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はい、こんにちは。 兵庫県尼崎市阪急塚口で、
太鼓式マッサージのサロンとスクールをしております。 セラピストの鬼軍曹、ジムサヤームの藤原です。
今ですね、スタンドFMと同時配信をしてるんですけど、今日はですね、
イベント、これからですね、ハロウィンだったりとか、 ハロウィン、クリスマス、年末年始とか、イベントがね、
あるので、 その時のこう、イベント系の話題の注意点をお話しできたらなと思います。
これ結構、あるあるだし、 やりがちな、
質問とかやりがちな話し方について、 ちょっとお話ししようかなと思ってます。
ちょうどさっきですね、 ボディケア講座の生徒さんにも同じ話をしてたんですけど、
やっぱりいるかなって、再認識しました。 直近だと、
ハロウィン。 ハロウィン終わったら、
もうすぐクリスマスですね、とか話が11月になって、 12月はクリスマス、そして
同時に年末年始の話になると思うんですけど、 私たちはリラクゼーション産業の人間の話と思って、
聞いてほしいんですけど、 リラクゼーション産業でね、
特に美容室とかじゃないから、美容室やったら、 クリスマスのご予定があんのかないのかとか、
その時にどういう風に髪型やりたいとかによって、 何か多分提案が変わるのかわかんないけど、
私たちは、 リラクゼーション産業は、
お客様のハロウィンがあろうがなかろうが、 施術の内容ってほぼ変わらないと思うんですよ。
ほぼというか私の中では100%変わらないんですけど、 変わるような施術あんのかな?
ちょっとわかんないですけど、 小顔とか送信とかまた別なんで、
あくまでもリラクゼーションの、 オイルマッサージとか、ヘッドマッサージとか、
太鼓式とかっていうジャンルで言うと、 まずね、
ハロウィンどうするかとかって、 仕事上は関係ないですよね。
施術上、その情報があるのとないのとで、 仕上がりが大きく変わるっていうことはないですよね。
にもかかわらず、お客様とのお会話の中で、 聞いちゃいやすいワードだと思うんですよ。
これ聞いちゃう人気をつけてほしいんですよね。 美容師さんとかアイリストの方はまだ別だと思います。
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でもリラクゼーションにおいては、 お客様が今年のハロウィンを何か仮装しようが、
どこかに遊びに繰り出そうが、 クリスマスをみんなで過ごそうが、
一人で過ごそうが、デートしようが、 そこまで関係ないんですよね。
施術のクオリティとか、仕上げの方向とか。
じゃあ、聞かなくてもいいと思うんですよ。 まずね、大前提。
聞かなくても仕事は成立します。
その上で予白の部分として、 コミュニケーションの一部として、
これからはその話題が出やすいと思うんですよ。
お客様から言ってくるんやったらいいんですよ。
今年はハロウィンちょっと仮装するねんとか、 こういうお店のイベント行くねんとか、
クリスマス久しぶりにお友達と集まるねんとか、
お客様発信で教えてくださったことは、
それに関してまた話を広げるように 展開していけばいいと思うんですけど、
会話の内容に行き詰まったからとか、
周りがそんな話してるからみたいな、
その質問のその先の終着点、目的がない、
イベントごとの質問って言ったら、
めっちゃシンプルに言うといらないんですよ。
みんながみんな、イベントごとを学弁通りに、
予想通りに楽しむわけでもないんですよ。
ハロウィンの仮装だったりとか、
どこかのお店のイベントみたいなのに、
行ったことない人もいらっしゃるだろうし、
仮装してる人を見るのはなんとも思わへんけど、
自分が仮装しようと思ったことない人もいっぱいいるし、
そういううむを言わさず、
お仕事で忙しいから、
そういうハロウィンのイベントできないもあるし、
わーわー人が集まるところが好きじゃないから、
花からやるかやらへんかの選択もないというか、
アウトオブガンチューの場合もあります。
にもかかわらず、
安直な、そろそろハロウィンやなっていう気持ちで、
ハロウィンどうするんですか?とか聞いて、
