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こんにちは、治療家の右腕浦田です。整体経営者静かなる挑戦、仮というポッドキャストでやっているわけなんですけれども、本日もご来店、ご来店というかご視聴いただきありがとうございます。
はい、今回のテーマは、フィードバックはマジで価値があるっていうお話をしたいなと思います。
というのも、最近ですね、メルマガーとか、YouTubeの方のポッドキャストでもお話ししてますけれども、鈴木さんですね。
うちの新人スタッフの鈴木さん、51歳かな。 50歳かな。の方がずっとですね、
リピート、初回リピートですね。1回目から2回目のリピートにすごい苦戦していたっていう
ものがありました。そういう課題がありました。しかし、一つのきっかけから6連続リピートを取れるようになり、今日もですね、
これ収録しているのは3月23日なんですけれども、今日も当日予約の22歳の方のサブスクニュー会も取れるようになったっていうところで、いよいよ
一人前になってきたぞっていうフェーズなんですね。で、鈴木さんがこの6ヶ月間でずっと頑張ったんだけれども、なかなかリピートが撮れなくて、
で、最近パパパパってなんかね、一つのきっかけをもとにリピートが取れるようになったものとして、やっぱりフィードバックがあるからなんですね。
で、何を具体的にしたかっていうと、鈴木さんの初回対応ですね。お客様の初回対応を
iPhoneでね、ビデオ撮影していて、それをその60分尺を澤田先生に見てもらって、
まあおそらく倍速とかで見てると思うんですけど、見てもらって、ここができてないよと、ここがお客様に嫌がられているポイントだよみたいな感じで、
あの、的確にフィードバックをするようにしたんですね。それによって、鈴木さんが自分はここができてなかったんだなと、ここを直せばいいんだなっていうのが明確になると、
それを改善するだけじゃないですか。っていう感じで、ものすごい急成長したっていうのがあります。はい。
なので、ここでの教訓としては、これからスタッフ採用されていく方に関して言うと、やっぱりビデオ撮影はやった方が絶対いいよなっていうところがありますね。
はい、これは大きな教訓でした。僕の大きな教訓なので、シェアしたいなと思いました。
これって、その、初回リピートだけの話じゃなくてですね、何でもやっぱりそうだと思うんですよね。
結構ね、その鈴木さんは、あの、田村剛志先生のリピートセミナーでも結構怒られるんですね。
あの、話の受け答えで、なんかこう、そのリアクションはすごいお客様をイラつかせるから絶対に直した方がいいよみたいな。
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なんかね、耳を傾けて聞き直すみたいな癖があるんですけれども、それめちゃくちゃブチギレられてたりとかあるんですけれども、
まあそういったそのセラピストとしての、整体師としてのその立ち振る舞いというか、
コミュニケーションの所作というかね、そういったところも、改善する必要があるなっていうのもあるし、もうちょっとこう
抽象的に捉えるとすると、整体院の経営もそうですよね。
あの、例えば月商100万円を目指されている方が多いでしょうから、じゃあ月商100万円未満の人は一生懸命頑張ってるんだけれども、もちろんサボってるわけじゃないですよね。
一生懸命頑張ってるんだけれども、何かこううまく自分で気づかないところがエラーが起きてて、
なかなかその目標の月商100万に達成しないとか、そういうケースって多々あると思うんですよね。
なので、例えばね、僕はそんな積極的にやってないんですけれども、
僕のパートナーの梨本先生とか古賀先生とかね、藤原先生もそうなんですけれども、田村先生もそうなんですけれども、
そういうコンサルタントと言われてる人っていうのは、やっぱり客観的にですね、その店舗経営を見て、整体院の数字を見て、どこができてないんだな、
どこが弱点なんだなっていうのを的確に教えてくれるんですね。だから、そのできてないところ、エラーが起きているところを指摘してもらう、
それってすごく価値があるって思うんですよ。
一つ分かりやすく言うと、今鈴木さんのリピートの話しましたけれども、例えば店舗経営で考えたら、集客ってものすごい大きなウェイトを占めるじゃないですか、
その要素って。で、集客を頑張ってるんだけれども、それがターゲットとマッチしてないとかね、キャッチコピーがずれてるとか、
例えば使ってる広告媒体が良くないとかね、例えばPPC広告良くないんですけど、そういうものとか、
なんかね、やっぱりね、コンサルタントの立場から見れば一発で分かるようなところがあるんですよ。
で、それをフィードバックしてもらう。コンサルタントにフィードバックしてもらうっていうのは、これはね、ものすごい価値があるし、
なんだかね、めちゃくちゃ楽して成果出せる方法だと思うんですよね。多分一番楽して成果が出せる方法だと思います。
コンサルタントにできてないところをフィードバックしてもらって、それを変えるだけ。
先ほども言ったように、ほとんどの方は一生懸命努力してるんですよね。
怠慢な人なんかほとんどいないんですよね。なぜなら自分の生活がかかってるからです。
一生懸命やってるんだけど、なぜか結果が出ない人っていうのは、多分自分が気づいてないところで
エラーが起きている。要は、もったいないことになってるってところですね。
なのでコンサルタントにフィードバックしてもらうっていうのが、何よりも簡単で、何よりも速攻で
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成果が出すための秘密なんじゃないのかなと思います。ということで、他人からね、自分よりも成果を出している他人からのフィードバックを
大切にしていったら、もっと楽にね。 楽して結果出したいじゃないですか。僕もそうですよね。
だから、もっと楽に成果につながるんじゃないのかなと思っております。
はい、ということでまた次回のポッドキャストでお会いしましょう。ありがとうございます。