客のときと接客じゃないときと使い分けができるんだろうかっていう目線でも見てたしね。
でもおおむね日常会話であるクセって接客でも出やすいので、よほどの切り替えがないとね。
だから仕事のときはちゃんとできるみたいなのって私あんまり信じてなくて、
できる人は普段からちゃんとしてるので、そういう点で返事のなるほどなるほどって、
なぜか2回言うなるほどなるほどっていうのが気になってたんですよ。
今聞いてくれてる人ね、会話の中でなるほどなるほどって返事されたらどう感じますか?
これは個人差あるし、マジで何とも思わない人は何とも思わない部分なんですよ。
これが関係性が変わると気になったら一気にならなかったりも出てくることだと思います。
友人同士だったらOKとか、もしくは先輩後輩で自分が先輩側やったらOK、自分が後輩側やったらOKとかで変わってくるかもやし、
相手が誰であってもなるほどなるほどって言われるのが嫌な人もいるっていうワードなんですね。
少なくともそれを言われた人がみんな違和感を何も感じない言葉ではないっていう話なんですよ。
この人によるけど、でもやめといた方がいいよねっていうことを一個ずつ排除していくっていうことも
結局は回り回ってお客様の心地よさの演出っていうところにつながっていくので、ダメだし大事だなとは思うんですよ。
21:00
私もね、自分で思いますよ。いっぱいあるあるのはわかってるしね。
どうですか?なるほどなるほどって言われたらどう思いますか?
何も思わへんも一つだと思うんですよね。
私全然気にならへんでっていうのももちろん普通の反応だとは思います。
アイさん、話を流されてる感じするかな?
うーん、そうそうそう、なんか真正面から受け取ってないなみたいな。
とりあえず聞いてるフリをしておこうみたいに受け取る人もいるってことなんですよね。
他はどうかな?
アイさん、そうそう、なんかこう、あ、そうなんですねみたいな。
深く同意するとか、いや知らんかったわみたいな、教えてくれてありがとう的なニュアンスは感じられないんですよね。
言うてくれて嬉しいわとか言うてくれて助かるわみたいなニュアンスじゃなくて、
ものすごい雑な言い換えで言うと不運なんですよ。
これがなるほどって言われるとまた話が違うんだけども、
なるほどなるほどって言われると、聞こえたけど心では聞いてないよみたいなニュアンスになります。
耳では聞こえてます的なね。
このあたり、私結構神経質なんで気になるんですよ。
それなんでそういう言い方するのってめっちゃいろんなことが気になっちゃうタイプだから、
相手の感性いろいろあるのは承知の上で、それでもより不快感がない言葉選びをしていこうねっていうのを言ってて、
まずなるほどなるほどって言うてしまう癖がついてしまってるわけやから、
いきなり次の出勤からないにはできないんですよ、癖やから。
私が関西弁喋るのと一緒。
だから言ってしまった時に、また言うてるわって気がつけばまずはいいっていう話をしたんですよ。
言うたことでいちいち落ち込んだらあかんでって言って、
そんなすぐには直せないから、直せないのは当たり前だから、
まずは気がつくこと。
今度は言いそうになった時に気がつけるようになること。
今度は言いそうになった時に言わないこと。
24:02
っていう風に順番があるから、まずは自分の癖を知ろうねっていうことで、
今日は一つその話をしました。
これがマイナスになり得ることを消していくことの作業の一つとして、
受け答えのマイナスをゼロにするんですね。
プラスのことってみんな勉強したがるんですよ。
こう言えばいいとか、こんなことをこのタイミングで言えばいいっていうのを勉強したがるんだけど、
もうそれはなんかわかったって言って私は思う。
アイさん、自分の接客してる時を録音して聞き返すと自分の癖を発見できますよね?
