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こんにちは。横浜で15年以上、犬の保育園N1クラブを運営している、なおちゃん先生と申します。
今回は、壮大なる私の自己回想記録。
動物好き少女がドッグトレーナーになるまで🐶秘密基地誕生日は、第21回目をお届けいたします。
こちらは、第3部に分かれていまして、ドッグトレーナーになるまでが第1部。
N1クラブワンコの秘密基地を誕生させるまでを第2部。
そして、このN1クラブを運営して、今までを第3部に分けて、壮大な自己紹介をしていく企画となっています。
今回は、第3部。N1クラブを運営し始めて大変だったこと、大きな失敗から学んだこと、そんなことを先週はお話をさせていただきました。
失敗のお話、自分がやってしまったなっていうことって本当にたくさんありました。
日々あったと言っても過言ではなかったかもしれません。
というのは、成功を積み重ねていくと、どんどん失敗が怖くなってしまう。
そんなふうに私は感じています。
私は成功と失敗、それぞれ一生一敗、一心一体というような感じで、日々この会議を当時過ごしていたと思います。
何せ、何も分からず暗中模索のままスタートした授業でしたので、
これやってみて、あ、だめだ、こっちだ、とか、これを言ってみて、あ、違う、これじゃない、こっちだ、とかね、
そういう感じで、とにかく数を打ったものがどこに飛んでいくのか、最初は分からなかったものが、小さな失敗を繰り返していくことで、
だんだんと、こっちじゃなくて、こういう時はこういうパターンがいいんだ、こういうお客様にはこういう対応がいいんだ、
こういうワンちゃんにはこういう対応がいいんだ、ということを実体験でね、機動修正しながら、というような、そんな日々でした。
今、私のことを知ってくださる多くの方にとっては、もしかしたらね、私がとても落ち着いていて、堂々としていて、
というふうに、なんでもできて、キャリアがあって、というように見えるかもしれないですけれども、実は実はですね、
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それらのすべてというのは、この開業当時の私の失敗、そこから積み重ねてきたものなんですよね。
自分が経験してきたからこそ、このスタンドFMの中でもつながった方でですね、これから自分のビジネスをやっていきたい、というような、
そんな方の苦労や、思ったほどうまくいかなかった、そういったお話を聞くたびに、私も最初はそうだったな、ということを思い出します。
今回は、その思い出も踏まえて、それでもなぜ私がやって来られたのか、そこにお話をしていきたいと思います。
それは、とにかく人とのご縁、素晴らしいお客様、そしてスタッフ、そしてワンちゃんたちに私は巡り会うことができました。
だからこそ、やって来られたんだと思います。
人との出会いというのは、これはもうビジネスだけではなくても、いろんなシーンで人と人が出会いますね。
それが自分にとってどういうものであるのか、ということで人は悩んだり、感動したり、学んだり、さらにステップアップしたり、変化をしたり、影響を受けたりするわけです。
私は店舗を持って営業をしていましたから、そこの店舗にやって来てくださるお客様というのをお迎えする、そういう立場でした。
だからこそ、どんな方なのかというのが全くわからない状態で、こんにちは、ホームページを見てやってきました。
こんにちは、お友達に聞いてやってきました。
ということでですね、わざわざお時間とお金をかけてワンちゃんを連れて来てくださるお客様。
まずその方がどんな方だろうと関係ない。
まずここにこうやってこの日時間を割いて来てくださったことに全力で感謝をする。
当時の私ができる一番のことといったら、まずはそれしかないわけですよね。
だって他の業界の名だたるドックトレーナーさん、たくさんいろんな資格を持って勉強されて実績を積まれているドックトレーナーさんや訓練師さんに比べたら、私なんてペーペーのペーでしたから、
私ができることといったら、その日、その時間に私の店舗にわざわざ期待と不安と心配を持ってお越しくださったお客様に全力で感謝をする。
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全力でできることを提案させていただく。心からの笑顔でお迎えする。
このぐらいしかまずできることはないと思っていました。
そうは言っても、人間って生き物ですから、やはり相性っていうのがあると思います。
私自身は同じように接しているつもりでも、人によって受け取り方はそれぞれです。
なので、もちろん一回お越しいただいて、思ってたのと違うなと思われて、もう二度と来店されないという方もいらっしゃいました。
ですが、営業を続けて何とか日々暗中模索の中やっていく中で、私の全力でお客様とワンちゃんを喜ばせたいという姿勢を未熟ながら応援してくださる。
そんな素敵なお客様たちに出会うことができたんですね。
その中の幾人かは今でも大切な大切なお客様です。
17年間ずっとN1クラブのことを応援してますとおっしゃってくださる。
