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こんばんは、おはようございます。こんにちは。楽しくおしゃべり❗まこにぃの部屋です。
今日も聞いてくれてありがとうございます。嬉しいです。
今日は楽しくおしゃべりしていきます。よろしくお願いします。まこにぃです。
では早速、今日の本題に入りたいと思います。
今日の本題は何かというと、昨日、5月5日水曜日に、
前にも話したことがあると思うんですけども、
新車が、車が納車日でした。
昨日、納車日で行ってきたんですよ。
ちらっと話すと、今回からエネオスのカーリースにしまして、
そのカーリースの契約を半年ぐらい待って、
ちょっと早まるみたいなことを言ってたけど、結局半年かかって、
5月の終わりに来ますけど、
納車可能になりましたという連絡があって、
すぐこちらの予定が立たなかったので、
昨日という日にしましょうということで、
昨日取りに行ってきましたね。
今日はここからが本題ですけど、
その時のエネオスさんの対応が素晴らしかったというか、
惚れちゃうよねっていう、いろいろ散りばめられているんですけども、
もともとそこのエネオスのガソリンスタンドが、
本当に素晴らしいガソリンスタンドで、
店員さんの雰囲気とか対応とか、
特に店長さんをご卑怯にしてるんですけども、
ガソリンスタンドというよりも、そこの店長さんがすごいんですよ。
一回見てもらいたいというか、一回体験してもらいたいんですけど、
すごい店長さんなんですよね。
本当になんて表現したらいいんだろうね。
本当に気配りとか、対応力とか、
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いつも笑顔の対応、いつもハキハキ。
ほぼほぼできないとは言わないんですよね。
それぐらいすごいんですよ。
例えばですね、今、他のガソリンスタンドはどうかわからないけど、
エネアスのガソリンスタンドって、
カーメンテナンス、特にオイル交換とかが多いと思うんですけど、
タイヤの交換とかね、
たまに冬タイヤから夏タイヤに変えるとか、
そういうカーメンテナンスのサービスがね、
そういうのってさ、
飛び込みじゃできなくなってるんですよ、最近。
どこもそうかもしれないけど、
アプリで予約して、この日のこの時間みたいな、
そういうのを予約してやらなきゃいけないんですよね。
よくないんですけど、
こちらが完全に100%悪いんですけど、予約忘れているとか、
たまにね、オイル交換しなきゃいけない時期なのに忘れているとか、
そういったこともたまにあるじゃないですか。
電話するんですよ。
他のスタッフが出た場合、
いつも店長さん呼ぶんですけど、
他のスタッフの時は、
予約してもらわないと無理です。
固くなりそういうふうに言うんです。
しょうがないです。それはマニュアルだもんね。
店長さんの場合、何とかなるかもみたいな、
結構そういうことがあって、
とりあえずこのくらいの時間に来てもらえますか、みたいな。
何かね、模索してくれるんですよ。
ああ、緊急なんですね、みたいなね。
いや、でもね、
店長さんもどうしても一杯一杯で、
どうにもならないよっていうことも言うんですけど、
店長さんが言う時は、
もう本当に無理なんだなって思いますよね。
普通というか、
基本的に何とかしてあげようという姿勢が見えるので、
だから本当に無理なんだなって思うじゃないですか。
他の店員の場合は、何とかしてあげようみたいなことはなくて、
予約してもらわないとって、
だいたい最初に言っちゃうんで、
ああ、本当に?みたいになっちゃうんですけど。
そんなエニオスさんなんですけどね。
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昨日、嬉しいなっていうか、
すごいなっていうところがいろいろあったんですけど、
その受け渡しの時にですね、
ほぼほぼこちらがやることなく、
ただ車の状態を見て、
お渡しするみたいな感じだったんですけど、
その担当の方がちょっと用事があっていなくて、
ちょっとお待ちくださいって言う時にも、
車をご覧になりますか?みたいなところで、
いろいろ説明してくれたりとか、
多少勉強してるんだろうね。
説明していただいたりとか、
いろいろ見ていて、
その担当者が来てくれて、
受け渡しのサインじゃないけど、
書類に記名するところがあったので、
書いたりとかして、
無事終わってですね。
その後なんですけど、
これは店長さんの計らいだと思うんですけど、
リース制約で、
キャンペーンなのか、
契約特典なのか、
ボックスティッシュか、
トイレットペーパーを、
段ボール1箱分、
トイレットペーパーだと12ロールとかじゃなくて、
ボックスティッシュだったら、
5個入り1個じゃなくて、
それがドーンと箱で1箱分みたいな、
そういうのをもらえるんです。
もらえるらしいんです。
農舎前に、
どちらがいいですか?みたいなことを聞かれたので、
妻がティッシュがいいって言ってたので、
ティッシュがいいって言ったんですよね。
当日行ってみたら、
なんと交付座席にですね、
両方載ってるんですよ。
なんで両方載ってるんだろうと思って聞いたら、
なんとなんと、
ここのエネオスのガソリンスタンドで
カーリースしてくれた第1号なので、
店長が両方つんじゃえみたいな感じで、
両方くれちゃったんですよ。
すごくないですか?
多分ね、店長の勝手な判断ですよ。
いや、すごくない?これ。
第1号じゃなかったとしても、
もしかしたら2つくれたかもしれない。
なんかね、迷ってたんです。
ティッシュにしようか、トイレットペーパーにしようか、
漫画見て両方あげちゃえみたいなね、
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第1号だしっていうのをこじつけてね、
くれちゃったんじゃないかなと僕は思うんですよ。
その辺の測らいもすごいじゃない?楽しいじゃない?