そうですよ。私自分のこの配信、一番自分で聞いてるもん。
で、自分の話し方の癖でちょっと気になるなって思うところちょっとずつ直してるよ。
で、直った思って、また何ヶ月か経つじゃないですか。直ってないってなるんですよ。
だからこの配信、私は別に自分の話し方の癖を直すために始めたわけではないんですけど、
結果的にそういうおまけもついてきてます。
話し始めにえーとかあのーとかをすぐ言ってしまうとかね。
余計な装飾主婦をつけてしまうとか。
アクセントここが強すぎるとか。いろんなありますよ。
私もまだ全部癖直ってないですけど。
私はね、なんかってすぐ言っちゃう。
話し始めに少し考えながら喋ってる時とかに、なんかーえっとーみたいな感じでなんかを言うてます。
これ多分お客様との話の時にもそうなってると思うんですよ。
別にね、なんかって言うてるから、あの子なんかなんかばっかり言ってるけどなんなんとはならんけど、ない方がもっと聞きやすいですよね。
あってもなくても大丈夫やけど、こうした方がもっといいよねを見つけていってる感じなんですよね。
藍さん、藤原さんのその努力行動がすごいです。なかなかできないですよね。
いやね、私思うんですよ。私暇やねん。
これ言ったら本当にもともともないんやけど、暇やねんって。
最近はね、ストーンズ追いかけてますから忙しい時もありますけども、基本暇なんですよ。
藍さん、なことない。いや、絶対暇やねん。ただ暇なだけ。マジで。
で、大事なことをね、パルダ・スリンガーさんに言ってて、彼女の現在の環境についてもまだ彼女が明言してないので、あまり私からは言えないんですけど。
27:07
少なくとも、独身で時間のある私とは違うわけなんですよね。
例えば、私、ゆう子さん、朝倉さん、3人ともそこそこいい歳で独身です。
で、面倒見なきゃいけない相手もいないです。
だから、1週間のうちほぼずっと仕事してます。
毎日料理や洗濯屋に追いかけられてないです。
だから、その人たちとパルダ・スリンガーさん、そもそも仕事に費やせる時間が違う。
1日の中でやらなきゃいけないこと、考えなきゃいけないことの割合が違う。
だから、それありきで考えてねっていうのも言ってます。
1日中仕事してる人間と同じようにできないのは当たり前だよって。
優先順位が違うんだからしょうがない。
それを肩を並べようとすると苦しくなるから。
愛さんにも前の時そんな話しましたよね。
確か21日間チャレンジのシーズン3時かな。
愛さん、しましたね。
愛さんも自分にめっちゃ厳しいというか、自分への理想も高かったし、
こうしなあかんっていうハードルもめっちゃ高かったけど、
そもそもその環境でできるっていうハードルだったんですよね。
もうちょっと下げた方がいいんじゃんみたいな。
愛さん、刺さりました。そして泣きました。
泣きました。
いやほんとさ、結構みんな参加してた人たち、
当時具合悪かったとか寝れなかったとかめっちゃ言うよね。
ごめんって感じ本当に。
私はそんなつもりなかったし、でもそれを後日談で、期間中じゃなくて、
後日談であの人が言ってくるわけなんですよね。
私それがすごいなって思うんですよ。
その最中に例えばですよ。
これ本当に今までこういうことなかったのがすごいんですけど、
例えばぐさっときてめちゃくちゃショックを受けてしまった人がおるとします。
その人が別の参加メンバーさんに相談して、
別の人から私の耳にだれだれさんめっちゃ傷ついてますよとか、
だれだれさんなんかショックで寝込んでるらしいですよとか、
そういうこと言ってくるみたいなことが一回もなかったんですよ。
そこが私のみなさんすごいなって思ってるところの一つです。
30:03
過中に一番しんどい時に、ちょっと私しんどいんで3日間離脱しますとか、
もうちょっとやめます。
まあやめますっていうのは勝手にやめてた人はおるけども、
そうじゃなくて、ちょっと今具合が悪いですとか、
寝れてないんで寝れるようになったら帰ってきますとか、
そんな状態のこと言わんとただ行動したんですよ。
やばと思いますよね。
