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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと、
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が、実践的な民泊知識をシェアし、
またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
今日のテーマは、ゲストのキャンセルから考えさせられたことです。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。キャンセルね。 キャンセルっていうのはね、僕もツアーやってたらたまにあるけれども、まあへこみますね。
そうなんですよね。あのユウキさん、今収録してる3月18日なんですけど、今日から桜は桜シーンですよね、東京で。
あ、今日からなんだ。
もうなんか、つぼみが結構開きかけていて、今日多分開花宣言らしくて、いわゆる桜の繁茂期がついに来たよという感じなんですよ。
この割にはちょっとまだ寒い、涼しい感じするけどね。
でも明日とか18℃らしいし、だから今日も咲かなくても明日咲きますよ。
じゃあそれはちょっとどこか見に行かないとですよね。
繁茂期ですか、今ユウキさんは。
僕はそうですね、おかげさまでバタバタとやらせてもらってはおりますね。
1日何組くらいお客さんを。
さすがに1日1組、たまに2組入ることもあるけど、あんまりそもそもそんなにたくさん入れたくないから、入っても1組かなって感じでやってますね。
そうなんだ、この繁茂期だからガンガン稼ぐっていう感じじゃない。
やってもね、そんなにやったところでそこで体調崩しちゃったりしてもあれだし、あんまり楽しめないとお客さんも楽しくないだろうし。
よく言いますよね、ホストが楽しめないとゲストも楽しめないって言いますよね。
まさにそういうことです。
そんなはずなんですけど、実は告白していいですか。
何ですか。
繁茂期のはずなのに、今日私の浅草の旅館業務委員会、4部屋のうち1部屋しか埋まってないんですよ。
何ですと。それは何で運が悪いと。
信じられない。
結構今まで色々ずっと忙しかったんですけど、繁茂期は絶対に埋まってるはずだったのがちょっと今開いていて、来週くらいから埋まるんですけどね。
そうなんだそうなんだ、でもそうやって今一時的にでも開くっていうのはかなり去年だったら考えられないこと。
これは何予約が元々入ってないのか、それとも直前に誰かキャンセルが入ってしまったのか、どんな感じなんですか。
そうそうそれは今日のテーマなんですけど、ちょっとキャンセルが相次いで、それが埋まらないっていうのが現状なんですね。
そうなんだ、それはもうじゃあ最近急に直前キャンセルって感じですか。
増えてきましたね。
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今までは直前キャンセルは今まではあるんですけど、直前キャンセルがあったらその分すでに直前予約が入ってきて、埋まるっていう形が私の旅館業務に本当にありがたいことに続いてきたんですけど、
ちょっとその流れは変わってるかなっていう感じですね。
ちなみにその場合って直前キャンセル何日くらい前かからキャンセルになると、それはもうキャンセル費とかもうなんだろう、ほとんどお金はこっちはもらうっていう感じの設定なんですか。
そうです。5日前くらいからキャンセルになると部分返金、2日前からキャンセルと100%キャンセル料かかりますという設定にしてるんです。
そこが今日の話題なんですよ。
どうぞ。
考えさせられることいろいろありまして、一つがベトナムからのお客様が宿泊日の前の日に飛行機が機材トラブルで飛ばなくなったと。
非常に残念だけど、飛ばなくなったのでキャンセルしたい。
飛行機の機材トラブルで飛べなくなったので全額返金してほしいと。こんなメッセージが来たんですね。
これはどう対応したんですか。
そこなんですよ。飛行機が飛ばなくなった証拠は送るので全額キャンセルしてほしいと。
これはbooking.com経由でそんなメッセージが来たんですね。
私も同情はするわけなんですけれども、キャンセルポリシー通りだと前日キャンセルだと当然キャンセル料は全額いただかなければならないというポリシーがちょっと困ったんですね。
お客様の事情で勝手にだったらそんなのは聞かないんですけど。
一旦私に直接言われても困るのでbooking.comに相談してくださいってお客さんに返したんです。
そうしたらbooking.comも当たり前でお客さんから全額返金させてくれっていうリクエストが来たんですけど、
ホストのあなたはそれを受けますかっていうスルーパスで僕に来たんですね。
やっぱ責任転嫁してくるんですね。
で、またお客さんからは嫌のようなメールが来て、booking.comからも連絡が来たと思うんですけども、全額返金をお願いしたいと。
これはなかなか。
どう対応します?