返答が予想通りじゃなくて困った経験ってないですかね。
ハロウィンじゃなくてもですよ。
お盆、ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、
クリスマス、年末年始、春休み、
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なんでもお花見もそうです。
世間が一般的には楽しんでいるらしいものを、
その日、そのタイミングで、
そしてみんなが楽しんでいる形で、
やる人ばっかりじゃないんですよね。
例えば、お客様の中で、
カップルでご来店されるお客様がいたりとか、
もしくはパートナーの方がいらっしゃるっていう、
話を聞いているっていうケースもあると思うんですよ。
でも、じゃあカップル、パートナーがいる、
彼氏がいる、
じゃあクリスマス、
必ず24、25あたりに一緒に過ごすのかっていったら、
職業上無理な方もいらっしゃれば、
そこを大事にしていない方もいらっしゃれば、
宗教上の理由で関係ないっていう方もいらっしゃれば、
あとは、いろんな恋愛の形があるので、
そういうイベントごとの当日には、
会えない間柄の人たちもおるわけなんですよね。
でも、彼氏がおるって聞いてるとか、
いつも彼氏と一緒にいらっしゃるとか、
っていうその表面だけ知ってる状態で、
クリスマス、彼氏とどこか行くんですか?とか、
プレゼントを用意してるんですか?とか、
いろいろ安直な聞き方をしてしまうと、
墓穴掘ったりとかもあります。
ねこやなぎさんお疲れ様です。お久しぶり。
ねこやなぎさんと喋りたいのに私、
本当に今無理やった。
今無理やったって意味分からんけどね、日本語が。
なかなかこういうパッと会えた時しか最近配信ができないので、
ゆっくりまた話す時間作りたいなと思ってるんですけど、
ちょっとまだ無理やね。
今ちょっとこれは、さっき生徒さんに話してた話なんですね。
接客講座の、いつかこれも話せなあかんなと思ってるパートなんですけど、
このイベントごとの時にクリスマスどうするんですか?とかね、
ケーキ買うんですか?とか、
年末大晦日実家帰るんですか?とか、
いろいろ私たちが日常生活で、
いろんなサービスを受けに行った時に浴びてる質問を、
何も考えないとお客様にやっちゃダメですよ。
もうダメ。やらんほうがいいですねじゃなくてダメですね、私からすると。
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だって聞かれて困る方いらっしゃるし、
この季節に、これからのこの冬、
なんだかんだクリスマスやなんややんや、
年明けても次バレンタインになるねって言って、
カップルが若干楽しい、楽しいって言うんですかね。
カップルでいたらもっと楽しいみたいな、
いうようなイベント続くじゃないですか。
の時期に恋人がいいひんっていうことをコンプレックスに思ってる人もいるし、
彼氏がいいひんって言うだけで、
それを気まずみたいなふうに思われるのも嫌とか、
いっぱいおるんですよ。いろんな感性の人がおるから、
たくさんの人になんとなく不快を与えないっていうのがめっちゃ大事なんですよ。
あ、こくろんさんこんばんは。こんばんはちゃうわ。
私いつも配信寄るするからこんばんはって言っちゃった。
おつかれさまです。
今ちょっとね、イベント系の時の会話の注意点を話してます。
クリスマスどうするんですか、ハロウィンどうするんですか、年末年始どうするんですか、
みたいなしょうがない質問をせんといてねっていうのを話してます。
こくろんさん、わらわらこんにちは。
ほんとね、配信で話すときは夕方、晩やから、
晩必ず遅いから、
だいだらさんこんばんはが私の中の定型文ですね。
考えてないのバレた。
これさっき生徒さんに言ってて、結構グサグサ来とったみたいで。
考えずに喋ってちゃダメだよっていうのをね。
もうすぐね、来週?ハロウィン来週ですか?
そもそもね、ハロウィンハロウィンって今触りますけど、
私学生の時、ハロウィンはそんなにこんな大盛り上がりではなかったし。
正直、お菓子のパッケージがハロウィン仕様になるとかぐらいちゃう?
