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おはようございます、やすです。今日もお聞きいただきありがとうございます。このチャンネルは旅好きなやすが、人生楽しく生きるをテーマに、旅のことや日常の試行錯誤を現在進行形でお話ししているチャンネルです。
この間、意地悪なワタシ出ちゃったなと思って、そのことについて言語化して反省してみようかなと思います。
お仕事の時に、スタッフ数が少なくて、余力がない日があったんですよね。
私は窓口で対応中で、対応している時に調べ物で自責に戻ってきて、電話対応している方から質問を受けたんですよね。
ただ、私はその質問をパッと答えられる内容じゃなかったんですよね。自分があまりその業務を詳しくなくて。
なので、私はその時にパッと、その質問、ちょっと私もよくわからないわ、即答できないって言って、
誰々さんが戻ってきたら聞いてみたらっていうような感じで返したんですよね。
詳しい方が戻ってくれば、多分聞いたら解決するんじゃないかなと思ったので。
でも多分私その時の言い方が、余力がない感じでちょっと厳しい口をだったと思うんですよ。即答できないみたいな感じでね。
だから聞いた方はね、多分聞きにくいなって思ったんだと思うんです。
その後またその日の終わりかけになって、また電話の質問がその方を受けていて、
私なんか隣でね、うっすら聞こえてきて、その質問はここじゃ答えられないんじゃないかなと。
ここはというか担当部署が違うっていう内容なような気がしたけど、
ただ私自身もその日あまり心の余裕がなく、
あ、それってここじゃ答えられないんじゃないってすぐに言ってあげられなかったんですよね。
気になったんですけど、その質問ってって思って。
だけどすぐ声かけしなかったから、その方ね、多分私に聞きにくいと思ったんでしょうね。
一生懸命検索して調べたりとか、それをプリントアウトしたものをコピー機に取りに行ったりなんかパタパタされてたんですよ。
でもなんかやっぱりそれってえ?って思ってね、私ちょっとしばらく経ってから声かけしたんですよね。
その質問ってここで答えられることかなっていう風に。
でもちょっとその言い方もそもそも意地悪だったなと思ってね。
でももうなんか声かけしてあげるならばもうちょっと早めに少なくともね、
え、それって?とかね、何?とか、どんな質問とかね、多分言ってあげればよかったなと思って。
この心の余裕がない感じっていうのは、本当にこうやって意地悪な対応をね、
優しくなりきれない意地悪な対応しちゃうものだなっていう風にね、私はすごく反省しました。
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その日ね、なんか終わった後に、なんか今日の私意地悪だったなと思ってね、ちょっとね、なんかもやついちゃったんですよね。
その日はそのスタッフ数が少なくて、自分もあまり常席の方とかがいない中で、
わからないことを聞かれても困るっていうね、防御反応がね、肝心に働いたんだと思うんですよね。
この自分が顔を突っ込んで対応できない可能性があるっていう風に、ちょっとその逃げが入りましたね、完全に。
こういうところがあって、でもなんかそういう風にね、明らかに対応が困っている方が近くにいるのに、
少なくともね、経験がよりある方の私がね、どうしたの?とか大丈夫?とかね、やっぱ言ってあげられる余裕がないのはダメだなって思ったんですよね。
そこは大いに反省しました。
なんかこう、いろんな電話対応とかでも余裕がない、例えば相手の方とかがすごい厳しめの口調で帰ってくるっていうことは、
受け手の側としてもあって、なかなかそういう時には、こちらもドキドキ、やっぱりしどろもどろになりそうになるんですけれども、
相手の方に今余裕がないんだなっていう風に思うとね、きっと今余裕がなくてこういう口調になっちゃうんだろうなって思うと、
多少はしょうがないかなって思えるんだけど、自分がそれをしちゃった時にはすごい反省ですね。
やっぱりそれはなるべくね、そういう風にね、自分が余裕がないからといって厳しい口調で返しちゃったっていうのはね、
自分の本当に人間力のね、余力のなさというか、器の小ささだなと改めて思いました。
最後までお聞きいただきありがとうございました。ヤシでした。
