エピソードの導入
はい、今日は8月28日、木曜日です。ながらcastを始めます。
この番組は、自分大好きな61歳の私、笹行きの声のブログ、声の日記です。
通勤途中に歩きながら収録してますので、息がはぁはぁ上がったり、周りの雑音騒音、風切り音などが入ったりしますが、何卒ご容赦ください。
今日は結構曇ってますが、ちょっと薄く青空も見えております。
まあ風も少しあって、今日は最高気温32度らしいので、ちょっとちょっとはマシかなと思いながら、
通勤、歩いております。
だいぶね、朝は、
むわーっという暑さは、減ってきましたけどね。
まあでも相変わらず、 太陽が上がってくれば普通に暑いので、
これからがそのギャップが、なんだろう、
余計に暑いなって感じするんだよね。 その朝と晩が、
ちょっと暑さが、
柔らかくなってきた。 だからこそ逆に、
昼間はやっぱり暑いんだみたいな、
期待外れ感というか、そういうのもあって、
こっからの暑さって、そういうのがね、
ちょっと、 応えるような気もします。
もちろんね、 もう7月、
6月の後半から、
暑さは続いているので、
もう下手すりゃ2ヶ月、 7月頭って考えたってもね、
7月、8月、丸2ヶ月、
まあほぼ毎日暑い。 当たり前だけど、
そんな日々が続いているんでね、
まあ、 疲れやすいし、
やっぱり精神的にもね、
ちょっと気力が落ちたり、
あるいは逆に、 イライラしたり、みたいなことも、
あるかもしれないですね。 この間ね、話したけど、
車のエアコンの機器も悪かったりとかね、
そういう、 いろんなところで、
ちょっと、
不快、不愉快に感じることも、 あるんじゃないかな。
ということでですね、 今日は、
ちょっと僕の勤め先の、 グーグルマップのコメントで、
結構通列なのが来ちゃったんで、 その話をしてみようかなと思います。
駐車場の問題
じゃあ、行ってみよう。
えーとですね、
ちょっとうちの駐車場がですね、
マンションの1階なんですね、 店が。
で、
なんだろう。
ど真ん中のエリア、 実はマンションの1階で、
そこが、店3店舗分あるんですよ。
割り振りとしては。
それを、うちは繋げて使っているっていうことで、
3店舗分を1つの店舗で、 使っているっていう、
形なんですね。
店のその前の駐車場っていうのも、 マンションの人の分もあるんだけど、
自分家の分も、 一部分を使っている。
まあちょっと特殊というか、 まあご迷惑はおかけしてるんだけど、
10列駐車で2台分、道路から直角に。
それが3列あるんだよね。
だからまあ6台分ある、 っていうことなんですよ。
なんでまあ、
仮に、
その2台の10列の、
道路側、手前に停められちゃうと、
後ろの1台は丸々、
使えなくなっちゃって、 っていうのがあるので、
後ろ、奥に停めてっていうのを、
常にお願いしている状況で、
奥に出ると、その前の道路側に停めることもあるので、
奥の人が出ようとすると、 前の車を1回出さなきゃいけないっていうね。
まあ、チート。
使いづらいのは間違いなくて、
その点ではね、ちょっとご迷惑おかけしてるなとは思うんですね。
まあその10列であるっていうことの他に、
まあそのスペースが、
広めというにはちょっと言いづらい。
まあちょっと狭めかな、むしろ。
結構ギリギリなので、
でかい車だと本当に枠ギリギリ、
みたいな感じになっちゃうんですよね。
だからまあ、大きい車の方には、
基本みんなバッグで入れるので、なんていうのかな、
まあ、大きい車の人は大変だし、
大きい車が入っちゃってる横に入れるのもまあまあ大変なので、
ちょっとそういう意味ではね、
入れづらい、まあ駐車場ではあるんだよな。
で、面している道路っていうのは、
いわゆる裏道で一方通行の道ですね。
で、車通りはそんなに多い方ではないんですが、
土日なんかはまあまあ車が通る。
というのもね、すぐそばに新静岡瀬の場っていうね、
駅ビルがあって、
そこに車で来る人もまあまあ多いんですよね。
その立体駐車場があって、そこに停めてくる人も実は多いんですけども、
その立体駐車場は、うちの駐車場に面している裏道とは一本ずれているので、
そこで混むっていうことはないんですが、