どっかの店行ったら、仮装して行ったらなんたらかんたらとかなかったし。
こくろんさん、セラピストにイベントなどない?
ねえ、ほとんどないよ。
ない職業の人もいっぱいおるしね。
だからカレンダー通りの人で、
いろんな人生プランのど真ん中行ってる人達はいいですよ。
でもこの時代やし、そんなね、
ど真ん中行ってる人ってめちゃくちゃレアじゃないですか、逆に。
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なんかありますよ。
だからステレオタイプの、
なんとなく自分がいろんなとこで浴びてきてる、
なんの考えもない、ただのバツナギの言葉っていうのを、
自分たちが浴びる分にはまあいいじゃないですか。
でもそれを一対一の空間で、
お客様がリラックスしてなんぼの空間で、
お客様の緊張をほどいてなんぼの空間で、
え?とかは?とか、
なんでそんなん言わんなあかんの?
なんでそんなん聞かれなあかんの?
って思われるような質問はない方がいいんですよ。
え?もは?も思われへん方がいいですよ。
だから、その質問の向こう側に、
どんな意味があんのか、どんな意図があんのかっていうのを、
まず自分で考えたほうがいいですよね。
ほとんどの場合そこまで考えてなかったりします。
なんとなく周りの他の部屋からも、そういう会話が聞こえてくるし、
なんとなく世間がざわついてね、
キラキラとかフワフワとかイエーイみたいな感じで、
ざわついてるから、
なんとなく出した。
そのなんとなくっていう選択をね、一個でも減らして、
この話を聞きたいからとか、
この聞きたい項目があるから、それを遠回しに聞いている。
遠回しっていうのは、全然チラボールを投げるって意味ですけどね。
今ちょうど、さっきまで私が接客について熱弁してた生徒さんが来たんですけど、
私が今日ですね、生徒さんのレッスンで、
二人レッスンモデルさん来てくださったんですね。
最初のお一人目は、私自体会うのが初めての、
本当に事務所にいらっしゃるのが初めてのご親戚の方。
もう一人が何回も施術とかレッスンモデルに来てくださっているお客様。
だから私から見たら、ご親戚様とリピーター様、
二人分の接客を生徒さんに今日見たんですけど、
その後に解説をしてたんですよ。
あの時のあの話題はこういう理由が裏にあるんだよとか、
あの時の言い回しは、
まあちょっといた秘密なんですけど、
それは接客講座系ネタなんでね、
さすがにここで全部言えないのはちょっと申し訳ないんですけど、
さもその場その場で思いついて、
その時のノリで喋ってそうなこと、
もしくはその方向けに喋ってそうなこと、
でも実はそうじゃなくてみたいなね、
その方との話っていうのかな、
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その方にだけ話した内容みたいなのは、
その二人いらっしゃったとしたら、
そのパーソナルな話ってほんとちょっとで、
あとはパーソナルな話内容でそうではない、
みたいな話をしてたんですけど、
あんまり全部言えないのがちょっとあれだけどね。
でもその季節系これからのことに関して言うと、
例えば世間一般的に、
ハロウィンの当日か翌日やったらね、
もう散々テレビで言われるわけじゃないですか、
今年のスクランブル交差点どうなるんや、
あれ完全に封鎖?
それとも制限あるの?
みたいな話って、
お客様がハロウィンを過ごすかどうかに
全く関係ない話になるんですね。
世間話です。
ニュースでなんて言ってましたっけとか、
っていう質問に関しては別に、
お客様のプライベート聞いてないから、
こうらしい、そうなんや、私こう思いますね、
とかって話してる分には、
別になんでそんなこと聞いてくるんとか、
ないからただの雑談で、
本当に表層の雑談で終われるんですよ。
別になんであんたそんなこと言わなあかんの?
とも思われないです。
12月に入ったらイルミネーションとかが
11月からかな、チカチカしだすじゃないですか。
テレビのニュースとか、
いろんなでチカチカチカチカ流れますよね。
それも例えば、
二道筋のイルミネーション、
行くんですか?とか、行かれるんですか?とか、
どこどこのイベント、ルミナリエ、
ルミナリエってやってるんかな?