後から知ったから、その時教えてよと思うけど、
思う反面、しんどいことを盾にしないくて、
それでも行動することを選んだ人たちなんやなってめっちゃ思うんですよ。
いやもうだから、ほんま尊敬してますよ私みんなのこと。
あの人らすごいなって思ってます。
愛さん含め。
愛さん素敵な時間でした。こんな機会をいただけるなんて普通ないですよね。
いやもうそれ私が言う言葉よ。
愛さんが、何ヶ月も前から、
次やるんやったらやります、いうのを何回も言ってくれてて、
私はちょっと逃げ回ってた部分あるんですよ。
いやいやいやいや、もうしんどいて、みたいな。
って思ってたけど、愛さんですよね。すいませんね。
大変やねんってこっちも。みんなも大変よ。
急にやること増えて、考えること増えて、
バチコーンいかれて、メンタル病んで、寝れなくて、
全然思考が追いつかへんのにまた次のタスク言い渡されたり、
次のテーマ来たりとかして、全然追いつかなかった3週間だと思うんですよ。
私追い込むかのように情報出し続けるしね。
でもね、待てないんですよ。3週間しかないから。
全員が納得して理解して、はい次の準備できましたってなるまで
待てないんですよ。待っとったら結果出ないんで。1ヶ月かかるんですよ。
そんなんやっとったら。1ヶ月もっとか、2ヶ月ぐらいかかるよね。
日数がかかればかかるほど、お金高くもらうしかなくなるから。
そしたらみんなの負担増えるじゃないですか。
だから3週間以上はもうやらないんですよ。3週間の間に3ヶ月分ぐらいの情報量を
一気に詰め込んでます。後でいずれ理解してくれればいいっていう感じで。
だからもう必死よ、こっちも。
全員結果出されへんかったとかなったら、みんなからもらったお金どうすんねんってなるから
絶対全員に結果出さなあかんって思ってるし。
それが21日間中に出たらラッキーだけども
せめてね、せめて3ヶ月後くらいには全員がやってよかったって
33:01
全員思える状態にしようと思ったら、ああなるって。
でも、だんだん私としても色々分かってきたこともいっぱいあるので
だんだん難易度とか厳しさは下がっていくと思います。
シーズン1が一番きつかったからね、普通に。1、2か。
雪野さんが初参加のときバリクソ厳しかったんで。
それに比べたら愛さんが参加したシーズン3はまだまだ全然マシです。
こっちも愛さん、ゆう子さん、あさみさん、よしみさん、他の方も参加してて
みんなの熱量ちょっと今引いたな。こんなのやめとこうって何回も私手を引っ込めてるからね。
今こんな感じだったら何も言わんほうがいいなとか。
軽くしか行かれへんな今はとか。めっちゃスピード制限してました。シーズン3はね。
PS配分もそうだし、みんなの心の負担もあまりかけすぎると良くないなっていうのも学んでるし、私だって。
そうやけど結果出すと思ったらちょっと頑張ってもらうのはあかんねん。
だからすごく私としても、もし仲がいい人が参加してくれて仲が悪くなるかもしれないし
実際過去ですね、そういうこともあったので。リスクなんですよ。
SNS21日間チャレンジっていうのは参加してくれて乗り越えてくれて、結果が出た人たちとはよりもっと絆ができるんだけど
逆のこともあるんだ。
そこまでしてやることなんかなとか、誰かに頼まれたらやろうかなとか。
思いながらちょっと種火程度にだけ置いとったんですよ。
アイさん、人に助言するということは助言する側の身を削っているんだってこと。
喰らいつきたい。喰らいつかんでいいよ。
もう喰らいつかんでいいよ。
すごいですよね、アイさん。なんかすごい変わったなって思う。
アイさん、もともとそんな人なのか強なったのか。
なんかこう、メンタルムキムキになってないですか?大丈夫?
か細い感じだったと思うんやけど、私が知り合った1年半くらい前のアイさんって、もうちょっとグニャグニャしてたと思うんだけど、気のせいですか?
根性を出しただけなのか、メンタルムキムキになったのかどっち?
たぶんね、21日間チャレンジしたらメンタルは結構ムキムキになっていくよね、たぶんね。
なった人多いと思う。アイさんどっち?
