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こんにちは、ななみつのあきなです。エニアグラムという、人間の性格を9つに分類するところから始まる、人間洞察の講師をしています。
最近始まった、NHKの3ヶ月でマスターする心理学っていう放送があるんですけれども、そちらの第1回から見始めまして、
先週そのアウトプットというか、感想の放送したんですけれども、昨日ですね、第2回が終わりましたので、そちらのアウトプットを今日はしていこうかなと思っています。
テーマとしては、なぜ詐欺に引っかかるのか、というものでした。 こちらテキストも読んでいたんですけれども、
このテキストを読んでですね、 詐欺、テーマは詐欺なんですけれども、これはマーケティングと非常に共通する心理状況があるぞっていうことを思ったんですよね。
特にね、SNSでよく見かける、高額講座の販売方法とかなり重なるなぁと思って、読んだり見たりしていました。
テキストにもですね、大きく書かれていたことが、人間は信じる生き物だっていうようなことですね。
詐欺に引っかかると、もっと慎重になればよかったのにって、誰もが思うと思うんですが、私たちって普段から本当にいろんなものを信じて生活してますよね。
買ったものを食べる、それが安全であること、電車が時刻表通りに来ることであったりとか、病院でお医者さんが適切な治療をしてくれることっていうのを、
全てもちろん自分で確かめることってできないんですけど、人を信じること自体って社会で生きていくために必須なんですよね。
それを疑っていたら何もできなくなっちゃうってことですよね。
だからそのベースとして信じるっていうのがあるんですけど、その信じる性質を利用されるっていうことがある。
それが詐欺につながるっていうところですよね。
そこがまず大きくね、信じるっていうところ、そこにつけ込んでくるんだなっていうのが学びでしたね。
テレビでもやってましたし、テキストの方でも詳しく紹介されていたものに、
意思決定の近道っていう理論が紹介されていました。
こちらはアメリカの社会心理学者ロバート・チャルディーニさんという方が提唱したものらしいんですが、
その7つっていうのは、
希少性、行為、一体性、偏方性、一貫性、権威、社会的証明ということです。
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でね、これをさっき私が言った、まあ工学講座というか、まあ工学講座に限らないんですけれども、
SNS上とかでよく見られるマーケティングのところから考えるとですね、
例えば希少性からいきましょうか。
希少性は、残り3名ですとか、今回限りですとか、今日申し込んだ方だけが特別価格ですとか言われると、
今決めなければ損をするような気持ちになっちゃいますよね。
これはテレビでは、桜がもうすぐ散りそうだよって聞いたら、
行かなきゃって思う、みたいな例で紹介されていました。
あと行為ですよね。
人間はやっぱ行為的に話しかけてくれる人、愛想の良い人を信じやすくなる心理っていうものに当たると思います。
SNSで発信を見続けていると、実際に会ったことがなくても、その人を身近に感じることっていうものがあると思います。
そうなるとね、その人をとても信じようとするわけです。
次に一体性。
一体性というのは、同じ目的だとか信念を持つ仲間がいる、そういうところから神話性を持ったりとか、集団としての結束力を高めていくっていう形ですよね。
だからコミュニティみたいなものも今たくさんあると思うんですけれども、
みんなで変わっていこうとか、一緒に成長しましょうみたいなふうに言われると、
その輪の中にいる人がとてもよく見えたり、その輪の中に入りたいって思うことがあるんじゃないでしょうか。
こういった打ち出し方をしている方も、マーケティング的にも多いかなっていうふうに思います。
そして偏方性。
偏方性の法則っていうのは、何かをしてもらったらお返しをしたくなる心理のことですよね。
これ自体はね、このこと自体は悪いことでは全然ないですよね。
何かしてもらったら返す、その助け合いだとか、そういう温かい関係性として、これ自体はねとてもいいことだと思うんですけれども。
マーケティング的に考えた時には、そうですね、無料セミナーでたくさん教えてもらったりだとか、
親身に相談に乗ってもらったりすると、無料でこんなに聞いていただいてみたいな、相手にその恩を感じるっていうことがあると思います。
まあそのことがね、やっぱ何かお返ししたいっていうふうになっていくのかなっていうところですよね。