そこを目指して、うちの店の前を通って裏に回っていくっていうのかな。
僕らからするとその背後に、その道に立体駐車場の入り口があるんで、
そっち側にまあ車が並んだりもするんですよね。
だからまあ、土日はまあ混むこともありますね、道路。
ただまあ、別に車が並ぶっていうほどじゃないんですけども、
まあ割と何台か続けてくるとか。
で、うちの店の前をちょっと通り過ぎたところで、一時停止があって、交差点があるので、
まあその交差点のところで、車が2,3台たまるっていうことはありますが、
まあそれはうちの駐車場まで到達することはまあ、ほぼないんで、そうですね、ないですね。
だからまあ、さっき言ったように、入れ替えの時なんかは、前に停まっている車の方を店内で呼んで、
例えば、なんだろう、白のルーミーの方とかね、行って、まあお呼びして、
で、その人に一回道路に出てもらって、で、後ろの車が出て、
そしたらまあ、その車、道路に停めてた方が、またバックで、
今度は奥の方まで入れてもらう、みたいなやり方をしてるんですね。
まあ、このあたりはちょっとね、まあ本当、お客さんにはご迷惑をおかけしてるなぁとは思いますね。
で、今度自分が後ろになった場合、いざ出ようと思ったら前に車が停まってるっていうこともあるので、
そうすると今度また前の車を、それは店員に行ってもらえばいいんですけども、我々が呼び出して、みたいな感じで、
まあどうしてもそうなってしまうっていうのはあるんですよね。
感情的な口コミへの対応
まあね、平日はそこまではこまないんですが、やっぱり時間帯によるし読めないんだよね。
ガラガラだと思いきや急にバタバタってきて、急に混み合っちゃうとかっていうこともあるので、
基本どんだけ空いてる時でも、奥まで入れてもらうようにはしております。
で、今回、Googleマップの口コミで寄せられたクレームっていうのが非常に感情的なもので、
まあとにかくすごくお怒りで、
おそらくなんだけども、空いてる時間帯駐車場が、ただ手前に停めてる車がいたんで、
まあちょっとすいませんけど奥に進めてくれって言ったお客さんはいたらしいんですよね。
まあその人が怒ってるのかどうかはわからないんですが、
まあその時は駐車場も空いてて、道路もそこまで混んでるわけでもないっていう状況。
ただ他のお客さんという可能性もあるんですけどね。
ただまあその時、下がってもらう時の理由としてね、
他のお客さんが止められるようにみたいなことを言ってると思うので、
まあそういう言葉がその口コミの中にありましたけどもね。
でもとにかくこの駐車場のシステムも、店員も頭が悪いっていうふうに書き出しから始まっていて、
ただね、あとその前の道路も通行量も多い。
安全に出入りできない。そんな安全に出入りできないような駐車場ならあるなんて書くな。
駐車場がありとか、そういう写真を載せるなっていうような内容だったんですね。
で、まあこれが困ったのは、何が起きたかが全く書かれてないんですよね。
自分が例えば出ようとしたら非常に狭くて出にくかったとか、
あるいは出ようとしたら道路を走ってきた車に軽敵慣れされちゃったとかさ、
まあそういういろんなケースが考えられるんですけども、
おそらくなんですけども、かなりご立腹されていて、
そういった事実関係が全くないもんですからね。
我々も反省したい部分はあるんですけども、
やっぱり不味い点があれば何とかしたいなとは思っているものの、
ただただ起こっているだけで、ほんと欲しい一つなんですけども、
駐車場の問題と口コミ
欲しい一つもつけたくないっていう書き出しで、最後はもう二度と来ないっていうので終わっているので、
まあこれをどうするかっていう感じなんですね。
はい、そんなわけで今日はGoogleマップの口コミの話から、
ちょっと駐車場事情について結構細かく話してきました。
まあただね、その人は駐車場あるなんて書くなって言ってたんですが、
実際のところ駐車場があることで、便利なお客さん、助かっているお客さんも間違いなくいるので、
書くなと言われても困るというふうなんですが、
ただ今回とりあえずですね、まだ返事書いてないんですが、