36:06
もともとメンタルムキムキなのか。
メンタルムキムキって私、自分で今言ったけどさ、めっちゃいい感じの表現じゃないですか。
気に入った。
どう?聞いてる皆さん方。
メンタルムキムキマン。マンじゃないな。勝手に男にしたらあかんわな。
メンタルムキムキマン。そこ反応せんとさ、さっき話答えてよ。
メンタルムキムキマン。続出みたいな。
何ややねんって話やねん。
SNSを強くするだけでいいのに。
アイさん。またそうやん。
積極の話ししとったつもりやのにこうやって話脱線するでしょ。
これが鬼軍曹チャンネルでございます。
しかも一発撮りですね。アーカイブもこれは残します。
ちょっとね、ギリギリやけどね。
パルダイス銀河さんちょっとかわいそうって思いながら、ただ別に彼女だけの話はないからね。
普通にあるある、具体的な事例としては全員が言ってしまう口癖ではないにしても
根本の話としては。言わんで一言は言わんでいいっていう意味では大事な話なんでね。
ひでぽんさん。こんばんは。ひでぽんさんって。ひでぽんさんって。
アイさん。ある意味自分と向き合った時間でしたからね。
アイさんはあの3週間の中盤ぐらいやったっけ。向き合いましたよね。
あれ多分中盤か。序盤じゃないよね。
結構ちょっと出て、それこそちょっと出てこれなかったぐらいの日が1日か2日ぐらいあったのかな。
1日2日程度か。でもそれもなんて言うんですかね。別に私意地悪したんじゃないですからね。これ皆さんに言うと。
ただなんかね、この人今ここの殻破った方がいいなっていうのが分かる時があるんですよ。
そのアイさんの時たまたまそれが明確だったんですよ。
この人のこれ絶対破らなあかんみたいな。しかもなるべく早くに。みたいな感じなんですよ。
わざわざ個別に電話するんじゃなくて、みんなが聞いてるこういうメンバーさん向けだけにやるこういう配信とかで、配信に引きずり出してその話をするんですよ。
39:03
個別にやってたら結局相手1人にしか届かないから、チームのみんなに我々のリアルタイムな話もアーカイブでもリアタイでもどっちでもいいから、とりあえずその会話の一部始終を耳に入れてもらう。
それで、私もそういうとこあるよなって心の中で思う人が1人でもいたら、それはやった価値があるって私は思うんですよ。
別に挙手して私もそうでしたとか、私もその話めちゃくちゃ響きましたとか言っても言わんでも、私もそういうとこあるんよな、そっかそっかって。
そういう瞬間の積み重ねっていうんですかね。それはとっても大事にしてました。
なかなか自分の理想と自分のできることの具体的な現実的な部分とのギャップが大きすぎると苦しくなるので。
なのでSNS21日間チャレンジはシーズン2か3ぐらいから、どっちだったかな。
21日間チャレンジとは言うけど、この投稿をこの頻度で頑張るっていうのは自分で決めてもらうことになりました。
なりましたっていうかしました。
シーズン1だけは毎日投稿必須で、毎日投稿できひん人は大会処理っていうめちゃくちゃ厳しいルールだったんですよ。
毎日できひん人に言っても話にならへん思ってましたし。
まずは習慣化するっていうのが目的だったので。
習慣化する目的の場所で習慣にできひんくってノウハウくらいとか意味わかんないじゃないですか。
まずはやるよって話だったんで。
なのでシーズン1だけそうやって厳しかったんですけど。
でもほんまにね、家のこと、家族のこと、他の仕事のこと、いろいろみんなあるから。
でもそれを例えばチャットに書き込みで、
今日は私〜があるので投稿できませんとか書いてこられても、もうそれこそ風雲じゃないですか。
自分のためにやってるんでしょ。
自分の売上のためにやってるんでしょ。
ってことだから、私はそうやってDMとかでも言ってくる人おるんですね。参加中に。
そしたらもう大丈夫ですよと、みんな困らないんでって言うんです。
それがきつい言い方やなって思うんやったら、趣旨がわかってない証拠だし。
だってそうじゃないですか。
自分がSNS頑張らなくて誰が困るの?自分だけですよね。
42:01
じゃあ、今日投稿できないです。すみませんって。
なんで他人に謝ってるの?って話なんですよ。
その辺ずれとるぞっていうのを私が言うだけであって、