私兵庫県民やけどもちょっと分かってないんですけど、
ルミナリエ今年行きますか?とか、
ちょっと前だったら夏だったら花火、
花火大会今年行くんですか?とか、
そういう行く人もおったら行けへん人もおるし、
生きて青本ってもう行く相手おるへん人もおるし、
関係ないは思う人もおる、
みたいなことを投げたらダメだよって話なんですね。
お盆休みもみんなお盆休みのわけじゃないし、
お盆休みがあったとしてもお盆休みに外出すると、
誰が決めたって話やし、
クリスマスにケーキ食べると誰が決めたって話なんですよ。
私ケーキあんま好きじゃないんですね。
本当にいただいたときぐらいしか食べないです。
食べそうやけど。
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でも、クリスマスケーキ今年はどこのやつ買うの?って言われても、
注文したって受け取りに行かれへんもん仕事やし、
って思うわけですよ。
そしてもうちょっとパーソナルな話をすると、
私自身そんなにクリスマスケーキとかデコデコケーキが好きではない。
そして、私いま父と二人暮らしなんですけど、
一緒に住んでる父はこの夏に胃がんで三分の二摘出したので、
クリームとかもそんな食べたらよくないし、
胃が三分の一しかないんだから、
食べれる量も三分の一なわけですよ。
だから、二人でホールケーキ買えないんですよ。
もっと言ってケーキも今食べてない。
おそらくクリスマスのシーズンになっても食べない。
食べるものの制限めちゃくちゃあります、今ね。
っていうのを言わなあかんような質問やめてねって話なんですね。
これがクリスマスケーキの予約始まりましたねとか、
どこどこのクリスマスケーキ美味しそうやなと思って見てたんですよ。
みたいな話やったら、
ああそうなんや美味しそうやねとかって話になれるんですけど、
クリスマスケーキ食べるんですか?予約するんですか?
みたいな聞き方をされると、
いや食べられへんし、私も周りも食べられへんねやんってなるわけなんですよね。
でもそれを言うか言わへんかなんか言うたら、
そんな盛り下がるような話してもよくないよなとか、
お客様に気を使わせてしまったりとか、
なんでそんなこと細かく言わなあかんかなとか、
そもそも別にケーキの話なんかバリクソどうでもいいやんけとか思われるわけですよ。
そういう意味でも、
特に明るい系の話って言ったら変なんですけど、
世の中がなんとなくにぎわってそうな話ですね。
に関しては抽象的な世間の話とか、
私はみたいな話はいいと思うんですよ。
でもお客様に対して、
ハロウィンなんかやるんですか?
クリスマスどっか行くんですか?
クリスマスごちそう食べるんですか?
年末家族で集まるんですか?
カウントダウンどっか行くんですか?
みたいな質問はやめときましょう。
もう絶対ろくでもない。
その話が通じるお客さんっていいんですよ。
でも、
その話で喜ぶ人ばっかりじゃないんですね。
別に聞かれへんかったで聞かれへんかったで、
困らないんで。
その話がなくても、
あなたの指名の数とかリピートには関係ないです。
ただそういう話しせえへん方が良かったかもしれへん。
ぐらいの話なので、
あなたがどこかのお店で、
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なんとなくクリスマスどうされるんですか?