いやね、ほんと難しいとこだよね。
どっちだろうな。僕の場合は前日とかでしょ。
前日です。
ちょっとそれはごめんなさいだけどお金もらうっていう方向で送るかな。
その後の向こうのね、なんかもしかしたらネガティブレビューとかそういうのがあるかもしれないの怖いけどね。
そうなんですよね。
そういう割り切りがあればって僕は実は今思ってるんです。
僕、結論かれると分かりましたということで全額返金したんですよ。
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なるほどね。そっちの気持ちも分かります。
で、ただショックだったのが、全額返金に同意するっていうことをポチッと押すじゃないですか。
なんかどういう反応が来るかなと思ったら、そっからありがとうの一言もなかった。
いやーなんかもうね、こっちは苦渋の決断でポチッて返金してるから、なんかね、そこはね。
いやでもそれが現実なんだなと思い知らされました。
だからこれ結構難しい問題なんですよ。
直前キャンセルって結構最近もだからいろんなところで起きてるんですけど、
結構あの中国、日中関係が悪くなったときに日中便の中国のフライトが減ったじゃないですか。
キャンセルとかいろいろ。
それで中国人のお客さんが日本に来れなくなったっていうのは結構頻発したらしいんですよね。
そのときにAirbnbのFacebookのコミュニティなんかでも、
そこで日本に来れなくなったかわいそうな中国人の学生さんに、
無料キャンセル全額返金してあげたらとっても喜んでみたらそんな微談があったんですよ。
まあでもそれが全部ってわけじゃないですよね。
そう。だからキャンセルしてあげることで微談になるケースもあるし、
でもキャンセルしてあげて何のサンキューもない場合に、
本当に僕も人間ちっちゃくて申し訳ないんですけど、
何のためにキャンセルしたらいいんだろうと。
わかりますよ、そういう気持ちもね。
ただお金を失っただけなんですね。
そうなると今後どうするって形ですよね。
同じようなことがあったとき。
そうなんです。多分正解はないんですね。
無料でキャンセルしてあげる場合もあるだろうし、
ただ飛行機が飛ばなかろうが何だろうが、
キャンセルはきちんと取りますよっていう考え方もあるし、
これはぜひリスナーの皆さんだったらどうするっていうのを聞いてみたいぐらいなんです。
ルールとしてもうどっかに明示しておくっていうのもいいのかもですね。
ルールとしては明示してるわけですよ。
だから5日前以降だったら微分返金、2日前以降だったら全額。
これは多分いろんなところのキャンセル工事はそうなんですね。
ルールとしては明示してるんだけど、
やっぱり報酬はあるわけですよね。
ゲストからしたら私のせいじゃない。
分かってくると。
そうだよね。
ルールどういうふうに…。
賠償責任をとかいうわけにもいけないもんね。
そうなんですよ。
冷たく私はもらいますから、それは航空会社に請求したらどうですかっていうのも一つのスタンスですよね。
それもできるね。
また難しいのがおそらくなんですけど、
例えばBooking.comだったら今回実はキャンセル料を冷たく支払っていただいてもレビューは残せないですよね、キャンセルから。
たしかにAirbnbだと直前のキャンセルだとレビュー残しちゃうんですよね。
そんなことしたら絶対ネガティブで残しちゃうじゃないですか、お客さんはね。
そうなんですよ。そこが実はAirbnbの問題点とここで言っちゃっていいのかわからないんですけど、
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止まってもないゲストさんも直前であればレビューを残せるっていう確かシステムなんです。
怖いでしょ。
そうすると、それが怖くて全額返金しちゃうホストもいると思うんですけど、何かがおかしい気もするんですよね、キャンセルポリシーなのに。
ルールにのっとってやったのにそれで罰されるというか、割を食らうのはちょっと理不尽ですね。
そうなんですよ。だから本当Airbnbも他のところと同じように、キャンセルは止まってないんだからレビューを残せないっていう仕組みにしてほしいなとちょっと思ったりします。
もう一つのキャンセルはもうちょっと長いレンジで考えなきゃいけないことなんですね。
何でしょう。
1週間来るはずだってお客さんからキャンセルが来て、返金をお願いされたんです。
で、そのお客さんが今話題のイスラエルから来るお客さんだったんですね。
ああ、そういう国勢問題というか時事問題というか、それによるキャンセルか。なるほど。
イスラエルから来る予定で、とっても鉄道のところに来るのを楽しみにしてたんだけど、残念ながら空港が今非常事態になっていて飛行機が飛ばないという。
それはそうだろうと思いますけど。
でもそれって直前じゃなくてもっと早くから教えてもらうことできたんじゃないのっていう気もするんですけどね。
そうそう。で、それが5日前に来たんですよ。
5日前か。じゃあということは部分返金のレンジになるんですかね。
そこは僕も考えて、イスラエルのお客さんに対しては、それは大変だねと。よくわかりますよ、飛行機が。
飛行機飛ばないでしょ。で、残念ながら全額返金はできない。
部分返金はできると思うから、それで満足してくれると嬉しいですっていう。そういう返事にしたんですね。
ルール通りです、はっきり言えば。それでイスラエルの方が納得してくれて。
よかったですね。
僕に関してはルール通りなんですけど。
ルール通りでよかったと思う一方で、今イスラエルとイランの戦争、アメリカも入ってますけど、
結構ドバイとかいろんな中東から日本人が避難してきてますが、
飛行機が飛ばなくなってるっていう現実はあるみたいなんですよね。中東地域から。
それでキャンセルが、あんまり中東のお客さんに関係ないっていうコストについては関係ないんですけど、
キャンセルが増えてきてるというのは聞くところではあります。
志郎さんの方で、最近キャンセルが続いてるというのもそういうところの国の人が多いですか?