なんかすごいじゃない?引きつけちゃうでしょ、こんなの。
だって、
ねえ、いくらなんだろう?
どのくらいなんでしょうね?
ティッシュペーパーって300、400円くらいするでしょ?
それが何個入ってる?10個くらい入ってるんじゃないかな?
4,000円くらい。
ティッシュはいくら?
5個入りとバッグ。300円くらいするのかな?
それが10個くらい?10個?10個じゃないな。
嘘だろうね。
60くらい入ってる。60?5?
5じゃないな。5じゃない。10個くらい入ってるのかな?
でも4,000円。
両方で1万円弱。
1万円弱あげたとしても、
売ってるのがそうだからね。
原価はもっと安いんだよね。
原価半分だとしても、4,000円くらいか。
4,000円くらいあげてさ、
もっと安いのかな?わからないけど、原価が。
3,000円から5,000円くらい?
そんなもん?4,000円くらいあげて、
お客さんがまた何かしてくれたら、
それはね、そっちの方が儲かるじゃない?
そういうことだよね。
きっとそういうことだ。
そういうところがすごいなと思って、
そういうところにすごいなと思ったし、
その後がね、
すごかった。
店員、店長じゃないから、
いつもね、店長さんにはお世話になってるけど、
その店長さんがしっかりやるようにって、
本当に引き継いで、
その時入れなかったのでね、
本当はね、いてほしかったんですけど、
研修が入ってどうしても、どうしても行かなきゃいけなくて、
いなかったんですけど、
その店員が、
当然のことながら新車来たので、
ガソリン入ってないですよ。
ほぼほぼ入ってなかったんですよね。
バーチャルサービスで入れてくれるかな?
そんなことはありえないんで、
カツカツだったんで入れなきゃいけないけど、
そこのガソリンスタンド土日ちょっと安いんですよ。
2円引きとかになるんで、
土日に入れたいよねっていう話をしてて、
今日は少し入れようかどうしようか、
クーポン来てますよねみたいな話もしてて、
2円引きのクーポン来てるねみたいなことを、
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どうしようかって言ってたら、
本当にその店長イズムが染み付いてるか、
ちゃんと行き渡ってるのか、
こういうのどうすかねみたいな、
何ですかみたいなことになったら、
社員が持っている5円引きのカードがあるんですけど、
これで入れちゃってくださいよって言うんですよ。
え、いいの?みたいな。
そんなことしていいの?みたいな。
いや、大丈夫ですよ。
これで入れちゃいましょうみたいなことで。
じゃあちょっとお言葉において、
じゃあ満タン入れようかなみたいな。
妻もめちゃくちゃ喜んでて、
すごくないですか、これ。
ただね、僕ここで思ったんですよ。
これってすごいことだよなって思って。
社員さんだと思うんだけど、
バイトには多分ないと思うんだけど、
店長はわかるじゃないですか、
そういう裁量権を持っているの。
社員さんにもそのぐらいの裁量権を
ちゃんと渡してるっていうところがすごい。
だってそんなの怒られちゃうじゃん、
勝手にやったら。
でも何かそういうのがあったら、
君に任せているっていう。
そういうのがあったら、
そこが透けて見えてすごいなって思ったっていうのが
今日のヒットポイントというか、
ヒットポイントじゃないな、
重要なポイントです。
いやすごいじゃん。
まさかそんなことをされるとは
こっちは思ってないからさ、
そういうのがあったら、
そういうのがあったら、
そんなことをされるとは
こっちは思ってないからさ、
いやすげえなと思って、
そういう今日はお話でございます。
今日はここがホットポイント、
暑いところです。
暑いところ。
社員さんとか従業員っていうんだけど、
店長以外の自分の部下に、
信頼してそういう裁量権を
やっていくっていうところがすごいなと思いました。
会社の方針なのか、
いやないだろう、こんな会社の方針。
店長がすげえなと僕は思ったという。
店長はちゃんとそういう風に
信頼して渡してるんだろうなっていう風に
思ったんですよ。
そういうことができるお店や
ガソリンスタンドや
そういうことなんだろうな、
人を引きつけるお店っていうのは
そういうとこなんだろうなっていう風に
思ったお話でした。
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サービスがいいとかじゃなくて、
タイミングとか気持ちの良い、
サービスもありがたいんですけど、
気持ちの良い心遣いというか、
お客さんがちょっと困ってる時に
そういうことができる裁量権を
渡しているところとか、
決め細かいサービスができるように
なっているお店っていうのが
すごいなっていう風に思った。
ただただ接客するわけじゃなくて、
お客様の気持ちになって、
ここで何が最適解なのかっていうのを
探し続けている店員さんたちの
教育がなされている
そういうお店、ガソリンスタンド、
そういうことですね。
素晴らしいなと思ったという
お話でございました。
今日も最後まで聞いてくれてありがとうございます。
なんか熱くなっちゃって、
お話が長くなっちゃいましたけども、
最後にちょっとだけ宣伝させてください。
絵本耳と魔法の花の動画が
youtubeに上がっております。
そちらを見ていただくと、
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わかっちゃって買ってくれるの?
って思うんですけど、
何の内容も知らない絵本なんて
買えないと思うんで、
全部見なくてもいいんですけども、
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よろしくお願いします。
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この放送のいいね、コメントもお待ちしております。
見つけたら猫のように
なっつきます。
ニャーってことで、
今日のお相手もいつも笑顔で明るく元気な52歳伸び盛り、
まこにーこと山崎誠がお送りいたしました。
それでは皆さんお幸せに。またねー。
今日もありがとう。