って聞かれてるからと言って、
その話を自分もしていいと。
安直に思わない方がいいです。
なんか画面暗くなった。
ていうことでね、
これからイベントごとが増えるので、
そのイベントごとの話したくなると思うけど、
その話題ほんまに必要かどうか。
必要かどうかっていうのは間を持たせるためじゃなくて、
施術に関して必要な情報収集で言ってんのか、
間を持たせたくて、なんとなく気まずくて、
でも話せる話がなくて、
なんとなく言ってんのか、よく考えてください。
その話をするんやったらこの言い回しの方がいいよねとか、
この話をあえてするのはこういう目的があってやるのがいいんだよとか、
その具体例とかに関しては、
接客講座の方でこれからまたお伝えしていきます。
今日も瀬戸さんに1時間半くらいですか、
レッスン終わった後に1時間半くらい、
接客講座と同じくらいのボリュームと深さの話をしてたんですけど、
技術を習いに来てくださる方に関しては、
別に話しながらで接客の話になったら、
時間がいらす限りいくらでも話すんですけど、
ただ遠くにいらっしゃる方の場合は直接お話しすることができないので、
なので接客講座に来ていただくか、
これから今準備中の動画コンテンツとかでお話をしたいなと思います。
詳しい話はさっきのときね、
ハロウィン、クリスマス、年末年始か、
とりあえずこの3大イベントの取り扱い方、よく考えてください。
今まで何も考えていってた人、考えてください。お願いします。
お客様を居心地よく最後まで、
居心地よく過ごしてもらうために、
余計なことやめましょう。
そして必要なことを言う、
必要なことを聞くに変換していきましょうというお話でした。
11月1日に接客講座をやります。
今度の接客講座は、
施術前、施術の開始から施術終了までの
お客様へのお声掛け、質問の仕方などのお話をします。
リラクゼーションの仕事でいうとメインイベントですよね。
ご来店時の接客も大事やけど、
そして施術後の接客も大事やけど、
施術中の接客、技術も含めてめちゃくちゃ大事なメインイベントになるので、
その時のお声掛けの仕方、もしくは質問の仕方、
質問だって、部屋の温度を聞くとか、
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圧の加減を聞くとか、
もうお部屋の温度を聞けばいい、じゃなくてその言い方とかね、
質問の文章の作り方、
そして選択肢の投げかけ方とか、
返事の仕方とか、
もうその選択の一個一個が全部微妙やったら、
接客、施術が上手でも次選ばれないです。
何回心地悪いんですよ、そういうのって。
あの人技術は上手いんやけどなーって言われるんですよ。
もしくは技術上手くなかったら最後、何か微妙やったって言われます。
技術は上手いの前提の上で言うと、
せっかく掛け算にできるところなんだから、
下手くそな質問、答えにくい質問、
配慮のない言い方を自然にやっちゃってる可能性があるので、
それにもし不安がある人は、
11月1日の夜9時からオンラインで接客講座やりますので、
お耳開けといてください。
もしその日時開かない人はアーカイブの購入もできるので、
ぜひ聞いてください。
今までの当たり前とか、
誰にもそんなこと言ってもらえなかったみたいなことを
私たくさんお伝えします。
これが無料で話している場とお金をいただいて話す場、
明確にボリュームの差とか内容の深さが違いますので、
接客に超絶自信があるぜっていう人はいらないけど、
でもどこかに不安がある人は、
その不安がどこにあるのか、
どうやったら解決できるのかを考えたほうがいいと思います。
苦手なんやねとか、
お客様に酔ってはとか言ってる間は突き抜けられないし、
突き抜ける気がなくても、
たった一人の人に選ばれないみたいな悲しいことになるので、
ぜひ11月1日お耳開けといてください。
セラピストさんだったらどなたでも参加いただけます。
顔を出したくないとか、
聞くだけがいいっていう人の場合は全然聞くだけ参加OKです。
夜9時なんでみんなお風呂入ってお化粧取った後でも全然問題ないので、
ぜひお願いします。
じゃあこれアーカイブ残すので、
ぜひよかったらアーカイブも聞いてください。
スタイフのほうにも今同時配信でスタイフに残してるので、
ラジオを聞くように聞きたい方は、
ストーリーのほうにスタイフのURL貼っておくので、
それ聞いてもらったら、
インスタライブって画面がほら、
閉じたら音聞けないじゃないですか。
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これがインスタライブの一番のネックなんですけど、
スタンドFMっていう音声配信アプリだったら、
バックグラウンドで聞きながら他の作業ができますので、
ストーリー図に貼っておくので、
ぜひそっちで聞いてください。
ありがとうございました。
終わりまーす。