中東からではないんですけど、ただキャンセルが今までもあったと。
そのとき普通は埋まるんです。
で、それが埋まらなくなってるっていうのが今の僕の変化してるなと思うところで、
フライト料金が高くなってるのかなっていうふうにちょっと疑ってるんですね。
うーん、じゃあ海外旅行を少ししにくくなってると。
そのせいで去年の今頃よりもよりチケットが高いから来にくくなってると。
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いうことが起きてるんじゃないかなって私は想像していて。
で、実際に私がウォッチしている民博YouTube大学っていうYouTubeのチャンネルがあるんですけど、
そこでもちょうど昨日同じ話題をやっていて、やっぱりキャンセルが増えてるっていうことを言ってたので、
割と間違ってないかなと。
で、これが実はイランとスラエル、そこにアメリカも入ってる戦争っていうのはちょっと今後に不安を残すポイントかなと思っていて、
燃料が今後高くなってきて、フライト料金が高くなると、ただでさえ伸びが止まっていたインバウンドがさらに落ちてくる可能性があるなと。
話の骨を折るようで、腰を折るようで申し訳ないけど、僕はそれはむしろいいことかなっていう方面で捉えてる側の人間なんですよ。
ユウキさん、観光に携わる人なのに減るのはいいのかと。
まあ言ってしまえば、日本にとても好感を持っている、本当に日本に行きたいっていう人たちだけが寄りすぐられるようになってくれると思うんですよね。
今の日本、それこそ数ヶ月前、今現状の日本って、とりあえず安いから来る、よく知らんけど、日本のマナーも知らんけどっていう人たちがどうしても増えてるなと思っていて、
街歩いてもゴミも増えたし、ちょっとその辺のマナー・モラルがどうなのって人もちらほら見えたりしてきていると思っていて。
それが少し前の数年前の日本に行きます、そのためにちゃんと日本の知識・マナー・エチケットをバッチリインストールしてから来ますっていう人たちに
絞られるっていうところにまた戻っていくのかなって思うと、僕はある種の安心を覚えるんですよね。
結城さん、面白いことおっしゃいますね。なるほど。つまり、本当に日本を好きな人だけが来るようになったら、
今はっきり言ってインバウンド人たちのマナーがすごい問題視されてるけど、もうちょっと昔に戻って、
まだすごく日本のことをわかっていた時代のお客さんが来るようになると、実は今起きている住民さんとのトラブルとかっていうのが減っていくんじゃないかってこと?
