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おはようございます。G2日報始まります。 南大阪のメガネ屋さんで接客集客に取り組んでいます。
さあ今日は ペルソナを立てることに感じてた違和感
そんなテーマでお話をしていきたいとおもいます。 接客を10年以上やっていて、マーケティングのことに興味を持ち始めて
今日もきょうとて息子が朝5時から叫んでおります。 マーケティングを勉強し始めて、ペルソナを立てるといいよっていうことを
すごく聞くようになりました。 ペルソナの話っていうのはもう1年ぐらい前か1年も2年ぐらい前か
ぐらいからそういう言葉を知っていて、遅いよって話なんですけれども そのペルソナって何かというとマーケティングが本業ではないので詳しい説明だったり微妙なニュアンスは
その専門の方にお任せしようと思うんですが 何かメッセージを伝えたいなって
誰かに商品とか価値を届けたいなと思った時になんとなく 空を切るように思ったことを喋るのではなくて
喋る相手、伝える相手、それを伝える相手を しっかりと絞る
男性とか30代とかではなくて
51歳の女性 2年前に
社会人としてずっと積み上げてきたキャリアを放り出して新しい業界にチャレンジをしている その業界、今働いているところで
必要なメガネ、今までの業界とは違った業種なので自分のイメージをガラッと変えるメガネを探している
一緒に喋る?一緒に喋る?
自分のイメージをガラッと変えるメガネを探している 仕事の内容が変わったので見える距離、見たい距離というのも変わっているので
そこに対して違和感を感じていると これは私が年末にお話をしたお客様なんですけれども
こんな感じでそのお客様のイメージを具体的に書き出して その人に届くメッセージをこしらえたほうがいいよね
というのがペルソナ立ての話だと解釈をしています 違っていたらコメントください
マーケティングの文脈でそのペルソナを立てましょうね お客さんを想像しながらそれを書き出していきましょうねと
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読まれていて そんな架空の人を想像ってなかなか難しいよねっていうのをすごく思ってたんですね
マーケティングの記事とか読み漁っていると果たして架空のペルソナって本当にその人存在するんだっけ
ペルソナ立てしたはいいけどそのペルソナは正しいんだろうかみたいな
はいはいはいはい はいえっとっていうことをよく見てました
ペルソナ立てって意味あんのかなって やり方わかんないからってのもあるんですけど思ってたんですが
ですが最近気づいたんですよ いつも接客でペルソナ立ててるやん
先ほど僕がおしゃべりをしたペルソナの事例ですよね 女性の方のお話 新しいキャリアに臨んでいられる方のお話
これ今ペルソナとしてお話ししましたけれども特定のお客様なんですよね もう一つ
なんとなく思ったことを喋ったり誰に対しても届くものを伝えるのではなくその人 ペルソナその人に対して合うメッセージを届けた方が
ものが売れやすかったり喜ばれたりするよねともさっき私言いました これも一緒なんですよね
その目の前のお客様のお話を伺って今お話ししたような 新しいキャリアにチャレンジしている職場が変わって見え方も変わっているから
そこにより見えるようになるメガネを探している その方に合わせたおしゃべりの仕方をすることでその方は喜んでください
いやこれペルソナ立ててその人向けに喋ってるやんまさにって やっと気がついたんですよ
言葉にすると当たり前なんですけれどもそうなんだよ1年前の僕 このおしゃべりのペルソナは1年前の自分と思っていつもおしゃべりをしています
接客をしている人ってすごいんですよ 朝から晩まで常にペルソナ立ててるんですよね
お客様と協力しながら なんでそもそもこんなことを最近気づき始めたかというと
接客以外でその対面でお客様におしゃべりする以外の方法でメッセージやサービス価値を届けるにはどうしたらいいかなーって
求めに考えるようになったからだと思います それがブログだったり
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店頭でポップだったり あとは
その場でお客様に伝えきれなかったことを資料をお渡しして後から見ていただく 紙でもそうです
LINEで画像を送るのもそうですそういったことを最近したいなぁと思っていて それをするには
よりその人たちその資料を見る人たちがわかりやすいように資料をこさえる必要がある そんな感じで今勉強をしているんですよね
その中でやっぱりペルソナの話が出てきて その時に浮かべているのはその勉強しながらじゃあどんな人に届けようって浮かべているのは
実際に接客をしてみた顔の浮かぶ人たちなんですよ
肌とここで気づきます あれ接客でペルソナ立ててるんじゃね
ということで ペルソナ立ての
新しい手法を 編み出した気がしています
ひょっとしたら 思うんですよ
店舗のマネジメントをされている方や 大手チェーン店のマーケティングの方は
現場に行かれてるじゃないですか 本部の方が現場に来られてスタッフさんと話をされて
これよく考えると そのマーケティングの方々が
店舗にペルソナを立てに来られてるんだろうなというふうに想像します
接客をして目の前のお客様の情報をしっかり伺えること これが素晴らしく価値だし
実際その接客で僕たちが今していること お客様の話を伺いながら
その方に合った価値を伝えている 自体がペルソナ立てをしてその方に合ったメッセージを届けるということと
完全に同義なので ペルソナ立てをしてやることはすごく価値があるし
ペルソナ立ての仕方として接客をしている人は非常に効率よくそれができそう
いうことが今日の気づきかなと思います
どうですか 難しくないですか ありがとうございます
こんな感じでいろいろおしゃべりできたらいいなと思ってます
これをたまたまお聞きいただいている方 ここまで聞いていただいてたら物凄いありがたいです
本当にありがとうございます
そんな僕がこれをおしゃべりし続けて
もっと分かりやすくおしゃべりできるようになっていたり 喋りながら自分の知識知見を深めていくことができればいいなと思っております
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それを見て皆さんの知恵にもつながればいいかなと思っています
ということで本日5時 後は雑談でもしますかね
さっき5時って言いましたけれども そうなんです4時半ぐらいに息子さんに起こされまして
元気なんですよ 寝てないんですよこの人
寝るの早かったのかな 元気元気でじゃあもうそのまま起きようかということで
5時ぐらいからパソコンマックに向かって非常に気持ちのいい朝でございます 理想は夜9時に寝て
朝4時に起きて 朝のうちにやりたいことクリエイティブな仕事をバーッと終わらせてしまって
そんなライフスタイルになるとかっこいいねというふうに思います また次回もお聞きくださいじゃあまたね