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次、一貫性。一貫性というのは、ちょっとテキストを参考にすると、
人には自分が決めた考えや口にした言葉を一貫したものにしたいという心理傾向があるっていうことですね。
なので、一度決めたことや行動に沿って次の判断をしようとする心理ということが言えると思います。
小さい講座とかセミナーに参加して、その人の考え方に共感して、さらに次の講座へ進むっていった流れは、
よくそれも見かけられる流れだと思うんですけれども、この一貫性の心理に訴えかけている流れかなって思います。
次、権威ですね。権威はわかりやすいかと思うんですけれども、
例えば、白衣を着ているとお医者さんに見えるから、その権威を感じるなとかね。
あと、詐欺の場合だとね、警察官の制服で出てくることってあるらしいんですよ。詐欺師の方がね、画面上に。
だから、そういう警察官の制服だとか、弁護士バッチとか、そういうものが詐欺的なところで言うと権威を利用しているってことになるんですけれども、
こちらも専門家であることとか、そういう実績、あとは有名人から推薦されてますよ、みたいなことで、相手の言葉を信頼しやすくなるんですよね。
なので、有名な人を後ろ盾になってもらって、自分の講座ですとか、そういうことの権威づけ、そういうこともよくされているかなって思います。
あとは、これ最後かな、社会的証明っていうものです。
テレビの方ではですね、行列のできている飲食店は絶対にこう、なんかこんなに並んでるなら美味しいだろうと思って、まあついつい並んじゃうよね、みたいな。
でもこの行列って、あのまあね、桜かもしれないよねっていうこともあるわけですよ。
まあだから、なんでしょうね、まあそういうマーケティング的に言ったら、すぐに満席になりましたとか、
今参加者がこのぐらい多数参加してくれますとか、あとは受講者の喜びの声がこんなに届いてますっていったような情報を流すっていうことですよね。
多くの人が選んでいるっていうことが、きっといいものだろうっていうふうに考えやすくなるっていうふうに言われています。
こうやってみると、なんかこう詐欺の心理的手口になり得る意思決定の近道っていうことで紹介はされているんですが、
非常にマーケティングでよく使われている心理じゃないかなっていうふうに思って聞いていました。
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もちろんマーケティングが悪いわけじゃないです。期間限定のセールとか、購入者のレビュー参考にするなんて普通のことですし、
高額な口座だからって言ってそれが不当な商品だとも限らないです。私自身お金を払って学んできましたし、
金額に見合う価値があると思って受講したものもあります。内容がもちろん受けて見合っていた、あるいはね見合ってなかった。
見合ってなかったわけじゃないな、やっぱりちょっと自分が軽率だったなっていう時も中にはありましたけれども、
でも資本主義経済において、利益を追求して人に商品を買ってもらうことが必要なわけですからね。
それをこういうふうに心理的なところから訴えかけるっていうのは決して私は悪いものではないとは思っているんですけれども。
ただまあ違和感を持つのは、これも前から言ってるんですけど、
あの高額口座について割とその場とかもう数日間で決断を迫るような販売方法がちょっと違和感だなっていうふうに思います。
例えばね無料セミナーですごく感情が大きく動いた後に、通常価格は例えば50万円ですが今日申し込めば30万円ですとか、
あと明日までに決めてくれたら30万円ですよとか言われたり、
まあそういうことあると思うんですよ。数十万円の買い物って普通はこう家に帰って考えたりとか、あの店頭で見た場合とかですよ。
リアルで買い物をする場合は数十万円もするようなものだったら、一度こう持ち帰ったり比較したり相談したりするんじゃないかなって思うんですよね。
だからちょっとやっぱそこがなんかこう独特な文化があるよなっていうふうに思っていて、
まあただこういう販売方法がすべて詐欺っていうわけじゃないんです。ただ行為とか、今話した行為だとか変法性、一体性、希少性などいろんなものが重なってくると冷静に考えにくくなることはあると思います。
それはまさに詐欺に引っかかるっていう時と同じ心理構造が働くんじゃないかなと思います。
だからこそ、詐欺とマーケティングに共通する心理って知っておくことは大切なんじゃないかなっていうふうに思ったんです。
ちょっとエニアグラムの話を挟むと、エニアグラムでは人間の働きを本能センター、感情センター、思考センターの3つで捉えていきます。
例えば、セミナーで講師の話に感動して、私もこうなりたいって思います。それはすごく感情が動く経験だと思うんですね。