普通にね、頑張る頑張らないはみんな自由だから。
頑張らなかったら結果が出ない、結果が出ない責任を背負ってもらいますっていう感じで。
そこだけは一貫してずっと結構ドライにというか、
感情で言うっていうよりは理屈でそういう話はしてますね。
だからできない人がいたところで、何々さんがこうこうこういう事情でこれをできないから、
だから今回こうしましょうみたいな個別の事案をみんなとの時間には反映をさせないので、
できひん人おるらしいですぐらいで、できる人頑張りましょうねっていう感じで、
できる人優先、やる人優先での場所にはしてます。
みんなで手を取り合って、歩みが遅い人がいたとしても見捨てないでとかじゃなくて、
普通に見捨てます。みんな売り上げなあかんから、そんな他人に構ってられないんですよ。
他人に構わないっていう強さも持たないといけないんですよね。
っていうところを育んでもらうので、何を書いたらお客さんが来るとか、
お客さんの心に響く言い回しとかを教える場ではないんですよ。かなりメンタルを鍛える場所になりますね。
いやーもう話が脱線に脱線を重ねてしまいましたよ。
皆さん40分、42、43分も一人で喋って、まだ全然あと2時間ぐらい喋れそうなんですけど。
私明日練習会だし、練習会の時に撮影しとかなあかんやつ山盛りあるのにまだ決まってないし。
こうやって余裕がない時に限って現実逃避ですよね。
本当は動画編集、オイルマッサージのレッスンの、最近ちょろちょろ小出しでちら見せしている
オイルマッサージのレッスン用の動画をまだまだ編集しようと思っているものがあるくせに、
ちょっと現実逃避の気持ちで急にスタイフォーを始めるという気候に走っております。
でもね、皆さん音声配信とか、もしくはライブ配信ですね。
おすすめですよ、かなり。
話す練習になるから、話すのが得意やからやるんじゃなくて、得意になるためにやるっていう考え方で、
もし取り組んでくれる人がいたら、ぜひこのスタイフで一緒にコラボとかしてね。
楽しくツールを使えるようになってもらうっていうのも、
45:01
21日間チャレンジの時そんなことやってましたね、そういえば。忘れとったわ。
21日間チャレンジに参加中のメンバーさんとインスタライブでコラボ配信やって、
確かあさみさんは私とのインスタライブのコラボが初のインスタライブだったのかな。
みたいな感じで、一人で画面の前で喋るには、何喋っていいかわからへんとか、どうやっていいかわからへんとかってなると思うんですよ。
だから一緒に配信をやるっていうことを一つの低いハードルとしてやってね。
で、まずはそういう配信の場に出てみる。ができたら、意外とできたやんってなるんですよ。
スタイフのコラボもそうです。過去、ゆきのさんとか何人かでコラボもやったんですけど、
それも結局別にコラボしたところで売り上げって上がらないんですけど、コラボ動画とかコラボ音声ではね。
ただ、何かをやってみるっていう小さいハードルを飛ぶっていう練習をやってもらってるだけなんですよ。
だから別に音声配信、音声配信を使いこなそうねって言ってるわけじゃなくて、
苦手だと思っていることを一回とりあえずやってみるっていう練習でいろんなことをみんなにやってもらってます。
その分かりやすかったのがインスタライブのコラボ配信とスタイフのコラボ配信でしたね。
あ、ソフィアさん。養殖用オイル施術動画の投稿ありがとうございます。
いえいえいえ。私、ほんまになんかこれから言いますけど、めっちゃエコヒーキーやなって思ってる。
過去のオイル生徒さんたちにこんなやってないもん。
朝倉さんとか、他にも最近卒業した人とか、何人かおるんですよ、オイル卒業した人。
その人らのときそんなあれですよね、レッスン中の動画を撮って本人たちに送るっていうのはやってましたけど、
事前にレッスンが始まる前になんとなくの雰囲気だけでもつかめるようにっていう風な感じでコンテンツを用意したことはないんですよ。
ただ今回はレッスン開始までにかなり時間をいただけたっていうのと、そのかなり時間がある今の期間ですね。
ちょっと私的にも作業する余裕があるっていうのと、たまたま今のタイミング、動画を作れるようになったタイミングだったので、