そう思いますね。僕はそうなってくると、お金をちゃんと払ってくれる。高いお金でも払ってくれる。そういう富裕層の人たちが残るようになるんじゃないかなって思うんですよね。
結城さんの視点は面白いというか、そうかもしれませんね。僕も今、かれこれ民泊始めて11年目になったんですけど、
これも多分議論になるんでしょうけど、11年前に始めた時の、多分結城さんも始めた時もそこまで古くはないかもしれないけど、
本当に日本を好きな人が来てくれたっていう時のお客さんの考え方、行動パターンと、今の安いから日本に来るっていうお客さんの行動パターンがはっきり言えば違うんですよ。
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だって多分民泊やってもゲストとの交流みたいな分では、何だったら今より前の方が多かったんじゃないですか、民泊だと。
はっきり言って断然前の方が、交流は深かった気がしますね。
今はすごく買い物に来てるから、ホストとの交流じゃないっていう。別に全員が全員そうじゃなくて、
昨日はちょっと民泊してくれたドイツ人のお兄ちゃんたち2人からクッキーとかもらっちゃって、嬉しかったんですけど、
別に薄まってはいるけど、楽しいことはたくさんあるんだけど、ただやっぱりお客さんの求めているものが、
日本での特別な体験というよりも買い物にシフトしたりしてる傾向がありますよね。
さらに言うと、日本、特に秋葉原、特にそういう転売目線、物を安く買って高く売るみたいな、
そういう言ったら言い方すごく悪いけど、ちょろい国だなと、日本は。そういう目線で来る人たちがどうしても今多いなと思っていて、
それをシャットアウトするっていうか、少し前に戻してくれるっていう意味ではむしろいい傾向なんじゃないかなと、
今の中国、日中関係も含めてね。
確かに。
たぶん、結城さんのおっしゃる通りになっていくんでしょうけど、数だけ見れば、今ダブルパンチなんですよ。
そうですね、数だけ見たら。
日中関係でまず中国の方が減ってる。次にプライド料金が高くなると、おそらくヨーロッパが減っていく。
トリプルパンチがこれから起こるのは、おそらく国内旅行のお客さん減っていくんです、これから。
そうなんだよ、そこも問題なんだよね。
結城さん、ガソリン今いくらなのかご存知ですよね。
100…この前いたときね、県によって違うんで、140くらいで入れたことも150くらいで入れたりもしてて、でもそれがもっと上がってます、今。
今190円超えてますよ。
うそ!だって俺1000月くらいで、ほんと140、150で入れたけど全然違うんだね。
結城さんが入れたの1000月でしょ。
はい。え、今月1ヶ月でそんなに上がってんの?
今週からです。今週から30円上がってます。
えーなんでそれ、なにそれ、こわい。
結城さん知らない?すごいことになってるんですよ今週からガソリンの価格が。
ほんとだね、やばいんだね。
今190円ですよ。一体200円超えてるとこもありますよ、地方によっては。
えぐー。あ、そうですか、ほんとだね。あらわ、あらわ。
そうなんですよ。そうなると、これ1リットル180円って書いてありますけど、うちの近くでももう190円超えてますからね。
いやーそうなのー、いやだねー。
そうすると、ガソリン価格が高くなると、車で外に行きにくくなるじゃないですか、当たり前だけど。
そうですねー。
で、僕が恐れてるのは夏ぐらいで、夏はだから今度はクワトロパンチになるんですよね。
もともと中国人が減る、で、欧米の人たちもフライトが高いから減る。
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で、国内の旅行者がガソリンが高いから旅行に行かない。
で、今年の夏は絶対暑いと。
ねー、それはまあ毎年のことですが、そうですね。
そうなんですよ、だから、ちょっとリスナーの方もミンパクやろうとしていると非常に多いと思うんですけれども、
今年一年はちょっと我慢の年かもしれないなと思います。
なるほど、なるほど。
ただ、いい情報があるのは、トランプさんが今結構やりたい放題やっててこんなことになってるんですけど、
アメリカの中間選挙は今年の11月にあって、多分トランプさんは京都負けるんで、そうすると今のやりたい放題は止まるんだと思うんですね。
だから多分来年からは良くなんじゃないかなと思うんですが、ちょっと今年は我慢かもしれないなと。
なるほど。じゃあやっぱ、体験の方を始めてほしいですね。
ミンパクのラジオで言うのもあれだけど、初期投資のいらない体験ツアー。
とは言うもののですね、私今年は暇になるだろうなと思って、来年はまた復活するんじゃないかと思っているので、
今年は仕込みの年だと思っているんですよ。
何を仕込む?