すると今度は、この金額でも将来の自分への投資だと思えば当然じゃないかとか、そういうふうに買うっていう理由を考え始めるんですね。
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これは非常に感情に引っ張られた思考の働き方ですね。
そして今決めなきゃ損しちゃう、今しかない、みたいな勢いで、本能的なところもそれに釣られて行動に移すっていう、これは私なりの一つの見方です。
なので、感情が大きく動いている時っていうのは、ちょっと注意した方がいいと思っていて、
それがやっぱり思考とか本能とか、そういう別の判断に影響が及ぶっていうことがあると思うんです。
だからそんな時こそ、ちょっと時間を置いて、何に心動かされたんだろうかとか、本当に必要なのか、
あと今日決めてくださいとか、明日決めてくださいに対してその理由はちゃんとあるのかと、一回考えてみることが大事だと思います。
私自身がタイプ4で感情センターが優位なので、本当に自分自身にこれは言い聞かせているところでもあるんですけれども。
でもね、本当に合理的に判断しているようで、判断していないものだと思うんですよ。
誰かを信頼したり、感動したり、仲間がいるから頑張れたりするっていう、そういう人間らしい心の動き。
この7つの意思決定の近道って言われてる、これらもそれ一つずつ取り出した時に見てね、悪いものって全然ないですよね。
でもその働きが詐欺とかに利用されることもある。だからこういった心理的な仕組みを知っておくっていうのはすごく有益なことだなと思って、
はい、なんかこのテキストを読んでいました。
まあこれは何か希少性の心理が働いているのかなぁとかね、私は商品が欲しいのか、それともこの人、人が好きだから買いたいのかな。
そうやってね、一回ちょっと、ちょっとね、一瞬こう立ち止まるだけでも判断は変わるかもしれません。
そうかなと思います。
感情が動くこと自体はね、もちろん悪いことではないんですけど、大切なことは感情が動いた後も最後は自分の意思で選べることですね。
今回はNHKの3ヶ月でマスターする心理学っていうのをテレビを見て、あとテキストを読んで、詐欺の心理からちょっとマーケティングについて考えたっていう風なお話でした。
はい、なんかちょっと批判的に聞こえてしまったところがあったとしたら、ちょっと嫌な思いをしたかもしれない、嫌な思いをする人もいたかもしれないんですけれども。
まあでも、そう、でも必要なことではあるけれど、消費者としてはやっぱりそこはあのしっかりね認識しておくと、また自分はなんていうのかな、ちょっといらない買い物をしてしまったみたいなことがね、なくなるん
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じゃないかなっていうふうに思います。
私自身も講座を提供する立場ですので、まあウル側としてどうありたいのかを考えるきっかけになりました。
うん、まあなんというのかな、やっぱり私もこう届けていきたいっていう気持ちはもちろんありますので、はい、まあそういう面からでもね、この話っていうのはすごくなんか考えさせられる回だったなっていうふうに
思いました。
皆さんは後から振り返って、ああなんかあの時ずいぶん気持ちが盛り上がってたなーって、なんか後からなんか気持ちで買っちゃったなーみたいな、まあちょっと、ああやっちゃったなーっていう買い物ありますか?
うん、そんな経験を少し振り返ってみてもね、面白いかもしれませんね。はい、それでは今日も最後までお聞きいただいてありがとうございました。
はい、またすいません、いつもなんか忘れちゃうんですけれども、私のセミナーのお話もちょっとさせてください。
10月の22日木曜日9時30分からと10月26日月曜日9時30分から両方とも収容時間2時間を予定しておりますが、適宜休憩をおります。
これは3ステップで学ぶ私の基礎セミナーのステップ1、初めてのエニアグラムっていうセミナーのセミナーになります。
今募集しておりますので、またね、申し込みの申し込みと詳細がわかるリンクを貼っておきますので、ご興味のある方はぜひご検討ください。
本当にエニアグラムっていう言葉を初めて聞いた方でも大丈夫です。
なんかこうちょっとしたね、ワークとか交えながら、まあタイプ1から9の性格タイプをご紹介するところから始まって、
あと簡単なワークを通してご自身がどのタイプかなっていうものをご自身でちょっと探っていけるような内容となっていますので、
ぜひ、何かねわからないことがあったらお問い合わせもいただきたいと思います。
はいそれでは今日はこれで失礼します。