1年前にはこれできなかったことなんですけど、動画を作れるようになった今やからできることですね。
ソフィアさん恐れ入ります。いえいえいえ。もうね、すごいんですよ。これね、全然伝わらないすごさなんですけども。
5日間レッスン来てもらううちの4日間、しかも4日間とも朝から夕方までSNS21日間チャレンジの仲間たちとか、うちの生徒さんとかがモデルに来てくれることが決まってまして、
48:14
5日中4日ですよ。もう1ヶ月そうですね。それこそレッスン開始の1ヶ月前くらいにはもう日程撮れてたんで、みんなありがたいですよね。
だから、愛さんとかみたいに愛さん神奈川県平塚市だからすごく遠い場所なんですけど、遠い人とはオンラインで繋がれる何かしかないんですけど、
たまたま近くの地域だった人たちと、そういう繋がり方ができたのもSNS21日間チャレンジをやったからなんですよ。
だから私みんなにめっちゃ感謝してます。これ知らん人もおると思いますけど、中山さんと知り合ったのはそもそも1年前のSNS21日間チャレンジのシーズン3やったんですよ。
だから中山さんとはもともと体識仲間やったわけじゃないんです。
SNS21日間チャレンジを募集して参加してくれた中の一人に中山さんがいて、蓋を開けてみたら体識ができる人やって、そして大阪の人やって。
で、ある日お客様からの2人同時で利用できませんかっていうお問い合わせがあった時に、あれは確かチャレンジ中だったのかなゴールデンウィーク。
で、2人でって問い合わせあった。いつものお客さんやから通りたい。でもパッとスポットで体識できる人で応援に来てくれる人。
今、近郊に誰もおらんでってなったんですよ。
あの子はあっちに引っ越した。あの子はここにおる。あの子は働いてる店で忙しい。いやもう誰もここらへんって思って。
あっ、そういえばチャレンジに参加してる中山さん大阪の人やし、体識できるって書いてたし。一回声かけてみようと思ったらガチ勢中のガチ勢やったっていうね。びっくりしました。
それで一回来てもらって、動き見てたらこの人めっちゃすげーなやべーなすごいレベル高いなってわかったので一生一回だけでもいいからちょっと働きに来てもらえませんかねっていうふうに行く度胸としたわけなんですよ。
出会いはSNS21時間チャレンジでした。マジで。
そんなおまけ来ると思わないですよね。もう私的にはその21時間チャレンジの参加費での利益なんかよりもよっぽどみんなさんとゆうこさん中山さん以外も含め
皆さんと出会えたことの財産みたいなのを感じるわけですよ。マジで大げさじゃない。もう愛さんも雪野さんもみんな。
51:07
それだけ濃い時間をみんな一緒に過ごせたっていうことだと思ってます。上部だけの褒め合いじゃないんで。褒め合いしたらちょっと怒るからね私ね。
ほんまに思ってるのか的な感じの怒り方しますからね。傷のなめ合いとかこう言っておけばいいだろうみたいな。素敵だと思います。
誰々さんのこれが素敵だと思いますみたいな。ほんまに思とんかみたいなことはマジでほんまに思とんかみたいに言います。
そんなこと言ってる暇あったら考えることあるでしょっていう感じでね。なのでキャッキャフフじゃないんですよね。3週間。こっちも死ぬゲーハクを盛り上げてます。
パルディアス銀河さんには今日は本当に団長の思いで接客指導とかをしてるわけですよ。
めっちゃ喋ってるやん。アーカイブ聞くの大変ですけどアーカイブまで皆さん聞いてください。
すごく大事なことも接客の話で言ったんですよ。お客様から質問された時に答えになってない答え方をする人非常に多いんですよ。
例えばAB選択とかを聞かれる時。犬と猫どっちが好きですか?みたいな時ね。犬と猫でいいか。犬と猫でいこう。
犬と猫どっちが好きですか?って聞かれた時に我々が答えるのは犬ですか猫ですとかね。犬のほうが好きですとか猫のほうが好きですなんですよ。
まず最初の一手はね。最初の一手はこれをこの結論ですね。お客様が犬と猫どっちが好きですかって聞いてきた質問に対して
えー、なんか私前まで犬好きやなって思ってたんですけど、でもね、みたいな感じでいきなり語り出されたらその語ってる自分語りをしている最中相手はこう思うんですよ。
で結局犬か猫どっちが好きやねはよ言えやって。だから先に言う。犬と猫どっちが好きですか?