ホームページ上で駐車場についての説明があまりなかったので、そのあたりの説明を充実させました。
まあその方の意味は反するんですが、むしろありますよと。
ただあるけどこういう感じですよっていうことで、
あらかじめお断りしておくみたいな感じですね。
今日ね、駐車場の枠の幅を測ったら、2.3メートルぐらいなんですね。幅が。
だからこれが標準的な幅と比べてどうなのかっていうのは、ちょっと比較はしてないんですけども、
決して広いわけではないんですね。
しかもね、止めにくいのは本当に止めにくい面があって、
駐車場が道路に接しているわけなんですけども、
四角く長方形であるとして、
片方の駐車場の角のところは本当に壁が直角にあるんですよ。
見通しが悪い状態で、しかもその角のところの駐車場側に張り出すようにですね、
ポールが立っているのね。
ただこれ、うちが立てている看板用のポールなんですよ。
だからそれがちょっと内側に張り出しているんですよね。
駐車場に入れるときに、特にそこの角なんだけど、一旦行き過ぎて、
その壁の方に、壁のエリアの方に車を一度道路上で入れてからバックしながら、
そのポールを避けながら駐車場にバックで入れていくっていう感じになるので、
ちょっとそこがね、やっぱり難しいんですね。
しかもそこが2列ある部分で、
要はその一番外側、壁のある際の一列があって、その横にもう一列あるんですけど、
その2列目のところにでっかい車が、しかも道路側に停まっていると、
なんていうのかな、その駐車場に入る入り口のところがすごいちょっと細い感じに感じるんですよね。
だからまあちょっとね、運転に自信のない方にとってはちょっとハーブルが高い感じになるので、
まあその2列目の手前にね、でっかい車が来るのはちょっと本当は避けたいんだけど、
ただでかい車の人ほど、さっき言ったその1列目の壁際には停めたくないんでしょうね。
だからそこは避けるもんで、勢い2列目に停めがちっていうのもありますね。
まあこの辺りは悩ましくて、せめてね、奥の方に停まっていれば影響はないんですけどね、
手前に停まっていて、しかもなんだろう、ちょっと鼻がもう道路の方まで出かかっている。
でかい車だとそうなっちゃうっていうのもあってね、まあ大変な部分ではあるんだよな。
まあやっぱりあんまり難しい場合はね、本当諦めて、ちょっと悠長に停めてもらった方がいいなと思うんですよね。
そこでなんかね、擦ったなんだっていう風になるよりはね、この辺りはまあ、やれる範囲でやるしかないなっていう感じはしますね。
まあね、その人への返事は基本、謝るは謝るんですけども、もうちょっとどんな状況だったかをね、詳しく聞かせてくださいっていうようなことを書いて、
改めてね、こういうやり方でやってるっていうのも、まあこんなね否定的なコメントが最新のコメントだと本当は嫌なんですけども、まあ仕方ないんで、
こちらとしては誠意を持って答えつつ、再度問いかけて、
まあね、25年やってるんですが、駐車場のことでここまでクレーム言われるっていうのは初めてなんですよね。
まあよっぽどのことがあったのかなっていう気はするんですけどもね。
まあただ、頭悪いとかいうような言い方?
具体的なことは言わずにただただ、まあ、苛立ちをぶつけてきているようなコメントなので、
まあ場合によっては、Googleのマップの上元の方に報告をしてみようかなとも思ってます。
ただね、そこも細かくどういう理由っていうのが書かれるので、
まああれですね、ちょっとその辺、
無理かもしれませんけどね。ただまあ本当、具体的に書かずにただ、
駐車場の辺で腹を立てているっていうのも、こちらとしてもね、ちょっと困ってしまうっていうのはあるんでね。
まあその人はコメントしてそれで終わりなんですが、
我々はね、そのコメントをずっと持ってなきゃいけないというか、書かれたままになっちゃうんでね。
一応ね、そういう方向性も考えつつ、とりあえずはね、
謝りつつ、詳細を聞かせてくれっていう感じで進めていこうかなと思ってます。
顧客とのコミュニケーション
もしかしたらご実談あるかもしれません。というところで今日はおしまいです。
最後までお付き合いいただきましてありがとうございました。ではまたね。
ちゅーす。