そんな方が1年に3人ずつでも5人ずつでも10人ずつでも増えていってくださればいい。
そういうふうに私は思っていました。
お客様自身にご迷惑をおかけしてしまうといったことももちろんありました。
けれども、その時は起きてしまったことに対して、とにかく誠実に素直に起きたことを認めて謝罪をする。
謝罪を受け取っていただけるかどうか、また信頼をしていただけるかどうかは分かりません。
ただ、その時に人と人としてできることを精一杯していく。
それが私の営業スタイル、お客様に対しての向き合い方だったなと思っています。
その結果、やはり1人ずつ、1人、2人、3人とあそこがいいよというふうに口コミで広げていただける機会が増えました。
ただ、私自身は営業活動ももちろんしておりましたけれども、
10年の法人を経て縮小事業を縮小して、この7年間というのは店舗の電話番号も取りましたし、
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非公開にしていますし、看板も取り外しました。
それまでは折に触れて、いろんな広告媒体に広告を出したり、こういった広告を出しませんか、みたいな感じで来ていただいて、
良さそうと思って飛びついたら、本当に小さい広告で何十万円で取られて、
これだったらお金の無駄遣いをしたなと思ったこともありました。
そういったことを経て、とにかく一番信頼、そして安心できるのはお客様同士のネットワークだなというふうに至ったわけです。
ですから、事業を縮小した後はパンフレットも作るのをやめて、広告も一切することありませんでした。
けれども、やはりこの場所、そして私という人間を気に入ってくださった方があそこがいいよ。
そして、もう一度ワンちゃんをお迎えされた時に、
まだナオちゃん先生が頑張ってやってらっしゃるのであれば、今回もまたお願いしようというふうに思い出してくださって、
何年も落とされなかったとしても、新しいワンちゃんをこの度お迎えしたので、
昔お世話になった誰々です。またお願いできますか?というふうに、何年か越しのリピーターさんというのも最近増えてくださっています。
これは私にとって本当に嬉しいことなんですよね。
やってきたことの評価というのは、その時はちょっとした失敗やミスやうまくいかなかったという結果になったかもしれないです。
でも、その態度だったり、その誠実さだったり、その人柄というのは、それが相手の心に残るものであれば、
必ずどこかに織りでまたご縁が繋がることというのがあるなというのを、私はこの17年間で何度も何度も体験しています。
もちろんそれは私の思いですから、受け取っていただけない相手がいるということも、もちろん実感しています。
受け取っていただけないのであれば、それはそれ。
その方を責めるとか、他の施設に行かれたとか、そういったことも耳にしたり目にしたりすることもありましたけど、それはそれです。
ここで、とある一人のお客様のお話をしたいと思います。
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この方は、私が17年前にN1クラブをオープンする前からのお客様でした。
当時私はまだ20代前半で、本当に頼りないお姉ちゃんだっただろうなと思っています。
実際、後からそのお客様に伺った話では、そのお客様、Kさんという方なんですが、
このKさんは動物病院の先生に相談をされて、自分がワンちゃんをお迎えしたんだけれども、
ワンちゃんの髪が酷くて困っているということを相談したら、動物病院の先生が私を紹介してくれたということなんですね。
そして私は当時テンポを持っていなかったので、Cさんと先輩と一緒に派遣のドッグトレーナーの会社に所属をしていたわけなんですけれども、
そこからそのKさんのご自宅に伺ってトレーニングをさせていただいたんです。
今でもKさんと会うと時々笑い話になりますけれども、初めてピンポンとインターフォンを押して、
インターフォン越しに私の顔が見えたときのKさんの一つ目の第一の感想。
それはね、まあなんて可愛らしい子が来たのかしらということだったそうです。
若くてね、可愛い子が家に来るなんてって思われたそうです。
きっとその後ろにはカッコ大丈夫なのかなって思ったんでしょう?ということを後々になって私が聞いたところ、
それは思ったわよ、でも一生懸命だったから応援したくなっちゃったのよね、というふうにKさんはおっしゃってくださったんですよね。
その後に2年後ぐらいですかね、私はN1クラブをオープンすることになりました。
その時も一番最初にこのKさんに、実は私店舗をオープンさせることになりました。
よかったら来ていただけませんか?とお声掛けをしました。
そしてオープン記念パーティーにもKさんに参加をしていただきたいとオファーをすると、Kさんが私に言ってくださったんです。
いいけど一つお願いがあるということをおっしゃったんですね。
私は何をお願いされるんだろうと思ってドキドキしていました。
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それとKさんはN1クラブ、会員制なんでしょ?私を会員番号1番にしてね、そうおっしゃったんです。