うーん、今は犬ですね。なんかね最近ねって。みたいな感じでちゃんと結論を言った後に後でその補足説明をすると人って聞けるんです。
でもAB選択、AかBどっちが好きですか?みたいなことを聞かれている時に自分のおしゃべりっていうのかな。
相手の求めていることの以外のことを先に出しちゃうと、こいつ話聞いてるのかなってなるんですよ。そこを今日はね指導してました。
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これは質問、このAB選択じゃなくても、具体的な質問をされた時もそうなんですよ。
今日なんやったかな?私結構きつく言ったことがあって。
今後書いてもらうブログに関することでの話なんですけど、普段マッサージに行こうって急に思いついた時、何て検索しますか?って聞いたんですね。
そしたら答えて、例えば天ヶ崎マッサージとか、天ヶ崎オイルマッサージとか、何て検索しますか?って聞かれたら、自分が検索しているキーワードを答えればいいだけなんですよ。
でもまた急に語り出したんですよ。語り出したからおいおいと思ってもう一回質問しました。
で、何て検索する?って。でもまた何か語り出したから3回目。で、何て検索するの?って。
これが相手の求めている答えを答えないで周り事を言い方をしたりとか、結論が見えない話し方をすると相手をイラッとさせるよっていう流れをあえてその時はやったんですね。
本人に分からせなあかんから。結局こういうところの受け答えの仕方一つで、相手の意図を汲み取った上で言ってを出せる人なのか、急に自分の中で頭のおしゃべりが始まってしまって、相手の求めていることを差し出すということを忘れてしまう人なのかを相手に見抜かれてしまうんですよ。
会話力の低さっていうのはやはり居心地の良くない感じに繋がっちゃうので最終的な総合評価を落とします。技術が上手くても顔が可愛くても。めっちゃもったいないですよね。
技術は磨き上げるのに時間とってもかかるし、生まれ持ったものをは変えられないし。でも会話を気をつけるとか居心地の悪い対応をなるべく避けるっていうのは技術が身についてなくても気をつけられることなんですよ。
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これはプラスアルファの加点してもらうための行動と同じくらい大事なんですね。
加点の行動も大事だけど、原点をなくすっていうのはもっと大事になります。
要領を得へん、的を得へん、話し方、答え方とか、周り駆動とか、核心からなぜか毎回ずれているとかっていうのは本当に気をつけた方がいいなと思います。
そのあたりの指導も全然私はできるので厳しいですけど。
でも講義みたいにするよりこういうのって実践なんですよ。
こういうときはこう言いましょう。はいわかりましたってスライド書を見て分かったふりすることはないんですよ。実際にしゃべらなきゃ。
だからそういうセミナーとかはやらないんですよ。対面でしかできないから。
でもレッスンに来た人たちって気になったらちょいちょいはおまけレードには指導しますけど、本格的になったら骨折れるんでなかなかできないですけどね。
これは客層がどんなかにもよりますから、セラピストの接客の唯一の正解ってわけではないです。
あくまでも特にファルダイス銀河さんに関しては、ジムサームに来られるお客様への接客でそれはダメっていう指導なので、
他の皆さん、他の地域のいろんな業態、いろんな価格帯の皆さんに同じことをしろとは思わないです。それぞれあるんでね。
どういうお客様に好かれたいかとかあるから、あくまでもジムサームにいらっしゃるお客様が好む傾向に合わせるには今のままじゃダメだよっていう話で、
こういうとこ磨こうねっていうので、受け答えきっちりしなさいと。
で、合ってる間違ってるじゃなくて、相手の求めてることに、ど真ん中にボールを投げるんですね。
勝手にボールの色変えたり、ボールトゲトゲにしちゃダメなんですよ。綺麗に相手が打ち返しやすいところに打ち返すんです。
これがね、できひん人多いんで、ここ磨くとめちゃくちゃ加点高いですよっていう話を冒頭は実はしてました。
だいぶ雑然してたんですけどね。
どうですか皆さんは、それぞれのこだわりとかあったり、自分のやり方であって、それに伴う実績がついてきてると思うので、変える必要な人もたくさんおると思います。