あの、また別の回で色々お話しようと思うんですけど、
ちょっと西相模の物件をもう一軒買って、拡張しようとすることにしました。
えー、おもろー。ちょっとそれもぜひぜひ。
いや、このクソ忙しいのになんでっていうのは、私暇になるんじゃないかと思っているので。
でも良い物件を見つけたいということですね。
そう、稼働率が下がるときって物件を広げると、稼働率が下がっても売上は変わらないだろうと。
そんな計算と、あともう一つは北区のミンパク規制ですね。
前のラジオでもお伝えしましたけど、北区のミンパク規制、住居専用地域ではミンパク一切できなくなりますよという条例がほぼ通るんですけど、
来年からそうなっちゃうんで。
あ、その前にってこと。
今年なんですよ、やるな。
おおー。
なので、ミンパク市場が多分悪くなるっていう、今年の状態、これは間違いないんですけど、
そこで何をするかっていう考えだと思って、僕なんかはそれがまさに準備期間だって思って仕込んじゃう。
っていうことを始めようと思ってます。
いいですね。
もちろん増やしても今まで通り、何件増やそうが、私が全部掃除もやるし、洗濯もやるし、チェックインもやるし、チェックアウトもやるんで。
ただ忙しくなるだけなんですけど。
もう一件いってみようかなっていうのが今の状況でございまして、これちょうど来週から北区の保健所に申請にしに、相談に行くので、
そこでいろいろ情報を聞いてくるので、またそれも踏まえて、このラジオで皆さんに、今の時代の新しいミンパク申請の連動についてお話をしていきたいと思ってます。
実際その申請の方法とかどうやっていくのかとか、もしよければどうこうして、その辺の様子もね、実際どうやってやってるのかみたいなところもネタにしたいですね。
そうなんですよ。多分また消防署周りから始めることになると思うので、
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リアリティを持って、こんなこと言われますよ。
入る前と後手です。入ってる時のピンマイクつけて、こういうやりとりしてるんだっていうところをね。
どこまでネットにアップしていいかわからないけれども、音ぐらいだったらいいんじゃないかなと思うんですよね。
そうですね。ちょっと保健所の立ち入り検査とか実況中で言ってみましょうかね。
リスナーの方にはすごく参考になるかなと思います。
ということで、ちょっとあんまりいい話ではないんですけれども、こういった情報を基にして、ミンパクをいつ始めるか、今何をするかっていうのを決めていくのも大事かと思いますし、
今日は逆に、結城さんの考え方。オーバーツーリズムで起きてるいろんな問題が、ある意味、日本好きな人たちだけが来るようになると言われるわけですから。
それは別に悪いことじゃないんじゃないかって、面白い観点だなって。
そうですね。
ちょっと感心しました。感心しましたけど嫌だったんですよ。
いや、大丈夫ですよ。
僕も共感します。
やっぱりね、忙しすぎると、僕の体験ツアーも、さっき1日2本も3本もやりたくないってやっちゃうと楽しくないから言ったじゃないですか。
ミンパクもね、少なからずありますよね。そんなにきっきりなしにずっとやるよりも、少し程度を抑えてやった方が、その分、万全な体制でゲストをお迎えできますよね。
そうですね。僕もだから、たぶん暇になると思っていて、そこで自分で考えてるのは、暇になるっていうことは、1日べったりホテルに張り付かなくていいわけだから、前々から結城さんに勧められてるガイドを並行してやるチャンスかもしれない。
そうですよ、そうですよ。
そうなんですよ。これもたぶんまた別の回になるかもしれないんですけど、やっぱりミンパクのホストの方々、特に地方の方々って地方をよく知ってる。
だから、ミンパクホストするだけじゃなくて、ぜひお客さんをガイドして、そこで別の収入もいただいてほしいし、その地方の魅力、さらにいえばそこの地方の飲食だったりにも連れてっていただいて、どんどんお金を落とすっていうのをやる。
ひょっとしたらお客さんが減るってのはそういうチャンス、時間ができるのでそういうチャンスかもしれないなと思うんですね。
そうですね。考え直す。新規事業開拓のチャンスですね。
そうなんですよ。地方の魅力っていうのはやっぱり、そこに住んでる人しかできない。
で、今ガイドがたぶんそんなに、特に地方では多くない中で、ミンパクホストの人たちが自分でガイドするっていうのってすごくチャンスにこれからなっていくと思うし、
そうですよ、すごく少ないから。
もしガイドしたくなったらゆうきさんの相談をしていただけると嬉しいしっていう話もありますよね。
体験ツアーガイドラジオ姉妹番組も聞いてください。
宣伝になった。
はい、というところですかね。
はい、というところでございます。
はーい、ではでは。ありがとうございます。
というわけでお送りしました、ゼロからのミンパクガイドラジオみんなじ。
番組では今後も未経験者でも分かるミンパク関連情報や体験談を共有していきます。
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今回はここまでです。ありがとうございました。
ありがとうございました。
