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どうもー、どうもー、めぐめぐです。 この番組は、心地よい暮らしや、私らしい働き方を探しながら、日々試行錯誤をしている私がお届けしています。 大きな成功はまだなくても、気づきや小さな一歩を積み重ねていく日々、そんな等身大のお話をしていけたらと思っています。
聞いてくださるあなたに、少しでも勇気や安心を届けられたら嬉しいです。 ということで、今日も、整え100日チャレンジ行ってみたいと思います。 今日のテーマは、謝罪の前に整えるというテーマでお話ししたいと思います。
実はですね、今週私はお客様に謝罪をしに行く予定があります。 今やっているお仕事の不動産の仲介のお仕事の中で、どうしても避けられない事態が生じて、お客様と契約手続き前の段階ではあるものの、
お受けした買付申込書にお答えできないという事態が起きてしまい、そのお客様に謝罪をしに行くということで、先方の仲介業者さんと一緒に、私は売り主側の仲介業者として説明をしに行く状況になったんですよね。
もちろんですね、今回の件に関しては、売り主側に対しても、売り主側の仲介である私にとってもですね、大きな落ち度があったわけではないんでしょうね。
不足の事態で想定できなかった事態が生じたので、とはいえどお客様にとっては、その不足事態というのは受け入れが大事態だと思うので、そこの説明する責任があると思うんですよね。
お客様にとっては、これを買いますという買付申込入れて、期待を裏切られる形になるんですよね。
その事をどう受け止めていただけるかというと思うとですね、実は今回結構大きな案件でもあったので、大きなお金が動く中で会社が動いていたお話でもあるんですよね。
そのために、お相手のところに今回は一人で出向くという決断をしたんですけれども、それまではですね、正直尻込みしてしまう自分もいました。
なぜならば、この売買のお仕事というのがですね、最近始めたばっかりのところもあり経験値もなくて、お客様に対していろんな質問が来た時とか、まずは今の現状の説明をする時に、ちゃんと説明できるかなってすごく不安になったんですよね。
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皆さんはこういう謝罪というご経験ありますでしょうか。もちろん人生長ければその中に謝罪をされたご経験もあるかと思いますけれども、たくさん経験したいことではないので、もしかしたら皆さんもそんなにたくさん経験はないかもしれません。いかがでしょうか。
私と同じように尻込みしてしまう方もいらっしゃるでしょうか。
そして昨日はですね、一旦尻込みしてしまったので、乗席に同席してもらいたいという思いで訪問について報告したんですよね。
そして一日ちょっと考えてみました。
今回、私はですね、自分の今のお仕事を選んだ自分がいる、そして選んだ以上は自分にも責任がある。
そして自分のお仕事に対する責任についてを誠実に向き合おうと思って、ここは覚悟を決めてですね、一歩踏み出して、私自身でちゃんとお客様に説明しに行こうというふうに覚悟を決めました。
ただ、丸裸ではちょっといけないので、その前に謝罪をする前に整えようと思い、今回は事前に想定される問答だとか、ご説明する話す順序も整理して心構えを整える時間をとりました。
そうするとですね、少し頭の中でその場面のシミュレーションを行ったり、もしかしたら、もちろんお客様は怒り浸透のところがあるかもしれないから、質問で詰められるかもしれないことも覚悟の上。
ということで、そういうふうなことをですね、想定しながら、シミュレーションしながら、頑張って整えていこうと、挑もうと思っています。
私は日頃、学んでいる、生きな女子童での女子童マインドで整えるという学びを活かしたり、聞くスクールで学んでいる真摯に聞く姿勢、これをですね、お客様の声をちゃんと聞く。
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そして、声サロで学んでいる声の出し方、相手に伝わる声で、そして落ち着いた声で話すということを学びを活かす実践の場でもあると思っています。
どんな場面でも、自分を整えて挑むことが一番の信頼につながるんじゃないかなと感じていますので、今まで学んだいろんな学びを活かして、信頼を勝ち取っていけたらと思っています。
謝罪って何度も経験しても慣れることはないんですけども、緊張を恐れずに誠実に向き合う時間として大切にしたいなと今は思っています。
まだ終わっていないので緊張もしていますが、この緊張に慣れることはなく、真摯に向き合う。それでいっていこうと思います。
ということで、今日は謝罪の前に整えるということをお話しさせていただきました。
これはきっと仕事だけではなく、人との関係全てに通じることだと思います。
あなたも何か大切な場面の前には、整える時間を少しだけとってみてくださいね。
ということで、今日も最後までお聞きくださりありがとうございます。
それでは、明日も心地よい向こう側へ。それではまた。