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あくまでも、今日話してる話って、接客面に関してはパラダイス銀河さんがジムセラムで働くにあたって、頑張らなきゃいけないところの話だったんで、
リラクゼーション業界全員が頑張らなきゃいけないとは思わないですね。
頑張らんといてくれた方がこっちにメリットあるんで。
すみません、もうこういうとこですよね。
でもいつもこう思ってます。
なのでパラダイス銀河さんにも、私が言ってることは、リラクゼーションの仕事の人たちみんなができることじゃなくて、やると強みになるんだよっていうところを教えてました。
これはもうね、それはスタッフになる人とか、講座たくさん受けてくれてきた香里さんとかね、そういう人たちにしか言わないような話です。
実際に指導するのはね、こうやってこういう話をしましたは言えるけど、人事として。
でも本人本人に対しての自分事としての話っていうのはもう骨が折れますから、私も信用してる相手にしか言えないです。
言い過ぎたら嫌われるから。
言うても嫌わない人にしか言えないわけですよ。
こちらも商売です。
その差事加減ですね、とても気にしながらやってるんですけど。
まあもう1時間過ぎたからもう終わる。
せっかくね、今日何も結構聞いてくれてる日なんですけども。
こんな感じで私の配信は突然始まるし、気が済んだら突然終わってしまうんですけども。
また突然やるからぜひみなさん遊びに来てください。
どっかに質問とか相談とかくれたらたまにこういうので答えたりしますけど、たまに気が向いたら。
もしくはねこやねぎさんと雑談しながらそういう話になるかですね。
ねこやねぎさんとのおしゃべりね、めちゃくちゃおもろいんですけど。
じゃないと、私ねこやねぎさんと深夜におしゃべりするっていう遊び1年半やってますよ。
知ってますか、これみなさん。ねこやねぎさん知ってた?
俺は1年半も夜中しゃべってるよ。
きっかけはめちゃくちゃ違う別件なんですけど、きっかけはね。
でもたまたま多分ツイッターのスペースですね。
ツイッターのスペースを何度かやってた時にねこやねぎさんと話し機会ができて、そしたらめちゃくちゃ面白かったんですよ。
そこから定期的にお話しするようになって、今でもね、夜おしゃべってます。
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まだ2回しか会ったことないです。
1回はSNS21日間チャレンジのメンバーとか朝倉さんとかが集まった日にみんなでご飯食べて、みんなでちょっとワイワイしたのと、
もう1回は手術を受けに行った時か。
でもトータル多分数時間しか関わってないし、ちゃんと2人で椅子に座ってしゃべったことってないんですよね。
でもいろんな話してて、そんな話の中でね、大事な話もいっぱい出るんですけど、
何しか我々の会話はとてもとても口が悪く、そしてとてもとてもコンプライアンスがむしの話しかしないので、ほぼ非効果になってます。
もったいないね。
でも今後もまたいろんな人とね、例えば、そうや、今聞いてくれてる人の中にもさ、多分ツイッターのお友達がおるわけじゃないですか。
だからこうやってね、履歴に残る、アーカイブに残るものでしゃべると、後で聞き返した時めっちゃ面白いことが多いんで、
個別に2人でLINE電話をするとか、インスタグラム通話とかで誰かと個別で話すっていうのは私やらないんですよ。
誰にも共有できないから、誰にも面白さを伝えられないんで。
なので基本的には私はこう、1対1のバーを誰かにシェアして、誰かがコメントを入れられるようにするとか、
もしくは複数人で会話をできるようにするとかっていう場所を設ける方が合理的やと思って好きなんですよ。
皆さん、こうツイッターの繋がりとかみんな仕事の繋がりなので、同級生とかじゃないから、
ほぼ話すことって仕事の話なんで、仕事の話やったらお互いに、そして周りの人にメリットのあるような関わり方でやっていけた方が、
私は楽しいなと思えるので。
LINEでの個別の相談とか、DMでの長文メッセージとかっていうのはほぼ応答してないです。
表にこうやって出てきてくれる人やったらいろんな人とお話ししたいと思っているので、
ぜひ一緒に配信、ツイッターのスペースでもいいし、スタッフでもいいので、何かでぜひお話ししてみましょう。
アーカイブを聞いてくれる、今おれへん人でアーカイブを聞いてくれる人も、そうしてもらえたら嬉しいなと思います。
これはアーカイブ残すんでね。
はい、じゃあほんまに終わります、皆さん。
ご静聴ありがとうございました。
おやすみなさい。さようなら。