Kさんは永久欠番ですよ、話して、今でも彼女は私の大切な大切な会員ナンバー1番のお客様です。
仮にお空に目される日がまたやってきたとしても、大切な1のKさんは私の中で永久欠番なんですよね。
私はドックトレーナーですが、ワンちゃんという素晴らしい生き物を介して、こういう素敵な出会いを何度も何度も経験しています。
人と人との出会いというのは、人の物語がどれだけあるか、その出会いに物語がどれだけあるかということにもなると思います。
私はKさんとの間にこういった物語がありますし、もっともっとお話できないね、いろんな物語があります。
そして本当にありがたいことに、こういった物語を他のお客様の中にもたくさん持っているんですよね。
そして、やはり長年私を支えてくださるお客様であったり、何年間か間が途切れてしまったとしても、また2日残りにふと思い出して、
インスタでも直接のDMでも公式LINEでもお声掛けをくださるお客様というのは物語がある方なんです。
だから私はワンちゃんのお預かりをして、ワンちゃんのトレーニングをしたり、出張に赴いてワンちゃんにとっての飼い主さんと幸せに暮らすためのご相談やご提案をさせていただくお仕事をしておりますけれども、
それだけではなくて、その方との出会いやその方だけとの物語、それをとても大切にしています。
せっかくご縁があってつながったのですから、雑談だったり日々のあれこれだったりワンちゃんのお悩みだけではない、
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何かしらちょっとした出来事でいいんです。
なおちゃん先生、この前連れてあそこに行ったらこういったことがあったのよ。聞いて。
なおちゃん先生、お子さん大きくなったでしょ。最近の小学校ってどんな感じなの?とかね。
なおちゃん先生、イギリスに滞在されてたんでしょ。私も実は留学してたんですよ。
でも、そういったなんてこともないような物語、それをお客様とお話を紡いでいくことが本当に私は大好きです。
だからこそ大切なお客様、一人一人のお顔やその方の持つ物語というのは私の中に刻まれていくので、
何年経っても、なおちゃん先生覚えてますか?
あの時お世話になった○○ですというふうにお声掛けをいただいた時に、さっとその物語、当然表紙はワンちゃんのお顔です。
その物語がすっと出てくるんだろうな。最近もまたたくさん懐かしい再会がありました。
本当に嬉しいなと思うことであるんですけれども、私自身は今はリピーター様、その存在に支えられて活動を続けられています。
そして皆さん一人一人との私とワンちゃんとの物語というのがあるんですよね。
こういうふうにいろいろな物語を17年間の間にそこに触れることができるというのは、ワンちゃんたちと関わることと同じくらい私にとっては大きな喜び。
これがあるからやはり自分の仕事が大好きだなというふうに思います。
失敗することは好きではないです。だけどこの先も私は失敗を続けていくでしょう。
これから新事業をやっていこうというふうに信念を固めているので、それに対してもたくさんたくさん失敗をしていくと思います。
けれど小さなミス、小さな失敗というのは取り返しのつかない大きな失敗をする前の私は経時だと思うんですよね。
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そこに至る前に気づけてよかったと思うと同時にどうするのか。
じゃあ次はどうするのか。どう機動修正していくのか。
それに気づかせてくれる大切なアクセントだと思っています。
なのでもしこれを聞いてくださっている方で失敗が怖くて新しいことになかなかチャレンジできないという方がいらっしゃったら
失敗にもレイヤーがあるので一番やっちゃいけない取り返しがつかない失敗は何かということをまず書き出してみてください。
私はその失敗も経験しているんですけど、それでもこうやって一杯はじゃあ自分がどう立ち直していくのか。
自分自身が本当にそれをやっていきたいと思っていることなのか。
諦めないで続けたいことなのか。それを問われる神様からのプレゼントだとも私は思っています。
だからこそ失敗することを恐れないで失敗してもそこから立ち直ればいい。
次同じ失敗を繰り返さなければいい。
そして支えてくださっているお大切にその方その方との物語を紡ぐようにご縁を大切にして続けていけば諦めないでね。
そういう精鋭を持って続けていくことで技術や経験も磨かれていく。
そんな風にこのドッグトレーナー23年、そして全営業17年ということを振り返るとそんな風に私は感じています。
もちろん大先輩はたくさんこのスタイルでもいらっしゃいます。尊敬する方もたくさんいらっしゃいます。
自分のやってきたことそしてこれからやっていきたいことそこを振り返った時に失敗もたくさんあったけれども
何より私を支えてくれたのはこうやってお一人とつながった物語それがあるからそれが支えになってここまでこれたんだなと改めて思いましたという話でした。
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それでは今回はここまで。来週お耳にかかりましょう。最後まで聞いていただきありがとうございました。